Cada pedido na Storeep possui um único status que indica em que etapa do ciclo de atendimento ele está. Os status aparecem como selos coloridos na lista de Pedidos e dentro da visualização detalhada de cada pedido. Saber o que cada status significa, e quando a Storeep o atribui, ajuda você a agir corretamente sobre os pedidos.
Lista completa de status
A Storeep possui quatorze status, apresentados aqui na ordem natural do fluxo de trabalho.
Abandonado
O cliente iniciou o checkout, mas não o concluiu. Quando um pedido abandonado aparece na sua lista depende do método de pagamento. Para pedidos com pagamento na entrega ou transferência bancária (e pedidos ainda sem método de pagamento), o pedido aparece como Abandonado imediatamente. Para métodos online (Cartão, PayPal, Stripe, CMI, Paystack), o pedido só aparece após pelo menos 10 minutos da sua criação. Isso evita falsos positivos enquanto o gateway de pagamento ainda está processando em segundo plano.
Para agir automaticamente sobre carrinhos abandonados, instale o app Automator, que pode encaminhar pedidos abandonados para suas integrações conectadas.
Pendente
O pedido foi realizado e aguarda sua primeira ação. Este é o status padrão para a maioria dos checkouts concluídos. Revise os detalhes do pedido, verifique o endereço de entrega e então confirme ou rejeite o pedido a partir daqui.
Confirmado
Você revisou e aceitou o pedido. Mova os pedidos para cá assim que verificar o endereço e o pagamento.
Preparado
Os itens foram separados, embalados e estão prontos para serem entregues à transportadora. Use este status como sinal interno de que a embalagem foi concluída.
Enviado
O pacote foi entregue à transportadora e está em trânsito. Após marcar um pedido como Enviado, compartilhe o código de rastreamento com o cliente por uma nota ou outro canal.
Entregue
A transportadora confirmou a entrega no endereço do cliente. Atualize para este status quando receber essa confirmação.
Concluído
O estado final de sucesso: pagamento recebido e produtos entregues. Mover um pedido para Concluído marca-o automaticamente como Pago e desconta as quantidades do estoque. Se algum item atingir ou ficar abaixo do limite de alerta de baixo estoque, o proprietário da loja recebe um e-mail de aviso.
Sem estoque
Você aceitou o pedido, mas não pode atendê-lo porque um item está indisponível. Entre em contato com o cliente para oferecer uma alternativa ou reembolso antes de prosseguir.
Não localizado
A transportadora tentou entregar, mas não conseguiu localizar ou contatar o cliente. Entre em contato para verificar o endereço antes de reagendar.
Cancelado
O pedido foi cancelado, por você ou a pedido do cliente antes do envio.
Rejeitado
Você recusou atender este pedido. Use para pedidos suspeitos, entregas fora da área ou pedidos que não podem ser processados.
Solicitação de devolução
O cliente solicitou a devolução de itens. Analise o pedido e mova para Em devolução após aprovar e combinar a coleta.
Em devolução
A devolução está em andamento: a transportadora está coletando o pacote ou ele já está a caminho de volta para você.
Devolvido
Os itens estão novamente em sua posse. Realize o reembolso ou troca e finalize o atendimento ao cliente.
Como alterar o status de um pedido
- Um pedido por vez: na lista de pedidos, clique no selo de status da linha do pedido e escolha um novo status no menu suspenso. Você também pode alterar pelo detalhe do pedido.
- Em massa: marque a caixa de seleção dos pedidos desejados, abra o menu de configurações (engrenagem) acima da tabela, escolha Atualizar status dos pedidos e selecione o status desejado.
Status de pagamento
Separado do status do pedido, cada pedido exibe um selo de pagamento. Um selo verde Pago indica que o pagamento foi recebido, com o método ao lado, por exemplo Pago com Pagamento na entrega ou Pago com Cartão. Um selo cinza Não pago indica que o pagamento ainda não foi recebido. Os métodos aceitos são Pagamento na entrega, Transferência bancária, Cartão, PayPal, Stripe, CMI e Paystack. Marcar um pedido como Concluído define-o como Pago automaticamente.
Status de atendimento
Cada pedido também mostra um selo de atendimento independente do status. Um selo verde Atendido significa que os itens físicos foram enviados. Um selo cinza Não atendido indica que nada foi enviado ainda.
Bandeiras do pedido
Além do status, a Storeep adiciona bandeiras informativas que aparecem como pequenas tags na lista e no detalhe dos pedidos.
- Suspeito: o sistema antifraude sinalizou este pedido. A linha fica destacada em vermelho. Tenha cautela extra antes de atender.
- Duplicado: o mesmo cliente (por e-mail ou telefone) pediu o mesmo produto e variante nos últimos 5 dias. Revise ambos os pedidos antes de enviar para evitar duplicidade.
- Recorrente: o mesmo cliente pediu o mesmo produto há mais de 5 dias, então a janela de duplicidade já passou. Isso indica um comprador recorrente, não um duplicado.
- Teste: o pedido veio de um checkout de teste e não deve ser atendido.
- Abandonado (apenas no detalhe): aparece quando o status atual não é mais Abandonado, mas o pedido começou como carrinho abandonado e foi recuperado ou atualizado depois.
Pedidos ocultos e limite da sua carteira
Se o valor devido da sua loja atingir o limite (o padrão é 20 USD), novos pedidos ficam ocultos e os dados dos clientes aparecem mascarados com traços. Um aviso aparece no topo da página de pedidos. Abra Configurações > Faturação > Adicionar fundos para quitar o saldo e liberar os pedidos. Pedidos ocultos ainda contam nos totais de status, mas nome, telefone, e-mail, itens e método de pagamento ficam inacessíveis até o saldo ser quitado.
Barra de contagem de status
Acima da tabela de pedidos, uma linha de cartões mostra quantos pedidos estão em cada status. Clique em um cartão para filtrar, clique novamente para remover, e selecione vários para combinar filtros. As contagens respeitam outros filtros aplicados, como mercado, período ou produto.