Automator ist eine App, die du aus dem Markt Apps installierst. Sie überwacht deinen Shop auf abgebrochene Bestellungen (Checkouts, die ein Kunde begonnen, aber nie abgeschlossen hat), ändert nach einer von dir gewählten Wartezeit ihren Status automatisch von Abgebrochen auf Ausstehend und leitet sie an jeden verbundenen Dienst und jede verbundene App weiter, damit dein Team nachfassen und den Verkauf zurückgewinnen kann.
Was Automator macht
Wenn ein Kunde den Checkout ausfüllt, die Bestellung aber nicht abschließt, erfasst Storeep sie als Abgebrochen. Automator überwacht diese Bestellungen und, sobald deine Rückgewinnungszeit abgelaufen ist:
- Ändert er den Bestellstatus auf Ausstehend, sodass die Bestellung in deinem normalen Bestellablauf erscheint.
- Löst er ein Bestellereignis an alle verbundenen Integrationen aus (Callcenter-Apps, Kurier-Apps, Google Sheets, Webhooks und Pixel), genau wie bei einer neu aufgegebenen Bestellung.
Die weitergeleitete Bestellung behält eine Markierung "abgebrochen", sodass Apps, die abgeschlossene von zurückgewonnenen Bestellungen unterscheiden, weiterhin ihre Herkunft kennen.
Automator installieren
- Öffne Apps in deinem Dashboard.
- Öffne den Tab Dienstprogramme und Erweiterungen und suche Automator.
- Klicke auf ihrer Karte auf Installieren und bestätige.
Automator ist eine kostenpflichtige App, die monatlich über dein Wallet abgerechnet wird (im Business-Tarif inklusive). Der Preis steht auf ihrer Karte. Wie Abrechnung und Verlängerung funktionieren, erfährst du unter Apps installieren und verwalten.
Die Einstellungen von Automator öffnen
Gehe nach der Installation zurück zu Apps und klicke auf der Automator-Karte auf Einstellungen, um die Einstellungen zu öffnen.
Automatischer Wechsler für abgebrochene Bestellungen
Der Schalter Automatischer Wechsler für abgebrochene Bestellungen schaltet die ganze Funktion ein oder aus. Ist er aktiviert, zeigt Storeep die aktuelle Konfiguration direkt an: "Sobald der Auto-Changer aktiviert ist, werden alle abgebrochenen Warenkörbe oder Bestellungen nach [N] Minuten automatisch in den Status „Ausstehend“ versetzt und an alle verbundenen Dienste und Apps gesendet, sofern solche verfügbar sind." [N] entspricht deiner aktuellen Wiederherstellungszeit (Rückgewinnungszeit). Solange der Schalter an ist, werden darunter die Einstellungen Wiederherstellungszeit, Filter und für ältere Bestellungen angezeigt. Ist der Schalter aus, sind sie ausgeblendet und es wird keine abgebrochene Bestellung angefasst.
Rückgewinnungszeit
Der Schieberegler Wiederherstellungszeit legt fest, wie viele Minuten Automator nach dem Abbruch einer Bestellung wartet, bevor er sie auf Ausstehend setzt.
- Bereich: 10 bis 60 Minuten.
- Standard: 20 Minuten.
Auf dem Bildschirm siehst du diesen Tipp: "Geben Sie Ihren Kunden ausreichend Zeit, um ihren Kauf in Ruhe abzuschließen. Wenn Sie diese Zeit zu kurz ansetzen, kann dies zu Unterbrechungen beim Bezahlvorgang führen." Ein kurzer Wert gewinnt Bestellungen schneller zurück, riskiert aber, Kunden anzusprechen, die gerade noch bezahlen. 20 Minuten sind daher ein sicherer Startwert.
Filter
Abgebrochene Bestellungen werden gespeichert, sobald ein Kunde eine gültige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse eingibt. Manche enthalten deshalb nur eine Telefonnummer. Mit der Liste Filter behältst du nur die Kontakte, die du willst: Wähle keinen, einen oder mehrere. Eine abgebrochene Bestellung, die einen von dir gewählten Filter nicht besteht, erhält den Status Abgebrochen (storniert) statt Ausstehend. Sie wird an keine App gesendet, und es fällt keine Gebühr für sie an.
- Nur vollständige Bestellungen: Die Bestellung wird nur dann auf Ausstehend gesetzt, wenn jedes Feld ausgefüllt ist, das dein Bestellformular für diesen Markt als Pflichtfeld markiert (zum Beispiel Name, Adresse und Stadt). Welche Felder Pflicht sind, legst du im Builder fest, siehe Felder im Bestellformular. Eine Bestellung mit einem digitalen Produkt braucht außerdem eine E-Mail-Adresse, wie an der Kasse.
- Keine doppelten Bestellungen: Die Bestellung wird storniert, wenn derselbe Kunde bereits eine Bestellung aufgegeben hat.
- Keine VPN- oder Proxy-Besucher: Die Bestellung wird storniert, wenn der Besucher ein VPN oder einen Proxy genutzt hat.
Online bezahlte Bestellungen (PayPal, Stripe, CMI, Paystack und Mobile Money) warten ebenfalls als abgebrochen, bis die Zahlung eingeht. Die Filter stornieren sie nie, sodass auch eine verspätete Zahlung bei ihrer Bestellung ankommt.
Eine stornierte Bestellung bleibt unter Bestellungen, sodass du ihren Status weiterhin von Hand ändern kannst.
Deine Einstellungen speichern
Klicke auf Speichern. Die Meldung "Automator wurde erfolgreich aktualisiert" bestätigt es.
Wie und wann Bestellungen umgewandelt werden
Du musst nichts von Hand tun. Sobald deine Rückgewinnungszeit abgelaufen ist, wird die abgebrochene Bestellung automatisch auf Ausstehend gesetzt. Jede Bestellung wird nur einmal umgewandelt und folgt danach deinem normalen Ablauf für ausstehende Bestellungen.
Automator erfasst nur Bestellungen, die innerhalb der letzten Stunde abgebrochen wurden. Früher abgebrochene Bestellungen, zum Beispiel vor der Installation von Automator oder während der Schalter aus war, bleiben abgebrochen. Wegen dieses Ein-Stunden-Fensters ist eine Rückgewinnungszeit deutlich unter 60 Minuten die sicherste Wahl.
Ältere abgebrochene Bestellungen senden
Wenn einige abgebrochene Bestellungen älter als eine Stunde sind, erscheint unter Filter die Schaltfläche Ältere abgebrochene Bestellungen senden mit ihrer Anzahl. Sie funktioniert nur, solange der automatische Wechsler eingeschaltet und gespeichert ist. Klicke darauf und bestätige, dann durchlaufen diese Bestellungen innerhalb einer Minute dieselben Schritte wie neue: deine Filter, dann Ausstehend, dann deine verbundenen Apps, mit den üblichen Gebühren. Sie läuft einmal pro Klick, neue ältere Bestellungen brauchen also später einen weiteren Klick. Du kannst jede Bestellung auch von Hand unter Bestellungen ändern.
Abrechnung und Tarife
Eine zurückgewonnene Bestellung zählt in deinem Tarif wie jede andere Bestellung. Wenn sie auf Ausstehend wechselt, zählt sie zu den monatlichen Limits deines Tarifs und wird wie eine normal aufgegebene Bestellung abgerechnet, nur einmal.
Verhalten pro Markt
Automator ist eine einzige Einstellung für den ganzen Shop. Derselbe Schalter und dieselbe Rückgewinnungszeit gelten für abgebrochene Bestellungen aus jedem Markt. Es gibt keinen eigenen Timer pro Land oder pro Markt. Die weitergeleitete Bestellung trägt weiterhin ihren eigenen Markt, sodass marktabhängige Apps das richtige Ziel erhalten.
Zusammenarbeit mit Google Sheets
Die App Google Sheets kann so eingestellt werden, dass sie Nur abgebrochene Bestellungen erfasst. Damit abgebrochene Bestellungen automatisch in der Tabelle landen, muss Automator installiert und der Schalter Automatischer Wechsler für abgebrochene Bestellungen aktiviert sein. Zurückgewonnene Bestellungen werden dann bei ihrer Umwandlung in deine Tabelle geschrieben.
Gut zu wissen
- Automator handelt nur bei Bestellungen, deren Status noch Abgebrochen ist. Er ändert nie Bestellungen, die bereits ausstehend, bestätigt oder in einem anderen Status sind.
- Das Ausschalten des Schalters stoppt künftige Umwandlungen, macht aber bereits auf Ausstehend gesetzte Bestellungen nicht rückgängig.
- Hast du keine verbundenen Dienste oder Apps, setzt Automator den Status trotzdem auf Ausstehend, es gibt aber nichts, wohin die Bestellung weitergeleitet werden könnte.
- Gelöschte und versteckte Bestellungen werden ignoriert.
Produktregeln: Rabatt-Enddaten verlängern
Automator kann sich auch um deine Produkte kümmern. Öffne in seinen Einstellungen den Tab Produkte, klicke auf Produktregeln verwalten, um deine Regeln zu sehen, und dann auf Neue Produktregel hinzufügen.
Eine Regel mit der Aktion Enddatum des Rabatts verlängern startet ein Angebot von selbst neu. Wenn das Enddatum des Rabatts eines Produkts vorbei ist, verschiebt Automator es um den gewählten Verlängerungszeitraum von 6 Stunden bis 30 Tagen, sodass der rabattierte Preis und sein Countdown zurückkommen. Die Prüfung läuft jede Minute.
- Produkte: Wähle Alle rabattierten Produkte oder Nur bestimmte Produkte.
- Nur Produkte mit einem rabattierten Preis und einem Enddatum des Rabatts werden verlängert. Ein Produkt ohne Enddatum bleibt unverändert.
- Ein Produkt kann nur zu einer aktiven Regel gehören. Um es in eine andere Regel zu verschieben, halte die erste Regel an oder entferne das Produkt daraus.
- Deaktiviere den Schalter Aktivieren einer Regel, um sie anzuhalten, ohne sie zu löschen. Die Liste zeigt, wann jede Regel zuletzt lief und wie oft.