Mỗi đơn hàng trong Storeep có một trạng thái cho biết đơn đang ở bước nào trong quy trình của bạn. Trạng thái hiển thị dưới dạng huy hiệu có màu trong danh sách Đơn hàng và bên trong từng đơn.
Danh sách đầy đủ các trạng thái
Storeep có mười bốn trạng thái, được liệt kê dưới đây theo thứ tự thường gặp.
Bỏ dở
Khách hàng đã bắt đầu thanh toán và điền một số thông tin nhưng chưa bao giờ đặt đơn. Những đơn này là khách tiềm năng bạn có thể gọi lại. Đơn thanh toán bằng phương thức online (Thẻ, PayPal, Stripe, CMI, Paystack hoặc Mobile Money) cũng giữ trạng thái Bỏ dở cho đến khi thanh toán thành công, và chỉ hiện trong danh sách sau vài phút, để một khoản thanh toán còn đang xử lý không trông giống một đơn bị mất. Để theo dõi giỏ hàng bị bỏ dở, xem Làm thế nào để khôi phục đơn hàng đã xóa hoặc giỏ hàng bị bỏ dở?.
Chờ xử lý
Đơn hàng đã được đặt và đang chờ bạn xử lý bước đầu tiên. Đây là trạng thái bình thường của một đơn thanh toán khi nhận hàng (COD) mới. Hãy kiểm tra thông tin và địa chỉ, rồi xác nhận hoặc từ chối đơn.
Đã xác nhận
Bạn đã kiểm tra đơn hàng (thường bằng cách gọi cho khách) và chấp nhận nó.
Đã chuẩn bị
Hàng đã được lấy và đóng gói, sẵn sàng giao cho đơn vị vận chuyển.
Đang giao
Kiện hàng đã ở chỗ đơn vị vận chuyển và đang trên đường đi.
Đã giao
Đơn vị vận chuyển đã giao kiện hàng cho khách.
Hoàn tất
Đơn hàng đã xong: khách đã nhận hàng và bạn đã nhận tiền. Chuyển một đơn sang Hoàn tất sẽ tự động đánh dấu đơn là Đã thanh toán.
Hết hàng
Bạn không thể xử lý đơn vì có sản phẩm không còn hàng. Hãy liên hệ khách để đề xuất sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.
Không liên lạc được
Bạn hoặc đơn vị vận chuyển không liên lạc được với khách. Hãy thử lại hoặc kiểm tra số điện thoại và địa chỉ.
Đã hủy
Đơn hàng đã bị hủy, do bạn hoặc theo yêu cầu của khách, trước khi được gửi đi.
Đã từ chối
Bạn đã từ chối đơn hàng. Dùng trạng thái này cho đơn giả hoặc đáng ngờ, hoặc những đơn bạn không thể giao.
Yêu cầu hoàn hàng
Khách hàng đã yêu cầu gửi trả sản phẩm.
Đang hoàn hàng
Hàng hoàn đang trên đường trở về với bạn.
Đã hoàn hàng
Hàng đã về lại với bạn. Hãy xử lý việc hoàn tiền hoặc đổi hàng với khách.
Cách đổi trạng thái của một đơn hàng
- Một đơn hàng: trong danh sách đơn hàng, nhấp vào huy hiệu trạng thái trên dòng của đơn và chọn trạng thái mới. Bạn cũng có thể làm như vậy với huy hiệu trạng thái ở đầu một đơn đang mở. Thay đổi được lưu ngay.
- Nhiều đơn hàng: đánh dấu các đơn bạn muốn, nhấp biểu tượng ba chấm phía trên bảng, mở Cập nhật trạng thái đơn hàng và chọn trạng thái mới.
Mỗi lần đổi trạng thái đều được gửi đến các ứng dụng và webhook bạn đã kết nối (ví dụ ứng dụng vận chuyển, Google Sheets và Conversion API), để chúng luôn khớp với bảng điều khiển của bạn. Chuyển một đơn bỏ dở sang bất kỳ trạng thái nào khác sẽ khiến nó được tính là đơn hàng thật cho gói và việc tính phí của bạn.
Nhãn thanh toán
- Thanh toán bằng ... (xanh lá): tiền đã được thu. Phương thức hiện bên cạnh, ví dụ Thanh toán bằng Thanh toán khi nhận hàng, Thanh toán bằng Thẻ hoặc Thanh toán bằng PayPal.
- Đã trả tiền cọc: khách đã trả online một phần đơn hàng bằng Mobile Money, phần còn lại được thu bằng tiền mặt khi giao hàng. Xem Mobile Money.
- Chưa thanh toán (xám): chưa thu được tiền. Đơn thanh toán khi nhận hàng giữ trạng thái chưa thanh toán cho đến khi bạn chuyển chúng sang Hoàn tất.
Nhãn đơn hàng
Các nhãn nhỏ đưa ra thêm cảnh báo cho bạn: cạnh trạng thái trong danh sách đơn hàng, và cạnh mã đơn hàng khi bạn mở một đơn. Di chuột lên một nhãn để đọc ý nghĩa của nó.
- Đáng ngờ: hệ thống kiểm tra gian lận của chúng tôi đã gắn cờ đơn này. Cả dòng chuyển sang màu đỏ. Hãy kiểm tra kỹ trước khi gửi hàng.
- Trùng lặp: cùng một khách hàng (cùng email hoặc số điện thoại) đã đặt cùng sản phẩm và cùng biến thể trong 5 ngày qua. Đây có thể là lần gửi lặp lại, nên hãy so sánh cả hai đơn trước khi gửi hàng.
- Mua lại: cùng một khách hàng đã mua sản phẩm này cách đây hơn 5 ngày. Đây là khách mua lại, không phải đơn trùng.
- Thử: một đơn thử. Đừng gửi hàng. Xem Làm thế nào để đặt đơn thử?.
- Bỏ dở (chỉ hiện bên trong đơn hàng): đơn bắt đầu là một giỏ hàng bị bỏ dở và sau đó trở thành đơn hàng thật.
Đơn hàng bị làm mờ mà bạn không mở được
Khi cửa hàng của bạn nợ phí sử dụng vượt quá hạn mức tính phí, đơn hàng mới vẫn được lưu nhưng hiển thị mờ, thông tin khách hàng bị ẩn. Bạn không thể mở, sửa, xuất hoặc xóa chúng, và một biểu ngữ cảnh báo xuất hiện ở đầu trang. Hãy trả số tiền còn nợ tại Nạp tiền và các đơn hàng sẽ hiện lại. Xem Ví, số dư, số tiền phải trả và tính phí gói hoạt động như thế nào?.
Thanh đếm theo trạng thái
Phía trên bảng đơn hàng, một hàng thẻ cho biết có bao nhiêu đơn ở mỗi trạng thái. Nhấp vào một thẻ để chỉ hiện trạng thái đó, nhấp lần nữa để bỏ lọc, và chọn nhiều thẻ để kết hợp chúng. Số đếm thay đổi theo các bộ lọc khác của bạn, như thị trường hoặc khoảng thời gian.