Bestellungen finden
Die Bestellungen-Seite ist der Ort, an dem du Bestellungen suchst und filterst, Details öffnest, den Status änderst, die Versandadresse bearbeitest und auf verdächtige Bestellungen reagierst. Öffne das Filterfeld mit dem Filter-Button in der oberen rechten Werkzeugleiste. Filter lassen sich beliebig kombinieren. Drücke Ergebnisse anzeigen, um sie anzuwenden, und den Zurücksetzen-Button (Wischmopp-Symbol), um alle zu löschen.
- Suche: findet die Bestellnummer (exakt), einen Artikelnamen (teilweise) oder eine Artikel-SKU (teilweise). Bis zu 255 Zeichen.
- Status: wähle einen oder mehrere Status aus. Du kannst auch auf eine Statuskarte in der Zählleiste klicken, um diesen Status als Filter zu setzen, ohne das Panel zu öffnen.
- Märkte: wähle ein oder mehrere Länder, um nur Bestellungen aus diesen Märkten anzuzeigen.
- Produkt: suche ein Produkt nach Namen und wähle es aus, um nur Bestellungen anzuzeigen, die mindestens einen Artikel davon enthalten.
- Datumsbereich: setze Start ab und/oder Ende bis. Start ist inklusive ab Mitternacht, Ende inklusive bis 23:59:59. Beide Felder funktionieren auch einzeln.
- Sortieren: Erstellt am - absteigend (neueste zuerst, Standard), Erstellt am - aufsteigend, Aktualisiert am - absteigend oder Aktualisiert am - aufsteigend.
Die Tabelle zeigt 60 Bestellungen pro Seite an.
Die Bestellstatus
Jede Bestellung hat einen Status. Die vollständige Liste ist: Abgebrochen, Ausstehend, Bestätigt, Vorbereitet, Versandt, Zugestellt, Abgeschlossen, Ausverkauft, Nicht erreicht, Storniert, Abgelehnt, Rückgabeanfrage, In Rückgabe und Zurückgegeben. Die Zählleiste über der Tabelle zeigt, wie viele Bestellungen sich unter den aktuellen Filtern in jedem Status befinden.
Die Bestelltabelle lesen
Jede Zeile zeigt: Bestelldatum und -uhrzeit (in der Zeitzone deines Shops), das Status-Badge, Zahlungsstatus (Bezahlt oder Unbezahlt, und bei Zahlung die Methode: Nachnahme, Banküberweisung, Karte, PayPal, Stripe, CMI oder Paystack), Erfüllungsstatus (Erfüllt oder Unerfüllt), Artikelanzahl, vollständiger Kundenname, Telefon oder E-Mail, Länderflagge und den Gesamtbetrag mit Währung.
Eine Zeile kann auch kleine Tags tragen: Verdächtig, Dupliziert, Rückkehrend (der Kunde hatte eine frühere Bestellung, die älter als fünf Tage ist) und Test. Verdächtige Bestellungen erhalten zudem einen roten Hintergrund über die gesamte Zeile. Klicke auf die Artikelanzahl, um eine Dropdown-Liste mit Produkten, Mengen und Preisen dieser Bestellung zu sehen, ohne die Detailansicht zu öffnen.
Eine Bestellung öffnen
Klicke auf eine beliebige Zeile, um die Detailansicht der Bestellung zu öffnen, die die folgenden Abschnitte enthält.
Übersicht und Artikel
Die Übersicht zeigt Datum, das Status-Badge (plus aktive Hinweise: Abgebrochen, Verdächtig, Dupliziert, Rückkehrend, Test), Zahlung, Erfüllung und Markt. Die Artikel-Tabelle listet jede Position mit Bild (sofern das Produkt noch existiert), Name, gewählten Varianten (Text, Farbfeld oder Bild), Stückpreis, Menge und Gesamtartikel auf. SKU und Barcode erscheinen nur, wenn mindestens ein Artikel diese Werte hat.
Bestellsummen
Zeigt Zwischensumme und den finalen Gesamtbetrag in der Währung der Bestellung. Rabatt, Versandkosten und Mehrwertsteuer erscheinen nur, wenn sie ungleich null sind.
Versandadresse
Zeigt nur die Felder, die der Kunde beim Checkout ausgefüllt hat: Vollständiger Name, Vorname, Nachname, Geburtstag, Geschlecht, Firma, Adresse, Ausweisnummer, Nachbarschaft, Bezirk, Wohnung, Etage, Bundesland / Region, Stadt, Gemeinde, Provinz, Postleitzahl, E-Mail-Adresse, Telefon, Whatsapp, Link, Farbe und Notiz. Neben Telefon kannst du die Telefonnummer des Kunden sperren oder entsperren. Um ein Feld zu korrigieren, klicke auf den Stift (Bestellinformationen bearbeiten) über der Tabelle, bearbeite und drücke Speichern.
Browser-Übersicht und Tracking
Die Browser-Übersicht listet den Browser, das Betriebssystem und das Gerät auf, die beim Checkout erkannt wurden. Tracking zeigt:
- Echtes Land: das Land, das anhand der IP des Kunden erkannt wurde, das vom Versandmarkt abweichen kann.
- IP-Adresse: mit dem Hinweis VPN erkannt, wenn ein VPN oder Proxy identifiziert wurde, sowie einem Button zum Sperren oder Entsperren der Kunden-IP.
- Fingerprint: wird nur angezeigt, wenn die Shield-App installiert ist und ein Geräte-Fingerprint erfasst wurde, mit einem Button zum Sperren oder Entsperren des Kundengeräts.
- User Agent: der rohe Browser-Identifizierungsstring.
- Traffic-Quelle: der Referrer, der beim Start der Sitzung aufgezeichnet wurde.
UTM-Parameter und COD Network
Wenn der Kunde über einen getrackten Link kam, zeigt der Abschnitt UTM-Parameter die vorhandenen Werte: UTM-Quelle, Medium, Kampagne, Begriff und Inhalt. Wenn die Bestellung über einen COD Network-Verkäufer oder Affiliate-Lead kam, zeigt der Abschnitt COD Network die Lead-ID und den aktuellen Status live an.
Bestellstatus aktualisieren
Direkt (Einzelbestellung)
Klicke auf das Status-Badge einer Tabellenzeile oder das Badge in der Bestellübersicht, um ein Dropdown mit allen Status zu öffnen. Die Auswahl wird sofort für diese Bestellung gespeichert, ohne separaten Speicherschritt. Das ist der schnellste Weg, um eine Warteschlange abzuarbeiten.
Mehrfach-Update
Setze die Häkchen bei einer oder mehreren Zeilen, klicke auf das Zahnrad-Symbol über der Tabelle, um das Menü für Massenaktionen zu öffnen, fahre mit der Maus über Bestellstatus aktualisieren und klicke dann auf den gewünschten Status. Dieser wird für alle ausgewählten Bestellungen gleichzeitig gesetzt. Das Häkchen im Tabellenkopf wählt alle sichtbaren Bestellungen auf der Seite aus.
Bestellungen löschen
Nutze den Papierkorb-Button in einer einzelnen Zeile oder setze Häkchen und wähle Bestellungen löschen im Menü für Massenaktionen. Gelöschte Bestellungen können wiederhergestellt werden: Siehe den Artikel Abgebrochene und gelöschte Bestellungen wiederherstellen.
Verdächtige Bestellungen erkennen
- Vergleiche das echte Land mit dem Markt der Bestellung: Eine große Abweichung plus ein erkanntes VPN ist ein starkes Betrugsmerkmal.
- Prüfe, ob die IP oder der Geräte-Fingerprint bereits gesperrt ist, und vergleiche bei einem Dupliziert-Hinweis die übereinstimmende Bestellung, bevor du eine erfüllst.
- Stelle sicher, dass die Telefonnummer zum Ländervorwahl des Marktes passt. Im Zweifel setze den Status Abgelehnt und sperre die IP oder das Gerät, um Wiederholungsversuche zu blockieren.