Čo znamená chyba E-403
Keď kliknete na Pridať finančné prostriedky, Storeep odovzdá platbu nášmu externému poskytovateľovi platieb. Okno, ktoré sa otvorí nad vašou nástenkou, patrí tomuto poskytovateľovi, nie Storeep. Ak sa v ňom zobrazí hlásenie „Something went wrong. Please try again later.“ s kódom E-403 a políčka pre kartu sa vôbec neobjavia, poskytovateľ vám odmietol otvoriť platobnú reláciu.
Chyba E-403 hovorí o tom, kde sa nachádzate, nie o vašom obchode, o sume ani o vašej karte. Náš poskytovateľ nespracúva platby z malého počtu krajín a to, v ktorej krajine ste, zisťuje z vášho internetového pripojenia. Odmietnutie príde skôr, než sa formulár karty vytvorí, a preto sa nikdy nedostanete k tomu, aby ste čokoľvek zadali.
Keď sa to stane, nič sa vám nestrhne a nič sa nestratí:
- Váš zostatok peňaženky aj dlžná suma zostanú presne také, aké boli.
- Vklad zostane ako čakajúca transakcia. Ďalší pokus aktualizuje ten istý riadok namiesto toho, aby pridal nový, takže opakovaním si nezaplníte históriu neúspešnými riadkami.
- Údaje o karte sa k nikomu nedostali, pretože formulár sa nikdy nenačítal.
Krajiny, ktoré nie sú pokryté
Náš poskytovateľ platieb momentálne nespracúva platby z týchto krajín:
- Afganistan
- Bielorusko
- Stredoafrická republika
- Kuba
- Konžská demokratická republika
- Haiti
- Irán
- Irak
- Líbia
- Mali
- Mjanmarsko
- Nikaragua
- Severná Kórea
- Rusko
- Somálsko
- Južný Sudán
- Sudán
- Sýria
- Venezuela
- Jemen
- Zimbabwe
Zoznam určuje poskytovateľ, nie Storeep, a existuje preto, aby spĺňal medzinárodné sankcie a pravidlá proti praniu špinavých peňazí. Môže sa kedykoľvek zmeniť, a to v oboch smeroch. Ukrajina je pokrytá, ale vklad z Krymu, Donecka, Chersonu, Luhanska a Záporožia je pre tie isté sankcie blokovaný. Rozhodujúce je vždy okno pokladne: ak sa otvorí a zobrazí formulár karty, vaša krajina je pokrytá.
Odkiaľ blokovanie pochádza
Kontrola sa vzťahuje na krajinu internetového pripojenia, ktoré používate v okamihu, keď sa platobné okno otvorí. Nečíta sa z vášho účtu Storeep, z adresy vášho obchodu ani z trhov, na ktorých predávate, takže žiadne nastavenie v Storeep ju nezmení.
Niektorí predajcovia sa snažia dostať do pokladne cez pripojenie v inej krajine. Storeep to neodporúča. Kontrola existuje preto, aby spĺňala pravidlá súladu s predpismi, a jej obchádzanie môže porušiť podmienky nášho poskytovateľa platieb a ohroziť váš účet obchodu aj vaše prostriedky.
Aplikácia Virtuálna sieť VPN vo vašej nástenke s tým nemá nič spoločné. Ukazuje náhľad vášho obchodu tak, ako ho vidí kupujúci v inej krajine, a na platobné okno nemá žiadny vplyv.
Čo robiť ďalej
Kontaktujte podporu zo svojej nástenky a tím sa spolu s vami pozrie na odmietnutú reláciu. Pošlite tieto údaje, aby ju našli:
- Kód chyby, E-403.
- Sumu, ktorú ste chceli pridať.
- Dátum a čas pokusu a krajinu, v ktorej ste boli.
Kým sa to rieši, sledujte svoju dlžnú sumu v časti Nastavenia, Fakturácia. Keď dosiahne váš fakturačný limit a zostatok ju nedokáže pokryť, váš obchod môže byť prerušený, takže sa oplatí ozvať sa podpore skôr, než k prerušeniu dôjde.
Čo to mení na vašom doklade
Náš poskytovateľ platieb vám pri prvom vklade uloží fakturačnú adresu a krajina na nej pochádza z pripojenia, ktoré ste v ten deň použili. Ak je to krajina, ktorú poskytovateľ neprijíma, Storeep uloží adresu ako Spojené štáty, a preto sa na doklade môže objaviť krajina, ktorú ste si nikdy nevybrali.
Krajina na tejto adrese rozhoduje o tom, či sa k vášmu vkladu pripočíta DPH, takže môže zmeniť celkovú sumu strhnutú z vašej karty. Do peňaženky sa vám aj tak pripíše celá suma, ktorú ste zadali, nikdy nie suma znížená o daň. Adresa sa uloží raz a použije sa aj pri ďalších vkladoch, takže nesleduje vaše pripojenie.
Pole Krajina môžete zmeniť priamo v platobnom okne ešte pred zaplatením, prípadne môžete pridať firemné IČ DPH tam, kde platí prenesenie daňovej povinnosti. Úplné vysvetlenie vkladov, DPH, transakcií a predplatného nájdete v článku Peňaženka a fakturácia.