WhatsApp Connect 的作用
WhatsApp Connect 把你自己的 WhatsApp 号码与店铺关联起来。它可以:
- 通过 WhatsApp 向每位买家发送订单确认消息,并附上他们所订产品的照片。
- 在结账后立即把买家重定向到与你的 WhatsApp 聊天。
- 当买家回复“是”或“否”时,自动确认或取消订单。
- 向过往客户发送营销活动。请参阅如何向过往客户发送 WhatsApp 营销活动?
WhatsApp Connect 是按月付费订阅的应用。价格显示在它的安装页面上。
连接你的 WhatsApp 号码
- 从应用页面打开 WhatsApp Connect,点击安装。
- 打开该应用。它会显示一个二维码。
- 在手机上打开 WhatsApp。在 Android 上点击菜单(三个点),在 iPhone 上点击设置。
- 点击已关联的设备(Linked devices),然后点击关联新设备(Link a device),扫描二维码。
之后你的号码会显示在已连接的 Whatsapp 号码下方,自动订单通知和营销活动两个板块也会打开。这使用的是 WhatsApp 的关联设备功能。请让手机上的 WhatsApp 保持活跃,不要移除已关联的设备。如果看到“此号码已不再连接”(This number is no longer connected),请在手机上打开 WhatsApp,检查关联设备是否处于活跃状态,或重新扫描二维码。
设置订单通知
每个市场设置一条通知。打开应用,点击自动订单通知,然后点击添加新的自动订单通知。
- 启用:开启时,该市场的买家下单后会收到消息。默认开启。
- 订单重定向:开启时,买家下单后会立即打开与你号码的 WhatsApp 聊天。默认开启。
- 国家:这条消息所针对的市场。每个市场只能有一条通知。要修改,请编辑它。
- 通知消息:发送给买家的文字。预览会显示它在 WhatsApp 中的样子。
点击动态信息标签下的标签,即可把它加入你的消息。每个标签都会按订单替换为实际内容,并以粗体显示:
- 客户名称
{customer_fullname}:买家的全名。 - 商品名称
{product_name}:订单中的第一个产品。 - 订单总计
{order_total}:订单总额及其货币。 - 待收金额
{order_cod_amount}:快递员送货时应收取的金额。如果没有预付款,它等于订单总额。
如果第一个订购的产品有照片,消息会附带这张照片发送。消息只会发给留下了 WhatsApp 电话号码的买家。
客户回复即可确认或取消
当买家回复你的消息时,Storeep 会读取回复内容:
- 表示“是”的回复,例如 "yes"、"ok"、"oui"、"نعم"、"واخا",或者 ✅ 或 👍,会把他们最近一个待定订单改为确认。
- 表示“否”的回复,例如 "no"、"cancel"、"non"、"لا",或者 ❌ 或 👎,会把订单改为已取消。
买家会收到一个 ✅ 或 ❌ 作为回应,从而知道操作已生效。只有最近的待定订单(过去一周内)会被更改。其他消息、照片和语音消息会留给你来回复。当订单重定向开启时,聊天打开后会预先填好一个 ✅,买家点一下即可确认。关于订单状态,请参阅订单状态是什么意思,如何更改?
需要注意的事项
- 保持连接。如果关联设备被移除,或 WhatsApp 将其退出登录,消息会停止发送,直到你重新扫描二维码。
- 每个市场一条通知。请为你销售的每个市场分别添加一条。
- 没有电话,就没有消息。订单上没有 WhatsApp 电话号码的买家会被跳过。