Storeep vám poskytuje dve samostatné cesty obnovenia: jednu pre objednávky, ktoré ste odstránili zo zoznamu objednávok, a jednu pre zákazníkov, ktorí začali pokladňu, ale objednávku nikdy nezadali. Tento článok pokrýva obe.
Obnovenie odstránených objednávok
Keď odstránite skutočnú objednávku, je jemne odstránená, nie vymazaná. Záznam sa uchová v pozadí a možno ho obnoviť až 2 mesiace od okamihu, keď ste ho odstránili. Po 2 mesiacoch ho nočné čistenie natrvalo odstráni spolu s jeho položkami, adresou a záznamom zákazníka, ak daný zákazník nemá iné objednávky. Po uplynutí tohto okna neexistuje spôsob, ako objednávku obnoviť.
Testovacie objednávky sú výnimkou: odstránenie testovacej objednávky ju odstráni okamžite a natrvalo, takže testovacie objednávky sa nikdy neobjavia v paneli obnovenia.
Otvorenie panela obnovenia
- Otvorte stránku Objednávky.
- Na paneli nástrojov nad tabuľkou objednávok kliknite na kruhové tlačidlo otáčacej šípky (ikona zakrivenej šípky vedľa tlačidla filtra).
- Otvorí sa okno s názvom Obnoviť odstránené objednávky, ktoré zobrazuje každú objednávku, ktorú ste odstránili za posledné 2 mesiace.
Na otvorenie tohto panela a obnovenie objednávok potrebujete oprávnenie Objednávky. Personál bez neho dostane chybu oprávnenia.
Čítanie zoznamu
Každý riadok v tabuľke Odstránené objednávky zobrazuje:
- Objednávka: číslo objednávky, s dátumom a časom jej odstránenia zobrazeným pod ňou v časovom pásme vášho obchodu.
- Zákazník: celé meno doručenia (zobrazené ako "- -", ak objednávka nemá meno).
- Celkom: celková suma objednávky nasledovaná jej menou.
- Stav: stav, ktorý objednávka mala v okamihu odstránenia.
Zoznam je zoradený s najnovšie odstránenými objednávkami ako prvými a zobrazuje 40 objednávok na stránku, so stránkovaním v dolnej časti. Ak nič nezodpovedá, uvidíte správu "Nie sú žiadne odstránené objednávky".
Filtrovanie podľa dátumu odstránenia
Použite filter Rozsah dátumov v hornej časti panela na zúženie zoznamu. Vyberte počiatočný a koncový dátum (kalendár vám tiež umožňuje nastaviť čas) a potom stlačte Zobraziť výsledky. Filter pracuje s dátumom odstránenia, nie s pôvodným dátumom objednávky, a nemôže siahnuť ďalej ako 2 mesiace dozadu, keďže čokoľvek staršie je už vymazané.
Obnovenie objednávok
- Jedna objednávka: kliknite na tlačidlo Obnoviť objednávku (ikona otáčacej šípky) na danom riadku. Okamžite sa obnoví do vášho aktívneho zoznamu objednávok.
- Viacero naraz: zaškrtnite políčko pri každej objednávke, ktorú chcete späť, a potom vyberte Obnoviť objednávky z ponuky akcií tabuľky. Všetky vybrané objednávky sa obnovia v jednom kroku.
Obnovenie nikdy nemení objednávku. Vráti sa s presne rovnakým stavom, položkami, celkovou sumou a údajmi zákazníka, aké mala pred odstránením.
Opätovné oslovenie opustených košíkov
Keď nakupujúci pridá položky a začne pokladňu, ale objednávku neodošle, Storeep uloží pokus so stavom Opustená, aby sa lead nestratil. Objednávky začaté s online platobnou bránou (PayPal, Stripe, CMI alebo Paystack) sú tiež držané ako Opustené, kým sa platba nevyrovná, čo udržuje nepotvrdené platby mimo vašej aktívnej fronty. Úplné rozdelenie nájdete v Pochopenie stavov objednávok.
Môžete nadviazať kontakt ručne: otvorte opustenú objednávku a zavolajte, napíšte alebo pošlite e-mail zákazníkovi pomocou kontaktných údajov zachytených pri pokladni. Ak chcete košíky obnovovať automaticky, použite aplikáciu Automator.
Aplikácia Automator
Automator je predplatná aplikácia (5.99 USD mesačne) uvedená v sekcii Pomôcky a vylepšenia v Aplikácie. Sama neposiela správy. Namiesto toho prepne opustený košík na Čakajúci po časovači, ktorý nastavíte, potom posunie túto teraz aktívnu objednávku do každej služby a aplikácie, ktorú ste prepojili, napríklad kuriérskej alebo fulfillment integrácie, aby sa mohla spracovať ako akákoľvek bežná objednávka.
Na nastavenie:
- Otvorte Aplikácie, nájdite Automator a kliknite na Inštalovať.
- Otvorte nastavenia aplikácie na Aplikácie > Automator.
- Zapnite Automatická zmena opustených objednávok.
- Nastavte posuvník Čas na obnovenie. Povolené hodnoty sú od 10 do 60 minút a predvolené je 20 minút.
- Kliknite na Uložiť.
Po aktivácii sa každý košík opustený dlhšie ako váš zvolený čas automaticky presunie na Čakajúci a odovzdá vašim nainštalovaným aplikáciám. Časovač držte štedrý: jeho príliš krátke nastavenie môže prerušiť kupujúcich, ktorí stále dokončujú pokladňu. Automatická zmena pôsobí iba na nedávne košíky (tie opustené približne za poslednú hodinu), takže veľmi staré opustené objednávky zostanú nedotknuté.