Sebagian besar masalah login berasal dari salah ketik email, kata sandi lama, atau kode email yang sudah kedaluwarsa. Temukan pesan Anda di bawah. Untuk langkah normalnya, lihat Daftar dan masuk.
"Kata sandi yang Anda masukkan salah"
- Periksa alamat email terlebih dahulu. Storeep menampilkan pesan ini saat email atau kata sandinya salah.
- Klik ikon mata untuk melihat apa yang Anda ketik. Periksa Caps Lock dan bahasa keyboard Anda.
- Apakah Anda mendaftar dengan Google? Akun Anda mungkin tidak memiliki kata sandi yang Anda ketahui. Gunakan Lanjutkan dengan Google, atau buat kata sandi dengan Lupa kata sandi?.
- Masih belum bisa? Atur ulang kata sandi, lihat Mengatur ulang kata sandi.
Kode verifikasi email tidak masuk
- Cari di folder spam, junk, dan promosi untuk email berjudul Konfirmasi alamat email.
- Periksa alamat yang tertera di halaman Verifikasi email Anda. Jika salah, klik Mulai ulang dan daftar lagi.
- Klik Kirim ulang. Jika Anda melihat "Silakan kirim ulang kode PIN setelah hitungan waktu selesai", tunggu satu menit lalu coba lagi.
"Kode PIN sudah kedaluwarsa" atau "Terlalu banyak percobaan yang salah"
Kode pendaftaran berlaku selama satu jam dan hanya memberi beberapa kali percobaan. Klik Kirim ulang untuk mendapatkan kode baru, lalu gunakan hanya email yang paling baru. Kode lama tidak berlaku lagi setelah kode baru dikirim.
Kode login tidak masuk
Di perangkat baru, Storeep meminta kode di halaman Konfirmasi bahwa ini Anda setelah Anda memasukkan kata sandi.
- Periksa folder spam dan sampah untuk email dari Storeep yang subjeknya berisi kode 6 digit.
- Halaman ini menampilkan huruf pertama dan domain alamat tujuan kode. Pastikan itu kotak masuk yang bisa Anda buka.
- Klik Kirim ulang setelah hitungan mundur selesai. Kode berlaku selama 10 menit, dan hanya kode terbaru yang berlaku.
"Terlalu banyak percobaan yang salah. Silakan minta kode baru." atau "Proses masuk ini sudah kedaluwarsa"
Kode login tidak berlaku lagi setelah 5 kali salah. Klik Kirim ulang untuk mendapatkan kode baru. Jika sudah lewat lebih dari 10 menit sejak Anda memasukkan kata sandi, halaman akan mengembalikan Anda untuk masuk lagi.
"Terlalu banyak percobaan. Silakan tunggu 15 menit lalu coba lagi."
Terlalu banyak kata sandi salah dicoba untuk email ini, atau dari jaringan Anda, dalam waktu singkat. Tunggu 15 menit, lalu coba lagi atau atur ulang kata sandi Anda, lihat Mengatur ulang kata sandi.
Saya kehilangan ponsel dengan aplikasi autentikator saya
Di halaman Konfirmasi bahwa ini Anda, klik Gunakan kode cadangan dan ketik salah satu kode cadangan yang Anda simpan, atau klik Kirim kode lewat email saja. Setelah berhasil masuk, matikan aplikasi tersebut lalu siapkan lagi di ponsel baru Anda, lihat Keamanan dan verifikasi dua langkah.
Login Google tidak berfungsi
- Jika Anda menutup jendela Google atau menolak akses, Anda kembali ke halaman masuk. Cukup coba lagi.
- Di aplikasi seluler Storeep, Google terbuka di browser ponsel Anda. Selesaikan di sana dan Anda akan kembali ke aplikasi.
- Pilih akun Google yang emailnya sama dengan akun Storeep Anda. Email lain membuat Storeep memulai akun baru yang terpisah.
Saya tiba-tiba keluar
- Jika Ingat saya tidak dicentang, Anda keluar saat browser ditutup.
- Mengatur ulang kata sandi dengan Lupa kata sandi? mengeluarkan Anda dari semua perangkat.
- Perangkat ini mungkin dikeluarkan dari Pengaturan > Riwayat masuk di perangkat lain.
"Alamat email yang Anda masukkan sudah ada"
Email tersebut sudah memiliki akun Storeep. Masuklah, atau atur ulang kata sandinya. Anda tidak bisa membuka akun kedua dengan kotak masuk yang sama.
Akun saya hilang
Saat Anda menghapus satu-satunya toko tempat Anda tergabung, akun Storeep Anda ikut terhapus. Daftar lagi untuk memulai dari awal. Lihat Menghapus toko.
Orang lain masuk ke akun saya
- Ganti kata sandi Anda di Pengaturan > Keamanan. Ini juga mengakhiri semua perangkat tepercaya, lihat Keamanan dan verifikasi dua langkah.
- Buka Pengaturan > Riwayat masuk dan keluarkan setiap perangkat yang tidak Anda kenal.
- Periksa daftar anggota staf dan koneksi asisten AI Anda, lihat Meninjau atau memutus asisten AI.
Jika Anda tetap tidak bisa masuk, kirim email ke support@storeep.com dari alamat email akun Anda.