Butonul Suport se află în partea de jos a fiecărei pagini din panoul de control. Deschide o singură fereastră cu trei moduri de a primi ajutor, de la cel mai rapid la cel mai lent. Doar proprietarul magazinului îl poate deschide. Membrii echipei trebuie să-l întrebe pe proprietar sau să scrie la support@storeep.com.
1. Caută în Centrul de ajutor
Scrie în Căutați articole. Articolele potrivite apar sub casetă pe măsură ce scrii. Dă clic pe unul ca să-l citești. Butonul Centru de ajutor din partea de sus a ferestrei deschide centrul de ajutor complet într-o filă nouă.
2. Întreabă-l pe Amed
Amed este asistentul AI al Storeep. Scrie întrebarea în Întrebați-l pe Amed orice... și apasă Enter sau atinge o sugestie, de exemplu Configurați tarifele de livrare sau Conectați pixelul meu Facebook.
- Amed răspunde pe baza articolelor din centrul de ajutor și îți arată linkuri către cele pe care le-a folosit, ca să poți citi mai mult.
- Dacă Amed nu poate răspunde, îți spune asta și te trimite la echipă.
- Pune câte o întrebare clară pe rând și folosește cuvintele pe care le vezi pe ecran, de exemplu „Cum adaug o etichetă meta Google Search Console în magazinul meu?”.
Amed din această fereastră răspunde la întrebări. Ca AI-ul să-ți construiască sau să-ți schimbe designul magazinului, folosește Amed din builder, vezi Construirea cu asistentul AI.
3. Trimite-ne un mesaj
Dacă nu ai găsit un răspuns, dă clic pe Trimite-ne un mesaj în partea de jos a ferestrei.
- Alege un Subiect: Facturare și plăți, Problemă tehnică, Raport de eroare, Cerere de funcționalitate sau Întrebare generală.
- Scrie o Descriere: ce nu a mers, unde și ce ai încercat deja. Dacă l-ai întrebat mai întâi pe Amed, întrebarea ta și răspunsul lui Amed sunt completate pentru tine.
- Adaugă Capturi de ecran dacă ajută (JPEG, PNG, WEBP sau AVIF, până la 2 MB fiecare).
- Dă clic pe Trimite. Săgeata înapoi te duce la căutare și la Amed.
Vezi mesajul „Biletul dvs. de asistență a fost trimis”. Răspunsul vine pe e-mail, la adresa contului tău, deci verifică-ți căsuța de e-mail și dosarul de spam.
- La multe întrebări primești rapid un e-mail cu răspunsul, cu linkuri către articole de ajutor. Un om din echipă citește totuși fiecare mesaj.
- Dacă răspunsul nu rezolvă problema, răspunde pur și simplu la acel e-mail, iar echipa preia de acolo.
Sfaturi pentru un răspuns rapid
- Spune despre ce magazin este vorba și, pentru comenzi, dă numărul comenzii.
- Copiază exact mesajul de eroare pe care îl vezi.
- Adaugă o captură de ecran a paginii.
- Pentru întrebări despre plăți și portofel, alege Facturare și plăți.
Alte moduri de a rămâne în legătură
Pictograma WhatsApp de lângă butonul Suport deschide canalul WhatsApp al Storeep, unde publicăm noutăți și actualizări. Dacă nu te poți autentifica deloc, scrie la support@storeep.com de pe adresa de e-mail a contului tău și vezi Nu mă pot autentifica.