O que faz a app Crisp
A Crisp adiciona uma bolha de chat ao vivo à sua loja para que os visitantes lhe possam enviar mensagens enquanto compram, e pode responder-lhes a partir da sua caixa de entrada Crisp. É uma app grátis no separador Utilitários e melhorias da loja de Aplicações. A Crisp é um serviço de chat separado, por isso também precisa de uma conta Crisp (em crisp.chat). Responde aos chats na Crisp, não na Storeep.
Configuração
- Crie uma conta Crisp e um website na Crisp, se ainda não tiver.
- Na Crisp, abra Settings, depois Website settings, depois Setup instructions, e copie o seu Website ID. As configurações da app têm um link que o leva até lá.
- Na Storeep, abra Aplicações, encontre a Crisp e instale-a.
- Clique em Configurações no seu cartão.
- Cole o seu ID em ID do site.
- Escolha uma Posição do chat: Direita ou Esquerda. Escolha o lado onde a bolha não tapa outros botões da sua loja, como um botão de WhatsApp ou uma barra fixa de adicionar ao carrinho.
- Ative Ativar e clique em Guardar.
Abra a sua loja num novo separador para ver a bolha de chat. Não aparece dentro da pré-visualização do editor.
Configurações
- Ativar: mostra ou esconde a bolha de chat na sua loja. Desative-o para pausar o chat sem perder as configurações.
- ID do site: obrigatório, mesmo com a app desativada. Se estiver vazio, vê "Introduza o ID do site". Se não for um Website ID real da Crisp, vê "O ID do site que inseriu está incorreto". Confirme que copiou o Website ID e não outro código da Crisp.
- Posição do chat: o lado do ecrã onde fica a bolha.
O que os seus visitantes veem
- A bolha de chat aparece em todas as páginas da sua loja, em telemóveis e computadores.
- O chat fala o idioma da sua loja.
- O chat carrega depois de a página estar pronta, por isso não torna a abertura da loja mais lenta.
- Os visitantes que bloqueou (com o Controlo de acessos ou com um banimento) e os bots detetados não recebem o chat.
Saber com quem está a falar
Depois de um cliente fazer um pedido, o nome, o telefone, o e-mail e o número do pedido são partilhados com a Crisp. Na sua caixa de entrada Crisp passa a ver um cliente real com o seu pedido, em vez de um visitante desconhecido. Os visitantes que ainda não encomendaram aparecem como visitantes Crisp normais.
Bom saber
- A Crisp é configurada por loja. Repita a configuração em cada loja onde quer ter chat.
- O seu plano Crisp e as suas funcionalidades (como quantos membros da equipa podem responder) são geridos na sua conta Crisp.
- Desinstalar a app remove o chat da sua loja e elimina as suas configurações na Storeep.
- Se preferir falar com os compradores pelo WhatsApp, consulte WhatsApp Connect.