Cosa fa WhatsApp Connect
WhatsApp Connect collega il tuo numero WhatsApp al tuo negozio. Può:
- Inviare a ogni acquirente un messaggio di conferma d'ordine su WhatsApp, con una foto del prodotto ordinato.
- Reindirizzare l'acquirente a una chat WhatsApp con te subito dopo il checkout.
- Confermare o annullare l'ordine automaticamente quando l'acquirente risponde sì o no.
- Inviare campagne di marketing ai clienti passati. Vedi Come invio una campagna di marketing su WhatsApp ai clienti passati?
WhatsApp Connect è un'app con abbonamento mensile a pagamento. Il prezzo è indicato nella sua schermata di installazione.
Collegare il tuo numero WhatsApp
- Apri WhatsApp Connect dalla pagina App e clicca su Installa.
- Apri l'app. Mostra un codice QR.
- Sul telefono apri WhatsApp. Tocca il menu (tre puntini) su Android, oppure Impostazioni su iPhone.
- Tocca Dispositivi collegati, poi Collega un dispositivo, e scansiona il codice QR.
Il tuo numero compare poi sotto Numero Whatsapp collegato, e i riquadri Notifiche automatiche degli ordini e Campagne di marketing si sbloccano. Questo usa la funzione dispositivi collegati di WhatsApp. Tieni WhatsApp attivo sul telefono e non rimuovere il dispositivo collegato. Se vedi "Questo numero non è più connesso", apri WhatsApp sul telefono, controlla che il dispositivo collegato sia attivo oppure scansiona di nuovo il codice QR.
Configurare le notifiche d'ordine
Imposti una notifica per mercato. Apri l'app, clicca su Notifiche automatiche degli ordini, poi su Aggiungere la notifica di nuovi ordini automatici.
- Attiva: quando è attivo, gli acquirenti di questo mercato ricevono il messaggio quando ordinano. È attivo per impostazione predefinita.
- Reindirizzamento dell'ordine: quando è attivo, subito dopo l'ordine si apre per l'acquirente una chat WhatsApp con il tuo numero. È attivo per impostazione predefinita.
- Paese: il mercato a cui è destinato questo messaggio. Ogni mercato può avere una sola notifica. Per cambiarla, modificala.
- Messaggio di notifica: il testo inviato all'acquirente. Un'anteprima mostra come apparirà in WhatsApp.
Clicca su un tag sotto Tag dei messaggi dinamici per aggiungerlo al messaggio. Ogni tag viene sostituito per ogni ordine e mostrato in grassetto:
- Nome cliente
{customer_fullname}: il nome completo dell'acquirente. - Nome Prodotto
{product_name}: il primo prodotto dell'ordine. - Totale ordine
{order_total}: il totale dell'ordine con la sua valuta. - Importo da incassare
{order_cod_amount}: l'importo che il corriere deve incassare alla consegna. Se non c'è nulla di prepagato, è uguale al totale dell'ordine.
Il messaggio viene inviato con una foto del primo prodotto ordinato, se ne ha una. Arriva solo agli acquirenti che hanno lasciato un numero di telefono presente su WhatsApp.
I clienti confermano o annullano rispondendo
Quando un acquirente risponde al tuo messaggio, Storeep legge la risposta:
- Un sì, come "yes", "ok", "oui", "نعم", "واخا", oppure un ✅ o 👍, sposta il suo ultimo ordine In attesa a Confermato.
- Un no, come "no", "cancel", "non", "لا", oppure un ❌ o 👎, lo sposta ad Annullato.
L'acquirente riceve in risposta un ✅ o un ❌, così sa che ha funzionato. Cambiano solo gli ordini in attesa recenti (dell'ultima settimana). Altri messaggi, foto e note vocali restano a te da gestire. Quando Reindirizzamento dell'ordine è attivo, la chat si apre con un ✅ pronto da inviare, così l'acquirente può confermare con un tocco. Scopri gli stati in Cosa significano gli stati degli ordini e come li cambio?
A cosa fare attenzione
- Resta connesso. Se il dispositivo collegato viene rimosso o WhatsApp lo disconnette, i messaggi si fermano finché non scansioni di nuovo il codice QR.
- Una notifica per mercato. Aggiungine una separata per ogni mercato in cui vendi.
- Senza telefono, niente messaggio. Gli acquirenti senza un numero WhatsApp nell'ordine vengono saltati.