У каждого заказа в Storeep есть один статус, который показывает, на каком этапе вашей работы он находится. Статусы отображаются цветными значками в списке Заказы и внутри каждого заказа.
Полный список статусов
В Storeep четырнадцать статусов, здесь они показаны в обычном порядке.
Брошенный
Покупатель начал оформление заказа и заполнил часть данных, но так и не оформил заказ. Такие заказы, это потенциальные клиенты, которым можно перезвонить. Заказы с онлайн-оплатой (Карта, PayPal, Stripe, CMI, Paystack или Mobile Money) тоже остаются в статусе Брошенный, пока платёж не пройдёт, и появляются в вашем списке только через несколько минут, чтобы платёж, который ещё обрабатывается, не выглядел как потерянный заказ. Как работать с брошенными корзинами, смотрите в статье Как восстановить удалённый заказ или брошенную корзину?.
В ожидании
Заказ оформлен и ждёт вашего первого действия. Это обычный статус нового заказа с оплатой при доставке. Проверьте данные и адрес, затем подтвердите или отклоните заказ.
Подтверждён
Вы проверили заказ (часто по телефону с покупателем) и приняли его.
Выполнил
Товары собраны и упакованы, заказ готов к передаче перевозчику.
Отправлено
Посылка у перевозчика и уже в пути.
Доставлено
Перевозчик доставил посылку покупателю.
Готово
Заказ завершён: товар у покупателя, деньги у вас. Перевод заказа в статус Готово автоматически отмечает его как Оплаченный.
Нет в наличии
Вы не можете выполнить заказ, потому что какого-то товара нет в наличии. Свяжитесь с покупателем и предложите другой товар или возврат денег.
Не дозвонились
Вам или перевозчику не удалось связаться с покупателем. Попробуйте ещё раз или проверьте номер телефона и адрес.
Отменен
Заказ отменён вами или по просьбе покупателя до отправки.
Отклонено
Вы отказались от заказа. Используйте этот статус для фейковых или подозрительных заказов, а также для заказов, которые вы не можете доставить.
Запрос на возврат
Покупатель попросил вернуть товары.
По возвращении
Возврат едет обратно к вам.
Возвращено
Товары снова у вас. Решите с покупателем вопрос о возврате денег или обмене.
Как изменить статус заказа
- Один заказ: в списке заказов нажмите на значок статуса в строке заказа и выберите новый статус. То же самое можно сделать через значок статуса вверху открытого заказа. Изменение сохраняется сразу.
- Много заказов: отметьте нужные заказы, нажмите на значок с тремя точками над таблицей, откройте Обновление статуса заказов и выберите новый статус.
Изменение статуса передаётся в ваши подключённые приложения и вебхуки (например, приложения курьерских служб, Google Sheets и Conversion API), чтобы они совпадали с вашей панелью управления. Если перевести брошенный заказ в любой другой статус, он считается реальным заказом для вашего тарифа и оплаты.
Метки оплаты
- Оплачено с помощью ... (зелёная): оплата получена. Рядом показан способ, например Оплачено с помощью: Оплата при доставке, Оплачено с помощью: Карта или Оплачено с помощью: PayPal.
- Предоплата внесена: покупатель оплатил часть заказа онлайн через Mobile Money, а остальное оплачивается наличными при доставке. Смотрите Mobile Money.
- Неоплаченный (серая): оплата ещё не получена. Заказы с оплатой при доставке остаются неоплаченными, пока вы не переведёте их в статус Готово.
Метки заказа
Небольшие метки дают дополнительные предупреждения: рядом со статусом в списке заказов и рядом с номером заказа, когда вы открываете заказ. Наведите курсор на метку, чтобы прочитать, что она означает.
- Подозрительный: наши проверки на мошенничество отметили этот заказ. Вся строка становится красной. Внимательно проверьте заказ перед отправкой.
- Дубликат: тот же покупатель (тот же email или телефон) заказал тот же товар и вариант за последние 5 дней. Возможно, это повторная отправка, поэтому сравните оба заказа перед отправкой.
- Возвращающийся: тот же покупатель уже покупал этот товар более 5 дней назад. Это постоянный покупатель, а не дубликат.
- Тест: тестовый заказ. Не отправляйте его. Смотрите Как сделать тестовый заказ?.
- Брошенный (только внутри заказа): заказ начинался как брошенная корзина, а потом стал реальным заказом.
Размытые заказы, которые нельзя открыть
Когда ваш магазин должен комиссии за использование сверх своего лимита оплаты, новые заказы всё равно сохраняются, но отображаются размытыми, а данные покупателя скрыты. Их нельзя открыть, изменить, экспортировать или удалить, а вверху страницы появляется предупреждение. Погасите задолженность в разделе Добавить средства, и заказы снова станут видны. Смотрите Как работают кошелёк, баланс, задолженность и оплата тарифа?.
Панель с количеством по статусам
Над таблицей заказов ряд карточек показывает, сколько заказов в каждом статусе. Нажмите на карточку, чтобы показать только этот статус, нажмите ещё раз, чтобы убрать фильтр, и выберите несколько карточек, чтобы объединить их. Количество учитывает ваши другие фильтры, например рынок или диапазон дат.