La page Clients vous offre une liste unique de chaque personne ayant passé au moins une commande dans votre boutique. Les profils clients sont créés à partir des données de commande : un client n’apparaît ici qu’une fois qu’une commande visible et active lui est associée. Utilisez cette page pour retrouver les coordonnées, consulter l’historique des commandes et garder des notes internes.
Ouvrir la liste des clients
Dans la navigation à gauche, cliquez sur Clients. L’en-tête de la page affiche Clients avec le sous-titre Connaissez vos acheteurs, développez vos relations. Le tableau présente une ligne par client avec trois colonnes : Date (date de création du profil, affichée dans le fuseau horaire de votre boutique), Nom complet et Téléphone/E-mail (le numéro de téléphone s’affiche s’il est disponible, sinon l’e-mail). La liste est paginée à 40 clients par page.
La permission Clients contrôle cet espace. Les membres du personnel qui ne l’ont pas ne voient pas le lien Clients dans la navigation, et les actions d’ajout, modification, consultation des détails et suppression leur sont toutes bloquées.
Recherche et filtres
Cliquez sur l’icône de filtre dans la barre d’actions en haut de la page (à côté du bouton Newsletter) pour ouvrir le panneau Filtrer par. Les contrôles suivants sont disponibles :
- Recherche : un champ texte libre (jusqu’à 255 caractères) avec l’indication Entrez des mots-clés ici. Il recherche dans le prénom, le nom, le nom complet, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du client. La recherche sur le nom et l’e-mail n’est pas sensible à la casse.
- Genres : cases à cocher pour Homme et Femme. Cochez-en une ou les deux pour restreindre la liste aux clients ayant ce genre renseigné. Les clients sans genre ne sont plus affichés dès qu’une case est cochée.
- Période : deux sélecteurs de date, À partir du et Jusqu’au. Ils filtrent selon la date de création du profil client. Vous pouvez remplir un seul champ ou les deux. Avec seulement À partir du, tous les clients créés à cette date ou après s’affichent ; avec seulement Jusqu’au, tous les clients jusqu’à cette date s’affichent.
- Trier : quatre options radio, Créé le - décroissant (par défaut, profils les plus récents en premier), Créé le - croissant (profils les plus anciens en premier), Modifié le - décroissant (dernière modification en premier), et Modifié le - croissant (modification la plus ancienne en premier).
Après avoir défini vos filtres, cliquez sur Afficher les résultats. Pour réinitialiser tous les filtres d’un coup, cliquez sur l’icône balai (réinitialiser) à côté de ce bouton.
Voir les détails et l’historique de commandes d’un client
Cliquez sur une ligne du tableau pour ouvrir le panneau Client. Il comporte deux sections :
- Informations client : affiche chaque champ renseigné, dans l’ordre : Nom complet, Date de naissance, Genre, Adresse e-mail (avec une icône enveloppe pour écrire un nouveau message), Téléphone (avec des liens pour appeler ou WhatsApp), Note et Créé le. Les champs vides ne sont pas affichés.
- Commandes du client : toutes les commandes associées à ce client, de la plus récente à la plus ancienne, paginées par 40. Chaque ligne affiche le numéro de commande, la date et l’heure, le statut de la commande (avec son point de couleur), l’état du paiement (Payée ou Non payée, et si payée, la méthode, par exemple Paiement à la livraison, Virement bancaire, Carte, PayPal, Stripe, CMI ou Paystack), l’état de traitement (Traitée ou Non traitée), le drapeau et le nom du pays du marché, et le total de la commande avec sa devise. Cliquer sur une ligne de commande ouvre cette commande.
Depuis le menu engrenage dans le panneau, vous pouvez choisir Modifier le client ou Supprimer le client.
Ajouter un nouveau client
- Cliquez sur Ajouter un client.
- Remplissez le formulaire :
- Prénom : obligatoire, jusqu’à 25 caractères.
- Nom : facultatif, jusqu’à 25 caractères.
- Date de naissance : facultatif, doit être une date valide et ne peut pas être dans le futur.
- Genre : facultatif, sélectionnez Homme ou Femme.
- Adresse e-mail : obligatoire si aucun numéro de téléphone n’est renseigné, jusqu’à 127 caractères.
- Numéro de téléphone : choisissez un indicatif pays dans la liste des drapeaux, puis saisissez le numéro local. Obligatoire si aucun e-mail n’est renseigné. Le numéro est validé selon l’indicatif choisi.
- Note : mémo interne, jusqu’à 255 caractères, jamais visible par le client.
- Cliquez sur Ajouter.
Une adresse e-mail ou un numéro de téléphone doit être renseigné. Si vous laissez les deux champs vides, le formulaire vous demandera de saisir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
Modifier un client
Ouvrez le panneau du client en cliquant sur sa ligne, puis choisissez Modifier le client dans le menu engrenage. Les mêmes champs que lors de l’ajout d’un client peuvent être mis à jour ici, avec les valeurs existantes pré-remplies. Cliquez sur Enregistrer une fois terminé. Modifier un profil ne change pas les commandes déjà passées par ce client.
Supprimer des clients
Pour supprimer un client, ouvrez son panneau et choisissez Supprimer le client dans le menu engrenage. Pour en supprimer plusieurs à la fois, cochez les cases sur leurs lignes dans le tableau principal et choisissez Supprimer les clients dans la barre d’actions groupées en haut du tableau. Supprimer un profil client retire uniquement le profil ; cela ne supprime pas les commandes passées.
Pourquoi un client n’apparaît pas dans la liste
Un client apparaît dans cette liste uniquement s’il a au moins une commande non masquée ou non supprimée qui lui est associée. Ainsi, un profil créé via Ajouter un client n’apparaîtra pas tant qu’aucune commande ne lui est rattachée. Si un client attendu manque, vérifiez qu’il a bien une commande visible et active.
Accéder à la newsletter
Depuis la page clients, vous pouvez cliquer sur Newsletter pour ouvrir la page Newsletter, où les abonnés e-mail sont gérés séparément des profils clients issus de commandes.