Recenziile produselor sunt evaluările și feedback-ul scris de la clienți care apar în partea de jos a fiecărei pagini de produs. Le colectezi automat de la cumpărători, apoi le poți aproba, edita sau adăuga propriile recenzii din pagina Reviews. Doar recenziile pe care le setezi ca Published sunt vizibile pentru cumpărători, așa că nimic nu devine public fără acordul tău.
Cum lasă clienții o recenzie în magazinul tău
Pe fiecare pagină de produs există o secțiune de recenzii cu un formular pe care cumpărătorul îl poate deschide pentru a evalua produsul. Când clientul trimite formularul, recenzia este salvată cu aceste câmpuri obligatorii:
- Fullname: numele afișat al recenzentului (până la 50 de caractere).
- Email address: obligatoriu în formularul din magazin și validat ca format (până la 127 de caractere). Este stocat intern și nu este afișat niciodată altor cumpărători.
- Star rating: un număr întreg de la 1 la 5.
- Review: textul scris (până la 255 de caractere).
Recenziile trimise de clienți nu includ poze, imagini sau audio. Aceste câmpuri media pot fi adăugate doar de tine din dashboard.
Pentru a preveni spamul, fiecare sesiune de browser poate trimite maximum 3 recenzii într-un interval de 10 minute, iar același vizitator poate evalua un anumit produs o singură dată. O încercare repetată pe același produs va afișa același mesaj de succes fără a crea un duplicat.
Aprobarea recenziilor (moderare)
Fiecare recenzie trimisă de client ajunge Unpublished, deci rămâne ascunsă până când o aprobi. Acest pas de moderare este automat: recenziile noi de la cumpărători nu apar niciodată pe magazinul tău fără aprobare. Pentru a le aproba, deschide pagina Reviews, selectează recenziile de încredere și publică-le (vezi acțiunea în masă de mai jos). Recenziile pe care le creezi tu din dashboard sunt setate implicit ca publicate, deci pot apărea imediat după salvare.
Deschiderea listei de recenzii
În meniul din stânga, dă click pe Reviews. Tabelul afișează câte un rând pentru fiecare recenzie, cu patru coloane: Date (data creării, în fusul orar al magazinului tău), Stars (evaluarea cu stele de la 1 la 5), Fullname (numele recenzentului) și Status (un badge Published sau Unpublished). Lista este paginată la 40 de recenzii pe pagină, cele mai noi primele. Angajații au nevoie de permisiunea Reviews pentru a accesa această pagină.
Filtrarea recenziilor
Apasă pe pictograma de filtru pentru a deschide panoul de filtrare, apoi folosește oricare dintre aceste opțiuni:
- Search: câmp text liber (până la 255 de caractere) care caută după numele recenzentului, adresa de email și conținutul recenziei. Nu ține cont de majuscule.
- Status: bife pentru Published și Unpublished.
- Stars: cinci bife, câte una pentru fiecare nivel de stele de la 1 la 5. Poți selecta orice combinație.
- Date range: Start from și End at (selectoare de dată), filtrând după data creării. Oricare dintre câmpuri poate fi folosit separat sau împreună.
- Sort: Created at - descending (implicit), Created at - ascending, Updated at - descending sau Updated at - ascending.
Apasă Show results pentru a aplica, sau pictograma mop pentru a șterge toate filtrele.
Adăugarea unei recenzii de către tine
Apasă Add new review pentru a deschide formularul, apoi completează:
- Publish: bifat implicit, deci recenzia va fi publică imediat după salvare. Debifează pentru a salva recenzia ascunsă.
- Photo (opțional): avatarul recenzentului, ales din biblioteca media.
- Fullname (obligatoriu, până la 50 de caractere).
- Email address (opțional aici, până la 127 de caractere): stocat intern, nu este afișat în magazin.
- Product (obligatoriu): folosește dropdown-ul cu căutare pentru a lega recenzia de un produs.
- Star rating (obligatoriu): de la 1 la 5.
- Review (obligatoriu, până la 255 de caractere).
- Images (opțional): până la 4 imagini din biblioteca media, afișate lângă textul recenziei.
- Audio file (opțional): un clip din biblioteca media. Formatele acceptate sunt MP3, AIFF, WAV și OGG.
- Apasă Add.
Editarea unei recenzii
Dă click pe orice rând de recenzie pentru a deschide formularul de editare, unde toate câmpurile pot fi modificate. Sus sunt două butoane:
- Go to the preview: deschide pagina produsului ca să vezi recenzia chiar dacă nu este publicată.
- Go to the product: deschide pagina produsului, derulată la secțiunea de recenzii.
Apasă Save pentru a salva modificările.
Publicarea sau ștergerea în masă
Bifează unul sau mai multe rânduri, apoi apasă pe pictograma rotiță de deasupra tabelului. Meniul oferă:
- Change status → Published: publică recenziile selectate pentru a fi vizibile cumpărătorilor.
- Change status → Unpublished: ascunde recenziile selectate din magazinul tău.
- Delete reviews: șterge definitiv recenziile selectate.
Pentru a șterge o singură recenzie, apasă pe pictograma coș de gunoi de la capătul rândului sau selectează doar acel rând și folosește acțiunea de ștergere în masă. Ștergerea este definitivă.
Cum apar recenziile în magazin
Doar recenziile Published apar pe pagina produsului, listate sub secțiunea de recenzii cu evaluarea cu stele, numele recenzentului, poza (dacă există), textul, imaginile și audio. Antetul sumar de recenzii afișează numărul total, media evaluărilor cu stele (rotunjită la o zecimală) și un grafic pe niveluri de stele, toate calculate doar din recenziile publicate. Cumpărătorii pot sorta lista după cele mai noi, cele mai vechi, cele mai bine evaluate sau cele mai slab evaluate și pot încărca mai multe recenzii pe măsură ce derulează.
Sfat: Dacă o recenzie publicată nu apare în magazin, deschide formularul de editare și verifică dacă câmpul Product indică produsul corect.
Recenzii și întrebări
Intern, fiecare element din lista de recenzii are un tip: star review sau question. Atât formularul de recenzie din magazin, cât și cel din dashboard creează recenzii cu stele, iar secțiunea de recenzii de pe pagina produsului afișează doar recenzii cu stele. Tipul question face parte din modelul de date și nu este colectat printr-un flux separat în dashboard momentan, deci practic fiecare element pe care îl administrezi aici este o recenzie cu stele.