Che cosa significa l'errore E-403
Quando clicchi su Aggiungi fondi, Storeep passa il pagamento al nostro fornitore di pagamenti esterno. La finestra che si apre sopra il tuo pannello di controllo appartiene a quel fornitore, non a Storeep. Se mostra "Something went wrong. Please try again later." con il codice E-403 e i campi della carta non compaiono mai, vuol dire che il fornitore ha rifiutato di aprire una sessione di pagamento per te.
L'errore E-403 riguarda il posto da cui ti colleghi, non il tuo negozio, il tuo importo o la tua carta. Il nostro fornitore non elabora pagamenti da un piccolo numero di paesi e capisce in che paese ti trovi dalla tua connessione internet. Il rifiuto arriva prima che il modulo della carta venga creato, ed è per questo che non riesci mai a digitare nulla.
Quando succede questo, non viene addebitato nulla e non si perde nulla:
- Il tuo saldo del wallet e il tuo importo dovuto restano esattamente come prima.
- Il deposito resta una transazione in attesa. Il tentativo successivo aggiorna la stessa riga invece di aggiungerne una nuova, quindi riprovare non riempie la tua cronologia di righe fallite.
- Nessun dato della carta è arrivato a nessuno, perché il modulo non si è mai caricato.
Paesi che non sono coperti
Al momento il nostro fornitore di pagamenti non elabora pagamenti da questi paesi:
- Afghanistan
- Bielorussia
- Repubblica Centrafricana
- Cuba
- Repubblica democratica del Congo
- Haiti
- Iran
- Iraq
- Libia
- Mali
- Myanmar
- Nicaragua
- Corea del Nord
- Russia
- Somalia
- Sudan del Sud
- Sudan
- Siria
- Venezuela
- Yemen
- Zimbabwe
L'elenco è deciso dal fornitore, non da Storeep, ed esiste per rispettare le sanzioni internazionali e le regole contro il riciclaggio di denaro. Può cambiare in qualsiasi momento, nelle due direzioni. L'Ucraina è coperta, ma il deposito è bloccato da Crimea, Donetsk, Cherson, Luhansk e Zaporizhzhia per via delle stesse sanzioni. La finestra di checkout è sempre quella che conta: se si apre e mostra il modulo della carta, il tuo paese è coperto.
Da dove arriva il blocco
Il controllo si applica al paese della connessione internet che stai usando nel momento in cui si apre la finestra di pagamento. Non viene letto dal tuo account Storeep, dall'indirizzo del tuo negozio o dai mercati in cui vendi, quindi nessuna impostazione dentro Storeep lo cambia.
Alcuni commercianti provano a raggiungere il checkout da una connessione in un altro paese. Storeep non lo consiglia. Il controllo esiste per rispettare le regole di conformità, e aggirarlo può violare i termini del nostro fornitore di pagamenti e mettere a rischio l'account del tuo negozio e i tuoi fondi.
L'app VPN virtuale nel tuo pannello di controllo non c'entra nulla con questo. Mostra un'anteprima del tuo negozio come lo vede un acquirente in un altro paese, e non ha nessun effetto sulla finestra di pagamento.
Che cosa fare adesso
Contatta il supporto dal tuo pannello di controllo e il team esaminerà con te la sessione rifiutata. Invia questi dati così il team può trovarla:
- Il codice dell'errore, E-403.
- L'importo che stavi provando ad aggiungere.
- La data e l'ora del tentativo, e il paese in cui ti trovavi.
Mentre la questione è aperta, tieni d'occhio il tuo importo dovuto in Impostazioni, Fatturazione. Quando arriva alla tua soglia di fatturazione e il saldo non basta a coprirlo, il tuo negozio può essere interrotto, quindi conviene contattare il supporto subito e non dopo l'interruzione.
Che cosa cambia sulla tua ricevuta
La prima volta che fai un deposito, il nostro fornitore di pagamenti salva per te un indirizzo di fatturazione, e il paese che compare viene dalla connessione che hai usato quel giorno. Se quel paese è uno di quelli che il fornitore non accetta, Storeep salva invece l'indirizzo con Stati Uniti, ed è per questo che una ricevuta può mostrare un paese che non hai mai scelto.
Il paese di quell'indirizzo decide se l'IVA viene aggiunta al tuo deposito, quindi può cambiare il totale addebitato sulla tua carta. Sul tuo wallet viene comunque accreditato tutto l'importo che hai digitato, mai l'importo meno le tasse. L'indirizzo viene salvato una sola volta e riusato per i depositi successivi, quindi non segue la tua connessione.
Puoi cambiare il campo Paese nella finestra di pagamento stessa prima di pagare, oppure aggiungere una partita IVA aziendale dove si applica l'inversione contabile. Vedi Wallet e fatturazione per la spiegazione completa di depositi, IVA, transazioni e abbonamenti.