Что делает WhatsApp Connect
WhatsApp Connect привязывает ваш собственный номер WhatsApp к магазину и затем использует его для двух задач:
- Автоматические уведомления о заказах: написанное вами сообщение отправляется покупателю в WhatsApp в момент оформления заказа, с необязательным перенаправлением, которое сразу открывает чат после оформления.
- Маркетинговые кампании: массовые сообщения в WhatsApp вашим прежним клиентам, с таргетингом по датам и рынку, необязательным расписанием и задержкой между сообщениями для защиты вашего номера.
WhatsApp Connect является платным приложением по подписке, оплата ежемесячная на всё время, пока оно установлено. Его текущая цена показана на экране установки приложения.
Установка и подключение номера WhatsApp
- Откройте WhatsApp Connect на странице приложений и нажмите Установить.
- Откройте приложение снова. Оно покажет QR-код и шаги привязки:
- Откройте WhatsApp на телефоне.
- Нажмите на меню (три точки) на Android или Настройки на iPhone.
- Нажмите Связанные устройства, затем Привязать устройство.
- Наведите телефон на экран, чтобы отсканировать QR-код.
После сканирования ваш номер сохраняется, и приложение показывает его в разделе Подключённый номер WhatsApp, а две плитки функций (Автоматические уведомления о заказах и Маркетинговые кампании) разблокированы. Это использует функцию связанных устройств WhatsApp, поэтому ваш телефон должен оставаться онлайн, чтобы сообщения отправлялись. Сообщения доставляются только получателям, чей номер действительно зарегистрирован в WhatsApp.
Автоматические уведомления о заказах
Эти правила настраиваются по каждому рынку. Откройте приложение, нажмите Автоматические уведомления о заказах, затем Добавить новое автоматическое уведомление о заказе.
- Активировать: когда включено, покупатели в этом рынке получают сообщение при заказе. Включено по умолчанию.
- Перенаправление заказа: когда включено, покупатель автоматически перенаправляется в WhatsApp сразу после оформления заказа. Включено по умолчанию.
- Страна: рынок, к которому относится это правило. Вы выбираете из уже настроенных рынков, и у каждого рынка может быть только одно правило (добавление второго для того же рынка отклоняется).
- Текст уведомления: текст, отправляемый покупателю, до 500 символов. Живой предпросмотр показывает, как он будет выглядеть в WhatsApp по мере ввода.
Вы можете вставить эти динамические теги, которые заменяются по каждому заказу и показываются в WhatsApp жирным:
- {customer_fullname}: полное имя покупателя.
- {product_name}: название первого товара в заказе.
- {order_total}: сумма заказа с валютой.
Уведомление отправляется только когда у рынка заказа есть активное правило и покупатель оставил номер телефона. Заказы без телефона пропускаются. Добавьте отдельные правила для каждого рынка, где вы продаёте, каждое со своим текстом.
Маркетинговые кампании
Откройте приложение, нажмите Маркетинговые кампании, затем Добавить новую маркетинговую кампанию. Заполните:
- Название кампании: метка для вашего удобства, до 50 символов.
- Рынок: рынок для таргетинга. Список получателей формируется из клиентов, которые заказывали на этом рынке, поэтому у рынка должен быть хотя бы один клиент.
- Максимум получателей: ограничивает, скольких людей охватит эта рассылка. Оставьте пустым, чтобы отправить всем подходящим клиентам. Принимается любое число от 1 до 9999999999.
- Диапазон дат заказов: обязательно. Включаются только клиенты, оформившие заказ между выбранными датами начала и конца. Обе даты должны быть сегодняшними или более ранними.
- Время запуска: Сейчас, чтобы отправить сразу, или По расписанию, чтобы выбрать дату и время. Запланированное время не может быть в прошлом и должно укладываться в ближайшие 7 дней.
- Задержка: интервал между каждым сообщением, задаётся ползунком от 30 до 600 секунд. Больший интервал (рекомендуется 3 минуты и более) снижает риск того, что WhatsApp пометит ваш номер как спам.
- Запланированная дата: показывается только когда время запуска По расписанию.
- Товар: необязательно. Привяжите товар, чтобы его название и ссылку можно было вставить в сообщение.
- Сообщение: текст для WhatsApp, до 1000 символов.
Теги сообщения кампании:
- {customer_fullname}: полное имя покупателя. Этот тег обязателен, без него сообщение не сохранится (он персонализирует каждую отправку, чтобы избежать спама).
- {product_name}: название привязанного товара.
- {product_link}: прямая ссылка на страницу привязанного товара.
Любая веб-ссылка в сообщении должна вести на домен, добавленный в ваш магазин. Неизвестный домен отклоняется, что удерживает ваши массовые сообщения вне поля зрения спам-фильтров WhatsApp.
Кто получает кампанию
Получатели берутся из реальных заказов на выбранном рынке и в выбранном диапазоне дат, начиная с самого старого заказа, пропуская брошенные, дублированные, скрытые и удалённые заказы. Если вы задали максимум получателей, сообщение получают только указанное число самых старых подходящих клиентов.
Статусы кампании
Кампания проходит через эти состояния, показанные в списке кампаний: Создана, Запланирована (с датой запуска), В процессе, Приостановлена, Завершена и Отменена.
На что обратить внимание
- Держите телефон онлайн. Если привязанный телефон теряет интернет, отправка приостанавливается до восстановления связи.
- Распределяйте массовые отправки. WhatsApp может пометить номер, который быстро отправляет много сообщений. Используйте щедрую задержку для крупных кампаний.
- Одно правило на рынок. Чтобы изменить сообщение о заказе для существующего рынка, отредактируйте его правило, а не добавляйте новое.
- Отсутствующие номера телефонов. Уведомления о заказах и кампании могут достичь только тех клиентов, которые указали номер телефона в заказе.