La página Clientes muestra las personas que han hecho pedidos en tu tienda. Úsala para encontrar datos de contacto y ver todo lo que ha comprado un cliente. Los empleados necesitan el permiso Clientes.
Cómo se crean los clientes
Los clientes no se añaden a mano. Cada pedido se vincula a un cliente cuando se realiza, en tu tienda o con Añadir nuevo pedido:
- Si un pedido anterior tiene el mismo número de teléfono, el nuevo pedido va a ese cliente.
- Si no, decide un pedido anterior con la misma dirección de correo electrónico.
- Si ninguno coincide, decide un pedido anterior hecho desde el mismo dispositivo.
- Si nada coincide, se crea un cliente nuevo.
Así, un comprador que vuelve a pedir meses después, desde otro navegador, sigue siendo un solo cliente con todos sus pedidos juntos. El nombre, el teléfono, el correo, la fecha de nacimiento y el género pertenecen a cada pedido, tal como los escribió el comprador. El cliente muestra los de su último pedido. Cuando cambias el teléfono o el correo de un pedido con Editar pedido, el pedido pasa al cliente al que pertenece ese teléfono o correo.
La lista de clientes
Haz clic en Clientes en el menú. Cada fila muestra Fecha (cuándo hizo el cliente su primer pedido, en la zona horaria de tu tienda), Nombre completo y Teléfono/Correo electrónico (el número de teléfono, o el correo electrónico si no hay teléfono), ambos de su último pedido.
Un cliente solo aparece en esta lista cuando tiene al menos un pedido que no está eliminado ni difuminado.
Buscar y filtrar
Haz clic en el icono de filtro (junto al botón Boletín) para abrir Filtrar por:
- Buscar: una parte de un nombre, un correo electrónico o un número de teléfono de cualquiera de los pedidos del cliente, así que un número antiguo también lo encuentra. No importan las mayúsculas.
- Géneros: Masculino y/o Mujer, según el último pedido. Los clientes sin género se ocultan en cuanto marcas uno.
- Rango de fechas: Empezar desde y/o Termina el, según la fecha del primer pedido del cliente.
- Ordenar: Creado en - descendente (los más recientes primero, la opción por defecto), Creado en - ascendente, Último pedido - descendente o Último pedido - ascendente.
Haz clic en Mostrar resultados. El icono de la fregona borra todos los filtros.
Los datos y pedidos de un cliente
Haz clic en una fila para abrir la ventana Cliente:
- Información al cliente, de su último pedido: Nombre completo, Cumpleaños, Género, Dirección de correo electrónico (con un botón para escribir un correo), Teléfono (con botones para llamar y para abrir WhatsApp) y Primer pedido. Los campos vacíos no se muestran.
- Pedidos de clientes: todos los pedidos de este cliente, los más recientes primero, con el número, la fecha, el estado, el pago, el mercado y el total. Haz clic en un pedido para abrirlo.
Para corregir un nombre, un teléfono o una dirección, edita el propio pedido, consulta ¿Cómo gestiono y preparo los pedidos?. El menú de los tres puntos de esta ventana tiene Eliminar cliente.
Eliminar clientes
Eliminar un cliente también elimina todos sus pedidos, de forma definitiva. Estos pedidos no pasan al panel de recuperación y no se pueden restaurar. El mensaje de confirmación indica que el cliente "se eliminará junto con sus pedidos".
Si solo quieres quitar un pedido, elimina el pedido desde la página Pedidos. Los pedidos eliminados se pueden recuperar durante 2 meses.
Para eliminar un cliente, haz clic en el icono de la papelera de su fila (Eliminar el cliente), o ábrelo y elige Eliminar cliente en el menú de los tres puntos. Para eliminar varios, marca sus filas, haz clic en el icono de los tres puntos encima de la tabla y elige Eliminar clientes.
Suscriptores del boletín
El botón Boletín de la parte superior abre tus suscriptores por correo electrónico, que son una lista aparte. Consulta ¿Cómo veo, busco, exporto y elimino suscriptores del boletín?.