Die Seite Bestellungen ist Ihr zentraler Arbeitsbereich für jeden eingehenden Kauf. Von hier aus können Sie Bestellungen suchen und filtern, einzelne Bestelldetails öffnen, Status ändern, die Ausführung markieren, Lieferadressen bearbeiten und Maßnahmen gegen Betrug ergreifen. Dieser Artikel führt durch jede Funktion in der Reihenfolge, in der Sie sie üblicherweise verwenden werden.
Bestellungen finden
Öffnen Sie das Filterfenster, indem Sie auf die Filterschaltfläche in der Symbolleiste oben rechts klicken. Die folgenden Filter sind verfügbar und können frei kombiniert werden.
Suche
Geben Sie etwas in das Feld Suche ein, um mit der Bestellnummer (exakt), dem Artikelnamen (teilweise) oder der Artikel-SKU (teilweise) abzugleichen. Maximal 255 Zeichen.
Statusfilter
Wählen Sie einen oder mehrere Status aus, indem Sie deren Kontrollkästchen aktivieren. Es werden nur Bestellungen mit einem passenden Status angezeigt. Sie können auch auf eine Statuskarte in der Statusanzeigeleiste klicken, um diesen Status als Filter zu aktivieren oder zu deaktivieren, ohne das Fenster zu öffnen.
Marktfilter
Wählen Sie ein oder mehrere Länder aus, um nur Bestellungen von Kunden in diesen Märkten anzuzeigen. Durchsuchen Sie die Länderliste nach Namen. Mehrfachauswahl ist erlaubt.
Produktfilter
Suchen Sie ein Produkt nach Namen und wählen Sie es aus. Es werden nur Bestellungen zurückgegeben, die mindestens einen Artikel dieses Produkts enthalten.
Zeitraum
Legen Sie ein Datum Beginn ab und/oder ein Datum Ende am fest. Das Startdatum gilt einschließlich ab Mitternacht dieses Tages; das Enddatum gilt einschließlich bis 23:59 Uhr an diesem Tag. Beide Felder können auch einzeln verwendet werden.
Zugewiesen an (nur Inhaber)
Wenn Sie Mitarbeiter haben, die Bestellungen bearbeiten, kann der Shop-Inhaber danach filtern, wem eine Bestellung zugewiesen ist. Wählen Sie einen Mitarbeiter aus, um nur dessen Warteschlange zu sehen, oder wählen Sie Nicht zugewiesen, um Bestellungen zu sehen, die noch niemand bearbeitet. Dieser Filter wird Mitarbeitern ohne Inhaberrechte nicht angezeigt, die immer nur die ihnen zugewiesenen Bestellungen sehen. Siehe Bestellungen Mitarbeitern zuweisen weiter unten.
Sortierung
Vier Sortieroptionen sind verfügbar: Neueste zuerst (Standard), Älteste zuerst, Kürzlich aktualisiert und Am längsten nicht aktualisiert. Drücken Sie Ergebnisse anzeigen, um alle ausgewählten Filter anzuwenden. Drücken Sie die Zurücksetzen-Schaltfläche (Wischmopp-Symbol), um alle Filter auf einmal zu löschen.
Die Tabelle teilt sich in Seiten zu je 60 Bestellungen pro Seite auf.
Die Bestelltabelle lesen
Jede Zeile zeigt: Bestelldatum und -uhrzeit (in der für Ihren Shop konfigurierten Zeitzone), Status-Badge, Zahlungsstatus-Badge, Ausführungsstatus-Badge, Artikelanzahl, vollständigen Namen des Kunden, Telefon oder E-Mail, Marktflagge sowie Bestellsumme mit Währung.
Verdächtige Bestellungen werden mit einem roten Hintergrund über die gesamte Zeile hervorgehoben, sodass sie sofort auffallen.
Wenn Sie auf die Artikelanzahl in einer Zeile klicken, öffnet sich ein Dropdown, das die einzelnen Produkte, Mengen und Preise dieser Bestellung auflistet, ohne die vollständige Detailansicht zu öffnen.
Eine Bestellung öffnen
Klicken Sie auf eine beliebige Zeile, um das Bestelldetail-Fenster zu öffnen. Das Fenster enthält die folgenden Abschnitte.
Übersichtszeile
Zeigt Datum, Status (einschließlich aktiver Kennzeichnungen: Abgebrochen, Verdächtig, Dupliziert, Wiederkehrend, Test), Zahlung, Ausführung und Markt.
Artikeltabelle
Listet jede Position mit dem Produktbild (sofern das Produkt noch existiert), Produktnamen, ausgewählten Varianten (Textbeschriftungen, Farbfelder oder Variantenbilder), Stückpreis, Menge und Positionssumme auf. Die Spalten SKU und Barcode erscheinen nur, wenn mindestens ein Artikel der Bestellung diese Werte enthält.
Bestellsummen
Zeigt Zwischensumme, Rabatt (falls ungleich null), Versandkosten (falls ungleich null), MwSt. (falls ungleich null) und die endgültige Gesamtsumme, alle in der Währung der Bestellung.
Lieferadresse
Zeigt diejenigen Adressfelder an, die der Kunde beim Checkout ausgefüllt hat. Mögliche Felder sind: Vollständiger Name, Vorname, Nachname, Geburtstag, Geschlecht, Firma, Adresse, Ausweisnummer, Stadtviertel, Bezirk, Wohnung, Etage, Bundesland/Region, Stadt, Gemeinde, Provinz, Postleitzahl, E-Mail-Adresse, Telefon, WhatsApp, Link, Farbe und Notiz. Es werden nur Felder mit Werten angezeigt.
Neben dem Feld Telefon können Sie je nach aktuellem Sperrstatus Telefonnummer des Kunden sperren oder Telefonnummer des Kunden entsperren.
Um die Lieferadresse zu bearbeiten, klicken Sie auf die Stift-Schaltfläche über der Tabelle der Lieferadresse. Dadurch öffnet sich ein Bearbeitungsbildschirm, in dem Sie jedes Adressfeld korrigieren können.
Browsing-Übersicht
Zeigt den Browser, das Betriebssystem und den Gerätetyp (Desktop oder Mobil) des Kunden an, die zum Zeitpunkt des Checkouts erkannt wurden.
Tracking
Zeigt:
- Tatsächliches Land: das anhand der IP-Adresse des Kunden erkannte Land, das vom Liefermarkt der Bestellung abweichen kann.
- IP-Adresse: wird mit einer Kennzeichnung VPN erkannt angezeigt, wenn ein VPN oder Proxy erkannt wurde. Schaltflächen zum IP des Kunden sperren oder IP des Kunden entsperren.
- Fingerabdruck: nur sichtbar, wenn die Shield-App installiert ist und für diese Sitzung ein Fingerabdruck erfasst wurde. Zeigt den Fingerabdruck sowie Schaltflächen zum Gerät des Kunden sperren oder Gerät des Kunden entsperren.
- User-Agent: die rohe Browser-Kennung als Zeichenfolge.
- Traffic-Quelle: der beim Start der Sitzung erfasste Verweis (Referrer).
UTM-Parameter
Wenn der Kunde über einen getrackten Link gekommen ist, zeigt dieser Abschnitt die an diesen Link angehängten UTM-Werte: Quelle, Medium, Kampagne, Begriff und Inhalt. Es werden nur vorhandene Felder angezeigt.
COD Network
Wenn die COD-Network-App installiert ist und diese Bestellung über einen Verkäufer- oder Affiliate-Lead generiert wurde, zeigt dieser Abschnitt die Lead-ID und deren aktuellen Status, der live aus dem COD Network abgerufen wird.
Bestellstatus aktualisieren
Direkt aus der Bestelltabelle
Klicken Sie auf das Status-Badge in einer beliebigen Zeile, um ein Dropdown mit allen Status zu öffnen, und wählen Sie dann den neuen aus. Die Änderung wird für diese einzelne Bestellung sofort gespeichert, Sie müssen die Bestellung nicht öffnen oder eine separate Speichern-Schaltfläche drücken. Dies ist der schnellste Weg, eine Warteschlange abzuarbeiten.
Aus dem Bestelldetail-Fenster
Öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie auf das Status-Badge in der Übersichtszeile. Dasselbe Status-Dropdown erscheint, und die Auswahl eines Status wendet diesen sofort an und aktualisiert das Fenster.
Massenaktualisierung
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen einer oder mehrerer Zeilen in der Bestelltabelle. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol (Zahnrad) oben links in der Tabelle, um das Menü für Massenaktionen zu öffnen. Fahren Sie mit der Maus über Bestellstatus aktualisieren, um das Untermenü auszuklappen, und klicken Sie dann auf den Zielstatus. Die Änderung gilt gleichzeitig für alle ausgewählten Bestellungen.
Massenlöschung
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen und verwenden Sie die Option Bestellungen löschen im Menü für Massenaktionen. Gelöschte Bestellungen können wiederhergestellt werden: siehe den Artikel Abgebrochene und gelöschte Bestellungen wiederherstellen. Das Hauptkontrollkästchen im Tabellenkopf wählt alle sichtbaren Bestellungen auf der aktuellen Seite aus.
Bestellungen Mitarbeitern zuweisen
Wenn Sie ein Bestätigungsteam betreiben, kann Storeep eingehende Bestellungen auf Ihre Mitarbeiter aufteilen, sodass jede Person nur ihre eigene Warteschlange bearbeitet. Die Zuweisung gilt für Bestellungen im Status Ausstehend, also die Bestellungen, die noch bestätigt werden müssen.
Automatische Verteilung
Sobald eine Bestellung in den Status Ausstehend wechselt, wird sie automatisch einem Mitarbeiter übergeben. Storeep wählt den berechtigten Mitarbeiter aus, der derzeit die wenigsten offenen ausstehenden Bestellungen hat, sodass die Arbeitslast im Laufe der Zeit ausgewogen bleibt. Dies geschieht bei neuen Nachnahmebestellungen beim Checkout, bei abgebrochenen Bestellungen, die später in den Status Ausstehend umgewandelt werden, und wenn Sie eine Bestellung selbst auf Ausstehend setzen. Testbestellungen und online bezahlte Bestellungen werden niemals zugewiesen.
Ein Mitarbeiter erhält nur dann automatische Zuweisungen, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind: Er ist nicht der Shop-Inhaber, er hat die Berechtigung Bestellungen, und sein Schalter Bestellungen im Wechsel erhalten ist eingeschaltet. Diesen Schalter steuern Sie unter Einstellungen → Mitarbeiter; siehe den Artikel Mitarbeiter und Berechtigungen. Wenn ein Shop keine berechtigten Mitarbeiter hat, bleiben Bestellungen nicht zugewiesen und nur der Inhaber sieht sie.
Was jeder Mitarbeiter sieht
Ein Mitarbeiter ohne Inhaberrechte mit der Berechtigung Bestellungen sieht nur die ihm zugewiesenen Bestellungen, sowohl in der Bestellliste als auch in den Statusanzeigekarten und der Seitennummerierung. Der Shop-Inhaber sieht jede Bestellung und kann den Filter Zugewiesen an verwenden, um die Warteschlange eines beliebigen Mitarbeiters oder die nicht zugewiesenen Bestellungen anzuzeigen.
Manuelles Neuzuweisen (nur Inhaber)
Um Bestellungen zwischen Mitarbeitern zu verschieben, aktivieren Sie eine oder mehrere Zeilen, öffnen Sie das Menü für Massenaktionen (das Zahnradsymbol) und fahren Sie mit der Maus über Mitarbeiter zuweisen. Wählen Sie einen Mitarbeiter aus, um ihm die ausgewählten Bestellungen zuzuweisen, oder wählen Sie Zuweisung aufheben, um die Zuweisung zu löschen und sie in den Pool der nicht zugewiesenen Bestellungen zurückzugeben. Nur der Shop-Inhaber kann Bestellungen neu zuweisen.
Wenn Sie einen Mitarbeiter aus Ihrem Shop entfernen, werden alle ihm zugewiesenen Bestellungen automatisch zu nicht zugewiesenen Bestellungen, sodass nichts verloren geht.
Was bei einer verdächtigen Bestellung zu prüfen ist
- Prüfen Sie das Tatsächliche Land gegen den Markt der Bestellung: eine große Abweichung in Kombination mit einem erkannten VPN ist ein starkes Betrugssignal.
- Prüfen Sie, ob die IP oder der Geräte-Fingerabdruck zuvor gesperrt wurde.
- Achten Sie auf die Kennzeichnung Dupliziert: finden und vergleichen Sie die andere Bestellung, bevor Sie eine von beiden ausführen.
- Überprüfen Sie, ob das Format der Telefonnummer mit der Vorwahl des angegebenen Marktes übereinstimmt.
- Im Zweifelsfall verwenden Sie den Status Abgelehnt und sperren Sie die IP oder das Gerät, um wiederholte Versuche zu blockieren.