Le recensioni dei prodotti sono le valutazioni a stelle e i commenti mostrati nelle pagine prodotto. I clienti le inviano dal tuo negozio e tu decidi quali mostrare dalla pagina Recensioni. Solo le recensioni impostate su Pubblicato sono visibili agli acquirenti. I membri del personale hanno bisogno dell'autorizzazione Recensioni.
Come i clienti lasciano una recensione
La pagina prodotto ha una sezione recensioni. Quando include il modulo di recensione, gli acquirenti cliccano su un pulsante per aprire il modulo e compilano:
- Il loro nome, mostrato con la recensione.
- Il loro indirizzo email, obbligatorio ma mai mostrato agli altri acquirenti.
- Una valutazione da 1 a 5 stelle.
- Il testo della recensione.
I clienti non possono aggiungere foto o audio. Solo tu puoi farlo, dal pannello di controllo.
Per tenere lontano lo spam, un visitatore può recensire ogni prodotto una sola volta e può inviare solo poche recensioni in un breve intervallo di tempo. Una seconda recensione dello stesso prodotto mostra il normale messaggio di ringraziamento ma non viene salvata.
Nessun modulo di recensione nella tua pagina prodotto? Apri la pagina prodotto nel builder, seleziona la sezione recensioni e aggiungi il blocco del modulo di recensione.
Approvare le recensioni
Ogni recensione inviata da un cliente arriva come Non pubblicato, quindi nulla va online finché non la approvi. Per approvare le recensioni, selezionale nella pagina Recensioni, clicca sull'icona dei tre puntini, apri Cambia stato e scegli Pubblicato. Le recensioni che aggiungi tu sono pubblicate per impostazione predefinita.
L'elenco delle recensioni
Ogni riga mostra Data, Stelle, Nome e cognome e Stato (Pubblicato o Non pubblicato), dalla più recente.
Filtrare le recensioni
Clicca sull'icona del filtro per aprire Filtra per:
- Cerca: una parte del nome o dell'email del recensore, oppure del testo della recensione.
- Stato: Pubblicato e/o Non pubblicato. Seleziona Non pubblicato per vedere le recensioni in attesa di approvazione.
- Stelle: seleziona uno o più livelli di stelle da 1 a 5.
- Intervallo di date: A partire da e/o Finisci a.
- Ordina: Creato a - decrescente (l'opzione predefinita), Creato a - ascendente, Aggiornato al - decrescente oppure Aggiornato a - ascendente.
Clicca su Mostra i risultati, oppure sull'icona del mocio per cancellare i filtri.
Aggiungere una recensione tu stesso
Clicca su Aggiungi una nuova recensione. La finestra Nuova recensione contiene:
- Pubblica: selezionato per impostazione predefinita, così la recensione appare in fondo alla pagina prodotto subito dopo il salvataggio. Deselezionalo per tenerla nascosta.
- Foto (facoltativa): la foto del recensore, dalla tua libreria multimediale.
- Nome e cognome (obbligatorio) e Indirizzo e-mail (facoltativo, mai mostrato).
- Prodotto (obbligatorio): cerca e scegli il prodotto.
- La valutazione a stelle (obbligatoria), da 1 a 5.
- Contenuto della recensione (obbligatorio).
- Immagini (facoltative): fino a 4 immagini dalla libreria multimediale.
- File audio (facoltativo): un clip audio (MP3, AIFF, WAV o OGG), per esempio un messaggio vocale di un cliente.
Clicca su Aggiungi.
Modificare una recensione
Clicca su una riga per aprire Modifica recensione. Cambia qualsiasi campo e clicca su Salva. Due pulsanti in alto aprono la pagina prodotto: Vai all'anteprima (funziona anche quando il prodotto non è ancora pubblicato) e Vai al Prodotto (la pagina online, già scorsa fino alle recensioni). Una recensione non pubblicata non appare in nessuna delle due pagine.
Nascondere ed eliminare le recensioni
Seleziona una o più righe e clicca sull'icona dei tre puntini:
- Cambia stato, poi Pubblicato o Non pubblicato, per mostrarle o nasconderle.
- Eliminare le recensioni per rimuoverle per sempre.
Puoi anche cliccare sull'icona del cestino alla fine di una riga (Elimina la recensione). L'eliminazione non si può annullare, quindi scegli Non pubblicato se potresti volere di nuovo la recensione in futuro.
Come appaiono le recensioni nel tuo negozio
Vengono mostrate solo le recensioni Pubblicato, ognuna con stelle, nome, foto, testo, immagini e audio. Il riepilogo mostra il numero di recensioni, la valutazione media e, se lo attivi, una barra per ogni livello di stelle, tutti calcolati solo sulle recensioni pubblicate. Gli acquirenti possono ordinare le recensioni per più recenti, meno recenti, valutazione più alta o più bassa, e caricarne altre man mano. L'aspetto della sezione si imposta nel builder.
Una recensione pubblicata non appare? Aprila e controlla che Prodotto sia il prodotto giusto e che la pagina prodotto abbia una sezione recensioni.