Ogni ordine in Storeep ha un unico stato che descrive dove si trova nel ciclo di vita dell'evasione. Gli stati appaiono come badge colorati nell'elenco degli ordini e all'interno di ogni vista dettagliata dell'ordine. Sapere cosa significa ogni stato e quando Storeep lo assegna ti aiuta ad agire sugli ordini in modo accurato e a tenere informati i clienti.
L'elenco completo degli stati
Storeep ha quattordici stati, presentati qui nel loro ordine naturale del flusso di lavoro.
Abbandonato
Il cliente ha avviato una sessione di checkout ma non l'ha mai completata. Il momento in cui un ordine abbandonato diventa visibile nel tuo elenco dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Per gli ordini con contrassegno e bonifico bancario, l'ordine appare come Abbandonato immediatamente. Per i pagamenti con carta, PayPal, Stripe, CMI, Paystack e metodi e-wallet, l'ordine appare solo dopo che la sessione di checkout è rimasta inattiva per almeno 10 minuti. Questo previene i falsi positivi mentre un gateway di pagamento sta ancora elaborando in background.
Puoi installare l'app Automator per inviare messaggi di recupero automatici ai clienti che hanno abbandonato un carrello.
In attesa
L'ordine è stato effettuato e attende la tua prima azione. Questo è lo stato predefinito per la maggior parte dei checkout completati. Esamina i dettagli dell'ordine, verifica l'indirizzo di spedizione e conferma o rifiuta l'ordine da qui.
Confermato
Hai esaminato e accettato l'ordine. Il cliente sa che il suo ordine è in lavorazione. Porta gli ordini a questo stato non appena hai verificato l'indirizzo e il pagamento.
Preparato
Gli articoli sono stati prelevati, imballati e sono pronti per essere consegnati al corriere. Usa questo stato come segnale interno che l'imballaggio è completo.
Spedito
Il pacco è stato consegnato a un corriere ed è in transito. Una volta che contrassegni un ordine come Spedito, condividi un numero di tracciamento con il cliente tramite una nota o un canale di comunicazione separato.
Consegnato
Il corriere ha confermato la consegna all'indirizzo del cliente. Aggiorna a questo stato quando ricevi la conferma dal corriere o dal cliente.
Completato
L'ordine è completamente concluso: il pagamento è stato riscosso e il cliente ha ricevuto i suoi articoli. Questo è lo stato terminale di successo.
Esaurito
Hai accettato l'ordine ma non puoi evaderlo perché un articolo non è disponibile. Contatta il cliente per offrire un'alternativa o un rimborso prima di portare l'ordine avanti.
Non raggiunto
Il corriere ha tentato la consegna ma non è riuscito a localizzare o contattare il cliente. Contatta il cliente per verificare l'indirizzo prima di riprogrammare.
Annullato
L'ordine è stato annullato, da te o su richiesta del cliente prima della spedizione.
Rifiutato
Hai declinato di evadere questo ordine. Usa questo stato per ordini sospetti, consegne fuori area o ordini che non possono essere elaborati per qualsiasi motivo.
Richiesta di reso
Il cliente ha chiesto di restituire degli articoli. Esamina la richiesta e passa a In reso una volta approvata e organizzata la raccolta.
In reso
Il reso è in corso: il corriere sta raccogliendo il pacco o è già in transito verso di te.
Reso
Gli articoli sono stati ricevuti in tuo possesso. Elabora eventuali rimborsi o cambi e chiudi il cerchio con il cliente.
Stato del pagamento
Separato dallo stato dell'ordine, ogni ordine mostra un badge di pagamento. Un badge verde Pagato indica che l'ordine è stato pagato; il metodo di pagamento è mostrato accanto, ad esempio, Pagato con Contrassegno o Pagato con Carta. Un badge grigio Non pagato indica che il pagamento non è ancora stato riscosso. I metodi di pagamento supportati includono Contrassegno, Bonifico bancario, Carta, PayPal, Stripe, CMI e Paystack.
Stato di evasione
Ogni ordine mostra anche un badge di evasione indipendente dallo stato dell'ordine. Un badge verde Evaso indica che gli articoli fisici sono stati spediti. Un badge grigio Non evaso indica che non è ancora stato spedito nulla. Puoi aggiornare lo stato di evasione indipendentemente dallo stato dell'ordine all'interno della vista dettagliata dell'ordine.
Flag degli ordini
Oltre allo stato, Storeep aggiunge flag informativi agli ordini. Questi appaiono come piccoli tag sia nelle viste elenco che nelle viste dettagliate.
- Sospetto: il sistema antifrode ha segnalato questo ordine. La riga è evidenziata con sfondo rosso nell'elenco degli ordini. Trattalo con massima cautela prima di evaderlo.
- Duplicato: lo stesso cliente ha effettuato un ordine identico o molto simile in un breve arco di tempo. Esamina entrambi gli ordini prima di spedire per evitare la doppia evasione.
- Cliente di ritorno: il cliente ha un ordine completato precedente che ha più di 5 giorni. È un cliente fedele che acquista ripetutamente.
- Test: l'ordine è stato effettuato tramite una sessione di checkout di prova e non deve essere evaso. Gli ordini di test sono esclusi dalle esportazioni.
- Abbandonato (solo all'interno del dettaglio ordine): mostrato quando lo stato attuale di un ordine non è più Abbandonato ma era originariamente un carrello abbandonato che è stato successivamente recuperato o aggiornato manualmente.
Soglia del portafoglio e ordini nascosti
Se il saldo in sospeso del tuo negozio raggiunge la sua soglia, i nuovi ordini in arrivo vengono nascosti dalla visualizzazione e i dati del cliente vengono mascherati con trattini. Un banner di avviso appare in cima alla pagina degli ordini. Vai su Impostazioni > Portafoglio > Deposito per pagare il saldo e rendere visibili quegli ordini. Gli ordini nascosti sono ancora conteggiati nei totali degli stati, ma il nome del cliente, il telefono, l'email, gli articoli e il metodo di pagamento non sono accessibili finché il saldo non è azzerato.
Barra dei conteggi degli stati
Sopra la tabella degli ordini, una riga di schede di stato mostra quanti ordini sono attualmente in ogni stato. Cliccando su una scheda di stato la si aggiunge come filtro; cliccandola di nuovo si rimuove il filtro. È possibile selezionare più stati contemporaneamente. I conteggi si aggiornano per riflettere eventuali altri filtri, come mercato, intervallo di date o prodotto, che hai applicato.