Кнопка Поддержка находится внизу каждой страницы панели управления. Она открывает одно окно с тремя способами получить помощь, от самого быстрого к самому медленному. Открыть его может только владелец магазина. Сотрудникам стоит обратиться к владельцу или написать на support@storeep.com.
1. Поиск в справочном центре
Введите запрос в поле Поиск статей. Подходящие статьи появляются под полем по мере ввода. Нажмите на статью, чтобы прочитать её. Кнопка Центр поддержки вверху окна открывает полный справочный центр в новой вкладке.
2. Вопрос Amed
Amed, это ИИ-ассистент Storeep. Введите вопрос в поле Спросите Амеда о чём угодно... и нажмите Enter или выберите подсказку, например Настроить тарифы доставки или Подключить мой пиксель Facebook.
- Amed отвечает на основе статей справочного центра и показывает ссылки на те, которые использовал, чтобы вы могли узнать больше.
- Если Amed не может ответить, он так и говорит и направляет вас к команде.
- Задавайте по одному чёткому вопросу за раз и используйте слова, которые видите на экране, например "Как добавить метатег Google Search Console в мой магазин?".
Amed в этом окне отвечает на вопросы. Чтобы ИИ создал или изменил дизайн вашего магазина, используйте Amed внутри конструктора, см. Создание магазина с ИИ-ассистентом.
3. Отправка сообщения
Если вы не нашли ответа, нажмите Отправьте нам сообщение внизу окна.
- Выберите Тема: Биллинг и платежи, Техническая проблема, Сообщить об ошибке, Запрос функции или Общий запрос.
- Заполните Описание: что пошло не так, где и что вы уже попробовали. Если вы сначала спрашивали Amed, ваш вопрос и ответ Amed подставляются автоматически.
- Добавьте Скриншоты, если они помогут (JPEG, PNG, WEBP или AVIF, до 2 МБ каждый).
- Нажмите Отправить. Стрелка назад возвращает к поиску и Amed.
Вы увидите "Ваш запрос в службу поддержки отправлен". Ответ приходит по email на адрес вашего аккаунта, поэтому проверяйте входящие и папку со спамом.
- На многие вопросы письмо с ответом и ссылками на справочные статьи приходит быстро. При этом каждое сообщение всё равно читает человек из команды.
- Если ответ не решил проблему, просто ответьте на это письмо, и команда продолжит с этого места.
Советы для быстрого ответа
- Укажите, о каком магазине идёт речь, а для заказов назовите номер заказа.
- Скопируйте точный текст ошибки, которую видите.
- Добавьте скриншот страницы.
- Для вопросов об оплате и кошельке выбирайте Биллинг и платежи.
Другие способы оставаться на связи
Значок WhatsApp рядом с кнопкой Поддержка открывает канал Storeep в WhatsApp, где мы публикуем новости и обновления. Если вы совсем не можете войти, напишите на support@storeep.com с адреса электронной почты вашего аккаунта и см. Не получается войти.