Autómata (Automator) es una app que instalas desde el mercado de Aplicaciones. Vigila tu tienda en busca de pedidos abandonados (pagos que un cliente empezó pero no terminó) y, después del tiempo de espera que elijas, cambia automáticamente su estado de Abandonado a Pendiente y los envía a todos los servicios o apps conectados para que tu equipo pueda hacer el seguimiento y recuperar la venta.
Qué hace Autómata
Cuando un cliente rellena el pago pero no completa el pedido, Storeep lo registra como Abandonado. Autómata vigila estos pedidos y, cuando ha pasado tu tiempo de recuperación:
- Cambia el estado del pedido a Pendiente para que aparezca en tu flujo normal de pedidos.
- Envía un evento de pedido a todas las integraciones conectadas (apps de centro de llamadas, apps de transportistas, Hojas de Google, webhooks y píxeles), exactamente como lo haría un pedido recién hecho.
El pedido enviado conserva una marca de "abandonado", así que las apps que distinguen los pedidos completados de los recuperados siguen sabiendo su origen.
Instalar Autómata
- Abre Aplicaciones en tu panel.
- Abre la pestaña Utilidades y mejoras y busca Autómata.
- Haz clic en Instalar en su tarjeta y confirma.
Autómata es una app de pago, que se cobra cada mes desde tu monedero (incluida en el plan Business). El precio aparece en su tarjeta. Consulta Instalar y gestionar aplicaciones para ver cómo funcionan el cobro y la renovación.
Abrir los ajustes de Autómata
Después de instalarla, vuelve a Aplicaciones y haz clic en Ajustes en la tarjeta de Autómata para abrir sus ajustes.
Cambio automático de pedidos abandonados
El interruptor Cambio automático de pedidos abandonados activa o desactiva toda la función. Cuando está activado, Storeep muestra la configuración actual en el propio panel: "Una vez activado el cambiador automático, cualquier carrito o pedido abandonado pasará automáticamente a estado pendiente tras [N] minutos y se enviará a todos los servicios y aplicaciones conectados, si hay alguno disponible." El [N] refleja tu Tiempo de recuperación actual. Mientras el interruptor está activado, los ajustes de Tiempo de recuperación, Filtros y pedidos antiguos se muestran debajo. Cuando el interruptor está desactivado, se ocultan y no se toca ningún pedido abandonado.
Tiempo de recuperación
El control deslizante Tiempo de recuperación define cuántos minutos espera Autómata después de que se abandona un pedido antes de convertirlo en pendiente.
- Rango: de 10 a 60 minutos.
- Predeterminado: 20 minutos.
En pantalla verás este consejo: "Deja a los clientes tiempo suficiente para completar su compra de forma natural. Si este tiempo es demasiado corto, se pueden interrumpir los procesos de pago activos." Un valor corto recupera los pedidos más rápido, pero puede molestar a clientes que todavía están pagando, así que 20 minutos es un punto de partida seguro.
Filtros
Los pedidos abandonados se guardan en cuanto un cliente escribe un número de teléfono o un correo electrónico válido, así que algunos solo tienen un número de teléfono. La lista Filtros te permite quedarte solo con los contactos que quieres: elige ninguno, uno o varios. Un pedido abandonado que no supera un filtro que has elegido pasa a Cancelado en lugar de Pendiente. No se envía a ninguna aplicación y no se cobra ninguna comisión por él.
- Solo pedidos completos: el pedido pasa a pendiente solo cuando están rellenos todos los campos que tu formulario de pedido marca como obligatorios para ese mercado (por ejemplo, nombre, dirección y ciudad). Tú eliges qué campos son obligatorios en el editor, consulta Campos del formulario de pedido. Un pedido con un producto digital también necesita un correo electrónico, igual que al finalizar la compra.
- Sin pedidos duplicados: el pedido se cancela cuando el mismo cliente ya ha hecho un pedido.
- Sin visitantes con VPN o proxy: el pedido se cancela cuando el visitante usó una VPN o un proxy.
Los pedidos pagados en línea (PayPal, Stripe, CMI, Paystack y Mobile Money) también esperan como abandonados hasta que llega el pago. Los filtros nunca los cancelan, así que un pago que llega tarde sigue asignándose a su pedido.
Un pedido cancelado se queda en Pedidos, así que todavía puedes cambiar su estado a mano.
Guardar los ajustes
Haz clic en Guardar. El mensaje "Automator se ha actualizado correctamente" lo confirma.
Cómo y cuándo se convierten los pedidos
No tienes que hacer nada a mano. Cuando ha pasado tu tiempo de recuperación, el pedido abandonado pasa a pendiente automáticamente. Cada pedido se convierte una sola vez y después sigue tu flujo normal de pedidos pendientes.
Autómata solo recoge los pedidos abandonados en la última hora. Los pedidos abandonados hace más tiempo, por ejemplo antes de instalar Autómata o mientras el interruptor estaba desactivado, siguen abandonados. Por esta ventana de una hora, lo más seguro es un tiempo de recuperación bastante inferior a 60 minutos.
Enviar pedidos abandonados más antiguos
Cuando algunos pedidos abandonados tienen más de una hora, aparece un botón Enviar pedidos abandonados más antiguos debajo de Filtros que indica cuántos hay. Solo funciona mientras el cambio automático esté guardado como activado. Haz clic en él y confirma, y en menos de un minuto esos pedidos siguen los mismos pasos que los recientes: tus filtros, luego pendiente y luego tus aplicaciones conectadas, con las comisiones habituales. Se ejecuta una vez por clic, así que los pedidos que pasen de una hora más tarde necesitarán otro clic. También puedes cambiar cualquier pedido a mano desde Pedidos.
Cobro y planes
Un pedido recuperado cuenta igual que cualquier otro pedido en tu plan. Cuando pasa a pendiente, cuenta para los límites mensuales de tu plan y se cobra como un pedido hecho de forma normal, una sola vez.
Comportamiento por mercado
Autómata es un único ajuste para toda la tienda. El mismo interruptor y el mismo tiempo de recuperación se aplican a los pedidos abandonados de todos los mercados. No hay un temporizador distinto por país ni por mercado. El pedido enviado sigue llevando su propio mercado, así que las apps que tienen en cuenta el mercado reciben el destino correcto.
Funcionamiento con Hojas de Google
La app Hojas de Google se puede configurar para registrar Sólo pedidos abandonados. Para que los pedidos abandonados lleguen solos a la hoja, Autómata debe estar instalada y el interruptor Cambio automático de pedidos abandonados debe estar activado. Los pedidos recuperados se escriben entonces en tu hoja a medida que se convierten.
Cosas que debes saber
- Autómata solo actúa sobre pedidos cuyo estado sigue siendo Abandonado. Nunca cambia pedidos que ya están pendientes, confirmados o en cualquier otro estado.
- Desactivar el interruptor detiene las conversiones futuras, pero no revierte los pedidos que ya pasaron a pendientes.
- Si no tienes servicios ni apps conectados, Autómata sigue cambiando el estado a pendiente, pero no hay adónde enviar el pedido.
- Los pedidos eliminados y ocultos se ignoran.
Reglas de productos: renovar las fechas de fin del descuento
Autómata también puede ocuparse de tus productos. Abre la pestaña Productos en sus ajustes, haz clic en Gestionar reglas de productos para ver tus reglas y luego en Añadir nueva regla de productos.
Una regla con la acción Renovar la fecha de finalización del descuento vuelve a empezar una oferta por sí sola. Cuando pasa la fecha de fin del descuento de un producto, Autómata la aplaza el Periodo de renovación que elegiste, de 6 horas a 30 días, para que vuelvan el precio rebajado y su cuenta atrás. Lo comprueba cada minuto.
- Productos: elige Todos los productos rebajados o Sólo tipos de productos específicos.
- Solo se renuevan los productos con un precio rebajado y una fecha de fin del descuento. Un producto sin fecha de fin no se toca.
- Un producto solo puede pertenecer a una regla activa. Para pasarlo a otra regla, pausa la primera o quita el producto de ella.
- Desactiva el interruptor Activar de una regla para pausarla sin eliminarla. La lista muestra cuándo se ejecutó cada regla por última vez y cuántas veces.