Le recensioni dei prodotti sono le valutazioni e i feedback scritti dei clienti che appaiono in fondo a ogni pagina prodotto. Le raccogli automaticamente dagli acquirenti, poi le approvi, modifichi o aggiungi le tue dalla pagina Recensioni. Solo le recensioni che hai impostato su Pubblicato sono visibili agli acquirenti, quindi nulla viene pubblicato finché non lo consenti tu.
Come i clienti lasciano una recensione sul tuo store
Su ogni pagina prodotto c'è una sezione recensioni con un modulo che l'acquirente può aprire per valutare il prodotto. Quando un cliente invia il modulo, la recensione viene salvata con questi campi obbligatori:
- Nome completo: il nome visualizzato del recensore (fino a 50 caratteri).
- Indirizzo email: richiesto nel modulo dello store e validato per formato (fino a 127 caratteri). Viene archiviato internamente e non viene mai mostrato agli altri acquirenti.
- Valutazione a stelle: un numero intero da 1 a 5.
- Recensione: il testo scritto (fino a 255 caratteri).
Le recensioni inviate dai clienti non includono foto, immagini o audio. Questi campi multimediali possono essere aggiunti solo da te dal pannello di controllo.
Per evitare lo spam, ogni sessione browser può inviare al massimo 3 recensioni ogni 10 minuti e lo stesso visitatore può recensire un determinato prodotto solo una volta. Un tentativo ripetuto sullo stesso prodotto mostra silenziosamente lo stesso messaggio di successo senza creare un duplicato.
Approvare le recensioni (moderazione)
Ogni recensione inviata da un cliente arriva come Non pubblicata, quindi rimane nascosta finché non la approvi. Questo passaggio di moderazione è automatico: le nuove recensioni degli acquirenti non appaiono mai da sole sullo store. Per approvarle, apri la pagina Recensioni, seleziona quelle di cui ti fidi e pubblicale (vedi l'azione di gruppo qui sotto). Le recensioni che crei tu dal pannello vengono pubblicate di default, quindi possono essere visibili subito dopo il salvataggio.
Aprire l'elenco delle recensioni
Nella navigazione a sinistra, clicca su Recensioni. La tabella mostra una riga per ogni recensione con quattro colonne: Data (quando è stata creata, nel fuso orario del tuo store), Stelle (la valutazione da 1 a 5), Nome completo (il nome del recensore) e Stato (un badge Pubblicato o Non pubblicato). L'elenco è paginato a 40 recensioni per pagina, dalla più recente per impostazione predefinita. Lo staff deve avere il permesso Recensioni per accedere a questa pagina.
Filtrare le recensioni
Clicca sull'icona del filtro per aprire il pannello dei filtri, poi usa uno di questi controlli:
- Ricerca: campo di testo libero (fino a 255 caratteri) che corrisponde al nome del recensore, indirizzo email e contenuto della recensione. Non fa distinzione tra maiuscole e minuscole.
- Stato: caselle di controllo per Pubblicato e Non pubblicato.
- Stelle: cinque caselle di controllo, una per ogni livello da 1 a 5 stelle. Puoi selezionare qualsiasi combinazione.
- Intervallo di date: selettori Da e A per filtrare per data di creazione. Puoi usare uno solo o entrambi i campi.
- Ordina: Creato il - decrescente (predefinito), Creato il - crescente, Aggiornato il - decrescente o Aggiornato il - crescente.
Clicca su Mostra risultati per applicare, oppure sull'icona del mocio per cancellare tutti i filtri.
Aggiungere una recensione manualmente
Clicca su Aggiungi nuova recensione per aprire il modulo, poi compilalo:
- Pubblica: selezionato di default, quindi la recensione viene pubblicata subito dopo il salvataggio. Deselezionalo per salvare la recensione nascosta.
- Foto (opzionale): un avatar del recensore scelto dalla libreria multimediale.
- Nome completo (obbligatorio, fino a 50 caratteri).
- Indirizzo email (opzionale qui, fino a 127 caratteri): archiviato internamente, mai mostrato sullo store.
- Prodotto (obbligatorio): usa il menu a discesa per collegare la recensione a un prodotto.
- Valutazione a stelle (obbligatoria): da 1 a 5.
- Recensione (obbligatoria, fino a 255 caratteri).
- Immagini (opzionale): fino a 4 immagini dalla libreria multimediale, mostrate accanto al testo della recensione.
- File audio (opzionale): una clip dalla libreria multimediale. I formati accettati sono MP3, AIFF, WAV e OGG.
- Clicca su Aggiungi.
Modificare una recensione
Clicca su una riga della recensione per aprire il modulo di modifica, dove ogni campo è modificabile. In alto ci sono due pulsanti:
- Vai all'anteprima: apre la pagina prodotto così puoi vedere la recensione anche se non è pubblicata.
- Vai al prodotto: apre la pagina prodotto live, già scorsa alla sezione recensioni.
Clicca su Salva per applicare le modifiche.
Pubblicare o eliminare in blocco
Seleziona le caselle su una o più righe, poi clicca sull'icona dell'ingranaggio sopra la tabella. Il menu offre:
- Cambia stato → Pubblicato: pubblica le recensioni selezionate così gli acquirenti possono vederle.
- Cambia stato → Non pubblicato: nasconde le recensioni selezionate dal tuo store.
- Elimina recensioni: rimuove in modo permanente le recensioni selezionate.
Per rimuovere una singola recensione, clicca sull'icona del cestino alla fine della riga, oppure seleziona solo quella riga e usa l'azione di eliminazione in blocco. L'eliminazione è permanente.
Come appaiono le recensioni sullo store
Solo le recensioni Pubblicate vengono mostrate sulla pagina prodotto, elencate nella sezione recensioni con valutazione a stelle, nome del recensore, foto (se impostata), testo, immagini e audio. L'intestazione del riepilogo mostra il conteggio totale, la valutazione media (arrotondata a una cifra decimale) e un grafico a barre per ogni livello di stelle, tutto calcolato solo sulle recensioni pubblicate. Gli acquirenti possono ordinare l'elenco per più recenti, meno recenti, valutazione più alta o più bassa e caricare altre recensioni a gruppi mentre scorrono.
Consiglio: Se una recensione pubblicata non appare sullo store, apri il modulo di modifica e verifica che il campo Prodotto punti al prodotto corretto.
Recensioni e domande
Internamente ogni voce nell'elenco recensioni ha un tipo: una recensione a stelle o una domanda. Sia il modulo recensione dello store che quello del pannello creano recensioni a stelle, e la sezione recensioni sulla pagina prodotto mostra solo recensioni a stelle. Il tipo domanda fa parte del modello dati e oggi non viene raccolto tramite un flusso separato nel pannello, quindi in pratica ogni voce che gestisci qui è una recensione a stelle.