Bài viết này nói về hai việc: lấy lại đơn hàng bạn đã xóa, và liên hệ lại những khách đã bắt đầu thanh toán nhưng chưa bao giờ đặt đơn.
Khôi phục đơn hàng đã xóa
Khi bạn xóa một đơn hàng thật, bạn có thể khôi phục nó trong 2 tháng. Sau thời gian đó, đơn bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục.
Xóa một đơn hàng thật không bao giờ hoàn lại phí của nó và không làm giảm số tiền bạn còn nợ. Khôi phục đơn cũng không tính phí thêm lần nữa.
Những đơn sau hoàn toàn không thể khôi phục:
- Đơn thử: xóa đơn thử là ngay lập tức và vĩnh viễn.
- Đơn bị xóa cùng khách hàng: xóa một khách hàng trên trang Khách hàng cũng xóa vĩnh viễn mọi đơn hàng của họ. Xem Làm sao để quản lý khách hàng?.
Mở bảng khôi phục
- Mở trang Đơn hàng.
- Nhấp biểu tượng mũi tên tròn ở đầu trang, cạnh biểu tượng bộ lọc.
- Cửa sổ Khôi phục đơn hàng đã xóa mở ra với danh sách Đơn hàng đã xóa.
Bạn cần quyền Đơn hàng.
Đọc danh sách
- Đơn hàng: mã đơn hàng, với ngày giờ đơn bị xóa ở bên dưới.
- Khách hàng: tên khách hàng.
- Tổng cộng: tổng tiền và tiền tệ của đơn.
- Trạng thái: trạng thái của đơn lúc bị xóa.
Các đơn bị xóa gần nhất hiện trước. Để thu hẹp danh sách, dùng Khoảng thời gian và nhấp Hiện kết quả. Bộ lọc này tính theo ngày đơn bị xóa.
Khôi phục
- Một đơn hàng: nhấp Khôi phục đơn hàng trên dòng của nó.
- Nhiều đơn hàng: đánh dấu chúng và chọn Khôi phục đơn hàng trong menu phía trên danh sách.
Đơn trở lại đúng như cũ, với cùng trạng thái, sản phẩm, tổng tiền và thông tin khách hàng.
Liên hệ lại giỏ hàng bị bỏ dở
Khi người mua điền thông tin ở trang thanh toán nhưng không đặt đơn, Storeep lưu nó với trạng thái Bỏ dở, để bạn giữ được khách tiềm năng. Lọc đơn hàng theo Bỏ dở để xem chúng.
Để tự liên hệ, mở đơn và gọi cho khách bằng liên kết trên số điện thoại của họ, hoặc nhắn tin cho họ qua WhatsApp. Nếu họ xác nhận, đổi trạng thái sang Chờ xử lý hoặc Đã xác nhận.
Để làm tự động, hãy cài ứng dụng Automator. Ứng dụng này chuyển giỏ hàng bị bỏ dở sang Chờ xử lý sau khoảng thời gian bạn chọn và gửi chúng đến các ứng dụng đã kết nối, như tổng đài, đơn vị vận chuyển hoặc Google Sheets. Xem Automator: làm thế nào để tự động khôi phục đơn hàng bỏ dở?.
Đơn thanh toán online giữ trạng thái Bỏ dở cho đến khi thanh toán thành công. Xem Các trạng thái đơn hàng có ý nghĩa gì?.