La pagina Ordini è il tuo spazio di lavoro centrale per ogni acquisto in arrivo. Da qui puoi cercare e filtrare gli ordini, aprire i dettagli dei singoli ordini, modificare gli stati, contrassegnare l'evasione, modificare gli indirizzi di spedizione e intraprendere azioni anti-frode. Questo articolo illustra ogni funzionalità nell'ordine in cui le userai di solito.
Trovare gli ordini
Apri il pannello dei filtri facendo clic sul pulsante filtro nella barra degli strumenti in alto a destra. Sono disponibili i seguenti filtri, che possono essere combinati liberamente.
Ricerca
Digita nel campo Ricerca per cercare in base al numero dell'ordine (esatto), al nome dell'articolo (parziale) o allo SKU dell'articolo (parziale). Massimo 255 caratteri.
Filtro per stato
Seleziona uno o più stati spuntando le relative caselle. Vengono mostrati solo gli ordini con uno stato corrispondente. Puoi anche fare clic su una scheda di stato nella barra dei conteggi di stato per attivare o disattivare quello stato come filtro senza aprire il pannello.
Filtro per mercati
Scegli uno o più paesi per mostrare solo gli ordini effettuati da clienti in quei mercati. Cerca nell'elenco dei paesi per nome. Sono consentite selezioni multiple.
Filtro per prodotto
Cerca un prodotto per nome e selezionalo. Vengono restituiti solo gli ordini che contengono almeno un articolo di quel prodotto.
Intervallo di date
Imposta una data A partire dal e/o una data Fino al. La data di inizio è inclusa dalla mezzanotte di quel giorno; la data di fine è inclusa fino alle 23:59 di quel giorno. Ciascun campo può essere usato da solo.
Assegnato a (solo proprietario)
Se hai personale che lavora sugli ordini, il proprietario del negozio può filtrare in base a chi è assegnato un ordine. Scegli un membro del personale per vedere solo la sua coda, oppure scegli Non assegnati per vedere gli ordini di cui ancora nessuno si sta occupando. Questo filtro non viene mostrato al personale che non è proprietario, che vede sempre e solo gli ordini assegnati a sé. Vedi Assegnare gli ordini al personale più in basso.
Ordinamento
Sono disponibili quattro opzioni di ordinamento: Più recenti prima (predefinito), Meno recenti prima, Aggiornati di recente e Aggiornati meno di recente. Premi Mostra risultati per applicare tutti i filtri selezionati. Premi il pulsante di reimpostazione (icona del mocio) per cancellare tutti i filtri in una volta.
La tabella visualizza 60 ordini per pagina.
Leggere la tabella degli ordini
Ogni riga mostra: data e ora dell'ordine (nel fuso orario configurato del tuo negozio), badge di stato, badge di stato del pagamento, badge di stato dell'evasione, numero di articoli, nome completo del cliente, telefono o email, bandiera del mercato e totale dell'ordine con la valuta.
Gli ordini sospetti sono evidenziati con uno sfondo rosso su tutta la riga, in modo da risaltare immediatamente.
Facendo clic sul numero di articoli di una riga si espande un menu a discesa che elenca i singoli prodotti, le quantità e i prezzi di quell'ordine senza aprire la vista completa dei dettagli.
Aprire un ordine
Fai clic su una riga qualsiasi per aprire il pannello dei dettagli dell'ordine. Il pannello contiene le seguenti sezioni.
Riga di riepilogo
Mostra Data, Stato (inclusi eventuali contrassegni attivi: Abbandonato, Sospetto, Duplicato, Di ritorno, Test), Pagamento, Evasione e Mercato.
Tabella degli articoli
Elenca ogni voce con l'immagine del prodotto (se il prodotto esiste ancora), il nome del prodotto, le varianti selezionate (etichette di testo, campioni di colore o immagini delle varianti), il prezzo unitario, la quantità e il totale della voce. Le colonne SKU e Codice a barre compaiono solo quando almeno un articolo dell'ordine contiene tali valori.
Totali dell'ordine
Mostra Subtotale, Sconto (se diverso da zero), Spese di spedizione (se diverse da zero), IVA (se diversa da zero) e il Totale finale, tutto nella valuta dell'ordine.
Indirizzo di spedizione
Mostra i campi dell'indirizzo che il cliente ha compilato al momento del pagamento. I campi possibili includono: Nome completo, Nome, Cognome, Data di nascita, Genere, Azienda, Indirizzo, Documento d'identità nazionale, Quartiere, Distretto, Appartamento, Piano, Stato/Regione, Città, Comune, Provincia, Codice postale, Indirizzo email, Telefono, WhatsApp, Link, Colore e Nota. Vengono mostrati solo i campi con un valore.
Accanto al campo Telefono, puoi Bloccare il telefono del cliente o Sbloccare il telefono del cliente a seconda dello stato di blocco attuale.
Per modificare l'indirizzo di spedizione, fai clic sul pulsante a forma di matita sopra la tabella dell'indirizzo di spedizione. Si apre una schermata di modifica in cui puoi correggere qualsiasi campo dell'indirizzo.
Panoramica di navigazione
Mostra il Browser, il Sistema operativo e il Tipo di dispositivo (desktop o mobile) del cliente rilevati al momento del pagamento.
Tracciamento
Mostra:
- Paese reale: il paese rilevato dall'indirizzo IP del cliente, che può differire dal mercato di spedizione dell'ordine.
- Indirizzo IP: mostrato con un'etichetta VPN rilevata se è stata individuata una VPN o un proxy. Pulsanti per Bloccare l'IP del cliente o Sbloccare l'IP del cliente.
- Impronta digitale: visibile solo quando l'app Shield è installata e per questa sessione è stata acquisita un'impronta digitale. Mostra l'impronta digitale e i pulsanti per Bloccare il dispositivo del cliente o Sbloccare il dispositivo del cliente.
- User agent: la stringa grezza di identificazione del browser.
- Fonte del traffico: il referrer registrato all'avvio della sessione.
Parametri UTM
Se il cliente è arrivato tramite un link tracciato, questa sezione mostra i valori UTM associati a quel link: Source, Medium, Campaign, Term e Content. Vengono visualizzati solo i campi presenti.
COD Network
Se l'app COD Network è installata e questo ordine è stato generato tramite un lead di un venditore o di un affiliato, questa sezione mostra l'ID del lead e il suo stato attuale recuperato in tempo reale dalla COD Network.
Aggiornare lo stato dell'ordine
In linea dalla tabella degli ordini
Fai clic sul badge di stato di una riga qualsiasi per aprire un menu a discesa che elenca ogni stato, quindi scegli quello nuovo. La modifica viene salvata immediatamente per quel singolo ordine, non è necessario aprire l'ordine o premere un pulsante di salvataggio separato. Questo è il modo più rapido per lavorare su una coda.
Dal pannello dei dettagli dell'ordine
Apri l'ordine e fai clic sul badge di stato nella riga di riepilogo. Compare lo stesso menu a discesa degli stati e, selezionando uno stato, questo viene applicato immediatamente e il pannello viene aggiornato.
Aggiornamento in blocco
Spunta le caselle di una o più righe nella tabella degli ordini. Fai clic sull'icona delle impostazioni (ingranaggio) in alto a sinistra nella tabella per aprire il menu delle azioni in blocco. Passa il mouse su Aggiorna stato ordini per espandere il sottomenu, quindi fai clic sullo stato di destinazione. La modifica si applica a tutti gli ordini selezionati contemporaneamente.
Eliminazione in blocco
Spunta le caselle e usa l'opzione Elimina ordini nel menu delle azioni in blocco. Gli ordini eliminati possono essere recuperati: vedi l'articolo Recuperare gli ordini abbandonati ed eliminati. La casella principale nell'intestazione della tabella seleziona tutti gli ordini visibili nella pagina corrente.
Assegnare gli ordini al personale
Se gestisci un team di conferma, Storeep può distribuire gli ordini in arrivo tra il tuo personale, in modo che ogni persona lavori solo sulla propria coda. L'assegnazione si applica agli ordini nello stato In sospeso, gli ordini che devono ancora essere confermati.
Distribuzione automatica
Ogni volta che un ordine passa allo stato In sospeso, viene automaticamente affidato a un membro del personale. Storeep sceglie il membro del personale idoneo che attualmente ha il minor numero di ordini in sospeso aperti, in modo che il carico di lavoro resti bilanciato nel tempo. Questo avviene per i nuovi ordini con pagamento alla consegna al momento del pagamento, per gli ordini abbandonati che vengono successivamente convertiti in sospeso e quando sposti tu stesso un ordine in sospeso. Gli ordini di prova e gli ordini pagati online non vengono mai assegnati.
Un membro del personale riceve assegnazioni automatiche solo quando sono vere tutte queste condizioni: non è il proprietario del negozio, ha il permesso Ordini e il suo interruttore Ricevi ordini a rotazione è attivo. Controlli quell'interruttore da Impostazioni → Personale; vedi l'articolo Personale e permessi. Se un negozio non ha personale idoneo, gli ordini restano non assegnati e solo il proprietario li vede.
Cosa vede ogni membro del personale
Un membro del personale che non è proprietario e ha il permesso Ordini vede solo gli ordini assegnati a sé, nell'elenco degli ordini, nelle schede di conteggio degli stati e nella paginazione. Il proprietario del negozio vede ogni ordine e può usare il filtro Assegnato a per visualizzare la coda di qualsiasi membro del personale o gli ordini non assegnati.
Riassegnare manualmente (solo proprietario)
Per spostare gli ordini tra il personale, spunta una o più righe, apri il menu delle azioni in blocco (l'icona dell'ingranaggio) e passa il mouse su Assegna al personale. Scegli un membro del personale per assegnargli gli ordini selezionati, oppure scegli Annulla assegnazione per cancellare l'assegnazione e riportarli nel gruppo dei non assegnati. Solo il proprietario del negozio può riassegnare gli ordini.
Se rimuovi un membro del personale dal tuo negozio, tutti gli ordini che gli erano stati assegnati diventano automaticamente non assegnati, quindi non si perde nulla.
Cosa controllare in un ordine sospetto
- Confronta il Paese reale con il mercato dell'ordine: una grande discrepanza combinata con una VPN rilevata è un forte segnale di frode.
- Controlla se l'IP o l'impronta digitale del dispositivo sono stati bloccati in precedenza.
- Cerca il contrassegno Duplicato: trova e confronta l'altro ordine prima di evadere l'uno o l'altro.
- Verifica che il formato del numero di telefono corrisponda al prefisso telefonico del mercato indicato.
- In caso di dubbio, usa lo stato Rifiutato e blocca l'IP o il dispositivo per impedire tentativi ripetuti.