A página Clientes lista as pessoas que encomendaram na sua loja. Use-a para encontrar contactos e ver tudo o que um cliente comprou. Os colaboradores precisam da permissão Clientes.
Como os clientes são criados
Não adiciona clientes manualmente. Cada encomenda é associada a um cliente quando é feita, na sua loja ou com Adicionar novo pedido:
- Se uma encomenda anterior tiver o mesmo número de telefone, a nova encomenda vai para esse cliente.
- Caso contrário, decide uma encomenda anterior com o mesmo endereço de email.
- Se nenhum corresponder, decide uma encomenda anterior feita a partir do mesmo dispositivo.
- Se nada corresponder, é criado um novo cliente.
Assim, um comprador que volta a encomendar meses depois, a partir de outro navegador, continua a ser um só cliente, com todas as encomendas juntas. O nome, o telefone, o email, a data de nascimento e o género pertencem a cada encomenda, tal como o comprador os escreveu. O cliente mostra os da sua encomenda mais recente. Quando altera o telefone ou o email de uma encomenda com Editar pedido, a encomenda passa para o cliente a quem pertence esse telefone ou email.
A lista de clientes
Clique em Clientes no menu. Cada linha mostra Data (quando o cliente fez a primeira encomenda, no fuso horário da sua loja), Nome completo e Telefone/E-mail (o número de telefone, ou o email quando não há telefone), ambos da encomenda mais recente.
Um cliente só aparece nesta lista quando tem pelo menos uma encomenda que não foi eliminada nem ocultada.
Pesquisar e filtrar
Clique no ícone de filtro (ao lado do botão Newsletter) para abrir Filtrar por:
- Pesquisar: parte de um nome, email ou número de telefone de qualquer uma das encomendas do cliente, por isso um número antigo continua a encontrá-lo. Maiúsculas e minúsculas não importam.
- Gêneros: Masculino e/ou Feminino, da encomenda mais recente. Os clientes sem género ficam ocultos assim que assinala uma opção.
- Intervalo de datas: Começar de e/ou Termina em, com base na data da primeira encomenda do cliente.
- Ordenar: Criado em - decrescente (os mais recentes primeiro, por defeito), Criado em - ascendente, Último pedido - decrescente ou Último pedido - ascendente.
Clique em Mostrar Resultados. O ícone da esfregona limpa todos os filtros.
Os dados e as encomendas de um cliente
Clique numa linha para abrir a janela Cliente:
- Informação do cliente, da encomenda mais recente: Nome completo, Aniversário, Gênero, Endereço de e-mail (com um botão para escrever um email), Telefone (com botões para ligar e para abrir o WhatsApp) e Primeiro pedido. Os campos vazios não são mostrados.
- Pedidos de cliente: todas as encomendas deste cliente, das mais recentes para as mais antigas, com o número, a data, o estado, o pagamento, o mercado e o total. Clique numa encomenda para a abrir.
Para corrigir um nome, um telefone ou uma morada, edite a própria encomenda, veja Como faço a gestão e o processamento dos pedidos?. O menu dos três pontos nesta janela tem Eliminar cliente.
Eliminar clientes
Eliminar um cliente também elimina todas as encomendas dele, de forma definitiva. Estas encomendas não vão para o painel de recuperação e não podem ser restauradas. A mensagem de confirmação diz que o cliente "será eliminado juntamente com as suas encomendas".
Se só quiser remover uma encomenda, elimine antes a encomenda na página Pedidos. As encomendas eliminadas podem ser recuperadas durante 2 meses.
Para eliminar um cliente, clique no ícone do caixote do lixo na linha dele (Eliminar o cliente), ou abra-o e escolha Eliminar cliente no menu dos três pontos. Para eliminar vários, assinale as linhas, clique no ícone dos três pontos por cima da tabela e escolha Eliminar cliente.
Subscritores da newsletter
O botão Newsletter no topo abre os seus subscritores de email, que são uma lista separada. Veja Como vejo, pesquiso, exporto e elimino subscritores da newsletter?.