Каждый заказ в Storeep имеет единственный статус, описывающий его положение в жизненном цикле выполнения. Статусы отображаются в виде цветных значков в списке заказов и внутри каждого детального просмотра заказа. Понимание того, что означает каждый статус и когда Storeep его присваивает, помогает точно обрабатывать заказы и информировать покупателей.
Полный список статусов
В Storeep предусмотрено четырнадцать статусов, представленных здесь в порядке рабочего процесса.
Брошен
Покупатель начал оформление заказа, но так и не завершил его. Время появления брошенного заказа в вашем списке зависит от используемого способа оплаты. Для заказов с оплатой наложенным платежом и банковским переводом заказ сразу появляется со статусом Брошен. Для оплаты картой, PayPal, Stripe, CMI, Paystack и электронным кошельком заказ появляется только после того, как сессия оформления заказа была неактивна не менее 10 минут. Это предотвращает ложные срабатывания, пока платёжный шлюз ещё обрабатывает платёж.
Вы можете установить приложение Automator, чтобы отправлять автоматические сообщения о восстановлении покупателям, бросившим корзину.
Ожидает
Заказ размещён и ожидает вашего первого действия. Это статус по умолчанию для большинства завершённых оформлений. Изучите детали заказа, проверьте адрес доставки и подтвердите или отклоните заказ.
Подтверждён
Вы проверили и приняли заказ. Покупатель знает, что его заказ обрабатывается. Переводите заказы в этот статус сразу после проверки адреса и оплаты.
Подготовлен
Товары отобраны, упакованы и готовы к передаче курьеру. Используйте этот статус как внутренний сигнал о завершении упаковки.
Отправлен
Посылка передана курьеру и находится в пути. После присвоения заказу статуса Отправлен поделитесь с покупателем номером отслеживания через примечание или отдельный канал связи.
Доставлен
Курьер подтвердил доставку по адресу покупателя. Обновите статус при получении подтверждения от курьера или покупателя.
Выполнен
Заказ полностью завершён: оплата получена, покупатель получил товар. Это финальное успешное состояние.
Нет в наличии
Вы приняли заказ, но не можете его выполнить из-за отсутствия товара. Свяжитесь с покупателем, чтобы предложить альтернативу или возврат средств перед дальнейшей обработкой заказа.
Не дозвонились
Курьер предпринял попытку доставки, но не смог найти покупателя или связаться с ним. Свяжитесь с покупателем для проверки адреса перед повторной попыткой доставки.
Отменён
Заказ был отменён: либо вами, либо по просьбе покупателя до отправки.
Отклонён
Вы отказались выполнять этот заказ. Используйте этот статус для подозрительных заказов, доставки за пределы зоны обслуживания или заказов, которые невозможно обработать по какой-либо причине.
Запрос на возврат
Покупатель запросил возврат товаров. Изучите запрос и переведите заказ в статус На возврате после его одобрения и организации забора.
На возврате
Возврат в процессе: курьер забирает посылку или она уже находится в пути обратно к вам.
Возвращён
Товары получены обратно. Обработайте возврат средств или обмен и закройте вопрос с покупателем.
Статус оплаты
Отдельно от статуса заказа, каждый заказ показывает значок оплаты. Зелёный значок Оплачен означает, что заказ оплачен; рядом указан способ оплаты, например Оплачен наложенным платежом или Оплачен картой. Серый значок Не оплачен означает, что оплата ещё не получена. Поддерживаемые способы оплаты: наложенный платёж, банковский перевод, карта, PayPal, Stripe, CMI и Paystack.
Статус выполнения
У каждого заказа также есть значок выполнения независимо от статуса заказа. Зелёный значок Выполнен означает, что физические товары отправлены. Серый значок Не выполнен означает, что ничего ещё не отправлено. Статус выполнения можно обновить независимо от статуса заказа внутри детального просмотра заказа.
Флаги заказа
В дополнение к статусу Storeep прикрепляет информационные флаги к заказам. Они отображаются в виде небольших тегов в списке и детальном просмотре.
- Подозрительный: система защиты от мошенничества отметила этот заказ. Строка выделена красным фоном в списке заказов. Будьте особенно осторожны перед выполнением.
- Дублированный: тот же покупатель разместил идентичный или очень похожий заказ в короткий промежуток времени. Проверьте оба заказа перед отправкой, чтобы избежать двойного выполнения.
- Повторный: у покупателя есть предыдущий выполненный заказ старше 5 дней. Это лояльный постоянный покупатель.
- Тест: заказ был размещён через тестовую сессию оформления и не должен выполняться. Тестовые заказы исключаются из экспорта.
- Брошен (только внутри детального просмотра заказа): отображается, когда текущий статус заказа больше не является Брошен, но первоначально это была брошенная корзина, которая впоследствии была восстановлена или обновлена вручную.
Порог кошелька и скрытые заказы
Если задолженность вашего магазина достигает порогового значения, новые входящие заказы скрываются и данные их покупателей маскируются прочерками. В верхней части страницы заказов появляется предупреждающий баннер. Перейдите в Настройки > Кошелёк > Пополнить, чтобы оплатить задолженность и показать эти заказы. Скрытые заказы по-прежнему учитываются в итогах по статусам, но имя покупателя, телефон, электронная почта, товары и способ оплаты недоступны до погашения задолженности.
Полоса счётчиков статусов
Над таблицей заказов ряд карточек статусов показывает, сколько заказов находится в каждом статусе. При нажатии на карточку статуса он добавляется как фильтр; повторное нажатие снимает фильтр. Можно выбирать несколько статусов одновременно. Счётчики обновляются с учётом любых других применённых фильтров, таких как рынок, диапазон дат или товар.