میں آرڈرز کا انتظام اور تکمیل (فل فلمنٹ) کیسے کروں؟

آرڈرز کا صفحہ وہ جگہ ہے جہاں آپ ہر آرڈر سنبھالتے ہیں: اسے ڈھونڈیں، کھولیں، اس کی حالت بدلیں، پتہ درست کریں اور جعلی آرڈرز پر کارروائی کریں۔ مینو میں آرڈرز کے ساتھ لکھا نمبر آپ کے آرڈرز کی کل تعداد ہے۔ اس صفحے کو دیکھنے کے لیے عملے کے ارکان کو آرڈرز کی اجازت درکار ہے۔

صفحے کے اوپر یہ بٹن ہیں: نیا آرڈر شامل کریں (دیکھیں میں ہاتھ سے آرڈر کیسے شامل کروں؟)، تصدیق آرڈرز اپنی تصدیقی ٹیم کے حوالے کرنے کے لیے (جب تک آپ اسے آن نہ کریں، مالک اور ترتیبات کی اجازت والے عملے کے ارکان کو دکھایا جاتا ہے، دیکھیں تصدیقی ٹیم)، اسپریڈشیٹ آئیکن XLS میں برآمد کریں (دیکھیں میں اپنے آرڈرز کیسے برآمد کروں؟)، حذف شدہ آرڈرز بحال کرنے کے لیے گول تیر والا آئیکن (دیکھیں میں حذف شدہ آرڈر کیسے بحال کروں؟) اور فلٹر آئیکن۔

آرڈرز تلاش کرنا

کے لحاظ سے فلٹر کریں کھولنے کے لیے فلٹر آئیکن پر کلک کریں۔ کوئی بھی فلٹر لگائیں، پھر نتائج دکھائیں پر کلک کریں۔ پوچا (mop) آئیکن سب فلٹرز صاف کر دیتا ہے۔

• تلاش: آرڈر نمبر (پورا نمبر)، یا پروڈکٹ کے نام یا SKU کا کچھ حصہ لکھیں۔ یہاں گاہکوں کے نام اور فون نمبر تلاش نہیں کیے جاتے۔ کسی گاہک کے آرڈرز ڈھونڈنے کے لیے اسے گاہک کے صفحے پر تلاش کریں اور اس کی پروفائل کھولیں۔
• حالت: ایک یا زیادہ حالتوں پر ٹک لگائیں۔ آپ ٹیبل کے اوپر حالت والے کارڈز پر بھی کلک کر سکتے ہیں۔
• منڈیاں: صرف آپ کے چنے ہوئے ممالک کے آرڈرز دکھائیں۔
• پروڈکٹ: صرف وہ آرڈرز دکھائیں جن میں کوئی خاص پروڈکٹ ہو۔
• تاریخ کی حد: سے شروع کریں اور/یا پر ختم، ہر دن پورا شمار ہوتا ہے۔
• چھانٹنا: تاریخ تخلیق - نئے سے پرانے (سب سے نئے پہلے، ڈیفالٹ)، تاریخ تخلیق - پرانے سے نئے، تاریخ تجدید - نئے سے پرانے یا تاریخ تجدید - پرانے سے نئے۔

آرڈرز ٹیبل کو پڑھنا

ہر قطار میں تاریخ اور وقت (آپ کے اسٹور کے ٹائم زون میں)، حالت، ادائیگی کی حیثیت، آئٹمز کی تعداد، گاہک کا نام، فون یا ای میل، منڈی کا جھنڈا اور کل رقم دکھائی جاتی ہے۔ آرڈر کھولے بغیر پروڈکٹس، مقداریں اور قیمتیں دیکھنے کے لیے آئٹمز کی تعداد (مثلاً 2 آئٹمز) پر کلک کریں۔ مشکوک، ڈپلیکیٹ، واپس آنے والا اور جانچ جیسے ٹیگز کی وضاحت آرڈر کی حالتوں کا کیا مطلب ہے؟ میں کی گئی ہے۔

آرڈر کھولنا

آرڈر کھولنے کے لیے کسی قطار پر کلک کریں۔ آرڈر نمبر کے ساتھ آپ اس کے ٹیگز دیکھتے ہیں، جیسے جانچ یا واپس آنے والا۔ ہیڈ کے نیچے دو تیر والے بٹن اس فہرست میں اوپر یا نیچے والا آرڈر کھولتے ہیں جہاں سے آپ آئے، تاکہ آپ ونڈو بند کیے بغیر اپنے آرڈرز ایک ایک کر کے دیکھ سکیں۔ آرڈر ٹیبز میں بٹا ہوا ہے:

• آرڈر: تاریخ، حالت (حالت بدلنے کے لیے اس پر کلک کریں)، ادائیگی اور منڈی، پھر آئٹمز، کل رقم اور شپنگ ایڈریس۔
  • آئٹمز: تصویر، نام، چنے گئے ویریئنٹس، یونٹ کی قیمت، مقدار اور کل۔ اگر آپ کی پروڈکٹس میں SKU اور بارکوڈ ہوں تو وہ بھی دکھائے جاتے ہیں۔
  • کل: رعایت، شپنگ فیس اور ویٹ (ہر ایک صرف تب جب صفر نہ ہو، شپنگ فیس اس وقت بھی جب آرڈر میں مفت شپنگ کا طریقہ لکھا ہو)، پھر کل۔ ذیلی کل صرف تب دکھتا ہے جب اس کے اور کل رقم کے بیچ کوئی رعایت، شپنگ فیس یا ویٹ ہو۔ Mobile Money پیشگی ادائیگی کی صورت میں آپ آن لائن ادا کی گئی رقم، ڈیلیوری پر وصول کرنا ہے اور ادائیگی کا حوالہ بھی دیکھتے ہیں۔
  • شپنگ ایڈریس: صرف وہ فیلڈز جو گاہک نے بھرے، جیسے نام، پتہ، شہر، فون، WhatsApp، ای میل اور نوٹ۔ فون نمبر پر کلک کرنے سے کال شروع ہوتی ہے، WhatsApp نمبر سے چیٹ کھلتی ہے، اور رنگ اپنے کوڈ کے ساتھ ایک چھوٹے نمونے کی شکل میں دکھتا ہے۔
• گاہک: گاہک کے دوسرے آرڈرز، ان کی تاریخ، حالت اور کل رقم کے ساتھ۔ آرڈر کھولنے کے لیے اس پر کلک کریں، یا ونڈو چھوڑے بغیر اس کے مینو سے اس کی حالت بدلیں۔
• ڈیلیوری: آپ کی کوریئر ایپس کے کارڈز، جیسے Sendit، Ameex یا Ozon Express، آپ کی مراکش منڈی کے ہر آرڈر پر، جب تک کوئی ایپ انسٹال ہو۔ آپ آرڈر کی تصدیق سے پہلے ہی یہاں سے پارسل بھیج سکتے ہیں، اور پھر آرڈر خود بخود تصدیق ہو جاتا ہے۔
• ذریعہ: آرڈر کہاں سے آیا۔
  • براؤزنگ کا جائزہ: براؤزر، آپریٹنگ سسٹم اور ڈیوائس۔ براؤزر کا پورا یوزر ایجنٹ براؤزر کے ساتھ والے معلومات (info) آئیکن کے پیچھے ہے۔
  • ٹریکنگ: یہاں سے منسلک ہوا (وزیٹر کے انٹرنیٹ کنکشن کا ملک، جو آرڈر کی منڈی سے مختلف ہو سکتا ہے)، ٹریفک کا ذریعہ (وہ سائٹ جہاں سے وزیٹر آیا، پورا پتہ دیکھنے کے لیے اسے کھولیں)، آئی پی ایڈریس (VPN یا پراکسی استعمال ہونے پر اس کے نیچے وی پی این کا پتہ چلا کے ساتھ) اور ڈیوائس کی ہسٹری (جب Shield ایپ انسٹال ہو)۔ ڈیوائس کی ہسٹری بتاتی ہے کہ کیا اسی فون یا کمپیوٹر سے آپ کے اسٹور میں دوسرے آرڈرز دیے گئے: انہیں دیکھنے کے لیے لنک کھولیں، اس کے نیچے نارنجی لائن بتاتی ہے کہ کب ان آرڈرز میں مختلف نام استعمال ہوئے، اور سرخ لائن ان آرڈرز کو گنتی ہے جو مسترد یا واپس ہوئے۔
  • UTM پیرامیٹرز: اس اشتہاری لنک کا source، medium، campaign، term اور content جس سے گاہک آیا، اگر کوئی تھا۔
  • COD Network: بیچنے والا (Seller) یا ملحق (Affiliate) کی لیڈ ID اور اس کی لائیو حالت، جب آرڈر COD Network کو بھیجا گیا ہو۔
• ٹائم لائن: آرڈر دیے جانے کے بعد سے اس کے ساتھ کیا ہوا: کس نے اس میں ترمیم کی، اور کس نے اس کی حالت بدلی اور کس حالت میں، چاہے عملے کا کوئی رکن ہو، AI اسسٹنٹ، Automator یا کوئی کوریئر ایپ۔

ہاتھ سے شامل کیے گئے آرڈرز میں براؤزنگ یا ٹریکنگ کی تفصیلات نہیں ہوتیں، کیونکہ انہیں کسی گاہک کے براؤزر نے نہیں دیا۔

آرڈر میں ترمیم کرنا

آرڈر کھولیں اور اوپر آرڈر میں ترمیم کریں پر کلک کریں۔ آپ وہ سب کچھ بدل سکتے ہیں جو گاہک چیک آؤٹ پر چنتا:

• پروڈکٹس: کسی لائن کی مقدار یا یونٹ کی قیمت بدلیں، اس کے ویریئنٹ بٹن سے دوسرا ویریئنٹ چنیں، کوئی لائن ہٹائیں، یا نئی پروڈکٹ شامل کرنے کے لیے پروڈکٹ شامل کریں پر کلک کریں۔ لکھتے ہی کل رقم اپ ڈیٹ ہو جاتی ہے۔
• رعایت: اس پر کلک کریں اور وہ رقم لکھیں جو ذیلی کل سے کم کی جائے۔ یہ ذیلی کل سے زیادہ نہیں ہو سکتی۔
• شپنگ فیس: شپنگ کا طریقہ چننے کے لیے اس پر کلک کریں۔ کوئی طریقہ آن کرنے سے اس کی قیمت بھر جاتی ہے، جسے آپ لاگو کرنے سے پہلے بدل سکتے ہیں۔ طریقہ بند کرنے اور بغیر کسی طریقے کے بھیجنے کے لیے اس پر دوبارہ کلک کریں۔
• پتہ: نام، سالگرہ، جنس، کمپنی، پتہ، دوسرا پتہ، قومی شناختی نمبر، محلہ، ضلع، اپارٹمنٹ، منزل، صوبہ یا علاقہ، شہر، کمیون، صوبہ (province)، پوسٹل کوڈ، ای میل پتہ، فون، واٹس ایپ، لنک، رنگ اور نوٹ۔ آرڈر میں فون نمبر یا ای میل پتہ ہونا ضروری ہے، دونوں میں سے ایک کافی ہے۔ فون نمبر آرڈر کی منڈی کے لیے درست ہونا چاہیے۔ ورنہ آپ کو فیلڈ کے نیچے پیغام نظر آتا ہے کہ نمبر آرڈر کے ملک سے مطابقت نہیں رکھتا۔ جب گاہک نے فہرست سے چننے کے بجائے کوئی شہر یا دوسری جگہ خود لکھی ہو، تو وہ سب سے پہلے گاہک نے لکھا کے نشان کے ساتھ دکھائی دیتی ہے، تاکہ آپ اسے رکھ سکیں یا فہرست سے درست جگہ چن سکیں۔

محفوظ کریں پر کلک کریں۔ جب آپ فون یا ای میل بدل کر ایسا لکھتے ہیں جو کسی دوسرے گاہک کے پچھلے آرڈر میں ہے، تو آرڈر اس گاہک کے پاس چلا جاتا ہے۔ اگر آپ کے ترمیم کرتے وقت کسی اور نے آرڈر محفوظ کر دیا، تو آپ کو "یہ آرڈر کسی اور نے بدل دیا ہے، اسے دوبارہ لوڈ کریں اور پھر کوشش کریں" نظر آتا ہے، تاکہ آپ کبھی ان کی تبدیلی کے اوپر نہ لکھ دیں۔

حالت تبدیل کرنا

کسی قطار میں، کھلے آرڈر میں، یا اس کے گاہک ٹیب میں کسی پچھلے آرڈر کے ساتھ اسٹیٹس بیج پر کلک کریں اور نئی حالت چنیں۔ یہ فوراً محفوظ ہو جاتی ہے۔ کئی آرڈرز اپ ڈیٹ کرنے کے لیے ان پر ٹک لگائیں، ٹیبل کے اوپر تین نقطوں والے آئیکن پر کلک کریں اور آرڈر کی حیثیت کو اپ ڈیٹ کریں استعمال کریں۔ ٹیبل کے ہیڈر کا چیک باکس صفحے کے تمام آرڈرز منتخب کر لیتا ہے۔

آرڈرز حذف کرنا

قطار کے آخر میں کوڑے دان آئیکن (آرڈر حذف کریں) پر کلک کریں، یا کئی آرڈرز پر ٹک لگا کر تین نقطوں والے مینو سے آرڈرز حذف کریں چنیں۔ حقیقی آرڈرز 2 ماہ تک بحال کیے جا سکتے ہیں۔ ٹیسٹ آرڈرز ہمیشہ کے لیے حذف ہو جاتے ہیں۔

جعلی یا مشکوک آرڈرز سے نمٹنا

• یہاں سے منسلک ہوا کا آرڈر کی منڈی سے موازنہ کریں۔ بڑا فرق اور ساتھ میں وی پی این کا پتہ چلا ایک مضبوط انتباہی علامت ہے۔
• ڈپلیکیٹ آرڈر پر، دونوں میں سے کوئی بھی بھیجنے سے پہلے پچھلا آرڈر چیک کریں۔
• اسی شخص کو دوبارہ آرڈر دینے سے روکنے کے لیے فون کے ساتھ فون پر پابندی لگائیں، آئی پی ایڈریس کے ساتھ آئی پی پر پابندی لگائیں، یا ڈیوائس کی ہسٹری کے ساتھ ڈیوائس پر پابندی لگائیں استعمال کریں۔ پابندی والا فون آپ کے اسٹور میں مزید آرڈر نہیں دے سکتا۔ ہر بٹن پابندی ہٹائیں بٹن میں بدل جاتا ہے جسے آپ بعد میں استعمال کر سکتے ہیں۔ کچھ IPs اور ڈیوائسز کئی وزیٹرز کے درمیان مشترک ہوتی ہیں اور ان پر پابندی نہیں لگائی جا سکتی؛ پیغام آپ کو بتاتا ہے کہ اس کی بجائے دوسری چیز پر پابندی لگائیں۔
• پھر آرڈر کو مسترد پر سیٹ کریں۔ تمام پابندیوں کا انتظام میں فعال لاگ انز کیسے دیکھوں اور پابندی والے IPs اور ڈیوائسز کا انتظام کیسے کروں؟ میں کریں۔