Siparişler sayfası her siparişi yönettiğiniz yerdir: siparişi bulun, açın, durumunu değiştirin, adresi düzeltin ve sahte siparişlere karşı önlem alın. Menüde Siparişler yanındaki sayı toplam sipariş sayınızdır. Personelin bu sayfayı görmesi için Siparişler izni gerekir.
Sayfanın üstündeki düğmeler şunlardır: Yeni sipariş ekle (bkz. Elle nasıl sipariş eklerim?), siparişleri onay ekibinize vermek için Onay (siz açana kadar sahibe ve Ayarlar iznine sahip personele gösterilir, bkz. onay ekibi), elektronik tablo simgesi XLS olarak dışa aktar (bkz. Siparişlerimi nasıl dışa aktarırım?), silinen siparişleri kurtarmak için yuvarlak ok simgesi (bkz. Silinmiş bir siparişi nasıl kurtarırım?) ve filtre simgesi.
Siparişleri bulma
Filtrele panelini açmak için filtre simgesine tıklayın. İstediğiniz filtreleri ayarlayın, ardından Sonuçları göster düğmesine tıklayın. Paspas simgesi hepsini temizler.
- Arama: bir sipariş numarası (tam numara) ya da bir ürün adının veya SKU'nun bir kısmını yazın. Müşteri adları ve telefon numaraları burada aranmaz. Bir müşterinin siparişlerini bulmak için onu Müşteriler sayfasında arayın ve profilini açın.
- Durum: bir veya daha fazla durumu işaretleyin. Tablonun üstündeki durum kartlarına da tıklayabilirsiniz.
- Pazarlar: yalnızca seçtiğiniz ülkelerden gelen siparişleri gösterir.
- Ürün: yalnızca belirli bir ürünü içeren siparişleri gösterir.
- Tarih aralığı: Buradan Başla ve/veya Son, her gün tam olarak sayılır.
- Sırala: Oluşturuldu - azalan (en yeniler önce, varsayılan), Oluşturuldu - artan, Güncellendi - azalan veya Güncellendi - artan.
Sipariş tablosunu okuma
Her satır tarihi ve saati (mağazanızın saat diliminde), durumu, Ödeme durumu bilgisini, ürün sayısını, müşterinin adını, telefonunu veya e-postasını, pazar bayrağını ve toplamı gösterir. Siparişi açmadan ürünleri, miktarları ve fiyatları görmek için ürün sayısına (örneğin 2 adet) tıklayın. Şüpheli, Yinelenen, Geri dönen ve Test gibi etiketler Sipariş durumları ne anlama gelir? makalesinde açıklanmıştır.
Bir siparişi açma
Siparişi açmak için bir satıra tıklayın. Sipariş numarasının yanında Test veya Geri dönen gibi etiketlerini görürsünüz. Başlığın altındaki iki ok düğmesi, geldiğiniz listede üstteki veya alttaki siparişi açar; böylece pencereyi kapatmadan siparişleriniz arasında gezinebilirsiniz. Sipariş sekmelere ayrılmıştır:
- Sipariş: Tarih, Durum (durumu değiştirmek için tıklayın), Ödeme ve Pazar, ardından ürünler, toplamlar ve teslimat adresi.
- Öğeler: görsel, ad, seçilen varyantlar, Birim Fiyatı, Miktar ve Toplam. Ürünlerinizde varsa SKU ve Barkod da görünür.
- Toplamlar: İndirim, Nakliye ücreti ve KDV (her biri yalnızca sıfır değilse; nakliye ücreti, sipariş ücretsiz bir kargo yöntemi belirttiğinde de görünür), ardından Toplam. Ara Toplam yalnızca onunla toplam arasında bir indirim, nakliye ücreti veya KDV olduğunda görünür. Mobil Para kaporasında ayrıca çevrimiçi ödenen tutarı, Kapıda tahsil edilecek tutarı ve Ödeme referansı bilgisini görürsünüz.
- Teslimat adresi: yalnızca müşterinin doldurduğu alanlar, örneğin ad, adres, şehir, telefon, WhatsApp, e-posta ve not. Telefon numarası bir arama başlatır, WhatsApp numarası bir sohbet açar, renk ise kodunun yanında küçük bir renk örneği olarak görünür.
- Müşteri: müşterinin diğer siparişleri, tarihleri, durumları ve toplamlarıyla. Bir siparişi açmak için ona tıklayın ya da pencereden çıkmadan menüsünden durumunu değiştirin.
- Teslimat: biri kurulu olduğu sürece Fas pazarınızdaki her siparişte Sendit, Ameex veya Ozon Express gibi kargo uygulamalarınızın kartları. Kargoyu siparişi onaylamadan önce oradan gönderebilirsiniz, sipariş de ardından otomatik olarak onaylanır.
- Kaynak: siparişin nereden geldiği.
- Gözatma genel bakışı: Tarayıcı, OS ve Cihaz. Tarayıcının tam kullanıcı aracısı, Tarayıcı yanındaki bilgi simgesinin arkasındadır.
- Takip: Bağlantı konumu (ziyaretçinin internet bağlantısının ülkesi, siparişin pazarından farklı olabilir), Trafik kaynağı (ziyaretçinin geldiği site, tam adresi görmek için açın), IP adresi (VPN veya proxy kullanıldığında altında VPN algılandı yazar) ve Cihaz geçmişi (Kalkan uygulaması kuruluysa). Cihaz geçmişi, aynı telefonun veya bilgisayarın mağazanızda başka siparişler verip vermediğini gösterir: onları görmek için bağlantıyı açın; altındaki turuncu satır bu siparişlerde farklı ad kullanıldığını söyler, kırmızı satır ise reddedildi veya iade edildi olanları sayar.
- UTM parametreleri: müşterinin geldiği reklam bağlantısının, varsa, kaynak (source), ortam (medium), kampanya (campaign), terim (term) ve içerik (content) değerleri.
- COD Network: sipariş COD Network'e gönderildiyse Satıcı veya Ortaklık potansiyel müşteri (lead) kimliği ve canlı durumu.
- Zaman çizelgesi: sipariş verildiğinden beri ona ne olduğu: onu kimin düzenlediği, durumunu kimin neye değiştirdiği (bir personel üyesi, yapay zekâ asistanı, Automator veya bir kargo uygulaması).
Elle eklediğiniz siparişlerde gezinme veya takip bilgisi yoktur, çünkü onları bir müşteri tarayıcısı vermemiştir.
Bir siparişi düzenleme
Siparişi açın ve üstteki Siparişi Düzenle düğmesine tıklayın. Müşterinin ödeme sırasında seçeceği her şeyi değiştirebilirsiniz:
- Ürünler: bir satırın miktarını veya birim fiyatını değiştirin, varyant düğmesinden başka bir varyant seçin, bir satırı kaldırın ya da yeni bir ürün eklemek için Ürün ekle düğmesine tıklayın. Toplamlar siz yazarken güncellenir.
- İndirim: tıklayın ve ara toplamdan düşülecek tutarı yazın. Ara toplamdan fazla olamaz.
- Nakliye ücreti: kargo yöntemini seçmek için tıklayın. Bir yöntemi açtığınızda fiyatı otomatik doldurulur, uygulamadan önce bu fiyatı değiştirebilirsiniz. Yöntemi kapatıp kargosuz göndermek için ona tekrar tıklayın.
- Adres: ad, doğum günü, cinsiyet, şirket, adres, ikinci adres, kimlik numarası, mahalle, semt, daire, kat, eyalet veya bölge, şehir, belde, il, posta kodu, E-posta adresi, Telefon, Whatsapp, bağlantı, renk ve Not. Siparişin bir telefon numarası veya bir e-posta adresi olmalıdır, ikisinden biri yeterlidir. Telefon numarası siparişin pazarı için geçerli olmalıdır. Aksi hâlde alanın altında numaranın siparişin ülkesiyle eşleşmediğini söyleyen bir mesaj görürsünüz. Müşteri bir şehri veya başka bir yeri listeden seçmek yerine elle yazdıysa, bu yer ilk sırada Müşteri tarafından yazıldı etiketiyle görünür; böylece onu koruyabilir veya listeden doğrusunu seçebilirsiniz.
Kaydet düğmesine tıklayın. Telefonu veya e-postayı başka bir müşterinin önceki bir siparişinde bulunan bir değerle değiştirdiğinizde, sipariş o müşteriye taşınır. Siz düzenlerken siparişi başka biri kaydettiyse "Bu sipariş başka biri tarafından değiştirildi, yeniden yükleyip tekrar deneyin" mesajını görürsünüz; böylece onun değişikliğinin üzerine asla yazmazsınız.
Durumu değiştirme
Bir satırdaki, açık bir siparişteki veya Müşteri sekmesinde geçmiş bir siparişin yanındaki durum rozetine tıklayın ve yeni bir durum seçin. Hemen kaydedilir. Birçok siparişi güncellemek için onları işaretleyin, tablonun üstündeki üç nokta simgesine tıklayın ve Sipariş durumunu güncelle seçeneğini kullanın. Tablo başlığındaki onay kutusu sayfadaki tüm siparişleri seçer.
Siparişleri silme
Bir satırın sonundaki çöp kutusu simgesine (Siparişi sil) tıklayın ya da birkaç siparişi işaretleyip üç nokta menüsünden Siparişleri Sil seçeneğini seçin. Gerçek siparişler 2 ay boyunca geri yüklenebilir. Test siparişleri ise kalıcı olarak silinir.
Sahte veya şüpheli siparişlerle başa çıkma
- Bağlantı konumu bilgisini siparişin pazarıyla karşılaştırın. Büyük bir fark ve buna ek olarak VPN algılandı etiketi güçlü bir uyarı işaretidir.
- Yinelenen bir siparişte, ikisinden birini göndermeden önce önceki siparişi kontrol edin.
- Aynı kişinin tekrar sipariş vermesini engellemek için telefonun yanındaki Telefonu yasakla, IP adresinin yanındaki IP'yi yasakla veya Cihaz geçmişi yanındaki Cihazı yasakla düğmesini kullanın. Yasaklanan bir telefon artık mağazanızda sipariş veremez. Her düğme, daha sonra kullanabileceğiniz bir yasağı kaldır düğmesine dönüşür. Bazı IP'ler ve cihazlar birçok ziyaretçi tarafından paylaşılır ve yasaklanamaz; bu durumda mesaj size diğerini yasaklamanızı söyler.
- Ardından siparişi Reddedildi durumuna getirin. Tüm yasakları Etkin oturumları nasıl görürüm ve yasaklı IP'leri ve cihazları nasıl yönetirim? makalesinde anlatıldığı gibi yönetin.