Ogni ordine in Storeep ha un solo stato che descrive a che punto si trova nel ciclo di evasione. Gli stati appaiono come badge colorati nella lista Ordini e all'interno della vista dettagliata di ogni ordine. Sapere cosa significa ogni stato e quando Storeep lo assegna ti aiuta a gestire gli ordini in modo accurato.
Elenco completo degli stati
Storeep prevede quattordici stati, presentati qui nell'ordine naturale del flusso di lavoro.
Abbandonato
Il cliente ha iniziato una sessione di checkout ma non l'ha mai completata. Quando un ordine abbandonato diventa visibile nella tua lista dipende dal metodo di pagamento. Per ordini in contrassegno, bonifico bancario (e ordini senza metodo di pagamento), l'ordine appare come Abbandonato subito. Per i metodi online (Carta, PayPal, Stripe, CMI, Paystack), l'ordine appare solo dopo che sono passati almeno 10 minuti dalla creazione. Questo evita falsi positivi mentre il gateway di pagamento sta ancora elaborando in background.
Per agire automaticamente sui carrelli abbandonati, installa l'app Automator, che può inoltrare gli ordini abbandonati alle tue integrazioni collegate.
In attesa
L'ordine è stato effettuato ed è in attesa della tua prima azione. Questo è lo stato predefinito per la maggior parte dei checkout completati. Controlla i dettagli dell'ordine, verifica l'indirizzo di spedizione, poi conferma o rifiuta l'ordine da qui.
Confermato
Hai controllato e accettato l'ordine. Sposta qui gli ordini appena hai verificato indirizzo e pagamento.
Preparato
Gli articoli sono stati prelevati, imballati e sono pronti per essere consegnati al corriere. Usa questo stato come segnale interno che l'imballaggio è terminato.
Spedito
Il pacco è stato consegnato al corriere ed è in transito. Dopo aver segnato un ordine come Spedito, condividi il numero di tracking con il cliente tramite una nota o un altro canale.
Consegnato
Il corriere ha confermato la consegna all'indirizzo del cliente. Aggiorna a questo stato quando ricevi la conferma.
Completato
Lo stato finale di successo: pagamento incassato e merce ricevuta. Spostare un ordine su Completato lo segna automaticamente come Pagato e scala le quantità ordinate dal tuo magazzino prodotti. Se un articolo scende o raggiunge la soglia di scorta minima, il proprietario riceve un'email di avviso scorte basse.
Esaurito
Hai accettato l'ordine ma non puoi evaderlo perché un articolo non è disponibile. Contatta il cliente per proporre un'alternativa o un rimborso prima di procedere.
Non raggiunto
Il corriere ha tentato la consegna ma non è riuscito a trovare o contattare il cliente. Contatta il cliente per verificare l'indirizzo prima di riprogrammare.
Annullato
L'ordine è stato annullato, da te o su richiesta del cliente prima della spedizione.
Rifiutato
Hai deciso di non evadere questo ordine. Usa questo stato per ordini sospetti, consegne fuori zona o ordini che non possono essere processati.
Richiesta di reso
Il cliente ha chiesto di restituire degli articoli. Esamina la richiesta e passa a In reso dopo averla approvata e organizzato il ritiro.
In reso
Il reso è in corso: il corriere sta ritirando il pacco o è già in transito verso di te.
Reso
Gli articoli sono tornati in tuo possesso. Procedi con eventuale rimborso o cambio e chiudi la comunicazione con il cliente.
Come cambiare lo stato di un ordine
- Un ordine alla volta: nella lista ordini, clicca il badge di stato nella riga dell'ordine e scegli un nuovo stato dal menu a discesa. Puoi anche cambiarlo dalla vista dettagliata dell'ordine.
- In blocco: seleziona la casella di ogni ordine desiderato, apri il menu impostazioni (ingranaggio) sopra la tabella, scegli Aggiorna stato ordini e seleziona lo stato di destinazione.
Stato del pagamento
Oltre allo stato dell'ordine, ogni ordine mostra un badge di pagamento. Un badge verde Pagato indica che il pagamento è stato incassato, con il metodo mostrato accanto, ad esempio Pagato con Contrassegno o Pagato con Carta. Un badge grigio Non pagato indica che il pagamento non è ancora stato incassato. I metodi di pagamento supportati sono Contrassegno, Bonifico bancario, Carta, PayPal, Stripe, CMI e Paystack. Segnare un ordine come Completato lo imposta automaticamente su Pagato.
Stato di evasione
Ogni ordine mostra anche un badge di evasione indipendente dallo stato. Un badge verde Evaso indica che gli articoli fisici sono stati spediti. Un badge grigio Non evaso indica che nulla è ancora stato spedito.
Etichette informative ordine
Oltre allo stato, Storeep aggiunge etichette informative che appaiono come piccoli tag nella lista e nella vista dettagliata.
- Sospetto: il sistema anti-frode ha segnalato questo ordine. La sua riga è evidenziata in rosso. Procedi con particolare attenzione prima di evadere.
- Duplicato: lo stesso cliente (email o telefono corrispondente) ha ordinato lo stesso prodotto e variante negli ultimi 5 giorni. Controlla entrambi gli ordini prima di spedire per evitare doppie spedizioni.
- Recidivo: lo stesso cliente ha ordinato lo stesso prodotto più di 5 giorni fa, quindi la finestra di duplicazione è scaduta. Indica un acquirente abituale, non un duplicato.
- Test: l'ordine proviene da un checkout di prova e non va evaso.
- Abbandonato (solo nella vista dettagli): mostrato quando lo stato attuale dell'ordine non è più Abbandonato ma l'ordine era iniziato come carrello abbandonato poi recuperato o aggiornato.
Ordini nascosti e soglia del portafoglio
Se l'importo dovuto del tuo negozio raggiunge la soglia (di default 20 USD), i nuovi ordini in arrivo sono nascosti e i dati dei clienti sono oscurati con trattini. Un banner di avviso appare in alto nella pagina ordini. Apri Impostazioni > Fatturazione > Aggiungi fondi per saldare il saldo e sbloccarli. Gli ordini nascosti vengono comunque conteggiati nei totali degli stati, ma nome, telefono, email, articoli e metodo di pagamento restano inaccessibili finché il saldo non viene saldato.
Barra dei conteggi per stato
Sopra la tabella ordini, una riga di schede mostra quanti ordini sono attualmente in ciascuno stato. Clicca su una scheda per aggiungerla come filtro, clicca di nuovo per rimuoverla e seleziona più schede insieme per combinarle. I conteggi rispettano tutti gli altri filtri applicati, come mercato, intervallo di date o prodotto.