Automator ist eine App, die du aus dem Apps-Marktplatz installierst. Sie überwacht deinen Shop auf verlassene Bestellungen (Checkouts, die ein Kunde begonnen, aber nie abgeschlossen hat) und ändert nach einer von dir gewählten Verzögerung deren Status automatisch von Abandoned zu Pending. Anschließend werden sie an alle verbundenen Dienste oder Apps weitergeleitet, damit dein Team nachfassen und den Verkauf zurückgewinnen kann.
Was Automator macht
Wenn ein Kunde den Checkout ausfüllt, aber die Bestellung nicht abschließt, wird sie von Storeep als Abandoned erfasst. Automator überwacht diese Bestellungen und sobald deine gewählte Rückgewinnungszeit abgelaufen ist, passiert Folgendes:
- Der Bestellstatus wird auf Pending gesetzt, sodass sie in deinem normalen Bestellablauf erscheint.
- Ein Bestellereignis wird an alle verbundenen Integrationen (Callcenter-Apps, Kurier-Apps, Google Sheets, Webhooks und Pixel) gesendet, genau wie bei einer neu platzierten Bestellung.
Die weitergeleitete Bestellung behält eine "abandoned"-Markierung, sodass Apps, die zwischen abgeschlossenen und zurückgewonnenen Bestellungen unterscheiden, weiterhin deren Ursprung erkennen.
Automator installieren
- Öffne Apps in deinem Dashboard.
- Finde Automator im App-Markt und klicke darauf.
- Klicke auf Install.
Automator-Einstellungen öffnen
Nach der Installation gehe zurück zu Apps und klicke auf das Zahnradsymbol auf der Automator-Karte, um die Einstellungen zu öffnen.
Auto changer abandoned orders
Der Schalter Auto changer abandoned orders aktiviert oder deaktiviert die gesamte Funktion. Ist er aktiviert, zeigt Storeep die aktuelle Konfiguration direkt an: "Sobald der Auto changer aktiviert ist, wird jeder verlassene Warenkorb oder jede verlassene Bestellung nach [N] Minuten automatisch auf den Status 'pending' gesetzt und an alle verbundenen Dienste und Apps gesendet, sofern vorhanden." Das [N] entspricht deiner aktuellen Recovery time. Ist der Schalter aus, werden verlassene Bestellungen nicht verändert.
Recovery time
Mit dem Recovery time-Schieberegler stellst du ein, wie viele Minuten Automator nach dem Verlassen einer Bestellung wartet, bevor sie in "pending" umgewandelt wird.
- Bereich: 10 bis 60 Minuten.
- Standard: 20 Minuten.
Auf dem Bildschirm siehst du diesen Hinweis: "Gib Kunden ausreichend Zeit, ihren Einkauf natürlich abzuschließen. Eine zu kurze Zeit kann aktive Checkouts unterbrechen." Ein kurzer Wert gewinnt Bestellungen schneller zurück, birgt aber das Risiko, Kunden zu stören, die noch aktiv auschecken. 20 Minuten sind ein sicherer Startwert.
Einstellungen speichern
Klicke auf Save. Eine Bestätigungsmeldung ("Automator wurde erfolgreich aktualisiert") erscheint. Wenn du einen Wert unter 10 oder über 60 eingibst, lehnt Storeep ihn mit einer Fehlermeldung direkt am Recovery time-Feld ab und speichert nicht.
Wie und wann Bestellungen umgewandelt werden
Storeep führt den Auto changer kontinuierlich im Hintergrund aus, du musst nichts manuell auslösen. Eine verlassene Bestellung wird nur dann auf "pending" gesetzt, wenn beide Bedingungen erfüllt sind:
- Sie ist älter als deine Recovery time (zum Beispiel mehr als 20 Minuten seit dem Verlassen).
- Sie liegt noch innerhalb von einer Stunde nach dem Verlassen.
Diese Grenze von einer Stunde ist wichtig: Bestellungen, die vor mehr als 60 Minuten verlassen wurden, werden niemals automatisch umgewandelt, unabhängig von deiner Recovery time. Da die maximale Recovery time 60 Minuten beträgt, stelle sie niedriger ein, wenn du einen komfortablen Zeitraum für die Verarbeitung möchtest. Jede Bestellung wird nur einmal umgewandelt und folgt dann deinem normalen Pending-Workflow.
Abrechnung und Pläne
Eine zurückgewonnene Bestellung zählt wie jede andere Bestellung in deinem Tarif. Sobald sie auf "pending" gesetzt wird, zählt sie zu deinen monatlichen Verkäufen und unterliegt derselben Transaktionsgebühr wie eine normale Bestellung. Sie gilt ab diesem Moment als gebührenpflichtig und wird später nicht erneut berechnet.
Verhalten pro Markt
Automator ist eine einheitliche Einstellung für den gesamten Shop. Der gleiche Schalter und die gleiche Recovery time gelten für verlassene Bestellungen aus jedem Markt. Es gibt keinen separaten Timer pro Land oder Markt. Die weitergeleitete Bestellung enthält weiterhin ihren eigenen Markt, sodass marktbezogene Apps das richtige Ziel erhalten.
Zusammenarbeit mit Google Sheets
Die Google Sheets-App kann so eingestellt werden, dass sie nur verlassene Bestellungen protokolliert. Damit verlassene Bestellungen automatisch im Sheet landen, muss Automator installiert und der Schalter Auto changer abandoned orders aktiviert sein. Ist dies der Fall, werden zurückgewonnene Bestellungen in Echtzeit ins Sheet geschrieben, sobald sie umgewandelt werden.
Wissenswertes
- Automator wirkt nur auf Bestellungen mit dem Status Abandoned. Bestellungen, die bereits pending, bestätigt oder in einem anderen Status sind, werden nie geändert.
- Das Deaktivieren des Schalters stoppt zukünftige Umwandlungen, macht aber bereits geänderte Bestellungen nicht rückgängig.
- Wenn du keine verbundenen Dienste oder Apps hast, setzt Automator den Status trotzdem auf pending, aber es gibt nichts, an das die Bestellung weitergeleitet werden kann.
- Gelöschte und ausgeblendete Bestellungen werden ignoriert.