Каждый заказ в Storeep несёт единый статус, описывающий, на каком этапе жизненного цикла выполнения он находится. Статусы отображаются как цветные значки в списке Заказы и внутри детального просмотра каждого заказа. Понимание того, что означает каждый статус и когда Storeep его присваивает, помогает работать с заказами точно.
Полный список статусов
В Storeep четырнадцать статусов, представленных здесь в их естественном порядке рабочего процесса.
Брошенный
Покупатель начал оформление заказа, но так и не завершил его. Когда брошенный заказ становится виден в вашем списке, зависит от способа оплаты. Для заказов с наложенным платежом и банковским переводом (и заказов без выбранного способа оплаты) заказ появляется как Брошенный сразу. Для онлайн-способов (Карта, PayPal, Stripe, CMI, Paystack) заказ появляется только после того, как с момента его создания прошло не менее 10 минут. Это предотвращает ложные срабатывания, пока платёжный шлюз ещё обрабатывает платёж в фоне.
Чтобы работать с брошенными корзинами автоматически, установите приложение Automator, которое может пересылать брошенные заказы в ваши подключённые интеграции.
Ожидает
Заказ оформлен и ждёт вашего первого действия. Это статус по умолчанию для большинства завершённых оформлений. Проверьте детали заказа, сверьте адрес доставки, затем подтвердите или отклоните заказ отсюда.
Подтверждён
Вы проверили и приняли заказ. Переводите заказы сюда, как только проверите адрес и оплату.
Подготовлен
Товары собраны, упакованы и готовы к передаче перевозчику. Используйте этот статус как внутренний сигнал, что упаковка завершена.
Отправлен
Посылка передана перевозчику и находится в пути. После того как вы отметите заказ как Отправлен, сообщите покупателю трек-номер через заметку или отдельный канал.
Доставлен
Перевозчик подтвердил доставку по адресу покупателя. Переводите в этот статус, когда получите такое подтверждение.
Завершён
Финальное успешное состояние: оплата получена и товары получены. Перевод заказа в Завершён автоматически отмечает его как Оплачен и списывает заказанные количества с остатков товара. Если после этого какой-либо товар опускается до порога оповещения о низких остатках или ниже, владелец магазина получает письмо о низких остатках.
Нет в наличии
Вы приняли заказ, но не можете его выполнить, потому что товара нет в наличии. Свяжитесь с покупателем, чтобы предложить альтернативу или возврат средств, прежде чем продолжать.
Не дозвонились
Перевозчик пытался доставить, но не смог найти покупателя или связаться с ним. Свяжитесь с покупателем, чтобы сверить адрес, прежде чем перенести доставку.
Отменён
Заказ отменён вами или по просьбе покупателя до отправки.
Отклонён
Вы отказались выполнять этот заказ. Используйте для подозрительных заказов, доставок вне зоны или заказов, которые невозможно обработать.
Запрос на возврат
Покупатель попросил вернуть товары. Рассмотрите запрос и переведите в На возврате, как только одобрите его и организуете забор посылки.
На возврате
Возврат в процессе: перевозчик забирает посылку или она уже едет обратно к вам.
Возвращён
Товары снова у вас. Обработайте возврат средств или обмен и закройте вопрос с покупателем.
Как изменить статус заказа
- По одному заказу: в списке заказов нажмите значок статуса в строке заказа и выберите новый статус во встроенном выпадающем списке. Также его можно изменить в детальном просмотре заказа.
- Массово: отметьте флажок на каждом нужном заказе, откройте меню настроек (шестерёнка) над таблицей, выберите Обновить статус заказов, затем выберите целевой статус.
Статус оплаты
Отдельно от статуса заказа у каждого заказа есть значок оплаты. Зелёный значок Оплачен означает, что оплата получена, рядом показан способ, например Оплачено наложенным платежом или Оплачено картой. Серый значок Не оплачен означает, что оплата ещё не получена. Поддерживаемые способы оплаты: Наложенный платёж, Банковский перевод, Карта, PayPal, Stripe, CMI и Paystack. Отметка заказа как Завершён автоматически переводит его в Оплачен.
Статус выполнения
У каждого заказа также есть значок выполнения, независимый от его статуса. Зелёный значок Выполнен означает, что физические товары отправлены. Серый значок Не выполнен означает, что ничего ещё не отправлено.
Флаги заказа
Помимо статуса, Storeep добавляет информационные флаги, которые появляются как небольшие метки в списке и детальном просмотре.
- Подозрительный: система защиты от мошенничества отметила этот заказ. Его строка выделена красным фоном. Будьте особенно осторожны перед выполнением.
- Дублированный: один и тот же покупатель (по совпадению email или телефона) заказал тот же товар и вариант за последние 5 дней. Проверьте оба заказа перед отправкой, чтобы избежать двойного выполнения.
- Повторный: тот же покупатель заказал тот же товар более 5 дней назад, поэтому окно дублирования прошло. Это сигнал о повторном покупателе, а не о дубликате.
- Тестовый: заказ пришёл из тестового оформления и не должен выполняться.
- Брошенный (только детальный просмотр): показывается, когда текущий статус заказа уже не Брошенный, но он начинался как брошенная корзина, которая позже была восстановлена или обновлена.
Скрытые заказы и порог вашего кошелька
Если сумма к оплате вашего магазина достигает порога (по умолчанию 20 USD), новые входящие заказы скрываются, а данные их клиентов маскируются прочерками. В верхней части страницы заказов появляется предупреждающий баннер. Откройте Настройки > Выставление счетов > Добавить средства, чтобы оплатить баланс и снова открыть заказы. Скрытые заказы по-прежнему учитываются в суммах по статусам, но имя клиента, телефон, email, товары и способ оплаты остаются недоступны, пока баланс не погашен.
Панель счётчиков статусов
Над таблицей заказов ряд карточек статусов показывает, сколько заказов сейчас в каждом статусе. Нажмите карточку, чтобы добавить её как фильтр, нажмите ещё раз, чтобы убрать, и выберите несколько сразу, чтобы их объединить. Счётчики учитывают любые другие применённые фильтры, такие как рынок, диапазон дат или товар.