Ogni ordine in Storeep ha un solo stato, che ti dice a che punto si trova nel tuo flusso di lavoro. Gli stati appaiono come badge colorati nella lista Ordini e all'interno di ogni ordine.
L'elenco completo degli stati
Storeep ha quattordici stati, mostrati qui nel loro ordine abituale.
Abbandonato
Il cliente ha iniziato il checkout e ha inserito alcuni dati, ma non ha mai effettuato l'ordine. Questi ordini sono contatti che puoi richiamare. Anche gli ordini pagati con un metodo online (Carta, PayPal, Stripe, CMI, Paystack o Mobile Money) restano Abbandonato finché il pagamento non va a buon fine, e compaiono nella tua lista solo dopo qualche minuto, così un pagamento ancora in elaborazione non sembra un ordine perso. Per seguire i carrelli abbandonati, vedi Come recupero un ordine eliminato o un carrello abbandonato?.
In attesa
L'ordine è stato effettuato e aspetta la tua prima azione. È lo stato normale di un nuovo ordine in contrassegno. Controlla i dettagli e l'indirizzo, poi confermalo o rifiutalo.
Confermato
Hai controllato l'ordine (spesso chiamando il cliente) e l'hai accettato.
Pronto
Gli articoli sono stati prelevati e imballati, pronti per il corriere.
Spedito
Il pacco è nelle mani del corriere ed è in viaggio.
Consegnato
Il corriere ha consegnato il pacco al cliente.
Fatto
L'ordine è completo: il cliente ha la merce e tu hai i soldi. Spostare un ordine su Fatto lo segna automaticamente come Pagato.
Esaurito
Non puoi evadere l'ordine perché un articolo non è disponibile. Contatta il cliente per proporgli un altro prodotto o un rimborso.
Non raggiunto
Tu o il corriere non siete riusciti a raggiungere il cliente. Riprova oppure controlla il numero di telefono e l'indirizzo.
Annullato
L'ordine è stato annullato, da te o su richiesta del cliente, prima della spedizione.
Rifiutato
Hai rifiutato l'ordine. Usalo per ordini falsi o sospetti, o per ordini che non puoi consegnare.
Richiesta di restituzione
Il cliente ha chiesto di rimandare indietro degli articoli.
Al ritorno
Il reso è in viaggio verso di te.
Restituito
Gli articoli sono tornati da te. Gestisci con il cliente l'eventuale rimborso o cambio.
Come cambiare lo stato di un ordine
- Un ordine: nella lista degli ordini, clicca sul badge dello stato nella riga dell'ordine e scegli il nuovo stato. Puoi fare lo stesso con il badge dello stato in alto in un ordine aperto. La modifica viene salvata subito.
- Più ordini: seleziona gli ordini che vuoi, clicca sull'icona dei tre puntini sopra la tabella, apri Aggiorna lo stato degli ordini e scegli il nuovo stato.
Il cambio di stato viene inviato alle app e ai webhook collegati (per esempio app di corriere, Google Sheets e Conversion API), così restano allineati con la tua dashboard. Spostare un ordine abbandonato su qualsiasi altro stato lo conta come ordine reale per il tuo piano e la fatturazione.
Tag di pagamento
- Pagato con ... (verde): il pagamento è stato incassato. Accanto compare il metodo, per esempio Pagato con Pagamento in Contrassegno, Pagato con Carta o Pagato con PayPal.
- Acconto pagato: il cliente ha pagato una parte dell'ordine online con Mobile Money e il resto viene incassato in contanti alla consegna. Vedi Mobile Money.
- Non pagato (grigio): nessun pagamento ancora incassato. Gli ordini in contrassegno restano non pagati finché non li sposti su Fatto.
Tag dell'ordine
Piccoli tag ti danno avvisi in più: accanto allo stato nella lista degli ordini, e accanto al numero dell'ordine quando apri un ordine. Passa il mouse su un tag per leggerne il significato.
- Sospetto: i nostri controlli antifrode hanno segnalato questo ordine. Tutta la riga diventa rossa. Controllalo con attenzione prima di spedire.
- Duplicato: lo stesso cliente (stessa email o stesso telefono) ha ordinato lo stesso prodotto e la stessa variante negli ultimi 5 giorni. Potrebbe essere un invio ripetuto, quindi confronta i due ordini prima di spedire.
- Di ritorno: lo stesso cliente ha acquistato questo prodotto più di 5 giorni fa. È un cliente abituale, non un duplicato.
- Test: un ordine di prova. Non spedirlo. Vedi Come faccio un ordine di prova?.
- Abbandonato (solo all'interno dell'ordine): l'ordine è nato come carrello abbandonato ed è poi diventato un ordine reale.
Ordini sfocati che non puoi aprire
Quando il tuo negozio deve commissioni d'uso oltre il suo limite di fatturazione, i nuovi ordini vengono comunque salvati ma appaiono sfocati, con i dati del cliente nascosti. Non puoi aprirli, modificarli, esportarli né eliminarli, e in cima alla pagina compare un banner di avviso. Paga quanto dovuto da Aggiungi fondi e gli ordini tornano visibili. Vedi Come funzionano il portafoglio, il saldo, l'importo dovuto e la fatturazione del piano?.
Barra dei conteggi per stato
Sopra la tabella degli ordini, una fila di schede mostra quanti ordini ci sono in ogni stato. Clicca su una scheda per mostrare solo quello stato, cliccala di nuovo per toglierlo e seleziona più schede per combinarle. I conteggi seguono gli altri filtri, come il mercato o l'intervallo di date.