Con Conferma, ogni nuovo ordine in contrassegno va a uno dei membri del tuo personale che chiamano gli acquirenti per confermare i loro ordini. Ognuno di loro lavora solo sugli ordini affidati a lui, nella sua pagina Conferma, e tu segui quanti ordini conferma ciascuno e quanti vengono consegnati.
Attivare Conferma
- Dai a ogni membro del personale che chiama gli acquirenti il permesso Conferma in Impostazioni > Personale. Vedi Come aggiungo membri dello staff e imposto i loro permessi?
- Apri Ordini e clicca su Conferma, il primo pulsante sopra la tabella. Lo vedono solo il proprietario e i membri del personale con il permesso Impostazioni.
- Attiva Conferma, scegli una Modalità di distribuzione e clicca su Salva.
La pagina Conferma si apre e resta nel menu. Da quel momento le sue impostazioni si trovano lì, dietro l'icona a forma di ingranaggio (Impostazioni) sopra la tabella, e il pulsante nella pagina Ordini sparisce finché non disattivi Conferma. Vengono affidati solo gli ordini fatti dopo l'attivazione, così i membri del tuo personale non ricevono mai una pila di vecchi ordini. Se la disattivi e la riattivi, si riparte da quel nuovo momento.
Come vengono divisi gli ordini
In Modalità di distribuzione, scegli una di queste:
- Equa: ogni nuovo ordine va al membro del personale con meno ordini in attesa di una chiamata.
- Percentuale: ogni membro del personale riceve una quota degli ordini che imposti nella scheda Personale.
- Per mercato: ogni ordine va a un membro del personale che copre il suo paese. Un ordine da un paese che nessuno copre va al membro del personale con meno ordini in attesa.
- Manuale: nessun ordine viene affidato da solo, assegni tu ogni ordine. In questa modalità la scheda Personale è nascosta.
Ordini duplicati decide cosa succede quando lo stesso cliente ordina di nuovo entro pochi giorni:
- Stesso membro del personale: l'ordine va al membro del personale che ha già il primo ordine del cliente, così il cliente riceve una sola chiamata. Funziona anche in modalità Manuale.
- Come qualsiasi ordine: viene affidato come un nuovo ordine. Non è disponibile in modalità Manuale, dove non viene affidato nulla.
- Non darlo a nessuno: nessuno lo riceve, così puoi controllarlo e scegliere tu un membro del personale.
Gli ordini pagati online, i checkout abbandonati e gli ordini di prova non vengono mai affidati. Un ordine che non trova nessuno resta in attesa senza alcun membro del personale e viene affidato appena un membro del personale può riceverlo.
Impostare ogni membro del personale
La scheda Personale mostra una scheda per ogni membro del personale con il permesso Conferma. Ogni scheda mostra solo ciò che usa la tua modalità di distribuzione:
- Ricevi nuovi ordini: disattivalo per fermare i nuovi ordini per questo membro del personale, per esempio in un giorno libero. Tiene gli ordini che ha già, e tu puoi ancora assegnargli ordini.
- Quota: mostrata in modalità Percentuale, da 0 a 100. Una quota più alta significa più ordini, e 0 mette in pausa questo membro del personale.
- Mercati: mostrati in modalità Per mercato. Gli ordini da questi paesi vanno a questo membro del personale.
Se togli il permesso Conferma a un membro del personale, i suoi ordini ancora in attesa di una chiamata vengono affidati agli altri. Gli ordini che ha già confermato mantengono il suo nome, così le sue statistiche restano corrette.
Cosa fa un membro del personale
Un membro del personale apre Conferma dal menu e vede solo gli ordini affidati a lui. Il numero accanto alla voce del menu conta i suoi ordini in attesa di una chiamata. Per ogni ordine può:
- Chiamare l'acquirente e cambiare lo stato dell'ordine, per esempio in Confermato, Non raggiungibile o Annullato.
- Correggere l'ordine durante la chiamata con Modifica Ordine: prodotti, quantità, prezzi, spedizione, sconto e indirizzo.
- Inviare l'ordine a Sendit, Ameex, Ozon Express, Digylog o Forcelog dalla sua scheda Consegna, anche prima di confermarlo.
Non possono vedere altri ordini, assegnare ordini, bloccare un acquirente o stampare le etichette del corriere. Dai loro altri permessi solo se ne hanno bisogno.
Quando un ordine va a Sendit, Ameex, Ozon Express, Digylog o Forcelog, il nome della persona che lo ha confermato o inviato viaggia con il riferimento del pacco, così sai chi se ne è occupato.
Assegnare tu gli ordini
Come proprietario del negozio, la pagina Conferma ti mostra ogni ordine con una colonna Membro del personale, e puoi filtrare per membro del personale o per Nessun membro del personale. Spunta gli ordini, apri il menu delle azioni, scegli Dai a un membro del personale e scegli un membro del personale, oppure scegli Rimuovi il membro del personale.
Statistiche di conferma
Apri la scheda Statistiche della pagina Conferma. Filtra per mercato, prodotto, data e (per il proprietario) membro del personale. Vedi:
- Ordini, divisi tra quelli in attesa di una chiamata e quelli già lavorati.
- Tasso di conferma: ordini confermati sul totale degli ordini già lavorati.
- Tasso di consegna: ordini consegnati sul totale di quelli confermati.
- Annullati o rifiutati: la quota di ordini lavorati che sono andati persi, con il numero di annullati e di rifiutati.
Sopra queste schede, un anello per ogni stato mostra quanti ordini ci sono. Il proprietario vede anche una tabella che confronta tutti i membri del personale. Un membro del personale vede solo i propri numeri. Gli ordini di prova, eliminati e abbandonati non vengono contati.