Что делает WhatsApp Connect
WhatsApp Connect привязывает ваш собственный номер WhatsApp к магазину. С ним можно:
- Отправлять каждому покупателю сообщение с подтверждением заказа в WhatsApp с фото заказанного товара.
- Перенаправлять покупателя в чат WhatsApp с вами сразу после оформления заказа.
- Автоматически подтверждать или отменять заказ, когда покупатель отвечает да или нет.
- Отправлять маркетинговые кампании прошлым клиентам. Смотрите Как отправить маркетинговую кампанию в WhatsApp прошлым клиентам?
WhatsApp Connect это платное приложение с ежемесячной подпиской. Цена указана на экране его установки.
Подключение номера WhatsApp
- Откройте WhatsApp Connect на странице Приложения и нажмите Установить.
- Откройте приложение. Оно показывает QR-код.
- Откройте WhatsApp на телефоне. Нажмите меню (три точки) на Android или Настройки на iPhone.
- Нажмите Связанные устройства, затем Связать устройство и отсканируйте QR-код.
После этого ваш номер появится в поле Подключенный номер Whatsapp, и откроются плитки Автоматические уведомления о заказах и Маркетинговые кампании. Здесь используется функция связанных устройств WhatsApp. Держите WhatsApp активным на телефоне и не удаляйте связанное устройство. Если вы видите «Этот номер больше не подключен», откройте WhatsApp на телефоне и проверьте, что связанное устройство активно, или отсканируйте QR-код заново.
Настройка уведомлений о заказах
Уведомление настраивается одно на рынок. Откройте приложение, нажмите Автоматические уведомления о заказах, затем Добавить новое автоматическое уведомление о заказах.
- Активировать: когда включено, покупатели на этом рынке получают сообщение при заказе. Включено по умолчанию.
- Перенаправление заказа: когда включено, у покупателя сразу после заказа открывается чат WhatsApp с вашим номером. Включено по умолчанию.
- Страна: рынок, для которого предназначено это сообщение. У каждого рынка может быть только одно уведомление. Чтобы изменить его, отредактируйте его.
- Уведомление: текст, который отправляется покупателю. Предпросмотр показывает, как он будет выглядеть в WhatsApp.
Нажмите на тег в разделе Динамические теги сообщений, чтобы добавить его в сообщение. Каждый тег заменяется данными заказа и показывается жирным:
- Имя клиента
{customer_fullname}: полное имя покупателя. - Название товара
{product_name}: первый товар в заказе. - Общая сумма заказа
{order_total}: сумма заказа с валютой. - Сумма к получению
{order_cod_amount}: сумма, которую курьер должен получить при доставке. Если ничего не оплачено заранее, она равна сумме заказа.
Сообщение отправляется с фото первого заказанного товара, если у товара есть фото. Оно приходит только покупателям, которые указали номер телефона, зарегистрированный в WhatsApp.
Клиенты подтверждают или отменяют заказ ответом
Когда покупатель отвечает на ваше сообщение, Storeep читает ответ:
- Ответ да, например «yes», «ok», «oui», «نعم», «واخا» или ✅ или 👍, переводит его последний заказ из статуса В ожидании в Подтверждён.
- Ответ нет, например «no», «cancel», «non», «لا» или ❌ или 👎, переводит его в Отменено.
Покупатель получает в ответ ✅ или ❌, чтобы знать, что все сработало. Меняются только недавние заказы в ожидании (за последнюю неделю). Другие сообщения, фото и голосовые сообщения остаются вам для ответа. Когда включено Перенаправление заказа, чат открывается с готовым к отправке ✅, поэтому покупатель может подтвердить заказ одним нажатием. О статусах читайте в статье Что означают статусы заказов и как их менять?
На что обратить внимание
- Оставайтесь на связи. Если связанное устройство удалено или WhatsApp вышел из него, сообщения перестают отправляться, пока вы снова не отсканируете QR-код.
- Одно уведомление на рынок. Добавьте отдельное уведомление для каждого рынка, на котором вы продаете.
- Нет телефона, нет сообщения. Покупатели, в заказе которых нет номера телефона с WhatsApp, пропускаются.