Questo articolo tratta due cose: riavere gli ordini che hai eliminato e ricontattare i clienti che hanno iniziato il checkout senza mai effettuare l'ordine.
Recuperare gli ordini eliminati
Quando elimini un ordine reale, puoi ripristinarlo per 2 mesi. Dopo viene rimosso per sempre e non si può più recuperare.
Eliminare un ordine reale non restituisce mai la sua commissione e non riduce l'importo dovuto. Recuperarlo non addebita di nuovo la commissione.
Questi non si possono recuperare in nessun caso:
- Ordini di prova: la loro eliminazione è immediata e definitiva.
- Ordini rimossi insieme a un cliente: eliminare un cliente nella pagina Clienti elimina per sempre anche tutti i suoi ordini. Vedi Come gestisco i clienti?.
Aprire il pannello di recupero
- Apri la pagina Ordini.
- Clicca sull'icona con la freccia circolare in alto, accanto all'icona del filtro.
- Si apre la finestra Recupera ordini eliminati con la lista Ordini eliminati.
Ti serve il permesso Ordini.
Leggere la lista
- Ordine: il numero dell'ordine, con sotto la data e l'ora in cui è stato eliminato.
- Cliente: il nome del cliente.
- Totale: il totale dell'ordine e la valuta.
- Stato: lo stato che l'ordine aveva quando è stato eliminato.
Gli ordini eliminati più di recente vengono per primi. Per restringere la lista, usa Intervallo di date e clicca su Mostra i risultati. Questo filtra per la data in cui l'ordine è stato eliminato.
Recuperare
- Un ordine: clicca su Recupera l'ordine nella sua riga.
- Più ordini: selezionali e scegli Recupera ordini dal menu sopra la lista.
L'ordine torna esattamente com'era, con lo stesso stato, gli stessi articoli, lo stesso totale e gli stessi dati del cliente.
Seguire i carrelli abbandonati
Quando un acquirente compila i suoi dati al checkout ma non effettua l'ordine, Storeep lo salva con lo stato Abbandonato, così non perdi il contatto. Filtra gli ordini per Abbandonato per vederli.
Per seguirli a mano, apri l'ordine e chiama il cliente con il link sul suo numero di telefono, oppure scrivigli su WhatsApp. Se conferma, cambia lo stato in In attesa o Confermato.
Per farlo in automatico, installa l'app Automatore. Sposta i carrelli abbandonati su In attesa dopo un ritardo che scegli tu e li invia alle app collegate, come il tuo call center, il corriere o Google Sheets. Vedi Automatore (Automator): come recupero automaticamente gli ordini abbandonati?.
Gli ordini pagati online restano Abbandonato finché il pagamento non va a buon fine. Vedi Cosa significano gli stati degli ordini?.