Storeep poskytuje dve samostatné cesty obnovy: jednu pre objednávky, ktoré boli vymazané zo zoznamu objednávok, a jednu pre zákazníkov, ktorí začali pokladňu, ale nikdy nezadali objednávku. Tento článok pokrýva obe.
Obnova vymazaných objednávok
Keď vymažete objednávku, dôjde k mäkkému vymazaniu: záznam sa uchová za scénou a môže byť obnovený, pokiaľ bol vymazaný v posledných 2 mesiacoch. Objednávky vymazané pred viac ako 2 mesiacmi sa automaticky a natrvalo odstránia a nemôžu byť obnovené.
Otvorenie panela obnovy
Na stránke Objednávky kliknite na tlačidlo Obnoviť (ikona otočnej šípky) v pravom hornom paneli nástrojov. Otvorí sa modálny panel s názvom Obnoviť vymazané objednávky.
Vyhľadávanie vymazaných objednávok
Panel zobrazuje tabuľku všetkých vymazaných objednávok za posledné 2 mesiace. Pre každú objednávku môžete vidieť:
- Číslo objednávky a dátum a čas jej vymazania (zobrazené v časovom pásme vášho obchodu)
- Celé meno zákazníka
- Celková suma objednávky a mena
- Stav, ktorý mala objednávka v čase vymazania
Na zúženie zoznamu použite filter Dátumový rozsah v hornej časti panela. Vyberte dátumový rozsah s voliteľnou časovou zložkou pomocou výberu kalendára a stlačte Zobraziť výsledky. Dátumový rozsah filtruje podľa dátumu vymazania, nie pôvodného dátumu vytvorenia objednávky. Panel stránkuje na 40 objednávok na stránku.
Obnova jednotlivej objednávky
Kliknite na tlačidlo Obnoviť objednávku (ikona otočnej šípky) na riadku objednávky. Objednávka sa okamžite obnoví vo vašom aktívnom zozname objednávok s pôvodným stavom zachovaným.
Obnova viacerých objednávok naraz
Zaškrtnite políčka na každej objednávke, ktorú chcete obnoviť, potom kliknite na Obnoviť objednávky z rozbaľovacieho menu hromadných akcií v hornej časti tabuľky. Všetky vybrané objednávky sa obnovia v jednej operácii.
Dôležité poznámky
- Testovacie objednávky sú z panela obnovy vylúčené a nemôžu byť obnovené.
- Po uplynutí 2-mesačného okna sa vymazanie stane trvalým. Pre tento limit neexistuje výnimka.
- Obnova objednávky nemení jej stav: vráti sa presne tak, ako bola v čase vymazania.
Opätovné oslovenie opustených košíkov
Keď zákazník pridá položky do košíka a začne pokladňu, ale nedokončí objednávku, Storeep zaznamená reláciu ako Opustenú. Tieto sa zobrazujú vo vašom zozname objednávok so stavom Opustená (s výhradou 10-minútového oneskorenia pri platbách kartou a e-peňaženkou, pozrite si Pochopenie stavov objednávok).
Manuálne sledovanie je možné priamym kontaktom zákazníka, ak je jeho telefón alebo e-mail viditeľný v detailoch opustenej objednávky.
Pre automatizovanú obnovu nainštalujte aplikáciu Automator z trhiska aplikácií. Aplikácia Automator môže posielať časovo naplánované správy na sledovanie, napríklad cez WhatsApp alebo SMS, zákazníkom, ktorí opustili košík, a nabádať ich k dokončeniu nákupu bez akéhokoľvek manuálneho úsilia z vašej strany.