Cada pedido no Storeep tem um estado que indica em que ponto do seu processo se encontra. Os estados aparecem como etiquetas coloridas na lista de Pedidos e dentro de cada pedido.
A lista completa de estados
O Storeep tem catorze estados, apresentados aqui pela ordem habitual.
Abandonado
O cliente começou a finalização da compra e preencheu alguns dados, mas nunca fez o pedido. Estes pedidos são contactos que pode voltar a ligar. Os pedidos pagos com um método online (Cartão, PayPal, Stripe, CMI, Paystack ou Mobile Money) também ficam Abandonado até o pagamento ser concluído, e só aparecem na sua lista passados alguns minutos, para que um pagamento ainda em processamento não pareça um pedido perdido. Para dar seguimento aos carrinhos abandonados, consulte Como recupero um pedido eliminado ou um carrinho abandonado?.
Pendente
O pedido foi feito e aguarda a sua primeira ação. É o estado normal de um novo pedido com pagamento na entrega. Verifique os detalhes e a morada e depois confirme-o ou rejeite-o.
Confirmado
Verificou o pedido (muitas vezes ligando ao cliente) e aceitou-o.
Preparado
Os artigos foram separados e embalados, prontos para a transportadora.
Enviado
A encomenda está com a transportadora e a caminho.
Entregue
A transportadora entregou a encomenda ao cliente.
Feito
O pedido está concluído: o cliente tem os produtos e o dinheiro já foi recebido. Passar um pedido para Feito marca-o automaticamente como Pago.
Esgotado
Não consegue processar o pedido porque um artigo não está disponível. Contacte o cliente para propor outro produto ou um reembolso.
Sem contacto
Nem o comerciante nem a transportadora conseguiram contactar o cliente. Tente novamente ou verifique o número de telefone e a morada.
Cancelado
O pedido foi cancelado, por si ou a pedido do cliente, antes de ser enviado.
Rejeitado
Recusou o pedido. Use-o para pedidos falsos ou suspeitos, ou para pedidos que não consegue entregar.
Solicitação de devolução
O cliente pediu para devolver artigos.
No retorno
A devolução está a caminho de volta para si.
Retornado
Os artigos já voltaram para si. Trate de qualquer reembolso ou troca com o cliente.
Como alterar o estado de um pedido
- Um pedido: na lista de pedidos, clique na etiqueta de estado na linha do pedido e escolha o novo estado. Pode fazer o mesmo com a etiqueta de estado no topo de um pedido aberto. A alteração fica guardada de imediato.
- Vários pedidos: selecione os pedidos pretendidos, clique no ícone dos três pontos por cima da tabela, abra Atualizar o status dos pedidos e escolha o novo estado.
Uma alteração de estado é enviada para as suas apps e webhooks ligados (por exemplo apps de transportadoras, Google Sheets e APIs de conversão), para que fiquem sincronizados com o seu painel. Passar um pedido abandonado para qualquer outro estado conta-o como um pedido real para o seu plano e faturação.
Etiquetas de pagamento
- Pago com ... (verde): o pagamento foi recebido. O método aparece ao lado, por exemplo Pago com Pagamento na entrega, Pago com Cartão ou Pago com PayPal.
- Sinal pago: o cliente pagou parte do pedido online com Mobile Money e o resto é cobrado em dinheiro na entrega. Consulte Mobile Money.
- Não Pago (cinzento): ainda não foi recebido nenhum pagamento. Os pedidos com pagamento na entrega ficam por pagar até os passar para Feito.
Etiquetas do pedido
Pequenas etiquetas dão-lhe avisos adicionais: ao lado do estado na lista de pedidos, e ao lado do número do pedido quando abre um pedido. Passe o cursor sobre uma etiqueta para ler o seu significado.
- Suspeito: as nossas verificações antifraude assinalaram este pedido. A linha inteira fica vermelha. Verifique-o com cuidado antes de enviar.
- Duplicado: o mesmo cliente (mesmo email ou telefone) encomendou o mesmo produto e a mesma variante nos últimos 5 dias. Pode ser um envio repetido, por isso compare os dois pedidos antes de enviar.
- Recorrente: o mesmo cliente comprou este produto há mais de 5 dias. É um comprador habitual, não um duplicado.
- Teste: um pedido de teste. Não o envie. Consulte Como faço um pedido de teste?.
- Abandonado (apenas dentro do pedido): o pedido começou como um carrinho abandonado e mais tarde tornou-se um pedido real.
Pedidos desfocados que não consegue abrir
Quando a sua loja deve taxas de utilização acima do seu limite de faturação, os novos pedidos continuam a ser guardados, mas aparecem desfocados, com os dados do cliente ocultos. Não os pode abrir, editar, exportar nem eliminar, e aparece um aviso no topo da página. Pague o valor em dívida em Adicionar fundos e os pedidos voltam a aparecer. Consulte Como funcionam a minha carteira, o saldo, o valor em dívida e a faturação do plano?.
Barra de contagem por estado
Por cima da tabela de pedidos, uma fila de cartões mostra quantos pedidos existem em cada estado. Clique num cartão para mostrar apenas esse estado, clique novamente para o remover, e selecione vários cartões para os combinar. As contagens seguem os seus outros filtros, como o mercado ou o intervalo de datas.