Mục Câu hỏi thường gặp hiển thị một danh sách câu hỏi. Khách bấm vào một câu hỏi để mở câu trả lời. Hãy dùng nó để trả lời những điều khách hay hỏi bạn nhất, về giao hàng, thanh toán, đổi trả hoặc kích cỡ.
Thêm mục
- Mở trình thiết kế và đến trang bạn muốn. Mục Câu hỏi thường gặp dùng được trên mọi trang trừ trang cảm ơn, trang tìm kiếm và trang 404, mỗi trang một mục.
- Trong tab Các mục, bấm Thêm mục mới và chọn Câu hỏi thường gặp trong nhóm Nội dung.
- Chọn khối Câu hỏi và bấm Thêm khối mới để thêm một Câu hỏi. Bạn có thể thêm tối đa 20 câu.
- Gõ từng câu hỏi và câu trả lời, rồi bấm Xuất bản.
Cấu trúc của mục
Mục Câu hỏi thường gặp chứa tối đa 10 khối: tối đa 2 khối Văn bản (cho tiêu đề và một đoạn giới thiệu ngắn), 1 Đường phân cách, 1 Nhóm và khối Câu hỏi chứa danh sách.
- Hướng: Dọc đặt tiêu đề phía trên các câu hỏi, Ngang đặt nó bên cạnh. Với Ngang, Xếp dọc trên di động sẽ xếp chồng chúng trên điện thoại.
- Vị trí và Căn chỉnh: đặt các khối trong mục.
- Chiều rộng mục, Phối màu, Khoảng đệm và tab CSS tùy chỉnh.
Cài đặt của văn bản, đường phân cách và nhóm có trong Khối Nhóm, Văn bản, Nút và Đường phân cách: các cài đặt thành phần bố cục hoạt động thế nào?
Khối Câu hỏi
- Kiểu: Đường phân cách vẽ một đường giữa các câu hỏi, Thẻ đặt mỗi câu hỏi trong một ô riêng, Đơn giản không có phân tách.
- Tương tác: Accordion đóng các câu hỏi khác khi một câu được mở. Độc lập cho phép nhiều câu cùng mở.
- Mở sẵn: hiển thị mọi câu trả lời ở trạng thái mở khi trang tải. Chỉ xuất hiện với Độc lập.
Từng câu hỏi
- Câu hỏi: chữ mà khách bấm vào.
- Câu trả lời: chữ được mở ra. Bạn có thể dùng in đậm, in nghiêng, gạch chân và gạch ngang.
Kéo các câu hỏi để thay đổi thứ tự. Ẩn một câu hỏi để giữ lại dùng sau mà không hiển thị.
Mẹo
- Giữ câu trả lời ngắn gọn, rõ ràng. Đặt câu hỏi được hỏi nhiều nhất lên đầu.
- Trên trang sản phẩm hoặc landing page, hãy giải đáp những băn khoăn khiến khách chưa đặt hàng: thời gian giao hàng, thanh toán khi nhận hàng và đổi trả.
- Với danh sách câu hỏi dài, hãy dùng hướng Ngang với tiêu đề ở một bên và câu hỏi ở bên kia, để trang không quá dài.
Lưu ý
- Câu hỏi không có chữ sẽ bị bỏ qua. Nếu mục không có tiêu đề và không có câu hỏi nào có chữ, mục sẽ không hiển thị.
- Mục Câu hỏi thường gặp cũng thêm dữ liệu FAQ vào trang, để công cụ tìm kiếm đọc được câu hỏi và câu trả lời của bạn.
- Mỗi trang giữ mục Câu hỏi thường gặp riêng. Để hiển thị cùng một mục trên các trang khác, hãy dùng Áp dụng cho tất cả trang, thao tác này chỉ cập nhật những trang đã có mục Câu hỏi thường gặp. Xem Mục và khối
- Với các tab mở và đóng bên trong trang sản phẩm, hãy dùng Danh sách thu gọn. Xem Làm sao để thêm tab thu gọn, ngày giao hàng, bảng size, huy hiệu hoặc ảnh trước và sau vào trang sản phẩm?