O botão Suporte está no fundo de cada página do painel. Abre uma janela com três formas de obter ajuda, da mais rápida à mais lenta. Só o proprietário da loja a pode abrir. Os colaboradores devem pedir ao proprietário, ou escrever para support@storeep.com.
1. Pesquisar no Centro de Ajuda
Escreva em Pesquisar artigos. Os artigos correspondentes aparecem por baixo da caixa enquanto escreve. Clique num para o ler. O botão Centro de Ajuda no topo da janela abre o centro de ajuda completo num novo separador.
2. Perguntar ao Amed
O Amed é o assistente de IA do Storeep. Escreva a sua pergunta em Pergunte o que quiser ao Amed... e prima Enter, ou toque numa sugestão como Configurar tarifas de envio ou Ligar o meu pixel do Facebook.
- O Amed responde com base nos artigos do centro de ajuda e mostra ligações para os que usou, para poder ler mais.
- Se o Amed não souber responder, diz-lho e encaminha-o para a equipa.
- Faça uma pergunta clara de cada vez e use as palavras que vê no ecrã, por exemplo "Como adiciono uma meta tag do Google Search Console à minha loja?".
O Amed nesta janela responde a perguntas. Para que a IA crie ou altere o design da sua loja, use o Amed dentro do construtor, consulte Construir com o assistente de IA.
3. Enviar-nos uma mensagem
Se não encontrou uma resposta, clique em Envie-nos uma mensagem no fundo da janela.
- Escolha um Assunto: Faturação e pagamentos, Problema técnico, Reportar erro, Pedido de funcionalidade ou Pedido geral.
- Escreva uma Descrição: o que correu mal, onde, e o que já tentou. Se perguntou primeiro ao Amed, a sua pergunta e a resposta do Amed são preenchidas por si.
- Adicione Capturas de ecrã se ajudarem (JPEG, PNG, WEBP ou AVIF, até 2 MB cada).
- Clique em Enviar. A seta para trás regressa à pesquisa e ao Amed.
Vê "O seu ticket de suporte foi enviado". A resposta chega por e-mail ao endereço da sua conta, por isso verifique a caixa de entrada e a pasta de spam.
- Para muitas perguntas recebe rapidamente um e-mail de resposta, com ligações para artigos de ajuda. Mesmo assim, uma pessoa da equipa lê todas as mensagens.
- Se a resposta não resolver o problema, basta responder a esse e-mail e a equipa continua a partir daí.
Dicas para uma resposta rápida
- Diga a que loja se refere e, para pedidos, indique o número do pedido.
- Copie a mensagem de erro exata que vê.
- Adicione uma captura de ecrã da página.
- Para perguntas sobre pagamentos e carteira, escolha Faturação e pagamentos.
Outras formas de se manter em contacto
O ícone do WhatsApp ao lado do botão Suporte abre o canal de WhatsApp do Storeep, onde publicamos notícias e novidades. Se não conseguir mesmo iniciar sessão, envie um e-mail para support@storeep.com a partir do endereço de e-mail da sua conta, e consulte Não consigo iniciar sessão.