Cada pedido no Storeep carrega um único status que descreve onde ele está no ciclo de vida de atendimento. Os status aparecem como distintivos coloridos na lista de pedidos e dentro de cada visualização de detalhes do pedido. Saber o que cada status significa e quando o Storeep o atribui ajuda você a agir nos pedidos com precisão e manter os clientes informados.
A lista completa de status
O Storeep tem quatorze status, apresentados aqui na ordem natural do fluxo de trabalho.
Abandonado
O cliente iniciou uma sessão de checkout mas nunca a concluiu. Quando um pedido abandonado fica visível na sua lista depende do método de pagamento usado. Para pedidos de dinheiro na entrega e transferência bancária, o pedido aparece como Abandonado imediatamente. Para pagamentos com cartão, PayPal, Stripe, CMI, Paystack e métodos de carteira eletrônica, o pedido só aparece depois que a sessão de checkout ficou inativa por pelo menos 10 minutos. Isso evita falsos positivos enquanto um gateway de pagamento ainda está processando em segundo plano.
Você pode instalar o aplicativo Automator para enviar mensagens automáticas de recuperação aos clientes que abandonaram um carrinho.
Pendente
O pedido foi realizado e está aguardando sua primeira ação. Este é o status padrão para a maioria dos checkouts concluídos. Revise os detalhes do pedido, verifique o endereço de envio e confirme ou rejeite o pedido a partir daqui.
Confirmado
Você revisou e aceitou o pedido. O cliente sabe que seu pedido está sendo processado. Mova os pedidos para este status assim que verificar o endereço e o pagamento.
Preparado
Os itens foram separados, embalados e estão prontos para ser entregues a uma transportadora. Use este status como sinal interno de que o embalamento está completo.
Enviado
O pacote foi entregue a uma transportadora e está em trânsito. Depois de marcar um pedido como Enviado, compartilhe um número de rastreamento com o cliente via nota ou um canal de comunicação separado.
Entregue
A transportadora confirmou a entrega no endereço do cliente. Atualize para este status quando receber a confirmação da transportadora ou do cliente.
Concluído
O pedido está totalmente completo: o pagamento foi coletado e o cliente recebeu seus produtos. Este é o estado de sucesso terminal.
Sem estoque
Você aceitou o pedido, mas não pode atendê-lo porque um item está indisponível. Entre em contato com o cliente para oferecer uma alternativa ou reembolso antes de continuar com o pedido.
Não alcançado
A transportadora tentou a entrega, mas não conseguiu localizar ou contatar o cliente. Entre em contato para verificar o endereço antes de reagendar.
Cancelado
O pedido foi cancelado, seja por você ou a pedido do cliente antes do envio.
Rejeitado
Você recusou atender este pedido. Use este status para pedidos suspeitos, entregas fora da área ou pedidos que não podem ser processados por qualquer motivo.
Solicitação de devolução
O cliente solicitou a devolução de itens. Revise a solicitação e mude para Em devolução assim que aprová-la e organizar a coleta.
Em devolução
A devolução está em andamento: a transportadora está coletando o pacote ou ele já está em trânsito de volta para você.
Devolvido
Os itens foram recebidos de volta na sua posse. Processe qualquer reembolso ou troca e feche o ciclo com o cliente.
Status de pagamento
Separado do status do pedido, cada pedido mostra um distintivo de pagamento. Um distintivo verde Pago significa que o pedido foi pago; o método de pagamento é mostrado ao lado, por exemplo, Pago com Dinheiro na entrega ou Pago com Cartão. Um distintivo cinza Não pago significa que o pagamento ainda não foi coletado. Os métodos de pagamento suportados incluem Dinheiro na entrega, Transferência bancária, Cartão, PayPal, Stripe, CMI e Paystack.
Status de atendimento
Cada pedido também mostra um distintivo de atendimento independente do status do pedido. Um distintivo verde Atendido significa que os itens físicos foram despachados. Um distintivo cinza Não atendido significa que nada foi enviado ainda. Você pode atualizar o status de atendimento independentemente do status do pedido na visualização de detalhes do pedido.
Sinalizadores de pedido
Além do status, o Storeep anexa sinalizadores informativos aos pedidos. Eles aparecem como tags pequenas nas visualizações de lista e detalhe.
- Suspeito: o sistema antifraude sinalizou este pedido. A linha é destacada com um plano de fundo vermelho na lista de pedidos. Trate com cautela extra antes de atender.
- Duplicado: o mesmo cliente fez um pedido idêntico ou muito similar em um curto período. Revise ambos os pedidos antes de enviar para evitar atendimento duplo.
- Recorrente: o cliente tem um pedido concluído anterior com mais de 5 dias. Este é um cliente fiel que retornou.
- Teste: o pedido foi feito através de uma sessão de checkout de teste e não deve ser atendido. Os pedidos de teste são excluídos das exportações.
- Abandonado (somente dentro do detalhe do pedido): exibido quando o status atual de um pedido não é mais Abandonado, mas era originalmente um carrinho abandonado que foi posteriormente recuperado ou atualizado manualmente.
Limite da carteira e pedidos ocultos
Se o saldo devedor da sua loja atingir seu limite, os novos pedidos recebidos ficam ocultos da visualização e os detalhes do cliente são mascarados com traços. Um banner de aviso aparece no topo da página de pedidos. Vá para Configurações > Carteira > Depósito para pagar seu saldo e reexibir esses pedidos. Os pedidos ocultos ainda são contados nos totais de status, mas o nome do cliente, telefone, e-mail, itens e método de pagamento não são acessíveis até que o saldo seja quitado.
Barra de contagem de status
Acima da tabela de pedidos, uma linha de cartões de status mostra quantos pedidos estão atualmente em cada status. Clicar em um cartão de status o adiciona como filtro; clicar novamente remove o filtro. Múltiplos status podem ser selecionados simultaneamente. As contagens são atualizadas para refletir quaisquer outros filtros, como mercado, intervalo de datas ou produto, que você também aplicou.