Siparişler sayfası gelen her satın alma için merkezi çalışma alanınızdır. Buradan siparişleri arayabilir ve filtreleyebilir, tek tek sipariş ayrıntılarını açabilir, durumları değiştirebilir, karşılamayı işaretleyebilir, kargo adreslerini düzenleyebilir ve dolandırıcılığa karşı işlemler yapabilirsiniz. Bu makale, genellikle kullanacağınız sırayla her özelliği adım adım anlatır.
Siparişleri bulma
Sağ üstteki araç çubuğunda yer alan filtre düğmesine tıklayarak filtre panelini açın. Aşağıdaki filtreler kullanılabilir ve serbestçe birleştirilebilir.
Arama
Arama alanına yazarak sipariş numarasına (tam), ürün adına (kısmi) veya ürün SKU'suna (kısmi) göre eşleştirme yapın. En fazla 255 karakter.
Durum filtresi
Onay kutularını işaretleyerek bir veya daha fazla durum seçin. Yalnızca eşleşen duruma sahip siparişler gösterilir. Ayrıca durum sayıları çubuğundaki bir durum kartına tıklayarak paneli açmadan o durumu filtre olarak açıp kapatabilirsiniz.
Pazarlar filtresi
Yalnızca o pazarlardaki müşteriler tarafından verilen siparişleri göstermek için bir veya daha fazla ülke seçin. Ülke listesini ada göre arayın. Birden fazla seçim yapılabilir.
Ürün filtresi
Bir ürünü ada göre arayın ve seçin. Yalnızca o üründen en az bir öğe içeren siparişler döndürülür.
Tarih aralığı
Bir Başlangıç tarihi ve/veya bir Bitiş tarihi ayarlayın. Başlangıç tarihi, o günün gece yarısından itibaren dahildir; bitiş tarihi, o günde 23:59'a kadar dahildir. Her iki alan da tek başına kullanılabilir.
Atanan kişi (yalnızca mağaza sahibi)
Siparişler üzerinde çalışan personeliniz varsa, mağaza sahibi bir siparişin kime atandığına göre filtreleyebilir. Yalnızca bir personelin kuyruğunu görmek için o personeli seçin veya henüz kimsenin ilgilenmediği siparişleri görmek için Atanmamış seçeneğini seçin. Bu filtre, yalnızca kendilerine atanan siparişleri gören mağaza sahibi olmayan personele gösterilmez. Aşağıdaki Siparişleri personele atama bölümüne bakın.
Sıralama
Dört sıralama seçeneği mevcuttur: Önce en yeni (varsayılan), Önce en eski, Son güncellenen ve En son güncellenen. Seçilen tüm filtreleri uygulamak için Sonuçları göster düğmesine basın. Tüm filtreleri tek seferde temizlemek için sıfırlama düğmesine (paspas simgesi) basın.
Tablo sayfa başına 60 sipariş olarak sayfalara ayrılır.
Siparişler tablosunu okuma
Her satır şunları gösterir: sipariş tarihi ve saati (mağazanızın yapılandırılmış saat diliminde), durum rozeti, ödeme durumu rozeti, karşılama durumu rozeti, öğe sayısı, müşterinin tam adı, telefon veya e-posta, pazar bayrağı ve para birimiyle birlikte sipariş tutarı.
Şüpheli siparişler, hemen göze çarpmaları için satırın tamamında kırmızı bir arka planla vurgulanır.
Bir satırdaki öğe sayısına tıklamak, tam ayrıntı görünümünü açmadan o siparişteki tek tek ürünleri, miktarları ve fiyatları listeleyen bir açılır menüyü genişletir.
Bir siparişi açma
Sipariş ayrıntı panelini açmak için herhangi bir satıra tıklayın. Panel aşağıdaki bölümleri içerir.
Özet satırı
Tarih, Durum (etkin olan herhangi bir işaret dahil: Terk Edilmiş, Şüpheli, Çoğaltılmış, Geri Dönen, Test), Ödeme, Karşılama ve Pazar bilgilerini gösterir.
Öğeler tablosu
Ürün görseli (ürün hâlâ mevcutsa), ürün adı, seçilen varyantlar (metin etiketleri, renk örnekleri veya varyant görselleri), birim fiyat, miktar ve satır toplamı ile birlikte her satır öğesini listeler. SKU ve Barkod sütunları, yalnızca siparişteki en az bir öğe bu değerleri taşıdığında görünür.
Sipariş toplamları
Tümü siparişin para biriminde olmak üzere Ara toplam, İndirim (sıfırdan farklıysa), Kargo ücreti (sıfırdan farklıysa), KDV (sıfırdan farklıysa) ve nihai Toplam bilgisini gösterir.
Kargo adresi
Müşterinin ödeme sırasında doldurduğu adres alanlarını gösterir. Olası alanlar şunlardır: Tam ad, Ad, Soyad, Doğum günü, Cinsiyet, Şirket, Adres, Kimlik numarası, Mahalle, İlçe, Daire, Kat, Eyalet/Bölge, Şehir, Belde, İl, Posta kodu, E-posta adresi, Telefon, WhatsApp, Bağlantı, Renk ve Not. Yalnızca değeri olan alanlar gösterilir.
Telefon alanının yanında, mevcut yasak durumuna bağlı olarak Müşterinin telefonunu yasakla veya Müşterinin telefon yasağını kaldır işlemini yapabilirsiniz.
Kargo adresini düzenlemek için Kargo adresi tablosunun üzerindeki kalem düğmesine tıklayın. Bu, herhangi bir adres alanını düzeltebileceğiniz bir düzenleme ekranı açar.
Tarama genel görünümü
Ödeme anında tespit edilen müşterinin Tarayıcı, İşletim sistemi ve Cihaz türü (masaüstü veya mobil) bilgilerini gösterir.
Takip
Şunları gösterir:
- Gerçek ülke: müşterinin IP adresinden tespit edilen ve siparişin kargo pazarından farklı olabilecek ülke.
- IP adresi: bir VPN veya proxy tespit edildiyse VPN Tespit Edildi etiketiyle gösterilir. Müşterinin IP'sini yasakla veya Müşterinin IP yasağını kaldır düğmeleri.
- Parmak izi: yalnızca Shield uygulaması yüklüyse ve bu oturum için bir parmak izi yakalandıysa görünür. Parmak izini ve Müşterinin cihazını yasakla veya Müşterinin cihaz yasağını kaldır düğmelerini gösterir.
- Kullanıcı aracısı: ham tarayıcı tanımlayıcı dizesi.
- Trafik kaynağı: oturum başladığında kaydedilen yönlendiren.
UTM parametreleri
Müşteri takip edilen bir bağlantı üzerinden geldiyse, bu bölüm o bağlantıya eklenen UTM değerlerini gösterir: Kaynak, Ortam, Kampanya, Terim ve İçerik. Yalnızca mevcut olan alanlar görüntülenir.
COD Network
COD Network uygulaması yüklüyse ve bu sipariş bir satıcı veya iş ortağı potansiyel müşterisi üzerinden oluşturulduysa, bu bölüm potansiyel müşteri kimliğini ve COD Network'ten canlı olarak getirilen mevcut durumunu gösterir.
Sipariş durumunu güncelleme
Siparişler tablosundan satır içi
Her durumu listeleyen bir açılır menüyü açmak için herhangi bir satırdaki durum rozetine tıklayın, ardından yenisini seçin. Değişiklik o tek sipariş için anında kaydedilir, siparişi açmanıza veya ayrı bir kaydetme düğmesine basmanıza gerek yoktur. Bu, bir kuyruğu işlemenin en hızlı yoludur.
Sipariş ayrıntı panelinden
Siparişi açın ve özet satırındaki durum rozetine tıklayın. Aynı durum açılır menüsü görünür ve bir durum seçmek bunu anında uygular ve paneli yeniler.
Toplu güncelleme
Siparişler tablosunda bir veya daha fazla satırdaki onay kutularını işaretleyin. Toplu işlem menüsünü açmak için tablonun sol üstündeki ayarlar simgesine (dişli) tıklayın. Alt menüyü genişletmek için Sipariş durumunu güncelle üzerine gelin, ardından hedef duruma tıklayın. Değişiklik, seçilen tüm siparişlere aynı anda uygulanır.
Toplu silme
Onay kutularını işaretleyin ve toplu işlem menüsündeki Siparişleri sil seçeneğini kullanın. Silinen siparişler kurtarılabilir: Terk edilmiş ve silinmiş siparişleri kurtarma makalesine bakın. Tablo başlığındaki ana onay kutusu, mevcut sayfadaki görünür tüm siparişleri seçer.
Siparişleri personele atama
Bir onay ekibi yönetiyorsanız, Storeep gelen siparişleri personeliniz arasında bölebilir, böylece her kişi yalnızca kendi kuyruğunda çalışır. Atama, hâlâ onaylanması gereken siparişler olan Beklemede durumundaki siparişlere uygulanır.
Otomatik dağıtım
Bir sipariş Beklemede durumuna girdiğinde otomatik olarak bir personele verilir. Storeep, şu anda en az açık bekleyen siparişe sahip uygun personeli seçer, böylece iş yükü zaman içinde dengeli kalır. Bu, ödeme anındaki yeni kapıda ödeme siparişleri için, daha sonra beklemeye dönüştürülen terk edilmiş siparişler için ve bir siparişi kendiniz beklemeye taşıdığınızda gerçekleşir. Test siparişleri ve çevrim içi ödenen siparişler asla atanmaz.
Bir personel, yalnızca şunların tümü doğru olduğunda otomatik atamalar alır: mağaza sahibi değildir, Siparişler iznine sahiptir ve Siparişleri sırayla al anahtarı açıktır. Bu anahtarı Ayarlar → Personel bölümünden kontrol edersiniz; Personel ve izinler makalesine bakın. Bir mağazanın uygun personeli yoksa, siparişler atanmamış kalır ve yalnızca mağaza sahibi bunları görür.
Her personelin gördükleri
Siparişler iznine sahip, mağaza sahibi olmayan bir personel; siparişler listesinde, durum sayım kartlarında ve sayfalamada yalnızca kendilerine atanan siparişleri görür. Mağaza sahibi her siparişi görür ve herhangi bir personelin kuyruğunu veya atanmamış siparişleri görüntülemek için Atanan kişi filtresini kullanabilir.
Manuel olarak yeniden atama (yalnızca mağaza sahibi)
Siparişleri personel arasında taşımak için bir veya daha fazla satırı işaretleyin, toplu işlem menüsünü (dişli simgesi) açın ve Personele ata üzerine gelin. Seçilen siparişleri atamak için bir personel seçin veya atamayı temizleyip atanmamış havuza geri döndürmek için Atamayı kaldır seçeneğini seçin. Yalnızca mağaza sahibi siparişleri yeniden atayabilir.
Bir personeli mağazanızdan kaldırırsanız, kendisine atanmış olan siparişler otomatik olarak atanmamış hâle gelir, böylece hiçbir şey kaybolmaz.
Şüpheli bir siparişte nelere bakmalı
- Gerçek ülke bilgisini siparişin pazarıyla karşılaştırın: tespit edilen bir VPN ile birleşen büyük bir uyumsuzluk, güçlü bir dolandırıcılık sinyalidir.
- IP'nin veya cihaz parmak izinin daha önce yasaklanıp yasaklanmadığını kontrol edin.
- Çoğaltılmış işaretine bakın: herhangi birini karşılamadan önce diğer siparişi bulup karşılaştırın.
- Telefon numarası biçiminin belirtilen pazarın çevirme koduyla eşleştiğini doğrulayın.
- Şüpheniz varsa, Reddedildi durumunu kullanın ve tekrarlanan denemeleri engellemek için IP'yi veya cihazı yasaklayın.