Tento článok sa venuje dvom veciam: vráteniu objednávok, ktoré ste odstránili, a oslovovaniu zákazníkov, ktorí začali pokladňu, ale objednávku nikdy neodoslali.
Obnovenie odstránených objednávok
Keď odstránite skutočnú objednávku, môžete ju obnoviť počas 2 mesiacov. Potom sa odstráni natrvalo a nedá sa obnoviť.
Odstránením skutočnej objednávky sa jej poplatok nikdy nevráti a dlžná suma sa nezníži. Obnovenie objednávky poplatok znova neúčtuje.
Tieto sa nedajú obnoviť vôbec:
- Testovacie objednávky: ich odstránenie je okamžité a trvalé.
- Objednávky odstránené spolu so zákazníkom: odstránením zákazníka na stránke Zákazníci sa natrvalo odstránia aj všetky jeho objednávky. Pozrite si Ako spravujem zákazníkov?.
Otvorenie panela obnovy
- Otvorte stránku Objednávky.
- Kliknite na ikonu okrúhlej šípky v hornej časti vedľa ikony filtra.
- Otvorí sa okno Obnoviť vymazané objednávky so zoznamom Vymazané objednávky.
Potrebujete oprávnenie Objednávky.
Čítanie zoznamu
- Objednávka: číslo objednávky a pod ním dátum a čas jej odstránenia.
- Zákazník: meno zákazníka.
- Celkom: celková suma objednávky a mena.
- Stav: stav, ktorý objednávka mala v čase odstránenia.
Naposledy odstránené objednávky sú na začiatku. Ak chcete zoznam zúžiť, použite Rozsah dátumov a kliknite na Zobraziť výsledky. Filtruje sa podľa dátumu odstránenia objednávky.
Obnovenie
- Jedna objednávka: kliknite na Obnoviť objednávku v jej riadku.
- Viac objednávok: označte ich a v menu nad zoznamom vyberte Obnoviť objednávky.
Objednávka sa vráti presne v takom stave, v akom bola, s rovnakým stavom, položkami, celkovou sumou a údajmi zákazníka.
Oslovenie opustených košíkov
Keď nakupujúci vyplní svoje údaje v pokladni, ale objednávku neodošle, Storeep ju uloží so stavom Opustený, takže o kontakt neprídete. Ak ich chcete vidieť, filtrujte objednávky podľa stavu Opustený.
Ak chcete zákazníka osloviť ručne, otvorte objednávku a zavolajte mu cez odkaz na jeho telefónnom čísle alebo mu napíšte cez WhatsApp. Ak objednávku potvrdí, zmeňte stav na Čakajúce alebo Potvrdené.
Ak to chcete robiť automaticky, nainštalujte aplikáciu Automatizátor. Po zvolenom oneskorení presunie opustené košíky do stavu Čakajúce a odošle ich do vašich pripojených aplikácií, napríklad do call centra, ku kuriérovi alebo do Google Sheets. Pozrite si Automatizátor: ako automaticky obnovím opustené objednávky?.
Objednávky platené online zostávajú v stave Opustený, kým platba neprejde. Pozrite si Čo znamenajú stavy objednávok?.