Bu makale iki konuyu ele alıyor: sildiğiniz siparişleri geri getirmek ve ödeme adımına başlayıp siparişini hiç vermeyen müşterileri takip etmek.
Silinen siparişleri kurtarma
Gerçek bir siparişi sildiğinizde onu 2 ay boyunca geri yükleyebilirsiniz. Bu sürenin sonunda kalıcı olarak kaldırılır ve kurtarılamaz.
Gerçek bir siparişi silmek onun ücretini asla geri vermez ve borçlu olduğunuz tutarı düşürmez. Siparişi kurtarmak da ücreti yeniden almaz.
Şunlar hiçbir şekilde kurtarılamaz:
- Test siparişleri: bunları silmek anında ve kalıcıdır.
- Bir müşteriyle birlikte kaldırılan siparişler: Müşteriler sayfasında bir müşteriyi silmek, onun tüm siparişlerini de kalıcı olarak siler. Bkz. Müşterileri nasıl yönetirim?.
Kurtarma panelini açma
- Siparişler sayfasını açın.
- Üstte, filtre simgesinin yanındaki yuvarlak ok simgesine tıklayın.
- Silinen siparişleri kurtar penceresi Silinen siparişler listesiyle açılır.
Siparişler iznine ihtiyacınız vardır.
Listeyi okuma
- Sipariş: sipariş numarası ve altında silindiği tarih ve saat.
- Müşteri: müşterinin adı.
- Toplam: sipariş toplamı ve para birimi.
- Durum: siparişin silindiği andaki durumu.
En son silinen siparişler en üstte yer alır. Listeyi daraltmak için Tarih aralığı seçin ve Sonuçları göster düğmesine tıklayın. Bu, siparişin silindiği tarihe göre filtreler.
Kurtarma
- Tek sipariş: satırındaki Siparişi kurtar seçeneğine tıklayın.
- Birkaç sipariş: bunları işaretleyin ve listenin üstündeki menüden Siparişleri kurtar seçeneğini seçin.
Sipariş aynı durum, ürünler, toplam ve müşteri bilgileriyle, tam olarak eskisi gibi geri gelir.
Terk edilmiş sepetleri takip etme
Bir alışverişçi ödeme adımında bilgilerini doldurup siparişi vermediğinde, Storeep onu Terkedilmiş durumuyla kaydeder, böylece potansiyel müşteriyi kaybetmezsiniz. Bunları görmek için siparişlerinizi Terkedilmiş durumuna göre filtreleyin.
Elle takip etmek için siparişi açın ve telefon numarasındaki bağlantıyla müşteriyi arayın ya da ona WhatsApp'tan mesaj gönderin. Müşteri onaylarsa durumu Beklemede veya Onaylandı olarak değiştirin.
Bunu otomatik yapmak için Otomatör uygulamasını kurun. Uygulama, terk edilmiş sepetleri seçtiğiniz bir süreden sonra Beklemede durumuna taşır ve çağrı merkeziniz, kargo firmanız veya Google Sheets gibi bağlı uygulamalarınıza gönderir. Bkz. Otomatör (Automator): terk edilmiş siparişleri otomatik olarak nasıl kurtarırım?.
Çevrimiçi ödenen siparişler ödeme gerçekleşene kadar Terkedilmiş kalır. Bkz. Sipariş durumları ne anlama gelir?.