Recenziile produselor sunt evaluările cu stele și comentariile afișate pe paginile de produs. Clienții le trimit din magazinul tău, iar tu decizi care sunt afișate din pagina Recenzii. Doar recenziile setate ca Publicat sunt vizibile cumpărătorilor. Membrii personalului au nevoie de permisiunea Recenzii.
Cum lasă clienții o recenzie
Pagina de produs are o secțiune de recenzii. Când aceasta include formularul de recenzie, cumpărătorii apasă un buton ca să deschidă formularul și completează:
- Numele, afișat împreună cu recenzia.
- Adresa de email, obligatorie, dar niciodată afișată altor cumpărători.
- O evaluare de la 1 la 5 stele.
- Textul recenziei.
Clienții nu pot adăuga fotografii sau audio. Doar tu poți, din panoul de control.
Pentru a opri spamul, un vizitator poate evalua fiecare produs o singură dată și poate trimite doar câteva recenzii într-un timp scurt. O a doua recenzie pentru același produs afișează mesajul obișnuit de mulțumire, dar nu este salvată.
Nu există formular de recenzie pe pagina de produs? Deschide pagina de produs în constructor, selectează secțiunea de recenzii și adaugă blocul cu formularul de recenzie.
Aprobarea recenziilor
Fiecare recenzie trimisă de un client ajunge ca Nepublicat, deci nimic nu apare public până nu o aprobi. Ca să aprobi recenzii, bifează-le în pagina Recenzii, dă clic pe pictograma cu trei puncte, deschide Schimbă starea și alege Publicat. Recenziile adăugate de tine sunt publicate implicit.
Lista de recenzii
Fiecare rând afișează Data, Stele, Nume Complet și Stare (Publicat sau Nepublicat), cele mai noi primele.
Filtrarea recenziilor
Dă clic pe pictograma de filtrare ca să deschizi Filtrează după:
- Caută: o parte din numele sau emailul autorului ori din textul recenziei.
- Stare: Publicat și/sau Nepublicat. Bifează Nepublicat ca să vezi recenziile care așteaptă aprobarea.
- Stele: bifează orice niveluri de stele de la 1 la 5.
- Interval dată: Începe de la și/sau Sfârșitul la.
- Sortează: Creat la - descrescător (implicit), Creat la - crescător, Actualizat la - descrescător sau Actualizat la - crescător.
Dă clic pe Afișați rezultatele sau pe pictograma mop ca să ștergi filtrele.
Adăugarea unei recenzii de către tine
Dă clic pe Adaugă o nouă recenzie. Fereastra Recenzie nouă conține:
- Publică: bifat implicit, astfel încât recenzia apare în partea de jos a paginii de produs imediat după salvare. Debifează-l ca să o păstrezi ascunsă.
- Fotografie (opțional): poza autorului recenziei, din biblioteca media.
- Nume Complet (obligatoriu) și Adresă de e-mail (opțional, niciodată afișată).
- Produs (obligatoriu): caută și alege produsul.
- Evaluarea cu stele (obligatorie), de la 1 la 5.
- Conținutul recenziei (obligatoriu).
- Imagini (opțional): până la 4 imagini din biblioteca media.
- Fișier audio (opțional): un singur clip audio (MP3, AIFF, WAV sau OGG), de exemplu un mesaj vocal de la un client.
Dă clic pe Adaugă.
Editarea unei recenzii
Dă clic pe un rând ca să deschizi Editează recenzie. Modifică orice câmp și dă clic pe Salvează. Două butoane din partea de sus deschid pagina produsului: Mergeți la previzualizare (funcționează chiar dacă produsul nu este încă publicat) și Mergeți la produs (pagina publică, derulată la recenzii). O recenzie nepublicată nu apare pe niciuna dintre aceste pagini.
Ascunderea și ștergerea recenziilor
Bifează unul sau mai multe rânduri și dă clic pe pictograma cu trei puncte:
- Schimbă starea, apoi Publicat sau Nepublicat, ca să le afișezi sau să le ascunzi.
- Ștergeți recenziile ca să le elimini definitiv.
Poți da clic și pe pictograma coș de gunoi de la capătul unui rând (Ștergeți recenzia). Ștergerea nu poate fi anulată, așa că alege Nepublicat dacă s-ar putea să vrei recenzia înapoi mai târziu.
Cum arată recenziile în magazinul tău
Se afișează doar recenziile Publicat, fiecare cu stelele, numele, fotografia, textul, imaginile și audio. Rezumatul arată numărul de recenzii, evaluarea medie și, dacă o activezi, câte o bară pentru fiecare nivel de stele, toate calculate doar din recenziile publicate. Cumpărătorii pot sorta recenziile după cele mai noi, cele mai vechi, evaluarea cea mai mare sau cea mai mică și pot încărca mai multe pe măsură ce derulează. Aspectul secțiunii se setează în constructor.
O recenzie publicată nu apare? Deschide-o și verifică dacă la Produs este ales produsul corect și dacă pagina de produs are o secțiune de recenzii.