Η σελίδα Παραγγελίες είναι ο κεντρικός σας χώρος εργασίας για κάθε εισερχόμενη αγορά. Από εδώ μπορείτε να αναζητάτε και να φιλτράρετε παραγγελίες, να ανοίγετε τις λεπτομέρειες μεμονωμένων παραγγελιών, να αλλάζετε καταστάσεις, να σημειώνετε την εκτέλεση, να επεξεργάζεστε διευθύνσεις αποστολής και να λαμβάνετε μέτρα κατά της απάτης. Αυτό το άρθρο σας καθοδηγεί σε κάθε δυνατότητα με τη σειρά που συνήθως θα τις χρησιμοποιείτε.
Εύρεση παραγγελιών
Ανοίξτε το πάνελ φίλτρων κάνοντας κλικ στο κουμπί φίλτρου στη γραμμή εργαλείων πάνω δεξιά. Τα ακόλουθα φίλτρα είναι διαθέσιμα και μπορούν να συνδυαστούν ελεύθερα.
Αναζήτηση
Πληκτρολογήστε στο πεδίο Αναζήτηση για αντιστοίχιση με τον αριθμό παραγγελίας (ακριβής), το όνομα προϊόντος (μερική) ή τον κωδικό SKU του προϊόντος (μερική). Μέγιστο 255 χαρακτήρες.
Φίλτρο κατάστασης
Επιλέξτε μία ή περισσότερες καταστάσεις τικάροντας τα πλαίσια ελέγχου τους. Εμφανίζονται μόνο οι παραγγελίες με αντίστοιχη κατάσταση. Μπορείτε επίσης να κάνετε κλικ σε μια κάρτα κατάστασης στη γραμμή μετρήσεων κατάστασης για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε αυτή την κατάσταση ως φίλτρο χωρίς να ανοίξετε το πάνελ.
Φίλτρο αγορών
Επιλέξτε μία ή περισσότερες χώρες για να εμφανίσετε μόνο τις παραγγελίες που έγιναν από πελάτες σε αυτές τις αγορές. Αναζητήστε τη λίστα χωρών κατά όνομα. Επιτρέπονται πολλαπλές επιλογές.
Φίλτρο προϊόντος
Αναζητήστε ένα προϊόν κατά όνομα και επιλέξτε το. Επιστρέφονται μόνο οι παραγγελίες που περιέχουν τουλάχιστον ένα είδος από αυτό το προϊόν.
Εύρος ημερομηνιών
Ορίστε μια ημερομηνία Έναρξη από και/ή μια ημερομηνία Λήξη στις. Η ημερομηνία έναρξης είναι συμπεριληπτική από τα μεσάνυχτα εκείνης της ημέρας, η ημερομηνία λήξης είναι συμπεριληπτική έως τις 23:59 εκείνης της ημέρας. Κάθε πεδίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανεξάρτητα.
Ανατέθηκε σε (μόνο ιδιοκτήτης)
Αν έχετε προσωπικό που επεξεργάζεται παραγγελίες, ο ιδιοκτήτης του καταστήματος μπορεί να φιλτράρει βάσει του σε ποιον έχει ανατεθεί μια παραγγελία. Επιλέξτε ένα μέλος του προσωπικού για να δείτε μόνο τη δική του ουρά, ή επιλέξτε Χωρίς ανάθεση για να δείτε παραγγελίες που δεν χειρίζεται ακόμη κανείς. Αυτό το φίλτρο δεν εμφανίζεται στο προσωπικό που δεν είναι ιδιοκτήτης, το οποίο βλέπει μόνο τις παραγγελίες που του έχουν ανατεθεί. Δείτε την ενότητα Ανάθεση παραγγελιών στο προσωπικό παρακάτω.
Ταξινόμηση
Διαθέσιμες είναι τέσσερις επιλογές ταξινόμησης: Νεότερες πρώτα (προεπιλογή), Παλαιότερες πρώτα, Πρόσφατα ενημερωμένες και Λιγότερο πρόσφατα ενημερωμένες. Πατήστε Εμφάνιση αποτελεσμάτων για να εφαρμόσετε όλα τα επιλεγμένα φίλτρα. Πατήστε το κουμπί επαναφοράς (εικονίδιο σφουγγαρίστρας) για να καθαρίσετε όλα τα φίλτρα ταυτόχρονα.
Ο πίνακας εμφανίζει σελιδοποίηση ανά 60 παραγγελίες ανά σελίδα.
Ανάγνωση του πίνακα παραγγελιών
Κάθε γραμμή εμφανίζει: ημερομηνία και ώρα παραγγελίας (στη διαμορφωμένη ζώνη ώρας του καταστήματός σας), σήμα κατάστασης, σήμα κατάστασης πληρωμής, σήμα κατάστασης εκτέλεσης, αριθμό ειδών, πλήρες όνομα πελάτη, τηλέφωνο ή email, σημαία αγοράς, και σύνολο παραγγελίας με νόμισμα.
Οι ύποπτες παραγγελίες επισημαίνονται με κόκκινο φόντο σε ολόκληρη τη γραμμή ώστε να ξεχωρίζουν αμέσως.
Κάνοντας κλικ στον αριθμό ειδών μιας γραμμής αναπτύσσεται ένα αναπτυσσόμενο μενού που παραθέτει τα μεμονωμένα προϊόντα, τις ποσότητες και τις τιμές αυτής της παραγγελίας χωρίς να ανοίξετε την πλήρη προβολή λεπτομερειών.
Άνοιγμα μιας παραγγελίας
Κάντε κλικ σε οποιαδήποτε γραμμή για να ανοίξετε το πάνελ λεπτομερειών παραγγελίας. Το πάνελ περιέχει τις ακόλουθες ενότητες.
Γραμμή σύνοψης
Εμφανίζει Ημερομηνία, Κατάσταση (συμπεριλαμβανομένων τυχόν ενεργών σημάνσεων: Εγκαταλελειμμένη, Ύποπτη, Διπλότυπη, Επαναλαμβανόμενη, Δοκιμαστική), Πληρωμή, Εκτέλεση και Αγορά.
Πίνακας ειδών
Παραθέτει κάθε είδος γραμμής με την εικόνα του προϊόντος (αν το προϊόν υπάρχει ακόμη), το όνομα προϊόντος, τις επιλεγμένες παραλλαγές (ετικέτες κειμένου, δείγματα χρώματος ή εικόνες παραλλαγών), τη μοναδιαία τιμή, την ποσότητα και το σύνολο της γραμμής. Οι στήλες SKU και Barcode εμφανίζονται μόνο όταν τουλάχιστον ένα είδος της παραγγελίας φέρει αυτές τις τιμές.
Σύνολα παραγγελίας
Εμφανίζει Υποσύνολο, Έκπτωση (αν δεν είναι μηδενική), Χρέωση αποστολής (αν δεν είναι μηδενική), ΦΠΑ (αν δεν είναι μηδενικός) και το τελικό Σύνολο, όλα στο νόμισμα της παραγγελίας.
Διεύθυνση αποστολής
Εμφανίζει όποια πεδία διεύθυνσης συμπλήρωσε ο πελάτης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Τα πιθανά πεδία περιλαμβάνουν: Πλήρες όνομα, Όνομα, Επώνυμο, Γενέθλια, Φύλο, Εταιρεία, Διεύθυνση, Ταυτότητα, Γειτονιά, Δήμο, Διαμέρισμα, Όροφο, Πολιτεία/Περιφέρεια, Πόλη, Κοινότητα, Επαρχία, Ταχυδρομικό κώδικα, Διεύθυνση email, Τηλέφωνο, WhatsApp, Σύνδεσμο, Χρώμα και Σημείωση. Εμφανίζονται μόνο τα πεδία με τιμές.
Δίπλα στο πεδίο Τηλέφωνο, μπορείτε να κάνετε Αποκλεισμό του τηλεφώνου του πελάτη ή Άρση αποκλεισμού του τηλεφώνου του πελάτη ανάλογα με την τρέχουσα κατάσταση αποκλεισμού.
Για να επεξεργαστείτε τη διεύθυνση αποστολής, κάντε κλικ στο κουμπί μολυβιού πάνω από τον πίνακα Διεύθυνση αποστολής. Αυτό ανοίγει μια οθόνη επεξεργασίας όπου μπορείτε να διορθώσετε οποιοδήποτε πεδίο διεύθυνσης.
Επισκόπηση περιήγησης
Εμφανίζει το Πρόγραμμα περιήγησης, το Λειτουργικό σύστημα και τον Τύπο συσκευής (επιτραπέζιος ή κινητό) του πελάτη που εντοπίστηκαν τη στιγμή της ολοκλήρωσης της αγοράς.
Παρακολούθηση
Εμφανίζει:
- Πραγματική χώρα: η χώρα που εντοπίστηκε από τη διεύθυνση IP του πελάτη, η οποία μπορεί να διαφέρει από την αγορά αποστολής της παραγγελίας.
- Διεύθυνση IP: εμφανίζεται με την ετικέτα Εντοπίστηκε VPN αν αναγνωρίστηκε VPN ή proxy. Κουμπιά για Αποκλεισμό της IP του πελάτη ή Άρση αποκλεισμού της IP του πελάτη.
- Αποτύπωμα: ορατό μόνο όταν είναι εγκατεστημένη η εφαρμογή Shield και έχει καταγραφεί αποτύπωμα για αυτή τη συνεδρία. Εμφανίζει το αποτύπωμα και κουμπιά για Αποκλεισμό της συσκευής του πελάτη ή Άρση αποκλεισμού της συσκευής του πελάτη.
- User agent: η ακατέργαστη συμβολοσειρά αναγνώρισης του προγράμματος περιήγησης.
- Πηγή επισκεψιμότητας: ο παραπέμπων που καταγράφηκε όταν ξεκίνησε η συνεδρία.
Παράμετροι UTM
Αν ο πελάτης έφτασε μέσω παρακολουθούμενου συνδέσμου, αυτή η ενότητα εμφανίζει τις τιμές UTM που είναι συνημμένες σε αυτόν τον σύνδεσμο: Source, Medium, Campaign, Term και Content. Εμφανίζονται μόνο τα πεδία που υπάρχουν.
COD Network
Αν είναι εγκατεστημένη η εφαρμογή COD Network και αυτή η παραγγελία δημιουργήθηκε μέσω lead πωλητή ή συνεργάτη, αυτή η ενότητα εμφανίζει το ID του lead και την τρέχουσα κατάστασή του που ανακτάται ζωντανά από το COD Network.
Ενημέρωση κατάστασης παραγγελίας
Άμεσα από τον πίνακα παραγγελιών
Κάντε κλικ στο σήμα κατάστασης οποιασδήποτε γραμμής για να ανοίξετε ένα αναπτυσσόμενο μενού που παραθέτει κάθε κατάσταση, και μετά επιλέξτε τη νέα. Η αλλαγή αποθηκεύεται αμέσως για αυτή τη μεμονωμένη παραγγελία, δεν χρειάζεται να ανοίξετε την παραγγελία ή να πατήσετε ξεχωριστό κουμπί αποθήκευσης. Αυτός είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να επεξεργαστείτε μια ουρά.
Από το πάνελ λεπτομερειών παραγγελίας
Ανοίξτε την παραγγελία και κάντε κλικ στο σήμα κατάστασης στη γραμμή σύνοψης. Εμφανίζεται το ίδιο αναπτυσσόμενο μενού κατάστασης, και η επιλογή μιας κατάστασης την εφαρμόζει αμέσως και ανανεώνει το πάνελ.
Μαζική ενημέρωση
Τικάρετε τα πλαίσια ελέγχου σε μία ή περισσότερες γραμμές στον πίνακα παραγγελιών. Κάντε κλικ στο εικονίδιο ρυθμίσεων (γρανάζι) πάνω αριστερά του πίνακα για να ανοίξετε το μενού μαζικών ενεργειών. Περάστε με τον δείκτη πάνω από το Ενημέρωση κατάστασης παραγγελιών για να αναπτύξετε το υπομενού, και μετά κάντε κλικ στην κατάσταση-στόχο. Η αλλαγή εφαρμόζεται σε όλες τις επιλεγμένες παραγγελίες ταυτόχρονα.
Μαζική διαγραφή
Τικάρετε τα πλαίσια ελέγχου και χρησιμοποιήστε την επιλογή Διαγραφή παραγγελιών στο μενού μαζικών ενεργειών. Οι διαγραμμένες παραγγελίες μπορούν να ανακτηθούν: δείτε το άρθρο Ανάκτηση εγκαταλελειμμένων και διαγραμμένων παραγγελιών. Το κύριο πλαίσιο ελέγχου στην κεφαλίδα του πίνακα επιλέγει όλες τις ορατές παραγγελίες της τρέχουσας σελίδας.
Ανάθεση παραγγελιών στο προσωπικό
Αν διαχειρίζεστε ομάδα επιβεβαίωσης, το Storeep μπορεί να κατανείμει τις εισερχόμενες παραγγελίες στο προσωπικό σας ώστε κάθε άτομο να επεξεργάζεται μόνο τη δική του ουρά. Η ανάθεση ισχύει για παραγγελίες σε κατάσταση Σε εκκρεμότητα, τις παραγγελίες που χρειάζονται ακόμη επιβεβαίωση.
Αυτόματη κατανομή
Όποτε μια παραγγελία εισέρχεται στην κατάσταση Σε εκκρεμότητα ανατίθεται αυτόματα σε ένα μέλος του προσωπικού. Το Storeep επιλέγει το επιλέξιμο μέλος του προσωπικού που έχει αυτή τη στιγμή τις λιγότερες ανοιχτές εκκρεμείς παραγγελίες, ώστε ο φόρτος εργασίας να παραμένει ισορροπημένος με την πάροδο του χρόνου. Αυτό συμβαίνει για νέες παραγγελίες αντικαταβολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, για εγκαταλελειμμένες παραγγελίες που αργότερα μετατρέπονται σε εκκρεμείς, και όταν μετακινείτε εσείς οι ίδιοι μια παραγγελία σε εκκρεμότητα. Οι δοκιμαστικές παραγγελίες και οι παραγγελίες που πληρώθηκαν διαδικτυακά δεν ανατίθενται ποτέ.
Ένα μέλος του προσωπικού λαμβάνει αυτόματες αναθέσεις μόνο όταν ισχύουν όλα τα παρακάτω: δεν είναι ο ιδιοκτήτης του καταστήματος, έχει το δικαίωμα Παραγγελίες, και ο διακόπτης Λήψη παραγγελιών εκ περιτροπής είναι ενεργοποιημένος. Ελέγχετε αυτόν τον διακόπτη από τις Ρυθμίσεις → Προσωπικό, δείτε το άρθρο Προσωπικό και δικαιώματα. Αν ένα κατάστημα δεν έχει επιλέξιμο προσωπικό, οι παραγγελίες παραμένουν χωρίς ανάθεση και τις βλέπει μόνο ο ιδιοκτήτης.
Τι βλέπει κάθε μέλος του προσωπικού
Ένα μέλος του προσωπικού που δεν είναι ιδιοκτήτης και έχει το δικαίωμα Παραγγελίες βλέπει μόνο τις παραγγελίες που του έχουν ανατεθεί, σε όλη τη λίστα παραγγελιών, τις κάρτες μέτρησης κατάστασης και τη σελιδοποίηση. Ο ιδιοκτήτης του καταστήματος βλέπει κάθε παραγγελία και μπορεί να χρησιμοποιήσει το φίλτρο Ανατέθηκε σε για να δει την ουρά οποιουδήποτε μέλους του προσωπικού ή τις παραγγελίες χωρίς ανάθεση.
Χειροκίνητη επαναανάθεση (μόνο ιδιοκτήτης)
Για να μετακινήσετε παραγγελίες μεταξύ μελών του προσωπικού, τικάρετε μία ή περισσότερες γραμμές, ανοίξτε το μενού μαζικών ενεργειών (το εικονίδιο γραναζιού) και περάστε με τον δείκτη πάνω από το Ανάθεση σε προσωπικό. Επιλέξτε ένα μέλος του προσωπικού για να του αναθέσετε τις επιλεγμένες παραγγελίες, ή επιλέξτε Κατάργηση ανάθεσης για να καθαρίσετε την ανάθεση και να τις επιστρέψετε στη δεξαμενή χωρίς ανάθεση. Μόνο ο ιδιοκτήτης του καταστήματος μπορεί να επαναναθέσει παραγγελίες.
Αν αφαιρέσετε ένα μέλος του προσωπικού από το κατάστημά σας, τυχόν παραγγελίες που του είχαν ανατεθεί γίνονται αυτόματα χωρίς ανάθεση, ώστε να μη χάνεται τίποτα.
Τι να ελέγξετε σε μια ύποπτη παραγγελία
- Ελέγξτε την Πραγματική χώρα σε σχέση με την αγορά της παραγγελίας: μια μεγάλη αναντιστοιχία σε συνδυασμό με εντοπισμένο VPN είναι ισχυρό σημάδι απάτης.
- Ελέγξτε αν η IP ή το αποτύπωμα της συσκευής έχει αποκλειστεί προηγουμένως.
- Αναζητήστε τη σήμανση Διπλότυπη: βρείτε και συγκρίνετε την άλλη παραγγελία πριν εκτελέσετε οποιαδήποτε από τις δύο.
- Επαληθεύστε ότι η μορφή του αριθμού τηλεφώνου ταιριάζει με τον τηλεφωνικό κωδικό της δηλωμένης αγοράς.
- Αν έχετε αμφιβολίες, χρησιμοποιήστε την κατάσταση Απορρίφθηκε και αποκλείστε την IP ή τη συσκευή για να μπλοκάρετε επαναλαμβανόμενες απόπειρες.