ऑर्डर कैसे मैनेज और फ़ुलफ़िल करें?

ऑर्डर पेज पर आप हर ऑर्डर संभालते हैं: उसे ढूँढना, खोलना, उसका स्टेटस बदलना, पता ठीक करना और नकली ऑर्डर पर कार्रवाई करना। मेन्यू में ऑर्डर के पास दिखने वाली संख्या आपके कुल ऑर्डर की गिनती है। यह पेज देखने के लिए स्टाफ़ मेंबर को ऑर्डर अनुमति चाहिए।

पेज के ऊपर ये बटन हैं: नया ऑर्डर जोड़ें (देखें हाथ से ऑर्डर कैसे जोड़ें?), ऑर्डर अपनी कन्फ़र्मेशन टीम को सौंपने के लिए कन्फ़र्मेशन (जब तक आप इसे चालू नहीं करते, यह मालिक और सेटिंग्स अनुमति वाले स्टाफ़ मेंबरों को दिखता है, देखें कन्फ़र्मेशन टीम), स्प्रेडशीट आइकन XLS में एक्सपोर्ट करें (देखें अपने ऑर्डर कैसे एक्सपोर्ट करें?), हटाए गए ऑर्डर वापस लाने के लिए गोल तीर वाला आइकन (देखें हटाया गया ऑर्डर कैसे वापस पाएँ?) और फ़िल्टर आइकन।

ऑर्डर ढूँढना

इसके अनुसार फ़िल्टर करें खोलने के लिए फ़िल्टर आइकन पर क्लिक करें। कोई भी फ़िल्टर सेट करें, फिर नतीजे दिखाएँ पर क्लिक करें। पोछे वाला आइकन सारे फ़िल्टर साफ़ कर देता है।

• खोजें: ऑर्डर नंबर (पूरा नंबर), या प्रोडक्ट के नाम या SKU का कोई हिस्सा लिखें। यहाँ ग्राहक के नाम और फ़ोन नंबर नहीं खोजे जाते। किसी ग्राहक के ऑर्डर ढूँढने के लिए उसे ग्राहक पेज पर खोजें और उसकी प्रोफ़ाइल खोलें।
• स्टेटस: एक या ज़्यादा स्टेटस टिक करें। आप टेबल के ऊपर वाले स्टेटस कार्ड पर भी क्लिक कर सकते हैं।
• मार्केट: सिर्फ़ आपके चुने हुए देशों के ऑर्डर दिखाता है।
• प्रोडक्ट: सिर्फ़ वे ऑर्डर दिखाता है जिनमें कोई खास प्रोडक्ट है।
• तारीख की सीमा: शुरुआत और/या अंत, हर दिन पूरा गिना जाता है।
• क्रम: बनाने की तारीख - नए से पुराने (सबसे नए पहले, डिफ़ॉल्ट), बनाने की तारीख - पुराने से नए, अपडेट की तारीख - नए से पुराने या अपडेट की तारीख - पुराने से नए।

ऑर्डर टेबल पढ़ना

हर लाइन में तारीख और समय (आपके स्टोर के टाइम ज़ोन में), स्टेटस, भुगतान स्टेटस, आइटम की संख्या, ग्राहक का नाम, फ़ोन या ईमेल, मार्केट का झंडा और कुल रकम दिखती है। ऑर्डर खोले बिना प्रोडक्ट, मात्रा और कीमतें देखने के लिए आइटम की गिनती (जैसे 2 आइटम) पर क्लिक करें। संदिग्ध, डुप्लिकेट, दोबारा आने वाला और टेस्ट जैसे टैग ऑर्डर स्टेटस का क्या मतलब है? में समझाए गए हैं।

ऑर्डर खोलना

ऑर्डर खोलने के लिए किसी लाइन पर क्लिक करें। ऑर्डर नंबर के पास उसके टैग दिखते हैं, जैसे टेस्ट या दोबारा आने वाला। हेडर के नीचे दो तीर वाले बटन उस सूची में ऊपर या नीचे वाला ऑर्डर खोलते हैं जहाँ से आप आए थे, ताकि आप विंडो बंद किए बिना अपने ऑर्डर एक एक करके देख सकें। ऑर्डर टैब में बँटा होता है:

• ऑर्डर: तारीख, स्टेटस (स्टेटस बदलने के लिए इस पर क्लिक करें), भुगतान और मार्केट, फिर आइटम, टोटल और शिपिंग पता।
  • आइटम: इमेज, नाम, चुने गए वेरिएंट, प्रति यूनिट कीमत, मात्रा और कुल। अगर आपके प्रोडक्ट में SKU और बारकोड हैं, तो वे भी दिखते हैं।
  • टोटल: डिस्काउंट, शिपिंग शुल्क और VAT (हर एक सिर्फ़ तब जब वह शून्य न हो, और शिपिंग शुल्क तब भी जब ऑर्डर में कोई फ़्री शिपिंग तरीका हो), फिर कुल। सबटोटल सिर्फ़ तब दिखता है जब उसके और कुल के बीच कोई डिस्काउंट, शिपिंग शुल्क या VAT हो। Mobile Money डिपॉज़िट में आपको ऑनलाइन चुकाई गई रकम, डिलीवरी पर लेना है और भुगतान रेफ़रेंस भी दिखते हैं।
  • शिपिंग पता: सिर्फ़ वे फ़ील्ड जो ग्राहक ने भरे, जैसे नाम, पता, शहर, फ़ोन, WhatsApp, ईमेल और नोट। फ़ोन नंबर पर क्लिक करने से कॉल शुरू होती है, WhatsApp नंबर पर क्लिक करने से चैट खुलती है, और रंग उसके कोड के पास एक छोटे नमूने की तरह दिखता है।
• ग्राहक: ग्राहक के दूसरे ऑर्डर, उनकी तारीख, स्टेटस और कुल रकम के साथ। किसी ऑर्डर को खोलने के लिए उस पर क्लिक करें, या विंडो छोड़े बिना उसके मेन्यू से उसका स्टेटस बदलें।
• डिलीवरी: आपके कूरियर ऐप्स के कार्ड, जैसे Sendit, Ameex या Ozon Express, जब तक इनमें से कोई इंस्टॉल है, आपके मोरक्को मार्केट के हर ऑर्डर पर। आप ऑर्डर कन्फ़र्म करने से पहले ही वहाँ से पार्सल भेज सकते हैं, और फिर ऑर्डर अपने आप कन्फ़र्म हो जाता है।
• सोर्स: ऑर्डर कहाँ से आया।
  • ब्राउज़िंग की जानकारी: ब्राउज़र, OS और डिवाइस। ब्राउज़र का पूरा यूज़र एजेंट ब्राउज़र के पास वाले जानकारी आइकन के पीछे होता है।
  • ट्रैकिंग: यहाँ से कनेक्ट हुआ (विज़िटर के इंटरनेट कनेक्शन का देश, जो ऑर्डर के मार्केट से अलग हो सकता है), ट्रैफ़िक सोर्स (वह साइट जहाँ से विज़िटर आया, पूरा पता देखने के लिए इसे खोलें), IP पता (VPN या प्रॉक्सी इस्तेमाल होने पर इसके नीचे VPN मिला के साथ) और डिवाइस हिस्ट्री (जब शील्ड ऐप इंस्टॉल हो)। डिवाइस हिस्ट्री बताती है कि क्या उसी फ़ोन या कंप्यूटर से आपके स्टोर में दूसरे ऑर्डर दिए गए: उन्हें देखने के लिए लिंक खोलें, इसके नीचे नारंगी लाइन बताती है कि उन ऑर्डर में अलग नाम इस्तेमाल हुए, और लाल लाइन उन ऑर्डर को गिनती है जो अस्वीकार या वापस हुए।
  • UTM पैरामीटर: जिस ऐड लिंक से ग्राहक आया, उसका सोर्स, मीडियम, कैंपेन, टर्म और कंटेंट, अगर ऐसा कोई लिंक था।
  • COD Network: सेलर या एफ़िलिएट लीड ID और उसका लाइव स्टेटस, जब ऑर्डर COD Network को भेजा गया हो।
• टाइमलाइन: ऑर्डर दिए जाने के बाद से उसके साथ क्या हुआ: किसने उसे एडिट किया, और किसने उसका स्टेटस बदला और क्या किया, चाहे वह स्टाफ़ का कोई सदस्य हो, AI असिस्टेंट, Automator या कोई कूरियर ऐप।

हाथ से जोड़े गए ऑर्डर में ब्राउज़िंग या ट्रैकिंग जानकारी नहीं होती, क्योंकि उन्हें किसी ग्राहक के ब्राउज़र से नहीं दिया गया।

ऑर्डर एडिट करना

ऑर्डर खोलें और ऊपर ऑर्डर एडिट करें पर क्लिक करें। आप वह सब बदल सकते हैं जो ग्राहक चेकआउट पर चुनता:

• प्रोडक्ट: किसी लाइन की मात्रा या प्रति यूनिट कीमत बदलें, उसके वेरिएंट बटन से दूसरा वेरिएंट चुनें, कोई लाइन हटाएँ, या नया जोड़ने के लिए प्रोडक्ट जोड़ें पर क्लिक करें। टाइप करते ही टोटल अपडेट हो जाते हैं।
• डिस्काउंट: इस पर क्लिक करें और सबटोटल से घटाई जाने वाली रकम लिखें। यह सबटोटल से ज़्यादा नहीं हो सकता।
• शिपिंग शुल्क: शिपिंग का तरीका चुनने के लिए इस पर क्लिक करें। कोई तरीका चालू करने पर उसकी कीमत भर जाती है, जिसे आप लागू करने से पहले बदल सकते हैं। उसे बंद करके बिना किसी तरीके के शिप करने के लिए उसी तरीके पर फिर क्लिक करें।
• पता: नाम, जन्मदिन, लिंग, कंपनी, पता, दूसरा पता, राष्ट्रीय ID, मोहल्ला, ज़िला, अपार्टमेंट, मंज़िल, राज्य या क्षेत्र, शहर, कम्यून, प्रांत, पिन कोड, ईमेल पता, फ़ोन, WhatsApp, लिंक, रंग और नोट। ऑर्डर में फ़ोन नंबर या ईमेल पता होना चाहिए, दोनों में से एक काफ़ी है। फ़ोन नंबर ऑर्डर के मार्केट के लिए सही नंबर होना चाहिए। वरना आपको फ़ील्ड के नीचे संदेश दिखता है कि नंबर ऑर्डर के देश से मेल नहीं खाता। जब ग्राहक ने सूची से चुनने के बजाय कोई शहर या दूसरी जगह खुद लिखी हो, तो वह सबसे पहले ग्राहक द्वारा लिखा गया निशान के साथ दिखती है, ताकि आप उसे रख सकें या सूची से सही जगह चुन सकें।

सेव करें पर क्लिक करें। जब आप फ़ोन या ईमेल को ऐसे नंबर या पते में बदलते हैं जो किसी दूसरे ग्राहक के पुराने ऑर्डर में है, तो ऑर्डर उस ग्राहक के पास चला जाता है। अगर आपके एडिट करते समय किसी और ने ऑर्डर सेव कर दिया, तो आपको "यह ऑर्डर किसी और ने बदल दिया है, इसे फिर से लोड करें और दोबारा कोशिश करें" दिखता है, ताकि आप कभी उनका बदलाव न मिटाएँ।

स्टेटस बदलना

किसी लाइन में, खुले हुए ऑर्डर में, या उसके ग्राहक टैब में किसी पुराने ऑर्डर के पास स्टेटस बैज पर क्लिक करें और नया स्टेटस चुनें। यह तुरंत सेव हो जाता है। कई ऑर्डर अपडेट करने के लिए उन्हें टिक करें, टेबल के ऊपर तीन बिंदु वाले आइकन पर क्लिक करें और ऑर्डर का स्टेटस अपडेट करें इस्तेमाल करें। टेबल के हेडर वाला चेकबॉक्स पेज के सारे ऑर्डर चुन लेता है।

ऑर्डर हटाना

लाइन के आखिर में ट्रैश आइकन (ऑर्डर हटाएँ) पर क्लिक करें, या कई ऑर्डर टिक करके तीन बिंदु वाले मेन्यू से ऑर्डर हटाएँ चुनें। असली ऑर्डर 2 महीने तक वापस लाए जा सकते हैं। टेस्ट ऑर्डर हमेशा के लिए हट जाते हैं।

नकली या संदिग्ध ऑर्डर से निपटना

• यहाँ से कनेक्ट हुआ को ऑर्डर के मार्केट से मिलाएँ। बड़ा अंतर और साथ में VPN मिला एक मज़बूत चेतावनी का संकेत है।
• डुप्लिकेट ऑर्डर पर, दोनों में से कोई भी शिप करने से पहले पिछला ऑर्डर जाँचें।
• उसी व्यक्ति को दोबारा ऑर्डर करने से रोकने के लिए फ़ोन के पास फ़ोन बैन करें, IP पते के पास IP बैन करें, या डिवाइस हिस्ट्री के पास डिवाइस बैन करें इस्तेमाल करें। बैन किया गया फ़ोन आपके स्टोर में अब ऑर्डर नहीं दे सकता। हर बटन फिर बैन हटाएँ बटन बन जाता है जिसे आप बाद में इस्तेमाल कर सकते हैं। कुछ IP और डिवाइस कई विज़िटर साझा करते हैं और उन्हें बैन नहीं किया जा सकता; संदेश आपको दूसरे को बैन करने के लिए कहता है।
• फिर ऑर्डर को अस्वीकार किया गया पर सेट करें। सारे बैन एक्टिव लॉगिन कैसे देखें और बैन किए गए IP और डिवाइस कैसे मैनेज करें? में मैनेज करें।