如何收集、审核和管理产品评价？

产品评价是显示在你产品页面上的星级评分和评论。客户从你的店铺提交评价，而你可以在评论页面决定显示哪些评价。只有设置为已发布的评价才会对顾客可见。员工需要拥有评论权限。

客户如何留下评价

产品页面有一个评价区块。当其中包含评价表单时，顾客点击按钮打开表单并填写：

• 他们的姓名，会与评价一起显示。
• 他们的电子邮件地址，必填，但绝不会向其他顾客显示。
• 1 到 5 星的评分。
• 评价内容。

客户无法添加照片或音频。只有你可以在后台添加。

为防止垃圾评价，每位访客对每个产品只能评价一次，并且在短时间内只能提交少量评价。对同一产品的第二次评价会显示正常的感谢消息，但不会被保存。

产品页面上没有评价表单？在建站工具中打开产品页面，选中评价区块，然后添加评价表单模块。

审核评价

客户提交的每条评价都以未发布状态到达，因此在你批准之前不会上线。要批准评价，请在评论页面勾选它们，点击三点图标，打开改变状态并选择已发布。你自己添加的评价默认即为已发布。

评价列表

每一行显示日期、星级、全名和状态（已发布或未发布），最新的在前。

筛选评价

点击筛选图标打开按条件筛选：

• 搜索：输入评价者姓名、电子邮件或评价内容的一部分。
• 状态：已发布和/或未发布。勾选未发布即可查看等待审核的评价。
• 星级：勾选 1 到 5 星中的任意星级。
• 日期范围：开始于和/或结束。
• 排序：创建于 - 降序（默认）、创建于 - 升序、更新时间 - 降序或更新时间 - 升序。

点击显示结果，或点击拖把图标清除筛选条件。

自行添加评价

点击添加新评论。新增评价窗口包含：

1. 发布：默认已勾选，因此保存后评价会立即显示在产品页面底部。取消勾选可将其隐藏。
2. 照片（可选）：评价者的头像，来自你的媒体库。
3. 全名（必填）和电子邮件地址（可选，绝不显示）。
4. 产品（必填）：搜索并选择产品。
5. 星级评分（必填），1 到 5 星。
6. 评价内容（必填）。
7. 图片（可选）：最多 4 张来自媒体库的图片。
8. 音频文件（可选）：一个音频片段（MP3、AIFF、WAV 或 OGG），例如客户的语音留言。

点击添加。

编辑评价

点击某一行打开编辑评价。修改任意字段后点击保存。顶部有两个按钮可打开产品页面：进入预览（即使产品尚未发布也能使用）和转至产品（线上页面，会滚动到评价处）。未发布的评价在这两个页面上都不会显示。

隐藏和删除评价

勾选一行或多行，然后点击三点图标：

• 改变状态，然后选择已发布或未发布，以显示或隐藏它们。
• 删除评论，将其永久移除。

你也可以点击行末的垃圾桶图标（删除评价）。删除无法撤销，所以如果你以后可能还想恢复该评价，请选择未发布。

评价在店铺中的显示效果

只有已发布的评价才会显示，每条都带有星级、姓名、头像、内容、图片和音频。摘要会显示评价数量、平均评分，以及（如果你开启）每个星级的条形图，全部只根据已发布的评价计算。顾客可以按最新、最早、最高或最低评分排序评价，并在浏览时加载更多。该区块的外观在建站工具中设置。

已发布的评价没有显示？打开该评价，检查产品是否为正确的产品，以及产品页面是否有评价区块。