Dengan Konfirmasi pesanan, setiap pesanan bayar di tempat (COD) yang baru diberikan ke salah satu anggota staf Anda yang menelepon pembeli untuk mengonfirmasi pesanan mereka. Masing-masing hanya mengerjakan pesanan yang diberikan kepadanya, di halaman Konfirmasi pesanan miliknya sendiri, dan Anda memantau berapa pesanan yang dikonfirmasi setiap anggota staf dan berapa yang terkirim.
Mengaktifkan Konfirmasi pesanan
- Beri setiap anggota staf yang menelepon pembeli izin Konfirmasi pesanan di Pengaturan > Staf. Lihat Bagaimana cara menambahkan staf dan mengatur izin aksesnya?
- Buka Pesanan lalu klik Konfirmasi pesanan, tombol pertama di atas tabel. Hanya pemilik dan anggota staf dengan izin Pengaturan yang bisa melihatnya.
- Aktifkan Konfirmasi pesanan, pilih Mode distribusi, lalu klik Simpan.
Halaman Konfirmasi pesanan terbuka dan tetap ada di menu. Sejak saat itu, pengaturannya ada di sana, di balik ikon roda gigi (Pengaturan) di atas tabel, dan tombol di halaman Pesanan hilang sampai Anda menonaktifkan Konfirmasi pesanan. Hanya pesanan yang dibuat setelah Anda mengaktifkannya yang dibagikan, jadi anggota staf Anda tidak pernah menerima tumpukan pesanan lama. Jika Anda menonaktifkan lalu mengaktifkannya lagi, pembagian dimulai dari saat baru itu.
Cara pesanan dibagikan
Di Mode distribusi, pilih salah satu berikut:
- Merata: setiap pesanan baru diberikan ke anggota staf dengan pesanan paling sedikit yang menunggu ditelepon.
- Persentase: setiap anggota staf mendapat bagian pesanan yang Anda atur di tab Staf.
- Berdasarkan pasar: setiap pesanan diberikan ke anggota staf yang menangani negaranya. Pesanan dari negara yang tidak ditangani siapa pun diberikan ke anggota staf dengan pesanan menunggu paling sedikit.
- Manual: tidak ada pesanan yang dibagikan otomatis, Anda menugaskan setiap pesanan sendiri. Tab Staf disembunyikan di mode ini.
Pesanan duplikat menentukan apa yang terjadi jika pelanggan yang sama memesan lagi dalam beberapa hari:
- Anggota staf yang sama: pesanan diberikan ke anggota staf yang sudah memegang pesanan pertama pelanggan, sehingga pelanggan hanya ditelepon sekali. Ini juga berlaku di mode Manual.
- Seperti pesanan lain: pesanan dibagikan seperti pesanan baru. Pilihan ini tidak tersedia di mode Manual, karena di mode itu tidak ada yang dibagikan.
- Jangan berikan ke siapa pun: tidak ada yang menerimanya, jadi Anda bisa memeriksanya dan memilih sendiri anggota staf.
Pesanan yang dibayar online, checkout yang ditinggalkan, dan pesanan uji tidak pernah dibagikan. Pesanan yang tidak menemukan siapa pun menunggu tanpa anggota staf dan langsung dibagikan begitu ada anggota staf yang bisa menerimanya.
Mengatur setiap anggota staf
Tab Staf menampilkan satu kartu untuk setiap staf yang memiliki izin Konfirmasi pesanan. Setiap kartu hanya menampilkan apa yang dipakai mode distribusi Anda:
- Terima pesanan baru: nonaktifkan untuk menghentikan pesanan baru bagi anggota staf ini, misalnya saat hari libur. Mereka tetap memegang pesanan yang sudah ada, dan Anda masih bisa menugaskan pesanan kepadanya sendiri.
- Porsi: ditampilkan di mode Persentase, dari 0 sampai 100. Porsi lebih tinggi berarti lebih banyak pesanan, dan 0 menjeda anggota staf ini.
- Pasar: ditampilkan di mode Berdasarkan pasar. Pesanan dari negara-negara ini diberikan ke anggota staf ini.
Jika Anda mencabut izin Konfirmasi pesanan dari seorang anggota staf, pesanannya yang masih menunggu ditelepon diberikan ke anggota staf lain. Pesanan yang sudah dikonfirmasinya tetap memakai namanya, sehingga statistiknya tetap benar.
Apa yang dilakukan anggota staf
Anggota staf membuka Konfirmasi pesanan dari menu dan hanya melihat pesanan yang diberikan kepadanya. Angka di samping item menu menunjukkan jumlah pesanannya yang menunggu ditelepon. Untuk setiap pesanan, mereka bisa:
- Menelepon pembeli dan mengubah status pesanan, misalnya menjadi Dikonfirmasi, Tidak dapat dihubungi, atau Dibatalkan.
- Memperbaiki pesanan selama menelepon dengan Ubah pesanan: produk, jumlah, harga, pengiriman, diskon, dan alamat.
- Mengirim pesanan ke Sendit, Ameex, Ozon Express, Digylog, atau Forcelog dari tab Pengiriman-nya, bahkan sebelum mengonfirmasinya.
Mereka tidak bisa melihat pesanan lain, menugaskan pesanan, memblokir pembeli, atau mencetak label kurir. Beri mereka izin lain hanya jika mereka membutuhkannya.
Saat pesanan dikirim ke Sendit, Ameex, Ozon Express, Digylog, atau Forcelog, nama orang yang mengonfirmasi atau mengirimnya ikut bersama referensi paket, sehingga Anda tahu siapa yang menanganinya.
Menugaskan pesanan sendiri
Sebagai pemilik toko, Anda melihat setiap pesanan di halaman Konfirmasi pesanan dengan kolom Anggota staf, dan Anda bisa memfilter berdasarkan anggota staf atau Tanpa anggota staf. Centang pesanan, buka menu tindakan, pilih Berikan ke anggota staf, lalu pilih anggota staf, atau pilih Hapus anggota staf.
Statistik konfirmasi
Buka tab Statistik di halaman Konfirmasi pesanan. Filter berdasarkan pasar, produk, tanggal, dan (untuk pemilik) anggota staf. Anda melihat:
- Pesanan, dibagi menjadi yang menunggu ditelepon dan yang sudah diproses.
- Tingkat konfirmasi: pesanan yang dikonfirmasi dari pesanan yang sudah dikerjakan.
- Tingkat pengiriman: pesanan yang terkirim dari pesanan yang dikonfirmasi.
- Dibatalkan atau ditolak: bagian pesanan yang sudah dikerjakan yang gagal, beserta jumlah yang dibatalkan dan yang ditolak.
Di atas kartu-kartu ini, lingkaran untuk setiap status menunjukkan berapa pesanan yang ada di status itu. Pemilik juga melihat tabel yang membandingkan semua anggota staf. Anggota staf hanya melihat angkanya sendiri. Pesanan uji, yang dihapus, dan yang ditinggalkan tidak dihitung.