Trovare gli ordini
La pagina Ordini è il luogo dove puoi cercare e filtrare gli ordini, aprire i dettagli di un ordine, cambiarne lo stato, modificare l'indirizzo di spedizione e agire sugli ordini sospetti. Apri il pannello dei filtri con il pulsante filtro nella barra degli strumenti in alto a destra. I filtri si combinano liberamente. Premi Mostra risultati per applicarli e il pulsante reset (icona del mocio) per cancellarli tutti.
- Ricerca: corrisponde al numero d'ordine (esatto), al nome di un articolo (parziale) o al codice SKU di un articolo (parziale). Fino a 255 caratteri.
- Stato: seleziona uno o più stati. Puoi anche cliccare una scheda di stato nella barra dei conteggi per attivare quel filtro senza aprire il pannello.
- Mercati: scegli uno o più paesi per mostrare solo gli ordini provenienti da quei mercati.
- Prodotto: cerca un prodotto per nome e selezionalo per mostrare solo gli ordini che contengono almeno uno dei suoi articoli.
- Intervallo di date: imposta Da e/o A. Da è incluso dalla mezzanotte di quel giorno, A è incluso fino alle 23:59:59. Ogni campo funziona anche da solo.
- Ordina: Creato il - discendente (più recenti prima, predefinito), Creato il - ascendente, Aggiornato il - discendente o Aggiornato il - ascendente.
La tabella mostra 60 ordini per pagina.
Gli stati degli ordini
Ogni ordine ha uno stato. L'elenco completo è: Abbandonato, In attesa, Confermato, Preparato, Spedito, Consegnato, Completato, Esaurito, Non raggiunto, Annullato, Rifiutato, Richiesta di reso, In reso e Reso. La barra dei conteggi sopra la tabella mostra quanti ordini si trovano in ciascuno stato secondo i filtri attivi.
Leggere la tabella degli ordini
Ogni riga mostra: data e ora dell'ordine (nel fuso orario del tuo negozio), il badge di stato, stato del pagamento (Pagato o Non pagato, e se pagato il metodo: Contrassegno, Bonifico, Carta, PayPal, Stripe, CMI o Paystack), stato di evasione (Evaso o Non evaso), numero di articoli, nome completo del cliente, telefono o email, bandiera del mercato e il totale con valuta.
Una riga può anche avere piccoli tag: Sospetto, Duplicato, In reso (il cliente ha effettuato un ordine precedente più vecchio di cinque giorni) e Test. Gli ordini sospetti hanno anche uno sfondo rosso su tutta la riga. Clicca sul numero di articoli per espandere un menu a discesa con i prodotti, le quantità e i prezzi di quell'ordine senza aprire la vista dettagliata.
Aprire un ordine
Clicca su una riga per aprire la vista dettagliata dell'ordine, che contiene le sezioni seguenti.
Riepilogo e articoli
Il riepilogo mostra Data, il badge Stato (più eventuali flag attivi: Abbandonato, Sospetto, Duplicato, In reso, Test), Pagamento, Evasione e Mercato. La tabella Articoli elenca ogni riga con la sua immagine (se il prodotto esiste ancora), nome, varianti selezionate (testo, colore o immagine), Prezzo unitario, Quantità e Totale articolo. Le colonne SKU e Codice a barre appaiono solo se almeno un articolo ha questi valori.
Totali dell'ordine
Mostra Subtotale e il Totale finale nella valuta dell'ordine. Sconto, Spese di spedizione e IVA appaiono solo se diversi da zero.
Indirizzo di spedizione
Mostra solo i campi compilati dal cliente al checkout: Nome completo, Nome, Cognome, Data di nascita, Genere, Azienda, Indirizzo, Codice fiscale, Quartiere, Distretto, Appartamento, Piano, Stato / Regione, Città, Comune, Provincia, CAP, Email, Telefono, Whatsapp, Link, Colore e nota. Accanto a Telefono puoi Bloccare o Sbloccare il telefono del cliente. Per correggere un campo, clicca la matita (Modifica le informazioni dell'ordine) sopra la tabella, modifica e premi Salva.
Panoramica di navigazione e Tracking
La panoramica di navigazione mostra Browser, Sistema operativo e Dispositivo rilevati al checkout. Il tracking mostra:
- Paese reale: il paese rilevato dall'IP del cliente, che può differire dal mercato di spedizione dell'ordine.
- Indirizzo IP: contrassegnato VPN rilevata se viene identificata una VPN o proxy, con un pulsante per Bloccare o Sbloccare l'IP del cliente.
- Impronta digitale: mostrata solo se l'app Shield è installata e viene rilevata un'impronta del dispositivo, con un pulsante per Bloccare o Sbloccare il dispositivo del cliente.
- User agent: la stringa identificativa grezza del browser.
- Sorgente traffico: il referrer registrato all'inizio della sessione.
Parametri UTM e COD Network
Quando il cliente arriva tramite un link tracciato, la sezione Parametri UTM mostra i valori presenti: UTM source, medium, campaign, term e content. Se l'ordine arriva tramite un venditore o affiliato COD Network, la sezione COD Network mostra l'ID lead e il suo stato attuale aggiornato in tempo reale.
Aggiornare lo stato dell'ordine
In linea (singolo ordine)
Clicca il badge di stato su una riga della tabella o il badge nel riepilogo di un ordine aperto per visualizzare un menu a discesa con tutti gli stati. La selezione viene salvata subito per quell'ordine, senza passaggi aggiuntivi. È il modo più veloce per lavorare su una coda.
Aggiornamento in blocco
Seleziona le caselle di una o più righe, clicca l'icona delle impostazioni (ingranaggio) sopra la tabella per aprire il menu delle azioni in blocco, passa su Aggiorna stato ordini e poi clicca lo stato desiderato. Si applica a tutti gli ordini selezionati insieme. La casella nell'intestazione della tabella seleziona tutti gli ordini visibili nella pagina.
Eliminare gli ordini
Usa il pulsante cestino su una singola riga oppure seleziona più righe e scegli Elimina ordini nel menu delle azioni in blocco. Gli ordini eliminati possono essere recuperati: vedi l'articolo Recuperare ordini abbandonati ed eliminati.
Individuare ordini sospetti
- Confronta il Paese reale con il mercato dell'ordine: una forte discrepanza più una VPN rilevata è un chiaro segnale di frode.
- Controlla se l'IP o l'impronta digitale del dispositivo sono già bloccati e, in caso di flag Duplicato, confronta l'ordine corrispondente prima di evadere uno dei due.
- Verifica che il numero di telefono sia compatibile con il prefisso del mercato. In caso di dubbio, imposta lo stato Rifiutato e blocca l'IP o il dispositivo per impedire tentativi ripetuti.