La page Clients liste les personnes qui ont commandé dans votre boutique. Utilisez-la pour retrouver des coordonnées et voir tout ce qu'un client a acheté. Les membres de l'équipe ont besoin de la permission Clients.
Comment les clients sont créés
Vous n'ajoutez pas les clients à la main. Chaque commande est rattachée à un client au moment où elle est passée, sur votre boutique ou avec Ajouter une nouvelle commande :
- Si une commande précédente a le même numéro de téléphone, la nouvelle commande va à ce client.
- Sinon, c'est une commande précédente avec la même adresse e-mail qui décide.
- Si aucun des deux ne correspond, c'est une commande précédente passée depuis le même appareil qui décide.
- Si rien ne correspond, un nouveau client est créé.
Ainsi, un acheteur qui commande à nouveau des mois plus tard, depuis un autre navigateur, reste un seul client avec toutes ses commandes réunies. Le nom, le téléphone, l'e-mail, la date de naissance et le genre appartiennent à chaque commande, tels que l'acheteur les a saisis. Le client affiche ceux de sa dernière commande. Lorsque vous changez le téléphone ou l'e-mail d'une commande avec Modifier la commande, la commande passe au client à qui appartient ce téléphone ou cet e-mail.
La liste des clients
Cliquez sur Clients dans le menu. Chaque ligne affiche Date (la date de la première commande du client, dans le fuseau horaire de votre boutique), Nom complet et Téléphone/E-mail (le numéro de téléphone, ou l'e-mail s'il n'y a pas de téléphone), tous deux tirés de sa dernière commande.
Un client n'apparaît dans cette liste que s'il a au moins une commande qui n'est ni supprimée ni floutée.
Rechercher et filtrer
Cliquez sur l'icône de filtre (à côté du bouton Infolettre) pour ouvrir Filtrer par :
- Rechercher : une partie d'un nom, d'un e-mail ou d'un numéro de téléphone figurant sur n'importe quelle commande du client, pour qu'un ancien numéro le retrouve encore. Les majuscules n'ont pas d'importance.
- Genres : Homme et/ou Femme, d'après la dernière commande. Les clients sans genre sont masqués dès que vous en cochez un.
- Plage de dates : Commencer à partir de et/ou Fini à, selon la date de la première commande du client.
- Trier : Créé le - décroissant (les plus récents d'abord, par défaut), Créé le - croissant, Dernière commande - décroissant ou Dernière commande - croissant.
Cliquez sur Afficher les résultats. L'icône en forme de balai efface tous les filtres.
Les détails et les commandes d'un client
Cliquez sur une ligne pour ouvrir la fenêtre Client :
- Informations client, tirées de sa dernière commande : Nom complet, Date de naissance, Genre, Adresse e-mail (avec un bouton pour écrire un e-mail), Téléphone (avec des boutons pour appeler et pour ouvrir WhatsApp) et Première commande. Les champs vides ne sont pas affichés.
- Commandes du client : toutes les commandes de ce client, les plus récentes d'abord, avec le numéro, la date, le statut, le paiement, le marché et le total. Cliquez sur une commande pour l'ouvrir.
Pour corriger un nom, un téléphone ou une adresse, modifiez la commande elle-même, voir Comment gérer et traiter les commandes ?. Le menu des trois points de cette fenêtre propose Supprimer le client.
Supprimer des clients
Supprimer un client supprime aussi toutes ses commandes, définitivement. Ces commandes ne passent pas par le panneau de récupération et ne peuvent pas être restaurées. Le message de confirmation indique que le client « sera supprimé avec ses commandes ».
Si vous voulez seulement retirer une commande, supprimez plutôt la commande depuis la page Commandes. Les commandes supprimées peuvent être récupérées pendant 2 mois.
Pour supprimer un client, cliquez sur l'icône de corbeille de sa ligne (Supprimer le client), ou ouvrez-le et choisissez Supprimer le client dans le menu des trois points. Pour en supprimer plusieurs, cochez leurs lignes, cliquez sur l'icône des trois points au-dessus du tableau et choisissez Supprimer des clients.
Abonnés à la newsletter
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