Storeep ti offre due percorsi di recupero distinti: uno per gli ordini eliminati dalla lista degli ordini e uno per i clienti che hanno iniziato un checkout ma non hanno mai completato l'ordine. Questo articolo li copre entrambi.
Recuperare gli ordini eliminati
Quando elimini un ordine reale, viene eliminato in modo reversibile, non cancellato. Il record viene conservato dietro le quinte e puoi ripristinarlo fino a 2 mesi dal momento in cui lo hai eliminato. Dopo 2 mesi una pulizia notturna lo rimuove definitivamente insieme ai suoi articoli, all'indirizzo e al record del cliente se quel cliente non ha altri ordini. Non c'è modo di recuperare un ordine oltre quella finestra.
Gli ordini di prova sono l'eccezione: eliminando un ordine di prova lo rimuovi immediatamente e in modo definitivo, quindi gli ordini di prova non compaiono mai nel pannello di recupero.
Aprire il pannello di recupero
- Apri la pagina Ordini.
- Nella barra degli strumenti sopra la tabella degli ordini, clicca il pulsante circolare con la freccia di rotazione (l'icona a freccia curva accanto al pulsante del filtro).
- Si apre una finestra intitolata Recupera ordini eliminati, che elenca ogni ordine eliminato negli ultimi 2 mesi.
Per aprire questo pannello e recuperare ordini ti serve il permesso Ordini. Il personale che non lo possiede riceve un errore di permesso.
Leggere la lista
Ogni riga nella tabella Ordini eliminati mostra:
- Ordine: il numero dell'ordine, con la data e l'ora di eliminazione indicate sotto nel fuso orario del tuo negozio.
- Cliente: il nome completo di spedizione (indicato come "- -" se l'ordine non ha un nome).
- Totale: il totale dell'ordine seguito dalla sua valuta.
- Stato: lo stato che l'ordine aveva nel momento in cui è stato eliminato.
La lista è ordinata con gli ordini eliminati più di recente in cima e mostra 40 ordini per pagina, con la paginazione in basso. Se non corrisponde nulla, vedi il messaggio "Non ci sono ordini eliminati".
Filtrare per data di eliminazione
Usa il filtro Intervallo di date in cima al pannello per restringere la lista. Scegli una data di inizio e una di fine (il calendario ti consente anche di impostare l'ora), poi premi Mostra risultati. Il filtro agisce sulla data di eliminazione, non sulla data dell'ordine originale, e non può andare più indietro di 2 mesi, dato che tutto ciò che è più vecchio è già stato eliminato.
Recuperare gli ordini
- Un solo ordine: clicca il pulsante Recupera l'ordine (icona a freccia di rotazione) su quella riga. Viene ripristinato all'istante nella tua lista degli ordini attivi.
- Diversi in una volta: spunta la casella su ciascun ordine che vuoi recuperare, poi scegli Recupera ordini dal menu azioni della tabella. Tutti gli ordini selezionati vengono ripristinati in un unico passaggio.
Il recupero non modifica mai l'ordine. Torna con esattamente lo stesso stato, gli stessi articoli, lo stesso totale e gli stessi dati del cliente che aveva prima dell'eliminazione.
Riattivare i carrelli abbandonati
Quando un acquirente aggiunge articoli e inizia il checkout ma non invia l'ordine, Storeep salva il tentativo con lo stato Abbandonato così il contatto non va perso. Gli ordini avviati con un gateway online (PayPal, Stripe, CMI o Paystack) restano anch'essi in stato Abbandonato finché il pagamento non viene completato, il che tiene i pagamenti non confermati fuori dalla tua coda attiva. Consulta Comprendere gli stati degli ordini per la panoramica completa.
Puoi dare seguito manualmente: apri l'ordine abbandonato e chiama, scrivi o invia un'email al cliente usando i dati di contatto raccolti al checkout. Per recuperare i carrelli automaticamente, usa invece l'app Automator.
L'app Automator
Automator è un'app in abbonamento (5,99 USD al mese) elencata sotto Utility e miglioramenti in App. Non invia messaggi da sola. Piuttosto, trasforma un carrello abbandonato in In attesa dopo un timer che imposti, poi inoltra quell'ordine ora attivo a ogni servizio e app che hai collegato, per esempio un corriere o un'integrazione di evasione, così può essere elaborato come qualsiasi ordine normale.
Per configurarla:
- Apri App, trova Automator e clicca Installa.
- Apri le impostazioni dell'app in App > Automator.
- Attiva Cambio automatico degli ordini abbandonati.
- Imposta il cursore Tempo di recupero. I valori consentiti vanno da 10 a 60 minuti, e il valore predefinito è 20 minuti.
- Clicca Salva.
Una volta attivo, qualsiasi carrello abbandonato per più del tempo scelto viene spostato automaticamente su In attesa e consegnato alle tue app installate. Mantieni il timer generoso: impostarlo troppo breve può interrompere gli acquirenti che stanno ancora completando il checkout. Il cambio automatico agisce solo sui carrelli recenti (quelli abbandonati circa nell'ultima ora), quindi gli ordini abbandonati molto vecchi vengono lasciati intatti.