Čo znamená chyba E-403
Keď kliknete na Pridať finančné prostriedky, Storeep odovzdá platbu nášmu externému poskytovateľovi platieb. Okno, ktoré sa otvorí nad nástenkou, patrí tomuto poskytovateľovi, nie Storeep. Ak zobrazí „Something went wrong. Please try again later.“ (Niečo sa pokazilo. Skúste to neskôr.) s kódom E-403 a polia karty sa nikdy neobjavia, poskytovateľ odmietol otvoriť pre vás platobnú reláciu.
E-403 súvisí s tým, kde sa nachádzate, nie s vaším obchodom, sumou ani kartou. Náš poskytovateľ nespracúva platby z malého počtu krajín a vašu krajinu zisťuje podľa internetového pripojenia. Odmietnutie nastane ešte pred vytvorením formulára karty, preto nikdy nemáte možnosť nič napísať.
Keď sa to stane, nič sa nestrhne a nič sa nestratí:
- Váš zostatok v peňaženke a Dlžná suma zostanú presne také, aké boli.
- Vklad zostane transakciou v stave Čakajúce. Ďalší pokus aktualizuje ten istý riadok namiesto pridania nového, takže opakovanie nezaplní históriu neúspešnými riadkami.
- Údaje karty sa k nikomu nedostali, pretože formulár sa nikdy nenačítal.
Krajiny, ktoré nie sú pokryté
Náš poskytovateľ platieb momentálne nespracúva platby z týchto krajín:
- Afganistan
- Bielorusko
- Stredoafrická republika
- Kuba
- Konžská demokratická republika
- Haiti
- Irán
- Irak
- Líbya
- Mali
- Mjanmarsko
- Nikaragua
- Severná Kórea
- Rusko
- Somálsko
- Južný Sudán
- Sudán
- Sýria
- Venezuela
- Jemen
- Zimbabwe
Zoznam určuje poskytovateľ, nie Storeep, a existuje kvôli medzinárodným sankciám a pravidlám proti praniu špinavých peňazí. Môže sa kedykoľvek zmeniť oboma smermi. Ukrajina je pokrytá, ale vklad je pre rovnaké sankcie zablokovaný z Krymu, Donecka, Chersonu, Luhanska a Záporožia. Rozhodujúce je vždy platobné okno: ak sa otvorí a zobrazí formulár karty, vaša krajina je pokrytá.
Odkiaľ blokovanie pochádza
Kontrola sa uplatňuje na krajinu internetového pripojenia, ktoré používate v momente otvorenia platobného okna. Nečíta sa z vášho účtu Storeep, z adresy obchodu ani z trhov, na ktorých predávate, takže ju žiadne nastavenie v Storeep nezmení.
Niektorí obchodníci sa snažia dostať k platbe cez pripojenie v inej krajine. Storeep to neodporúča. Kontrola existuje kvôli pravidlám dodržiavania predpisov a jej obchádzanie môže porušiť podmienky nášho poskytovateľa platieb a ohroziť váš účet obchodu aj vaše prostriedky.
Aplikácia Virtuálna sieť VPN na vašej nástenke s tým nesúvisí. Zobrazuje náhľad vášho výkladu tak, ako ho vidí kupujúci v inej krajine, a na platobné okno nemá žiadny vplyv.
Čo robiť ďalej
Kontaktujte podporu zo svojej nástenky a tím s vami odmietnutú reláciu preverí. Pošlite tieto údaje, aby ju mohli nájsť:
- Kód chyby, E-403.
- Sumu, ktorú ste sa pokúšali pridať.
- Dátum a čas pokusu a krajinu, v ktorej ste boli.
Kým sa to rieši, sledujte svoju Dlžná suma v Nastavenia, Fakturácia. Keď dosiahne fakturačný limit a zostatok ju nepokryje, váš obchod môže byť prerušený, preto sa oplatí kontaktovať podporu skôr, nie až po prerušení.
Čo to mení na vašom potvrdení
Náš poskytovateľ platieb si pri vašom prvom vklade uloží fakturačnú adresu a krajina na nej pochádza z pripojenia, ktoré ste v ten deň použili. Ak je to krajina, ktorú poskytovateľ neprijíma, Storeep namiesto nej uloží adresu ako Spojené štáty, a preto môže potvrdenie ukazovať krajinu, ktorú ste nikdy nevybrali.
Krajina na tejto adrese rozhoduje, či sa k vkladu pripočíta DPH, takže môže zmeniť celkovú sumu strhnutú z karty. Do peňaženky sa vždy pripíše celá suma, ktorú ste zadali, nikdy nie suma mínus daň. Adresa sa uloží raz a použije sa aj pri ďalších vkladoch, takže sa nemení podľa toho, odkiaľ sa pripájate.
Pred platbou môžete zmeniť pole Krajina priamo v platobnom okne alebo pridať firemné IČ DPH tam, kde platí prenesenie daňovej povinnosti (reverse charge). Úplné vysvetlenie vkladov, DPH, transakcií a predplatného nájdete v článku Peňaženka a fakturácia.