Strona Zamówienia to Twoje centralne miejsce pracy dla każdego przychodzącego zakupu. Stąd możesz wyszukiwać i filtrować zamówienia, otwierać szczegóły poszczególnych zamówień, zmieniać statusy, oznaczać realizację, edytować adresy dostawy oraz podejmować działania antyfraudowe. Ten artykuł omawia każdą z tych funkcji w kolejności, w jakiej zwykle będziesz z nich korzystać.
Znajdowanie zamówień
Otwórz panel filtrów, klikając przycisk filtra na pasku narzędzi w prawym górnym rogu. Dostępne są poniższe filtry, które można dowolnie łączyć.
Wyszukiwanie
Wpisz tekst w polu Wyszukaj, aby dopasować go do numeru zamówienia (dokładnie), nazwy produktu (częściowo) lub SKU produktu (częściowo). Maksymalnie 255 znaków.
Filtr statusu
Wybierz jeden lub więcej statusów, zaznaczając ich pola wyboru. Wyświetlane są tylko zamówienia o pasującym statusie. Możesz też kliknąć kartę statusu na pasku liczników statusów, aby przełączyć ten status jako filtr bez otwierania panelu.
Filtr rynków
Wybierz jeden lub więcej krajów, aby wyświetlić tylko zamówienia złożone przez klientów na tych rynkach. Przeszukuj listę krajów według nazwy. Dozwolony jest wybór wielu pozycji.
Filtr produktu
Wyszukaj produkt według nazwy i zaznacz go. Zwracane są tylko zamówienia zawierające co najmniej jedną pozycję z tego produktu.
Zakres dat
Ustaw datę Początek od i/lub datę Koniec na. Data początkowa obejmuje dany dzień od północy, data końcowa obejmuje dany dzień do godziny 23:59. Każde z pól może być użyte samodzielnie.
Przypisane do (tylko właściciel)
Jeśli masz pracowników obsługujących zamówienia, właściciel sklepu może filtrować według osoby, do której przypisano zamówienie. Wybierz pracownika, aby zobaczyć tylko jego kolejkę, lub wybierz Nieprzypisane, aby zobaczyć zamówienia, którymi nikt jeszcze się nie zajmuje. Ten filtr nie jest widoczny dla pracowników niebędących właścicielami, którzy zawsze widzą tylko przypisane do nich zamówienia. Zobacz Przypisywanie zamówień pracownikom poniżej.
Sortowanie
Dostępne są cztery opcje sortowania: Najpierw najnowsze (domyślnie), Najpierw najstarsze, Ostatnio zaktualizowane oraz Najdawniej zaktualizowane. Naciśnij Pokaż wyniki, aby zastosować wszystkie wybrane filtry. Naciśnij przycisk resetowania (ikona mopa), aby wyczyścić wszystkie filtry naraz.
Tabela jest stronicowana po 60 zamówień na stronę.
Odczytywanie tabeli zamówień
Każdy wiersz pokazuje: datę i godzinę zamówienia (w skonfigurowanej strefie czasowej Twojego sklepu), plakietkę statusu, plakietkę statusu płatności, plakietkę statusu realizacji, liczbę pozycji, imię i nazwisko klienta, telefon lub adres e-mail, flagę rynku oraz sumę zamówienia z walutą.
Podejrzane zamówienia są wyróżnione czerwonym tłem na całym wierszu, dzięki czemu od razu rzucają się w oczy.
Kliknięcie liczby pozycji w wierszu rozwija listę z poszczególnymi produktami, ilościami i cenami w tym zamówieniu, bez otwierania pełnego widoku szczegółów.
Otwieranie zamówienia
Kliknij dowolny wiersz, aby otworzyć panel szczegółów zamówienia. Panel zawiera następujące sekcje.
Wiersz podsumowania
Pokazuje Datę, Status (w tym wszelkie aktywne oznaczenia: Porzucone, Podejrzane, Zduplikowane, Powracający, Testowe), Płatność, Realizację oraz Rynek.
Tabela pozycji
Wymienia każdą pozycję wraz z obrazem produktu (jeśli produkt nadal istnieje), nazwą produktu, wybranymi wariantami (etykiety tekstowe, próbki kolorów lub obrazy wariantów), ceną jednostkową, ilością i sumą pozycji. Kolumny SKU i Kod kreskowy pojawiają się tylko wtedy, gdy co najmniej jedna pozycja w zamówieniu zawiera te wartości.
Sumy zamówienia
Pokazuje Sumę częściową, Rabat (jeśli niezerowy), Opłatę za wysyłkę (jeśli niezerowa), VAT (jeśli niezerowy) oraz końcową Sumę, wszystko w walucie zamówienia.
Adres dostawy
Wyświetla te pola adresu, które klient wypełnił podczas składania zamówienia. Możliwe pola to: Imię i nazwisko, Imię, Nazwisko, Data urodzenia, Płeć, Firma, Adres, Numer dowodu tożsamości, Dzielnica, Okręg, Mieszkanie, Piętro, Województwo/Region, Miasto, Gmina, Prowincja, Kod pocztowy, Adres e-mail, Telefon, WhatsApp, Link, Kolor oraz Notatka. Pokazywane są tylko pola z wartościami.
Obok pola Telefon możesz Zablokować telefon klienta lub Odblokować telefon klienta, w zależności od bieżącego stanu blokady.
Aby edytować adres dostawy, kliknij przycisk z ołówkiem nad tabelą adresu dostawy. Otworzy się ekran edycji, na którym możesz poprawić dowolne pole adresu.
Przegląd przeglądania
Pokazuje Przeglądarkę, System operacyjny oraz Typ urządzenia klienta (komputer lub telefon) wykryte w momencie składania zamówienia.
Śledzenie
Pokazuje:
- Rzeczywisty kraj: kraj wykryty na podstawie adresu IP klienta, który może różnić się od rynku dostawy zamówienia.
- Adres IP: pokazywany z oznaczeniem Wykryto VPN, jeśli zidentyfikowano VPN lub serwer proxy. Przyciski do Zablokowania IP klienta lub Odblokowania IP klienta.
- Odcisk palca: widoczny tylko wtedy, gdy zainstalowana jest aplikacja Shield i dla tej sesji przechwycono odcisk palca. Pokazuje odcisk palca oraz przyciski do Zablokowania urządzenia klienta lub Odblokowania urządzenia klienta.
- User agent: surowy ciąg identyfikujący przeglądarkę.
- Źródło ruchu: odsyłacz zarejestrowany w momencie rozpoczęcia sesji.
Parametry UTM
Jeśli klient trafił przez śledzony link, ta sekcja pokazuje wartości UTM dołączone do tego linku: Źródło, Medium, Kampania, Termin oraz Treść. Wyświetlane są tylko pola, które są obecne.
COD Network
Jeśli zainstalowana jest aplikacja COD Network, a to zamówienie zostało wygenerowane przez sprzedawcę lub lead partnerski, ta sekcja pokazuje identyfikator leada oraz jego bieżący status pobierany na żywo z COD Network.
Aktualizacja statusu zamówienia
Bezpośrednio z tabeli zamówień
Kliknij plakietkę statusu w dowolnym wierszu, aby otworzyć listę rozwijaną z wszystkimi statusami, a następnie wybierz nowy. Zmiana jest zapisywana natychmiast dla tego jednego zamówienia, nie musisz otwierać zamówienia ani naciskać osobnego przycisku zapisu. To najszybszy sposób na przepracowanie kolejki.
Z panelu szczegółów zamówienia
Otwórz zamówienie i kliknij plakietkę statusu w wierszu podsumowania. Pojawi się ta sama lista rozwijana statusów, a wybranie statusu zastosuje go natychmiast i odświeży panel.
Aktualizacja zbiorcza
Zaznacz pola wyboru w jednym lub większej liczbie wierszy w tabeli zamówień. Kliknij ikonę ustawień (koło zębate) w lewym górnym rogu tabeli, aby otworzyć menu akcji zbiorczych. Najedź na Aktualizuj status zamówień, aby rozwinąć podmenu, a następnie kliknij docelowy status. Zmiana zostanie zastosowana jednocześnie do wszystkich wybranych zamówień.
Usuwanie zbiorcze
Zaznacz pola wyboru i użyj opcji Usuń zamówienia w menu akcji zbiorczych. Usunięte zamówienia można odzyskać: zobacz artykuł Odzyskiwanie porzuconych i usuniętych zamówień. Główne pole wyboru w nagłówku tabeli zaznacza wszystkie widoczne zamówienia na bieżącej stronie.
Przypisywanie zamówień pracownikom
Jeśli prowadzisz zespół potwierdzający, Storeep może rozdzielać przychodzące zamówienia między pracowników, aby każda osoba pracowała tylko nad własną kolejką. Przypisanie dotyczy zamówień o statusie Oczekujące, czyli tych, które wciąż wymagają potwierdzenia.
Automatyczna dystrybucja
Za każdym razem, gdy zamówienie uzyskuje status Oczekujące, jest automatycznie przekazywane jednemu pracownikowi. Storeep wybiera uprawnionego pracownika, który ma obecnie najmniej otwartych oczekujących zamówień, dzięki czemu obciążenie pozostaje z czasem zrównoważone. Dzieje się tak w przypadku nowych zamówień za pobraniem podczas składania, w przypadku porzuconych zamówień, które później są konwertowane na oczekujące, oraz gdy sam przeniesiesz zamówienie do statusu oczekujących. Zamówienia testowe i zamówienia opłacone online nigdy nie są przypisywane.
Pracownik otrzymuje automatyczne przypisania tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki: nie jest właścicielem sklepu, ma uprawnienie Zamówienia oraz jego przełącznik Odbieraj zamówienia w rotacji jest włączony. Tym przełącznikiem sterujesz w Ustawienia → Pracownicy; zobacz artykuł Pracownicy i uprawnienia. Jeśli sklep nie ma uprawnionych pracowników, zamówienia pozostają nieprzypisane i widzi je tylko właściciel.
Co widzi każdy pracownik
Pracownik niebędący właścicielem, mający uprawnienie Zamówienia, widzi tylko przypisane do niego zamówienia, na liście zamówień, kartach liczników statusów oraz w stronicowaniu. Właściciel sklepu widzi każde zamówienie i może użyć filtra Przypisane do, aby wyświetlić kolejkę dowolnego pracownika lub zamówienia nieprzypisane.
Ręczne ponowne przypisywanie (tylko właściciel)
Aby przenosić zamówienia między pracownikami, zaznacz jeden lub więcej wierszy, otwórz menu akcji zbiorczych (ikona koła zębatego) i najedź na Przypisz do pracownika. Wybierz pracownika, aby przypisać mu wybrane zamówienia, lub wybierz Cofnij przypisanie, aby wyczyścić przypisanie i zwrócić je do puli nieprzypisanych. Tylko właściciel sklepu może ponownie przypisywać zamówienia.
Jeśli usuniesz pracownika ze swojego sklepu, wszystkie przypisane do niego zamówienia automatycznie stają się nieprzypisane, więc nic nie ginie.
Co sprawdzić przy podejrzanym zamówieniu
- Porównaj Rzeczywisty kraj z rynkiem zamówienia: duża niezgodność w połączeniu z wykrytym VPN to silny sygnał oszustwa.
- Sprawdź, czy adres IP lub odcisk palca urządzenia był wcześniej zablokowany.
- Zwróć uwagę na oznaczenie Zduplikowane: znajdź i porównaj drugie zamówienie przed realizacją któregokolwiek z nich.
- Sprawdź, czy format numeru telefonu odpowiada numerowi kierunkowemu podanego rynku.
- W razie wątpliwości użyj statusu Odrzucone i zablokuj adres IP lub urządzenie, aby uniemożliwić ponowne próby.