Automator es una app que instalas desde el mercado de Apps. Supervisa tu tienda en busca de pedidos abandonados (checkouts que un cliente comenzó pero no terminó) y, tras el retraso que elijas, cambia automáticamente su estado de Abandonado a Pendiente y los reenvía a cada servicio o app conectada para que tu equipo pueda hacer seguimiento y recuperar la venta.
Qué hace Automator
Cuando un cliente completa el checkout pero no finaliza el pedido, Storeep lo registra como Abandonado. Automator monitoriza estos pedidos y, una vez pasado el tiempo de recuperación, hace lo siguiente:
- Cambia el estado del pedido a Pendiente para que aparezca en tu flujo normal de pedidos.
- Dispara un evento de pedido a todas las integraciones conectadas (apps de call center, mensajería, Google Sheets, webhooks y píxeles), igual que lo haría un pedido recién realizado.
El pedido reenviado mantiene una marca de "abandonado", así que las apps que distinguen entre pedidos completados y recuperados siguen sabiendo su origen.
Instalar Automator
- Abre Apps en tu panel.
- Busca Automator en el mercado de apps y haz clic en él.
- Haz clic en Instalar.
Abrir la configuración de Automator
Después de instalar, vuelve a Apps y haz clic en el icono de engranaje en la tarjeta de Automator para abrir su configuración.
Auto changer abandoned orders
El interruptor Auto changer abandoned orders activa o desactiva toda la función. Cuando está activado, Storeep muestra la configuración en vivo: "Una vez activado el auto changer, cualquier carrito o pedido abandonado se cambiará automáticamente a estado pendiente tras [N] minutos y se enviará a todos los servicios y apps conectados, si hay disponibles." El valor [N] refleja tu Tiempo de recuperación actual. Cuando el interruptor está desactivado, no se modifica ningún pedido abandonado.
Tiempo de recuperación
El control deslizante de Tiempo de recuperación define cuántos minutos espera Automator tras el abandono antes de convertir el pedido a pendiente.
- Rango: 10 a 60 minutos.
- Por defecto: 20 minutos.
En pantalla verás este consejo: "Permite a los clientes suficiente tiempo para completar su compra de forma natural. Si configuras un tiempo demasiado corto, podrías interrumpir checkouts activos." Un valor bajo recupera pedidos más rápido pero puede molestar a clientes que aún están comprando, así que 20 minutos es un buen punto de partida.
Guardar la configuración
Haz clic en Guardar. Aparecerá un mensaje de confirmación ("Automator ha sido actualizado correctamente"). Si introduces un valor menor a 10 o mayor a 60, Storeep lo rechaza con un error en línea en el campo de tiempo de recuperación en vez de guardar.
Cómo y cuándo se convierten los pedidos
Storeep ejecuta el auto changer continuamente en segundo plano, así que no tienes que activar nada manualmente. Un pedido abandonado pasa a pendiente solo cuando se cumplen ambas condiciones:
- Tiene más antigüedad que tu tiempo de recuperación (por ejemplo, más de 20 minutos desde que fue abandonado).
- Sigue dentro de la primera hora desde que fue abandonado.
Este límite de una hora es importante: los pedidos abandonados hace más de 60 minutos nunca se convierten automáticamente, sin importar tu tiempo de recuperación. Como el máximo es 60 minutos, configúralo más bajo si quieres un margen cómodo para procesar los pedidos. Cada pedido se convierte solo una vez y luego sigue tu flujo normal de pendientes.
Facturación y planes
Un pedido recuperado cuenta igual que cualquier otro en tu plan. Cuando pasa a pendiente, suma en las ventas mensuales de tu plan y se le aplica la misma comisión que a un pedido normal. Se marca como comisión pagada en ese momento, así que no se cobra de nuevo después.
Comportamiento por mercado
Automator es una configuración única para toda la tienda. El mismo interruptor y el mismo tiempo de recuperación aplican a los pedidos abandonados de todos los mercados. No hay temporizador separado por país o mercado. El pedido reenviado mantiene su propio mercado, así que las apps que lo tengan en cuenta reciben el destino correcto.
Trabajar con Google Sheets
La app de Google Sheets puede configurarse para registrar Solo pedidos abandonados. Para que los pedidos abandonados lleguen automáticamente a la hoja, Automator debe estar instalado y el interruptor Auto changer abandoned orders debe estar activado. Una vez hecho, los pedidos recuperados se escriben en tu hoja en tiempo real al convertirse.
Cosas a tener en cuenta
- Automator solo actúa sobre pedidos cuyo estado sigue siendo Abandonado. Nunca cambia pedidos que ya estén pendientes, confirmados o en otro estado.
- Si desactivas el interruptor, se detienen las conversiones futuras pero no se revierten los pedidos ya cambiados a pendiente.
- Si no tienes servicios o apps conectados, Automator igual cambia el estado a pendiente, pero no hay a dónde reenviar el pedido.
- Los pedidos eliminados y ocultos se ignoran.