Storeep fornisce due percorsi di recupero separati: uno per gli ordini eliminati dall'elenco degli ordini e uno per i clienti che hanno iniziato un checkout ma non hanno mai effettuato un ordine. Questo articolo copre entrambi.
Recuperare gli ordini eliminati
Quando elimini un ordine viene eseguita un'eliminazione temporanea: il record viene conservato in background e può essere ripristinato purché sia stato eliminato negli ultimi 2 mesi. Gli ordini eliminati da più di 2 mesi vengono rimossi automaticamente e definitivamente e non possono essere recuperati.
Aprire il pannello di recupero
Nella pagina Ordini, clicca sul pulsante Recupera (icona freccia circolare) nella barra degli strumenti in alto a destra. Si apre un pannello modale intitolato Recupera ordini eliminati.
Trovare gli ordini eliminati
Il pannello mostra una tabella di tutti gli ordini eliminati negli ultimi 2 mesi. Per ogni ordine puoi vedere:
- Il numero d'ordine e la data e l'ora in cui è stato eliminato (nel fuso orario del tuo negozio)
- Il nome completo del cliente
- Il totale dell'ordine e la valuta
- Lo stato che l'ordine aveva quando è stato eliminato
Per restringere l'elenco, usa il filtro Intervallo di date in cima al pannello. Seleziona un intervallo di date con una componente oraria opzionale usando il selettore del calendario e premi Mostra risultati. L'intervallo di date filtra per data di eliminazione, non per data di creazione dell'ordine originale. Il pannello ha una paginazione di 40 ordini per pagina.
Recuperare un singolo ordine
Clicca sul pulsante Recupera l'ordine (icona freccia circolare) sulla riga dell'ordine. L'ordine viene immediatamente ripristinato nell'elenco degli ordini attivi con il suo stato originale intatto.
Recuperare più ordini contemporaneamente
Spunta le caselle di controllo su ogni ordine che vuoi ripristinare, poi clicca su Recupera ordini dal menu a tendina delle azioni in blocco in cima alla tabella. Tutti gli ordini selezionati vengono ripristinati in un'unica operazione.
Note importanti
- Gli ordini di test sono esclusi dal pannello di recupero e non possono essere recuperati.
- Una volta passata la finestra di 2 mesi, l'eliminazione diventa definitiva. Non c'è nessuna eccezione a questo limite.
- Recuperare un ordine non cambia il suo stato: torna esattamente com'era quando è stato eliminato.
Coinvolgere nuovamente i carrelli abbandonati
Quando un cliente aggiunge articoli al carrello e inizia il checkout ma non completa l'ordine, Storeep registra la sessione come Abbandonata. Questi appaiono nel tuo elenco ordini con lo stato Abbandonato (soggetto al ritardo di 10 minuti per i pagamenti con carta ed e-wallet, consulta Capire gli stati degli ordini).
Il follow-up manuale è possibile contattando direttamente il cliente se il suo telefono o email è visibile nei dettagli dell'ordine abbandonato.
Per il recupero automatico, installa l'app Automator dal marketplace delle app. L'app Automator può inviare messaggi di follow-up a tempo, ad esempio tramite WhatsApp o SMS, ai clienti che hanno abbandonato un carrello, incoraggiandoli a completare l'acquisto senza alcuno sforzo manuale da parte tua.