Εύρεση παραγγελιών
Η σελίδα Παραγγελίες είναι το σημείο όπου αναζητάς και φιλτράρεις παραγγελίες, ανοίγεις τις λεπτομέρειες μιας παραγγελίας, αλλάζεις την κατάστασή της, επεξεργάζεσαι τη διεύθυνση αποστολής και ενεργείς σε ύποπτες παραγγελίες. Άνοιξε το πάνελ φίλτρων με το κουμπί φίλτρου στη γραμμή εργαλείων πάνω δεξιά. Τα φίλτρα συνδυάζονται ελεύθερα. Πάτησε Εμφάνιση αποτελεσμάτων για να τα εφαρμόσεις και το κουμπί επαναφοράς (εικονίδιο σφουγγαρίστρας) για να τα καθαρίσεις όλα.
- Αναζήτηση: ταιριάζει με τον αριθμό παραγγελίας (ακριβές), όνομα είδους (μερικό) ή SKU είδους (μερικό). Έως 255 χαρακτήρες.
- Κατάσταση: επίλεξε μία ή περισσότερες καταστάσεις. Μπορείς επίσης να κάνεις κλικ σε μια κάρτα κατάστασης στη γραμμή μετρήσεων για να ενεργοποιήσεις αυτό το φίλτρο χωρίς να ανοίξεις το πάνελ.
- Αγορές: επίλεξε μία ή περισσότερες χώρες για να εμφανίσεις μόνο παραγγελίες από αυτές τις αγορές.
- Προϊόν: αναζήτησε προϊόν με όνομα και επίλεξέ το για να εμφανίσεις μόνο παραγγελίες που περιέχουν τουλάχιστον ένα από τα είδη του.
- Εύρος ημερομηνιών: όρισε Από και/ή Έως. Το Από περιλαμβάνει από τα μεσάνυχτα εκείνης της ημέρας, το Έως περιλαμβάνει μέχρι 23:59:59. Κάθε πεδίο λειτουργεί και μόνο του.
- Ταξινόμηση: Ημερομηνία δημιουργίας - φθίνουσα (νεότερες πρώτα, προεπιλογή), Ημερομηνία δημιουργίας - αύξουσα, Ημερομηνία ενημέρωσης - φθίνουσα ή Ημερομηνία ενημέρωσης - αύξουσα.
Ο πίνακας εμφανίζει 60 παραγγελίες ανά σελίδα.
Οι καταστάσεις παραγγελίας
Κάθε παραγγελία έχει μία κατάσταση. Όλες οι διαθέσιμες είναι: Εγκαταλελειμμένη, Σε αναμονή, Επιβεβαιωμένη, Προετοιμασμένη, Απεσταλμένη, Παραδοθείσα, Ολοκληρωμένη, Εξαντλημένο απόθεμα, Μη παραδόθηκε, Ακυρωμένη, Απορρίφθηκε, Αίτημα επιστροφής, Σε επιστροφή και Επιστράφηκε. Η γραμμή μετρήσεων πάνω από τον πίνακα δείχνει πόσες παραγγελίες βρίσκονται σε κάθε κατάσταση με τα τρέχοντα φίλτρα.
Ανάγνωση του πίνακα παραγγελιών
Κάθε γραμμή δείχνει: ημερομηνία και ώρα παραγγελίας (στη ζώνη ώρας του καταστήματός σου), το σήμα κατάστασης, κατάσταση πληρωμής (Εξοφλημένη ή Μη εξοφλημένη, και αν έχει πληρωθεί ο τρόπος: Αντικαταβολή, Τραπεζική κατάθεση, Κάρτα, PayPal, Stripe, CMI ή Paystack), κατάσταση εκτέλεσης (Εκτελεσμένη ή Μη εκτελεσμένη), πλήθος ειδών, ονοματεπώνυμο πελάτη, τηλέφωνο ή email, σημαία αγοράς και το σύνολο με το νόμισμα.
Μια γραμμή μπορεί να έχει μικρές ετικέτες: Ύποπτη, Διπλότυπη, Επιστρέφει (ο πελάτης έχει κάνει παλαιότερη παραγγελία άνω των πέντε ημερών) και Δοκιμή. Οι ύποπτες παραγγελίες έχουν επίσης κόκκινο φόντο σε όλη τη γραμμή. Κάνε κλικ στον αριθμό ειδών για να ανοίξεις ένα dropdown με τα προϊόντα, τις ποσότητες και τις τιμές της παραγγελίας χωρίς να ανοίξεις πλήρως τις λεπτομέρειες.
Άνοιγμα παραγγελίας
Κάνε κλικ σε οποιαδήποτε γραμμή για να ανοίξεις τις λεπτομέρειες της παραγγελίας, όπου θα βρεις τις παρακάτω ενότητες.
Σύνοψη και είδη
Η σύνοψη δείχνει Ημερομηνία, το σήμα Κατάστασης (και όποια ενεργή σήμανση: Εγκαταλελειμμένη, Ύποπτη, Διπλότυπη, Επιστρέφει, Δοκιμή), Πληρωμή, Εκτέλεση και Αγορά. Ο πίνακας Ειδών εμφανίζει κάθε γραμμή με εικόνα (αν το προϊόν υπάρχει ακόμη), όνομα, επιλεγμένες παραλλαγές (κείμενο, χρώμα ή εικόνα), Τιμή μονάδας, Ποσότητα και Σύνολο είδους. Οι στήλες SKU και Barcode εμφανίζονται μόνο αν τουλάχιστον ένα είδος έχει αυτές τις τιμές.
Σύνολα παραγγελίας
Εμφανίζει Υποσύνολο και το τελικό Σύνολο στο νόμισμα της παραγγελίας. Έκπτωση, Κόστος αποστολής και ΦΠΑ εμφανίζονται μόνο αν είναι διαφορετικά από μηδέν.
Διεύθυνση αποστολής
Εμφανίζονται μόνο τα πεδία που συμπλήρωσε ο πελάτης στο ταμείο: Ονοματεπώνυμο, Όνομα, Επώνυμο, Ημερομηνία γέννησης, Φύλο, Εταιρεία, Διεύθυνση, ΑΦΜ, Γειτονιά, Περιοχή, Διαμέρισμα, Όροφος, Νομός / Περιφέρεια, Πόλη, Κοινότητα, Επαρχία, ΤΚ, Email, Τηλέφωνο, Whatsapp, Σύνδεσμος, Χρώμα και σημείωση. Δίπλα στο Τηλέφωνο μπορείς να Αποκλείσεις ή Επαναφέρεις το τηλέφωνο του πελάτη. Για να διορθώσεις κάποιο πεδίο, κάνε κλικ στο μολύβι (Επεξεργασία στοιχείων παραγγελίας) πάνω από τον πίνακα, επεξεργάσου και πάτησε Αποθήκευση.
Επισκόπηση περιήγησης και Tracking
Η επισκόπηση περιήγησης εμφανίζει Περιηγητή, Λειτουργικό σύστημα και Συσκευή που ανιχνεύθηκαν στο ταμείο. Το Tracking εμφανίζει:
- Πραγματική χώρα: η χώρα που ανιχνεύθηκε από τη διεύθυνση IP του πελάτη, η οποία μπορεί να διαφέρει από την αγορά αποστολής.
- Διεύθυνση IP: με σήμανση Εντοπίστηκε VPN αν ανιχνευτεί VPN ή proxy, με κουμπί για Αποκλεισμό ή Επαναφορά IP πελάτη.
- Fingerprint: εμφανίζεται μόνο αν έχει εγκατασταθεί το app Shield και έχει καταγραφεί αποτύπωμα συσκευής, με κουμπί για Αποκλεισμό ή Επαναφορά συσκευής πελάτη.
- User agent: το ακατέργαστο αναγνωριστικό του browser.
- Πηγή επισκεψιμότητας: το referrer που καταγράφηκε κατά την έναρξη της συνεδρίας.
Παράμετροι UTM και COD Network
Όταν ο πελάτης ήρθε μέσω παρακολουθούμενου συνδέσμου, η ενότητα Παράμετροι UTM δείχνει τις τιμές που υπάρχουν: UTM source, medium, campaign, term και content. Αν η παραγγελία ήρθε μέσω πωλητή ή affiliate lead του COD Network, η ενότητα COD Network εμφανίζει το lead ID και την τρέχουσα κατάστασή του σε πραγματικό χρόνο.
Ενημέρωση κατάστασης παραγγελίας
Άμεσα (μεμονωμένη παραγγελία)
Κάνε κλικ στο σήμα κατάστασης σε οποιαδήποτε γραμμή του πίνακα ή στο σήμα στη σύνοψη της ανοιχτής παραγγελίας για να εμφανιστεί dropdown με όλες τις καταστάσεις. Η επιλογή αποθηκεύεται αμέσως για τη συγκεκριμένη παραγγελία, χωρίς επιπλέον βήμα αποθήκευσης. Είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να δουλέψεις σε σειρά.
Μαζική ενημέρωση
Επίλεξε τα checkbox σε μία ή περισσότερες γραμμές, κάνε κλικ στο εικονίδιο ρυθμίσεων (γρανάζι) πάνω από τον πίνακα για να ανοίξεις το μενού μαζικών ενεργειών, πήγαινε στο Ενημέρωση κατάστασης παραγγελιών και μετά κλικ στην επιθυμητή κατάσταση. Εφαρμόζεται σε όλες τις επιλεγμένες παραγγελίες ταυτόχρονα. Το checkbox στην κεφαλίδα του πίνακα επιλέγει όλες τις ορατές παραγγελίες της σελίδας.
Διαγραφή παραγγελιών
Χρησιμοποίησε το κουμπί διαγραφής σε μία γραμμή ή επίλεξε γραμμές και διάλεξε Διαγραφή παραγγελιών στο μενού μαζικών ενεργειών. Οι διαγραμμένες παραγγελίες μπορούν να ανακτηθούν: δες το άρθρο Ανάκτηση εγκαταλελειμμένων και διαγραμμένων παραγγελιών.
Εντοπισμός ύποπτων παραγγελιών
- Σύγκρινε την Πραγματική χώρα με την αγορά της παραγγελίας: μεγάλη απόκλιση και ανίχνευση VPN είναι ισχυρή ένδειξη απάτης.
- Έλεγξε αν η IP ή το αποτύπωμα συσκευής είναι ήδη αποκλεισμένα και σε σήμανση Διπλότυπη σύγκρινε την ταιριασμένη παραγγελία πριν εκτελέσεις κάποια από τις δύο.
- Επιβεβαίωσε ότι ο αριθμός τηλεφώνου ταιριάζει με τον κωδικό κλήσης της αγοράς. Αν έχεις αμφιβολία, όρισε την κατάσταση Απορρίφθηκε και απέκλεισε την IP ή τη συσκευή για να μπλοκάρεις επαναλαμβανόμενες προσπάθειες.