Strona Klienci zawiera listę osób, które złożyły zamówienie w Twoim sklepie. Znajdziesz tu dane kontaktowe i sprawdzisz wszystko, co klient kupił. Pracownicy potrzebują uprawnienia Klienci.
Jak powstają klienci
Nie dodajesz klientów ręcznie. Każde zamówienie jest przypisywane do klienta w chwili złożenia, w Twoim sklepie lub przez Dodaj nowe zamówienie:
- Jeśli wcześniejsze zamówienie ma ten sam numer telefonu, nowe zamówienie trafia do tego klienta.
- Jeśli nie, decyduje wcześniejsze zamówienie z tym samym adresem e-mail.
- Jeśli żadne z nich nie pasuje, decyduje wcześniejsze zamówienie złożone z tego samego urządzenia.
- Jeśli nic nie pasuje, tworzony jest nowy klient.
Dzięki temu kupujący, który zamawia ponownie po kilku miesiącach, z innej przeglądarki, pozostaje jednym klientem, a wszystkie jego zamówienia są razem. Imię i nazwisko, telefon, e-mail, data urodzenia i płeć należą do każdego zamówienia, tak jak wpisał je kupujący. Klient pokazuje dane z najnowszego zamówienia. Gdy zmienisz telefon lub e-mail zamówienia za pomocą Edytuj zamówienie, zamówienie przechodzi do klienta, do którego należy ten telefon lub e-mail.
Lista klientów
Kliknij Klienci w menu. Każdy wiersz pokazuje Data (kiedy klient złożył pierwsze zamówienie, w strefie czasowej Twojego sklepu), Imię i nazwisko oraz Telefon/e-mail (numer telefonu albo e-mail, jeśli nie ma telefonu), oba z jego najnowszego zamówienia.
Klient pojawia się na tej liście tylko wtedy, gdy ma co najmniej jedno zamówienie, które nie zostało usunięte ani rozmyte.
Wyszukiwanie i filtrowanie
Kliknij ikonę filtra (obok przycisku Newsletter), aby otworzyć Filtruj wg:
- Szukaj: fragment imienia i nazwiska, adresu e-mail lub numeru telefonu z dowolnego zamówienia klienta, więc znajdziesz go nawet po starym numerze. Wielkość liter nie ma znaczenia.
- Płeć: Mężczyzna i/lub Kobieta, według najnowszego zamówienia. Po zaznaczeniu jednej z opcji klienci bez podanej płci są ukrywani.
- Zakres dat: Zacznij od i/lub Koniec o, według daty pierwszego zamówienia klienta.
- Sortuj: Data utworzenia, malejąco (najnowsi na początku, domyślnie), Data utworzenia, rosnąco, Ostatnie zamówienie, malejąco lub Ostatnie zamówienie, rosnąco.
Kliknij Pokaż wyniki. Ikona mopa czyści wszystkie filtry.
Szczegóły i zamówienia klienta
Kliknij wiersz, aby otworzyć okno Klient:
- Informacje o kliencie, z jego najnowszego zamówienia: Imię i nazwisko, Urodziny, Płeć, Adres e-mail (z przyciskiem do napisania e-maila), Telefon (z przyciskami do połączenia i otwarcia WhatsApp) oraz Pierwsze zamówienie. Puste pola nie są wyświetlane.
- Zamówienia klientów: wszystkie zamówienia tego klienta, od najnowszego, z numerem, datą, statusem, płatnością, rynkiem i sumą. Kliknij zamówienie, aby je otworzyć.
Aby poprawić imię, telefon lub adres, edytuj samo zamówienie, zobacz Jak zarządzać zamówieniami i je realizować?. Menu trzech kropek w tym oknie zawiera Usuń klienta.
Usuwanie klientów
Usunięcie klienta usuwa też na zawsze wszystkie jego zamówienia. Te zamówienia nie trafiają do panelu odzyskiwania i nie da się ich przywrócić. Komunikat potwierdzenia mówi, że klient „zostanie usunięty razem ze swoimi zamówieniami”.
Jeśli chcesz usunąć tylko zamówienie, usuń je na stronie Zamówienia. Usunięte zamówienia można odzyskać przez 2 miesiące.
Aby usunąć jednego klienta, kliknij ikonę kosza w jego wierszu (Usuń klienta) albo otwórz go i wybierz Usuń klienta z menu trzech kropek. Aby usunąć kilku, zaznacz ich wiersze, kliknij ikonę trzech kropek nad tabelą i wybierz Usuń klientów.
Subskrybenci newslettera
Przycisk Newsletter na górze otwiera Twoich subskrybentów e-mail, którzy są osobną listą. Zobacz Jak wyświetlać, wyszukiwać, eksportować i usuwać subskrybentów newslettera?.