La pagina Ordini è dove gestisci ogni ordine: lo trovi, lo apri, cambi il suo stato, correggi l'indirizzo e intervieni sugli ordini falsi. Il numero accanto a Ordini nel menu è il totale dei tuoi ordini. I membri del personale hanno bisogno del permesso Ordini per vedere questa pagina.
I pulsanti in cima alla pagina sono: Aggiungi nuovo ordine (vedi Come aggiungo un ordine a mano?), Conferma per affidare gli ordini al tuo team di conferma (mostrato al proprietario e ai membri del personale con il permesso Impostazioni finché non lo attivi, vedi il team di conferma), l'icona del foglio di calcolo Esporta in XLS (vedi Come esporto i miei ordini?), l'icona con la freccia circolare per recuperare gli ordini eliminati (vedi Come recupero un ordine eliminato?) e l'icona del filtro.
Trovare gli ordini
Clicca sull'icona del filtro per aprire Filtra per. Imposta i filtri che vuoi, poi clicca su Mostra i risultati. L'icona dello spazzolone li cancella tutti.
- Cerca: scrivi un numero d'ordine (il numero completo), oppure una parte del nome di un prodotto o dello SKU. Nomi e numeri di telefono dei clienti non vengono cercati qui. Per trovare gli ordini di un cliente, cercalo nella pagina Clienti e apri il suo profilo.
- Stato: seleziona uno o più stati. Puoi anche cliccare sulle schede degli stati sopra la tabella.
- Mercati: mostra solo gli ordini dei paesi che scegli.
- Prodotto: mostra solo gli ordini che contengono un prodotto.
- Intervallo di date: A partire da e/o Finisci a, con ogni giorno contato per intero.
- Ordina: Creato a - decrescente (prima i più recenti, l'impostazione predefinita), Creato a - ascendente, Aggiornato al - decrescente o Aggiornato a - ascendente.
Leggere la tabella degli ordini
Ogni riga mostra la data e l'ora (nel fuso orario del tuo negozio), lo stato, lo Stato del Pagamento, il numero di articoli, il nome, il telefono o l'email del cliente, la bandiera del mercato e il totale. Clicca sul numero di articoli (per esempio 2 articoli) per vedere prodotti, quantità e prezzi senza aprire l'ordine. I tag come Sospetto, Duplicato, Di ritorno e Test sono spiegati in Cosa significano gli stati degli ordini?.
Aprire un ordine
Clicca su una riga per aprire l'ordine. Accanto al numero dell'ordine vedi i suoi tag, come Test o Di ritorno. Sotto l'intestazione, i due pulsanti con le frecce aprono l'ordine sopra o sotto nell'elenco da cui sei arrivato, così puoi scorrere i tuoi ordini senza chiudere la finestra. L'ordine è diviso in schede:
- Ordine: Data, Stato (cliccalo per cambiare lo stato), Pagamento e Mercato, poi gli articoli, i totali e l'indirizzo di spedizione.
- Articoli: immagine, nome, varianti scelte, Prezzo unitario, Quantità e Totale. SKU e Codice a Barre compaiono quando i tuoi prodotti li hanno.
- Totali: Sconto, Spese di spedizione e IVA (ciascuno solo quando non è zero, le spese di spedizione anche quando l'ordine indica un metodo di spedizione gratuito), poi Totale. Il Subtotale compare solo quando tra lui e il totale c'è uno sconto, una spesa di spedizione o l'IVA. Per un acconto Mobile Money vedi anche l'importo pagato online, Da incassare alla consegna e il Riferimento del pagamento.
- Indirizzo di spedizione: solo i campi compilati dal cliente, come nome, indirizzo, città, telefono, WhatsApp, email e nota. Il numero di telefono avvia una chiamata, il numero WhatsApp apre una chat e un colore compare come un piccolo campione accanto al suo codice.
- Cliente: gli altri ordini del cliente con data, stato e totale. Clicca su un ordine per aprirlo, oppure cambia il suo stato dal suo menu senza lasciare la finestra.
- Consegna: le schede delle tue app di corriere, come Sendit, Ameex o Ozon Express, su ogni ordine del tuo mercato Marocco quando ne hai una installata. Puoi inviare il pacco da lì prima di confermare l'ordine, e l'ordine viene poi confermato automaticamente.
- Sorgente: da dove arriva l'ordine.
- Panoramica della navigazione: Browser, Sistema Operativo e Dispositivo. L'agente utente completo del browser si trova dietro l'icona delle informazioni accanto a Browser.
- Tracciamento: Connesso da (il paese della connessione internet del visitatore, che può essere diverso dal mercato dell'ordine), Fonte di traffico (il sito da cui è arrivato il visitatore, aprilo per vedere l'indirizzo completo), Indirizzo IP (con VPN rilevata sotto quando è stata usata una VPN o un proxy) e Storico del dispositivo (quando l'app Shield è installata). Lo Storico del dispositivo ti dice se lo stesso telefono o computer ha effettuato altri ordini nel tuo negozio: apri il link per vederli, una riga arancione sotto indica quando quegli ordini hanno usato nomi diversi e una rossa conta quelli rifiutati o resi.
- Parametri UTM: Sorgente, Medio, Campagna, Parola chiave e Contenuto del link pubblicitario da cui è arrivato il cliente, quando c'era.
- COD Network: l'ID del lead Venditore o Affiliato e il suo stato in tempo reale, quando l'ordine è stato inviato a COD Network.
- Cronologia: cosa è successo all'ordine da quando è stato effettuato: chi lo ha modificato, e chi ha cambiato il suo stato e in quale, che sia un membro dello staff, l'assistente AI, Automator o un'app di corriere.
Gli ordini aggiunti a mano non hanno dati di navigazione né di tracciamento, perché non li ha effettuati il browser di un cliente.
Modificare un ordine
Apri l'ordine e clicca su Modifica Ordine in alto. Puoi cambiare tutto ciò che il cliente avrebbe scelto al checkout:
- Prodotti: cambia la quantità o il prezzo unitario di una riga, scegli un'altra variante dal suo pulsante delle varianti, rimuovi una riga oppure clicca su Aggiungi prodotto per aggiungerne una. I totali si aggiornano mentre scrivi.
- Sconto: cliccalo e scrivi l'importo da togliere dal subtotale. Non può essere più alto del subtotale.
- Spese di spedizione: cliccale per scegliere il metodo di spedizione. Quando attivi un metodo viene inserito il suo prezzo, che puoi cambiare prima di applicarlo. Clicca di nuovo sul metodo per disattivarlo e spedire senza alcun metodo.
- Indirizzo: nome, data di nascita, genere, azienda, indirizzo, secondo indirizzo, documento d'identità, quartiere, distretto, appartamento, piano, stato o regione, città, comune, provincia, codice postale, Indirizzo e-mail, Telefono, WhatsApp, link, colore e Nota. L'ordine ha bisogno di un numero di telefono o di un indirizzo email, basta uno dei due. Il numero di telefono deve essere valido per il mercato dell'ordine. Altrimenti vedi un messaggio sotto il campo che dice che il numero non corrisponde al paese dell'ordine. Quando il cliente ha scritto a mano una città o un altro luogo invece di sceglierlo dalla lista, appare per primo, segnato come Digitato dal cliente, così puoi tenerlo o scegliere quello giusto dalla lista.
Clicca su Salva. Quando cambi il telefono o l'email con uno che compare in un ordine precedente di un altro cliente, l'ordine passa a quel cliente. Se qualcun altro ha salvato l'ordine mentre lo stavi modificando, vedi "Questo ordine è stato modificato da qualcun altro, ricaricalo e riprova", così non sovrascrivi mai la sua modifica.
Cambiare lo stato
Clicca sul badge dello stato in una riga, in un ordine aperto, oppure accanto a un ordine passato nella sua scheda Cliente, e scegli un nuovo stato. Viene salvato subito. Per aggiornare molti ordini, selezionali, clicca sull'icona dei tre puntini sopra la tabella e usa Aggiorna lo stato degli ordini. La casella nell'intestazione della tabella seleziona tutti gli ordini della pagina.
Eliminare gli ordini
Clicca sull'icona del cestino alla fine di una riga (Elimina l'ordine), oppure seleziona più ordini e scegli Eliminare gli ordini dal menu dei tre puntini. Gli ordini reali si possono ripristinare per 2 mesi. Gli ordini di prova vengono eliminati per sempre.
Gestire ordini falsi o sospetti
- Confronta Connesso da con il mercato dell'ordine. Una grande differenza insieme a VPN rilevata è un forte segnale d'allarme.
- Su un ordine Duplicato, controlla l'ordine precedente prima di spedirne uno dei due.
- Usa Banna telefono accanto al telefono, Banna IP accanto all'indirizzo IP, o Banna dispositivo accanto a Storico del dispositivo per impedire alla stessa persona di ordinare di nuovo. Un telefono bloccato non può più effettuare ordini nel tuo negozio. Ogni pulsante diventa un pulsante Sbanna che puoi usare in seguito. Alcuni IP e dispositivi sono condivisi da molti visitatori e non si possono bloccare; il messaggio ti dice di bloccare l'altro al loro posto.
- Poi imposta l'ordine su Rifiutato. Gestisci tutti i blocchi in Come vedo gli accessi attivi e gestisco IP e dispositivi bloccati?.