Automator 是你从 应用 市场安装的一个应用。它会监视你店铺的被放弃订单(客户已开始但从未完成的结账),并在你选择的延迟之后,自动把它们的状态从 已放弃 改为 待处理,并转发到每个已连接的服务或应用,让你的团队可以跟进并挽回这笔销售。
Automator 的作用
当客户填写了结账信息但没有完成订单时,Storeep 会把它记录为 已放弃。Automator 会监视这些订单,一旦你的恢复时间过去,它就会:
- 把订单状态改为 待处理,使其出现在你正常的订单工作流中。
- 向所有已连接的集成(呼叫中心应用、快递应用、Google Sheets、Webhook 和像素)触发一个订单事件,就像一笔刚下的新订单一样。
被转发的订单会保留一个“已放弃”标记,因此那些区分已完成订单和已挽回订单的应用仍然知道它的来源。
安装 Automator
- 在你的仪表板中打开 应用。
- 在应用市场中找到 Automator 并点击它。
- 点击 安装。
打开 Automator 设置
安装后,返回 应用,点击 Automator 卡片上的齿轮图标以打开其设置。
自动转换被放弃的订单
自动转换被放弃的订单 开关用于打开或关闭整个功能。当它开启时,Storeep 会内嵌显示实时配置:“自动转换器激活后,任何被放弃的购物车或订单都会在 [N] 分钟后自动改为待处理状态,并发送到所有已连接的服务和应用(如有可用)。”其中的 [N] 反映你当前的 恢复时间。当开关关闭时,任何被放弃的订单都不会被改动。
恢复时间
恢复时间 滑块设置 Automator 在订单被放弃后等待多少分钟,再把它转换为待处理。
- 范围:10 到 60 分钟。
- 默认:20 分钟。
在屏幕上你会看到这条提示:“给客户足够的时间自然地完成购买。把这个时间设得太短可能会打断正在进行的结账。”较短的值能更快挽回订单,但有打扰仍在积极结账客户的风险,因此 20 分钟是一个安全的起点。
保存你的设置
点击 保存。会出现一条确认消息(“Automator 已成功更新”)。如果你以某种方式提交了低于 10 或高于 60 的值,Storeep 会在恢复时间字段上以内嵌错误拒绝它,而不会保存。
订单如何以及何时被转换
Storeep 在后台持续运行自动转换器,因此你无需手动触发任何东西。一个被放弃的订单只有在以下两个条件都满足时才会变为待处理:
- 它比你的恢复时间更久(例如,自被放弃以来超过 20 分钟)。
- 它仍在被放弃后的 一小时 之内。
这个一小时的上限很重要:被放弃超过 60 分钟的订单 绝不会 被自动转换,无论你的恢复时间是多少。由于最大恢复时间是 60 分钟,如果你想给订单留出充裕的实际处理窗口,请把它设得更低。每个订单只会被转换一次,然后它会进入你正常的待处理工作流。
计费与套餐
一笔被挽回的订单在你的套餐上与任何其他订单计为相同。当它翻转为待处理时,它会计入你套餐的当月销售额,并与正常下单一样适用相同的交易费。它会在那一刻被标记为已付费,因此之后不会再次收费。
按市场的行为
Automator 是一个店铺级的单一设置。同一个开关和同一个恢复时间适用于来自每个市场的被放弃订单。没有按国家或按市场的单独计时器。被转发的订单仍然携带它自己的市场,因此具备市场识别能力的应用会收到正确的目的地。
配合 Google Sheets 使用
Google Sheets 应用可以设置为仅记录 仅被放弃的订单。要让被放弃的订单自动到达表格,必须安装 Automator 并且 自动转换被放弃的订单 开关必须开启。一旦开启,被挽回的订单会在转换时实时写入你的表格。
需要了解的事项
- Automator 只对状态仍为 已放弃 的订单起作用。它绝不会改动已是待处理、已确认或任何其他状态的订单。
- 关闭开关会停止未来的转换,但不会逆转已经被改为待处理的订单。
- 如果你没有任何已连接的服务或应用,Automator 仍然会把状态改为待处理,但没有可转发订单的去处。
- 已删除和已隐藏的订单会被忽略。