Πώς διαχειρίζομαι και εκτελώ τις παραγγελίες;

Η σελίδα Παραγγελίες είναι το σημείο όπου χειρίζεστε κάθε παραγγελία: τη βρίσκετε, την ανοίγετε, αλλάζετε την κατάστασή της, διορθώνετε τη διεύθυνση και αντιμετωπίζετε τις ψεύτικες παραγγελίες. Ο αριθμός δίπλα στις Παραγγελίες στο μενού είναι το συνολικό πλήθος των παραγγελιών σας. Τα μέλη του προσωπικού χρειάζονται την άδεια Παραγγελίες για να βλέπουν αυτή τη σελίδα.

Τα κουμπιά στο πάνω μέρος της σελίδας είναι: Προσθήκη νέας παραγγελίας (δείτε Πώς προσθέτω μια παραγγελία χειροκίνητα;), την Επιβεβαίωση για να αναθέσετε παραγγελίες στην ομάδα επιβεβαίωσης (εμφανίζεται στον ιδιοκτήτη και στα μέλη του προσωπικού με το δικαίωμα Ρυθμίσεις μέχρι να την ενεργοποιήσετε, δείτε την ομάδα επιβεβαίωσης), το εικονίδιο υπολογιστικού φύλλου Εξαγωγή σε XLS (δείτε Πώς εξάγω τις παραγγελίες μου;), το εικονίδιο με το κυκλικό βέλος για την ανάκτηση διαγραμμένων παραγγελιών (δείτε Πώς ανακτώ μια διαγραμμένη παραγγελία;) και το εικονίδιο φίλτρου.

Εύρεση παραγγελιών

Κάντε κλικ στο εικονίδιο φίλτρου για να ανοίξει το Φίλτρο βάσει. Ορίστε όποια φίλτρα θέλετε και κάντε κλικ στο Εμφάνιση αποτελεσμάτων. Το εικονίδιο με τη σφουγγαρίστρα τα καθαρίζει όλα.

• Αναζήτηση: πληκτρολογήστε έναν αριθμό παραγγελίας (ολόκληρο τον αριθμό) ή μέρος του ονόματος ή του SKU ενός προϊόντος. Τα ονόματα και τα τηλέφωνα των πελατών δεν αναζητούνται εδώ. Για να βρείτε τις παραγγελίες ενός πελάτη, αναζητήστε τον στη σελίδα Πελάτες και ανοίξτε το προφίλ του.
• Κατάσταση: τσεκάρετε μία ή περισσότερες καταστάσεις. Μπορείτε επίσης να κάνετε κλικ στις κάρτες καταστάσεων πάνω από τον πίνακα.
• Αγορές: εμφανίζει μόνο παραγγελίες από τις χώρες που επιλέγετε.
• Προϊόν: εμφανίζει μόνο παραγγελίες που περιέχουν ένα συγκεκριμένο προϊόν.
• Εύρος ημερομηνιών: Ξεκίνα από ή/και Λήγει στις, με κάθε ημέρα να μετράει ολόκληρη.
• Ταξινόμηση: Δημιουργήθηκε στις - φθίνουσα σειρά (οι νεότερες πρώτες, η προεπιλογή), Δημιουργήθηκε στις - αύξουσα σειρά, Ενημερώθηκε σε - φθίνουσα σειρά ή Ενημερώθηκε σε - αύξουσα σειρά.

Ο πίνακας παραγγελιών

Κάθε γραμμή δείχνει την ημερομηνία και την ώρα (στη ζώνη ώρας του καταστήματός σας), την κατάσταση, την Κατάσταση πληρωμής, το πλήθος των προϊόντων, το όνομα, το τηλέφωνο ή το email του πελάτη, τη σημαία της αγοράς και το σύνολο. Κάντε κλικ στο πλήθος προϊόντων (για παράδειγμα 2 τεμάχια) για να δείτε τα προϊόντα, τις ποσότητες και τις τιμές χωρίς να ανοίξετε την παραγγελία. Ετικέτες όπως Ύποπτος, Διπλότυπη, Επαναλαμβανόμενος και Δοκιμή εξηγούνται στο Τι σημαίνουν οι καταστάσεις παραγγελίας;.

Άνοιγμα μιας παραγγελίας

Κάντε κλικ σε μια γραμμή για να ανοίξετε την παραγγελία. Δίπλα στον αριθμό παραγγελίας βλέπετε τις ετικέτες της, όπως Δοκιμή ή Επαναλαμβανόμενος. Κάτω από την κεφαλίδα, τα δύο κουμπιά με τα βέλη ανοίγουν την παραγγελία που βρίσκεται πάνω ή κάτω στη λίστα από την οποία ήρθατε, ώστε να περνάτε από τις παραγγελίες σας χωρίς να κλείνετε το παράθυρο. Η παραγγελία χωρίζεται σε καρτέλες:

• Παραγγελία: Ημερομηνία, Κατάσταση (κάντε κλικ για να αλλάξετε την κατάσταση), Πληρωμή και Αγορά, και μετά τα είδη, τα σύνολα και η διεύθυνση αποστολής.
  • Είδη: εικόνα, όνομα, επιλεγμένες παραλλαγές, Τιμή μονάδας, Ποσότητα και Σύνολο. Τα Κωδικός Προϊόντος και Γραμμωτός κώδικας εμφανίζονται όταν τα έχουν τα προϊόντα σας.
  • Σύνολα: Έκπτωση, Εξοδα αποστολής και ΦΠΑ (το καθένα μόνο όταν δεν είναι μηδέν, τα έξοδα αποστολής και όταν η παραγγελία αναφέρει τρόπο δωρεάν αποστολής) και μετά Σύνολο. Το Υποσύνολο εμφανίζεται μόνο όταν μια έκπτωση, έξοδα αποστολής ή ΦΠΑ μπαίνουν ανάμεσα σε αυτό και το σύνολο. Για προκαταβολή με Mobile Money βλέπετε επίσης το ποσό που πληρώθηκε online, το Προς είσπραξη κατά την παράδοση και τον Κωδικός αναφοράς πληρωμής.
  • Διεύθυνση Αποστολής: μόνο τα πεδία που συμπλήρωσε ο πελάτης, όπως όνομα, διεύθυνση, πόλη, τηλέφωνο, WhatsApp, email και σημείωση. Ο αριθμός τηλεφώνου ξεκινά κλήση, ο αριθμός WhatsApp ανοίγει συνομιλία και ένα χρώμα εμφανίζεται ως μικρό δείγμα δίπλα στον κωδικό του.
• Πελάτης: οι άλλες παραγγελίες του πελάτη με την ημερομηνία, την κατάσταση και το σύνολό τους. Κάντε κλικ σε μια παραγγελία για να την ανοίξετε ή αλλάξτε την κατάστασή της από το μενού της χωρίς να φύγετε από το παράθυρο.
• Παράδοση: οι κάρτες των εφαρμογών courier σας, όπως Sendit, Ameex ή Ozon Express, σε κάθε παραγγελία από την αγορά σας στο Μαρόκο, όσο είναι εγκατεστημένη κάποια. Από εκεί μπορείτε να στείλετε το δέμα πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία, και η παραγγελία επιβεβαιώνεται τότε αυτόματα.
• Πηγή: από πού ήρθε η παραγγελία.
  • Επισκόπηση περιήγησης: Περιηγητής, Λ/Σ και Συσκευή. Το πλήρες user agent του προγράμματος περιήγησης βρίσκεται πίσω από το εικονίδιο πληροφοριών δίπλα στο Περιηγητής.
  • Παρακολούθηση ID: Σύνδεση από (η χώρα της σύνδεσης internet του επισκέπτη, που μπορεί να διαφέρει από την αγορά της παραγγελίας), Πηγή επισκεψιμότητας (ο ιστότοπος από τον οποίο ήρθε ο επισκέπτης, ανοίξτε τον για να δείτε την πλήρη διεύθυνση), Διεύθυνση IP (με την ένδειξη Εντοπίστηκε VPN από κάτω όταν χρησιμοποιήθηκε VPN ή proxy) και Ιστορικό συσκευής (όταν είναι εγκατεστημένη η εφαρμογή Shield). Το Ιστορικό συσκευής σας λέει αν το ίδιο τηλέφωνο ή ο ίδιος υπολογιστής έκανε άλλες παραγγελίες στο κατάστημά σας: ανοίξτε τον σύνδεσμο για να τις δείτε, μια πορτοκαλί γραμμή από κάτω λέει πότε αυτές οι παραγγελίες είχαν διαφορετικά ονόματα και μια κόκκινη μετρά όσες απορρίφθηκαν ή επιστράφηκαν.
  • Παράμετροι UTM: τα source, medium, campaign, term και content του διαφημιστικού συνδέσμου από τον οποίο ήρθε ο πελάτης, όταν υπήρχε.
  • COD Network: το ID του lead ως Πωλητής ή Συνεργάτης και η τρέχουσα κατάστασή του, όταν η παραγγελία στάλθηκε στο COD Network.
• Χρονολόγιο: τι συνέβη στην παραγγελία από τη στιγμή που έγινε: ποιος την επεξεργάστηκε και ποιος άλλαξε την κατάστασή της και σε ποια, είτε ήταν μέλος του προσωπικού, ο βοηθός AI, το Automator ή μια εφαρμογή courier.

Οι παραγγελίες που προσθέσατε χειροκίνητα δεν έχουν στοιχεία περιήγησης ή παρακολούθησης, επειδή δεν τις έκανε το πρόγραμμα περιήγησης κάποιου πελάτη.

Επεξεργασία μιας παραγγελίας

Ανοίξτε την παραγγελία και κάντε κλικ στο Επεξεργασία παραγγελίας στο πάνω μέρος. Μπορείτε να αλλάξετε όλα όσα θα είχε επιλέξει ο πελάτης στο ταμείο:

• Προϊόντα: αλλάξτε την ποσότητα ή την τιμή μονάδας μιας γραμμής, διαλέξτε άλλη παραλλαγή από το κουμπί παραλλαγής της, αφαιρέστε μια γραμμή ή κάντε κλικ στο Προσθήκη προϊόντος για να προσθέσετε ένα. Τα σύνολα ενημερώνονται καθώς πληκτρολογείτε.
• Έκπτωση: κάντε κλικ και πληκτρολογήστε το ποσό που αφαιρείται από το υποσύνολο. Δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερο από το υποσύνολο.
• Εξοδα αποστολής: κάντε κλικ για να διαλέξετε τον τρόπο αποστολής. Όταν ενεργοποιείτε έναν τρόπο, συμπληρώνεται η τιμή του, την οποία μπορείτε να αλλάξετε πριν την εφαρμόσετε. Κάντε ξανά κλικ στον τρόπο για να τον απενεργοποιήσετε και να στείλετε χωρίς τρόπο αποστολής.
• Διεύθυνση: όνομα, γενέθλια, φύλο, εταιρεία, διεύθυνση, δεύτερη διεύθυνση, αριθμός ταυτότητας, γειτονιά, συνοικία, διαμέρισμα, όροφος, νομός ή περιφέρεια, πόλη, δήμος, επαρχία, ταχυδρομικός κώδικας, Διεύθυνση email, Τηλέφωνο, WhatsApp, σύνδεσμος, χρώμα και Σημείωση. Η παραγγελία χρειάζεται αριθμό τηλεφώνου ή διεύθυνση email, αρκεί ένα από τα δύο. Ο αριθμός τηλεφώνου πρέπει να είναι έγκυρος για την αγορά της παραγγελίας. Διαφορετικά βλέπετε μήνυμα κάτω από το πεδίο ότι ο αριθμός δεν ταιριάζει με τη χώρα της παραγγελίας. Όταν ο πελάτης πληκτρολόγησε μια πόλη ή άλλη τοποθεσία με το χέρι αντί να την επιλέξει από τη λίστα, αυτή εμφανίζεται πρώτη, με την ένδειξη Πληκτρολογήθηκε από τον πελάτη, ώστε να την κρατήσετε ή να επιλέξετε τη σωστή από τη λίστα.

Κάντε κλικ στο Αποθήκευση. Όταν αλλάζετε το τηλέφωνο ή το email σε ένα που έχει μια παλαιότερη παραγγελία άλλου πελάτη, η παραγγελία μεταφέρεται σε εκείνον τον πελάτη. Αν κάποιος άλλος αποθήκευσε την παραγγελία ενώ την επεξεργαζόσασταν, βλέπετε "Αυτή η παραγγελία άλλαξε από κάποιον άλλο, φορτώστε την ξανά και δοκιμάστε πάλι", ώστε να μην αντικαταστήσετε ποτέ την αλλαγή του.

Αλλαγή της κατάστασης

Κάντε κλικ στο σήμα κατάστασης σε μια γραμμή, σε μια ανοιχτή παραγγελία ή δίπλα σε μια παλαιότερη παραγγελία στην καρτέλα Πελάτης της και επιλέξτε νέα κατάσταση. Αποθηκεύεται αμέσως. Για να ενημερώσετε πολλές παραγγελίες, τσεκάρετέ τες, κάντε κλικ στο εικονίδιο με τις τρεις τελείες πάνω από τον πίνακα και χρησιμοποιήστε το Ενημέρωση κατάστασης παραγγελιών. Το πλαίσιο επιλογής στην κεφαλίδα του πίνακα επιλέγει όλες τις παραγγελίες της σελίδας.

Διαγραφή παραγγελιών

Κάντε κλικ στο εικονίδιο του κάδου στο τέλος μιας γραμμής (Διαγραφή της παραγγελίας) ή τσεκάρετε πολλές παραγγελίες και επιλέξτε Διαγραφή παραγγελιών από το μενού με τις τρεις τελείες. Οι πραγματικές παραγγελίες μπορούν να ανακτηθούν για 2 μήνες. Οι δοκιμαστικές παραγγελίες διαγράφονται οριστικά.

Αντιμετώπιση ψεύτικων ή ύποπτων παραγγελιών

• Συγκρίνετε το Σύνδεση από με την αγορά της παραγγελίας. Μεγάλη διαφορά μαζί με Εντοπίστηκε VPN είναι ισχυρό προειδοποιητικό σημάδι.
• Σε μια παραγγελία Διπλότυπη, ελέγξτε την προηγούμενη παραγγελία πριν αποστείλετε οποιαδήποτε από τις δύο.
• Χρησιμοποιήστε το Αποκλεισμός τηλεφώνου δίπλα στο τηλέφωνο, το Αποκλεισμός IP δίπλα στη διεύθυνση IP ή το Αποκλεισμός συσκευής δίπλα στο Ιστορικό συσκευής, για να μην μπορεί το ίδιο άτομο να παραγγείλει ξανά. Ένα αποκλεισμένο τηλέφωνο δεν μπορεί πλέον να κάνει παραγγελίες στο κατάστημά σας. Κάθε κουμπί γίνεται κουμπί Άρση αποκλεισμού που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αργότερα. Κάποιες IP και συσκευές τις μοιράζονται πολλοί επισκέπτες και δεν μπορούν να αποκλειστούν· το μήνυμα σας λέει να αποκλείσετε το άλλο στοιχείο.
• Μετά ορίστε την παραγγελία σε Απορρίφθηκε. Διαχειριστείτε όλους τους αποκλεισμούς στο Πώς βλέπω τις ενεργές συνδέσεις και διαχειρίζομαι τις αποκλεισμένες IP και συσκευές;.