La maggior parte dei problemi di accesso nasce da un errore di battitura nell'email, da una vecchia password o da un codice email scaduto. Trova il tuo messaggio qui sotto. Per i passaggi normali, vedi Registrarsi e accedere.
"La password inserita non è corretta"
- Controlla prima l'indirizzo email. Storeep mostra questo messaggio quando è sbagliata l'email o la password.
- Clicca sull'icona a forma di occhio per vedere cosa hai digitato. Controlla il Blocco maiuscole e la lingua della tastiera.
- Ti sei registrato con Google? Il tuo account potrebbe non avere una password che conosci. Usa Continua con Google, oppure imposta una password con Password Dimenticata?.
- Ancora bloccato? Reimpostala, vedi Reimpostare la password.
Il codice di verifica email non arriva
- Cerca nelle cartelle spam, posta indesiderata e promozioni un'email chiamata Conferma dell'indirizzo email.
- Controlla l'indirizzo mostrato nella pagina Verificare l'e-mail. Se è sbagliato, clicca su Ricomincia e registrati di nuovo.
- Clicca su Rimandalo. Se vedi "Si prega di inviare nuovamente il codice pin una volta trascorso il tempo del contatore", aspetta un minuto e riprova.
"Il codice PIN è scaduto" o "Troppi tentativi errati"
Il codice di registrazione vale un'ora e consente pochi tentativi. Clicca su Rimandalo per ricevere un nuovo codice, poi usa solo l'email più recente. I codici precedenti smettono di funzionare quando ne viene inviato uno nuovo.
Il codice di accesso non arriva
Su un nuovo dispositivo, dopo la password Storeep chiede un codice nella pagina Conferma che sei tu.
- Cerca nelle cartelle spam e posta indesiderata un'email di Storeep con il codice di 6 cifre nell'oggetto.
- La pagina mostra la prima lettera e il dominio dell'indirizzo a cui è stato inviato il codice. Assicurati che sia una casella che puoi aprire.
- Clicca su Rimandalo quando il contatore finisce. Il codice vale 10 minuti e conta solo il più recente.
"Troppi tentativi errati. Richiedi un nuovo codice." o "Questo accesso è scaduto"
Un codice di accesso smette di funzionare dopo 5 tentativi sbagliati. Clicca su Rimandalo per riceverne uno nuovo. Se passano più di 10 minuti da quando hai inserito la password, la pagina ti rimanda ad accedere di nuovo.
"Troppi tentativi. Attendi 15 minuti e riprova."
Sono state provate troppe password sbagliate per questa email, o dalla tua rete, in poco tempo. Attendi 15 minuti, poi riprova o reimposta la password, vedi Reimpostare la password.
Ho perso il telefono con la mia app di autenticazione
Nella pagina Conferma che sei tu, clicca su Usa un codice di backup e scrivi uno dei codici di backup che hai salvato, oppure clicca su Inviami invece un codice via e-mail. Una volta entrato, disattiva l'app e configurala sul nuovo telefono, vedi Sicurezza e verifica in due passaggi.
L'accesso con Google non funziona
- Se hai chiuso la finestra di Google o hai rifiutato l'accesso, torni alla pagina di login. Riprova semplicemente.
- Nell'app mobile di Storeep, Google si apre nel browser del telefono. Completa lì e tornerai all'app.
- Scegli l'account Google la cui email corrisponde al tuo account Storeep. Con un'altra email Storeep crea un nuovo account separato.
Sono stato disconnesso
- Se Ricordami non era spuntato, vieni disconnesso quando chiudi il browser.
- Reimpostare la password con Password Dimenticata? ti disconnette da tutti i dispositivi.
- Questo dispositivo potrebbe essere stato disconnesso da Impostazioni, Login su un altro dispositivo.
"L'indirizzo email inserito esiste già"
Quell'email ha già un account Storeep. Accedi, oppure reimposta la password. Non puoi aprire un secondo account con la stessa casella di posta.
Il mio account è sparito
Quando elimini l'unico negozio di cui fai parte, anche il tuo account Storeep viene eliminato. Registrati di nuovo per ricominciare. Vedi Eliminare un negozio.
Qualcun altro ha effettuato l'accesso al mio account
- Cambia la password in Impostazioni, Sicurezza. Questo rimuove anche tutti i dispositivi attendibili, vedi Sicurezza e verifica in due passaggi.
- Apri Impostazioni, Login e disconnetti tutti i dispositivi che non riconosci.
- Controlla l'elenco dei membri del tuo personale e le connessioni degli assistenti AI, vedi Controllare o scollegare un assistente AI.
Se non riesci ancora a entrare, scrivi a support@storeep.com dall'indirizzo email del tuo account.