Cosa significa l'errore E-403
Quando clicchi su Aggiungi fondi, Storeep passa il pagamento al nostro fornitore di pagamenti esterno. La finestra che si apre sopra la tua dashboard appartiene a quel fornitore, non a Storeep. Se mostra "Qualcosa è andato storto. Riprova più tardi." con il codice E-403, e i campi della carta non compaiono mai, il fornitore si è rifiutato di aprire una sessione di pagamento per te.
L'errore E-403 dipende da dove ti trovi, non dal tuo negozio, dall'importo o dalla carta. Il nostro fornitore non elabora pagamenti da un piccolo numero di paesi e capisce in quale paese sei dalla tua connessione internet. Il rifiuto avviene prima che il modulo della carta venga creato, ed è per questo che non riesci mai a scrivere nulla.
Quando succede, non viene addebitato nulla e non si perde nulla:
- Il tuo saldo del portafoglio e il tuo importo dovuto restano esattamente com'erano.
- Il deposito resta una transazione In attesa. Il tentativo successivo aggiorna quella stessa riga invece di aggiungerne una nuova, quindi riprovare non riempie lo storico di righe fallite.
- I dati della carta non sono arrivati a nessuno, perché il modulo non si è mai caricato.
Paesi non coperti
Al momento il nostro fornitore di pagamenti non elabora pagamenti da questi paesi:
- Afghanistan
- Bielorussia
- Repubblica Centrafricana
- Cuba
- Repubblica Democratica del Congo
- Haiti
- Iran
- Iraq
- Libia
- Mali
- Myanmar
- Nicaragua
- Corea del Nord
- Russia
- Somalia
- Sud Sudan
- Sudan
- Siria
- Venezuela
- Yemen
- Zimbabwe
L'elenco è stabilito dal fornitore, non da Storeep, ed esiste per rispettare le sanzioni internazionali e le norme antiriciclaggio. Può cambiare in qualsiasi momento, in entrambe le direzioni. L'Ucraina è coperta, ma il deposito è bloccato da Crimea, Donetsk, Kherson, Luhansk e Zaporizhzhia per le stesse sanzioni. Fa sempre fede la finestra di checkout: se si apre e mostra il modulo della carta, il tuo paese è coperto.
Da dove viene il blocco
Il controllo si applica al paese della connessione internet che stai usando nel momento in cui si apre la finestra di pagamento. Non viene letto dal tuo account Storeep, dall'indirizzo del negozio o dai mercati in cui vendi, quindi nessuna impostazione dentro Storeep lo cambia.
Alcuni commercianti provano a raggiungere il checkout tramite una connessione in un altro paese. Storeep lo sconsiglia. Il controllo esiste per rispettare norme di conformità, e aggirarlo può violare i termini del nostro fornitore di pagamenti e mettere a rischio il tuo account e i tuoi fondi.
L'app VPN virtuale nella tua dashboard non c'entra. Mostra un'anteprima del tuo negozio online come lo vede un acquirente in un altro paese e non ha alcun effetto sulla finestra di pagamento.
Cosa fare adesso
Contatta il supporto dalla tua dashboard e il team esaminerà con te la sessione rifiutata. Invia questi dati per aiutarli a trovarla:
- Il codice di errore, E-403.
- L'importo che stavi cercando di aggiungere.
- La data e l'ora del tentativo, e il paese in cui ti trovavi.
Tieni d'occhio il tuo importo dovuto in Impostazioni, Fatturazione finché la richiesta è aperta. Quando raggiunge la tua soglia di fatturazione e il saldo non riesce a coprirlo, il negozio può essere interrotto, quindi conviene contattare il supporto presto e non dopo l'interruzione.
Cosa cambia sulla tua ricevuta
Il nostro fornitore di pagamenti salva un indirizzo di fatturazione per te la prima volta che depositi, e il paese indicato viene dalla connessione che hai usato quel giorno. Se quel paese è tra quelli che il fornitore non accetta, Storeep salva l'indirizzo come Stati Uniti, ed è per questo che una ricevuta può mostrare un paese che non hai mai scelto.
Il paese di quell'indirizzo decide se l'IVA viene aggiunta al tuo deposito, quindi può cambiare il totale addebitato sulla carta. Il tuo portafoglio viene comunque accreditato dell'intero importo che hai scritto, mai dell'importo meno le tasse. L'indirizzo viene salvato una volta e riutilizzato per i depositi successivi, quindi non segue la tua connessione.
Puoi cambiare il campo Paese direttamente nella finestra di pagamento prima di pagare, oppure aggiungere una partita IVA aziendale dove si applica l'inversione contabile (reverse charge). Vedi Portafoglio e fatturazione per la spiegazione completa di depositi, IVA, transazioni e abbonamenti.