Cosa fa WhatsApp Connect
WhatsApp Connect collega il tuo numero WhatsApp al tuo negozio, poi lo usa per due cose:
- Notifiche d'ordine automatiche: un messaggio che scrivi viene inviato all'acquirente su WhatsApp nel momento in cui effettua un ordine, con un reindirizzamento facoltativo che lo porta direttamente nella chat dopo il checkout.
- Campagne di marketing: messaggi WhatsApp di massa ai tuoi clienti passati, con targeting per data e mercato, una programmazione facoltativa e un ritardo per messaggio per proteggere il tuo numero.
WhatsApp Connect e un'app in abbonamento a pagamento, fatturata mensilmente per tutto il tempo in cui resta installata. Il suo prezzo attuale e mostrato nella schermata di installazione dell'app.
Installare e collegare il tuo numero WhatsApp
- Apri WhatsApp Connect dalla pagina App e clicca su Installa.
- Apri di nuovo l'app. Mostra un codice QR e i passaggi di collegamento:
- Apri WhatsApp sul tuo telefono.
- Tocca il menu (tre puntini) su Android, o Impostazioni su iPhone.
- Tocca Dispositivi collegati, poi Collega un dispositivo.
- Punta il telefono verso lo schermo per scansionare il codice QR.
Una volta scansionato, il tuo numero viene salvato e l'app lo mostra sotto Numero WhatsApp collegato, con le due schede delle funzionalita (Notifiche d'ordine automatiche e Campagne di marketing) sbloccate. Questo usa la funzione dispositivi collegati di WhatsApp, quindi il tuo telefono deve restare online affinche i messaggi partano. I messaggi vengono consegnati solo ai destinatari il cui numero e effettivamente registrato su WhatsApp.
Notifiche d'ordine automatiche
Queste regole si impostano per mercato. Apri l'app, clicca su Notifiche d'ordine automatiche, poi su Aggiungi nuova notifica d'ordine automatica.
- Attiva: quando e attivo, gli acquirenti di questo mercato ricevono il messaggio quando ordinano. Attivo per impostazione predefinita.
- Reindirizzamento ordine: quando e attivo, l'acquirente viene portato automaticamente su WhatsApp subito dopo aver effettuato l'ordine. Attivo per impostazione predefinita.
- Paese: il mercato coperto da questa regola. Scegli tra i mercati che hai gia configurato, e ogni mercato puo avere una sola regola (aggiungerne una seconda per lo stesso mercato viene rifiutato).
- Messaggio di notifica: il testo inviato all'acquirente, fino a 500 caratteri. Un'anteprima dal vivo mostra come apparira in WhatsApp mentre digiti.
Puoi inserire questi tag dinamici, che vengono sostituiti per ogni ordine e mostrati in grassetto su WhatsApp:
- {customer_fullname}: il nome completo dell'acquirente.
- {product_name}: il nome del primo prodotto nell'ordine.
- {order_total}: il totale dell'ordine con la sua valuta.
Una notifica parte solo quando il mercato dell'ordine ha una regola attiva e l'acquirente ha lasciato un numero di telefono. Gli ordini senza telefono vengono saltati. Aggiungi regole separate per ogni mercato in cui vendi, ciascuna con il proprio testo.
Campagne di marketing
Apri l'app, clicca su Campagne di marketing, poi su Aggiungi nuova campagna di marketing. Compila:
- Nome della campagna: un'etichetta per tuo riferimento, fino a 50 caratteri.
- Mercato: il mercato da targetizzare. L'elenco dei destinatari e costruito dai clienti che hanno ordinato in quel mercato, quindi il mercato deve avere almeno un cliente.
- Destinatari massimi: limita quante persone raggiunge questa esecuzione. Lascialo vuoto per inviare a ogni cliente corrispondente. E accettato qualsiasi numero da 1 fino a 9999999999.
- Intervallo di date degli ordini: obbligatorio. Sono inclusi solo i clienti che hanno effettuato un ordine tra le date di inizio e fine scelte. Entrambe le date devono essere oggi o precedenti.
- Orario di lancio: Ora per inviare subito, o Programmato per scegliere una data e un'ora. Un orario programmato non puo essere nel passato e deve rientrare nei prossimi 7 giorni.
- Timeout: il ritardo tra ogni messaggio, impostato con un cursore da 30 a 600 secondi. Un intervallo piu lungo (si consigliano 3 minuti o piu) riduce la probabilita che WhatsApp segnali il tuo numero come spam.
- Data programmata: mostrata solo quando l'orario di lancio e Programmato.
- Prodotto: facoltativo. Collega un prodotto cosi il suo nome e il suo link possono essere inseriti nel messaggio.
- Messaggio: il testo WhatsApp, fino a 1000 caratteri.
Tag del messaggio della campagna:
- {customer_fullname}: il nome completo dell'acquirente. Questo tag e obbligatorio, il messaggio non si salva senza di esso (personalizza ogni invio per evitare lo spam).
- {product_name}: il nome del prodotto collegato.
- {product_link}: un link diretto alla pagina del prodotto collegato.
Qualsiasi link web che includi nel messaggio deve puntare a un dominio che hai aggiunto al tuo negozio. Un dominio sconosciuto viene rifiutato, il che tiene i tuoi messaggi di massa lontani dal radar antispam di WhatsApp.
Chi riceve una campagna
I destinatari sono estratti da ordini reali nel mercato e nell'intervallo di date selezionati, dall'ordine piu vecchio per primo, saltando gli ordini abbandonati, duplicati, nascosti ed eliminati. Se imposti Destinatari massimi, vengono contattati solo i clienti idonei piu vecchi fino a quel numero.
Stati della campagna
Una campagna attraversa questi stati, mostrati nell'elenco Campagne: Creata, Programmata (con la sua data di lancio), In corso, In pausa, Completata e Annullata.
Cose a cui prestare attenzione
- Tieni il telefono online. Se il telefono collegato perde la connessione internet, l'invio si mette in pausa fino a quando non si riconnette.
- Modera gli invii di massa. WhatsApp puo segnalare un numero che invia molti messaggi rapidamente. Usa un Timeout generoso per le campagne grandi.
- Una regola per mercato. Per cambiare il messaggio d'ordine di un mercato esistente, modifica la sua regola invece di aggiungerne una nuova.
- Numeri di telefono mancanti. Le notifiche d'ordine e le campagne possono raggiungere solo i clienti che hanno fornito un numero di telefono nel loro ordine.