Strona Zamówienia to miejsce, w którym obsługujesz każde zamówienie: znajdujesz je, otwierasz, zmieniasz jego status, poprawiasz adres i reagujesz na fałszywe zamówienia. Liczba obok Zamówienia w menu to łączna liczba Twoich zamówień. Pracownicy potrzebują uprawnienia Zamówienia, aby widzieć tę stronę.
Przyciski na górze strony to: Dodaj nowe zamówienie (zobacz Jak ręcznie dodać zamówienie?), Potwierdzenie, aby przekazać zamówienia zespołowi potwierdzającemu (pokazywane właścicielowi i pracownikom z uprawnieniem Ustawienia, dopóki go nie włączysz, zobacz zespół potwierdzający), ikona arkusza Eksportuj do XLS (zobacz Jak wyeksportować zamówienia?), ikona okrągłej strzałki do odzyskiwania usuniętych zamówień (zobacz Jak odzyskać usunięte zamówienie?) oraz ikona filtra.
Wyszukiwanie zamówień
Kliknij ikonę filtra, aby otworzyć Filtruj wg. Ustaw dowolne filtry, a potem kliknij Pokaż wyniki. Ikona mopa czyści je wszystkie.
- Szukaj: wpisz numer zamówienia (pełny numer) albo część nazwy produktu lub SKU. Imiona i nazwiska klientów oraz numery telefonów nie są tu przeszukiwane. Aby znaleźć zamówienia klienta, wyszukaj go na stronie Klienci i otwórz jego profil.
- Stan: zaznacz jeden lub więcej statusów. Możesz też klikać karty statusów nad tabelą.
- Rynki: pokaż tylko zamówienia z wybranych krajów.
- Produkt: pokaż tylko zamówienia zawierające dany produkt.
- Zakres dat: Zacznij od i/lub Koniec o, każdy dzień liczony w całości.
- Sortuj: Data utworzenia, malejąco (najnowsze najpierw, domyślnie), Data utworzenia, rosnąco, Aktualizacja o - malejąco lub Aktualizacja o - rosnąco.
Jak czytać tabelę zamówień
Każdy wiersz pokazuje datę i godzinę (w strefie czasowej Twojego sklepu), status, Stan płatności, liczbę produktów, imię i nazwisko klienta, telefon lub e-mail, flagę rynku i sumę. Kliknij liczbę produktów (na przykład 2 sztuki), aby zobaczyć produkty, ilości i ceny bez otwierania zamówienia. Etykiety takie jak Podejrzliwy, Duplikat, Powracający i Test wyjaśnia artykuł Co oznaczają statusy zamówień?.
Otwieranie zamówienia
Kliknij wiersz, aby otworzyć zamówienie. Obok numeru zamówienia widzisz jego etykiety, na przykład Test lub Powracający. Pod nagłówkiem dwa przyciski ze strzałkami otwierają zamówienie powyżej lub poniżej na liście, z której przyszedłeś, więc możesz przechodzić przez zamówienia bez zamykania okna. Zamówienie jest podzielone na zakładki:
- Zamówienie: Data, Stan (kliknij, aby zmienić status), Płatność i Rynek, a potem pozycje, sumy i adres wysyłki.
- Pozycje: zdjęcie, nazwa, wybrane warianty, Cena jednostkowa, Ilość i Razem. SKU i Kod kreskowy pojawiają się, gdy Twoje produkty je mają.
- Sumy: Rabat, Opłata za wysyłkę i VAT (każda tylko wtedy, gdy nie wynosi zero, a opłata za wysyłkę także wtedy, gdy zamówienie ma darmową metodę wysyłki), a potem Razem. Suma częściowa pojawia się tylko wtedy, gdy między nią a sumą końcową jest rabat, opłata za wysyłkę lub VAT. Przy zaliczce Mobile Money widzisz też kwotę zapłaconą online, Do pobrania przy odbiorze i Numer referencyjny płatności.
- Adres wysyłki: tylko pola wypełnione przez klienta, takie jak imię i nazwisko, adres, miasto, telefon, WhatsApp, e-mail i uwaga. Numer telefonu otwiera połączenie, numer WhatsApp otwiera czat, a kolor jest pokazany jako mała próbka obok swojego kodu.
- Klient: inne zamówienia klienta z datą, statusem i sumą. Kliknij zamówienie, aby je otworzyć, albo zmień jego status z jego menu bez opuszczania okna.
- Dostawa: karty Twoich aplikacji kurierskich, takich jak Sendit, Ameex lub Ozon Express, przy każdym zamówieniu z rynku Maroko, dopóki masz którąś zainstalowaną. Możesz stamtąd wysłać paczkę, zanim potwierdzisz zamówienie, a zamówienie zostanie wtedy potwierdzone automatycznie.
- Źródło: skąd przyszło zamówienie.
- Przegląd przeglądania: Przeglądarka, System i Urządzenie. Pełny user agent przeglądarki znajdziesz pod ikoną informacji obok Przeglądarka.
- Śledzenie: Połączono z (kraj połączenia internetowego odwiedzającego, który może różnić się od rynku zamówienia), Źródło ruchu (strona, z której przyszedł odwiedzający, otwórz ją, aby zobaczyć pełny adres), Adres IP (z Wykryto VPN pod spodem, gdy użyto VPN lub proxy) oraz Historia urządzenia (gdy zainstalowana jest aplikacja Shield). Historia urządzenia mówi, czy ten sam telefon lub komputer złożył inne zamówienia w Twoim sklepie: otwórz link, aby je zobaczyć. Pomarańczowa linia pod nim informuje, gdy te zamówienia miały różne imiona, a czerwona liczy te, które zostały odrzucone lub zwrócone.
- Parametry UTM: source, medium, campaign, term i content linku reklamowego, z którego przyszedł klient, jeśli taki był.
- COD Network: identyfikator leada Sprzedawca lub System partnerski i jego bieżący status, gdy zamówienie zostało wysłane do COD Network.
- Historia: co działo się z zamówieniem od jego złożenia: kto je edytował oraz kto zmienił jego status i na jaki, czy był to pracownik, asystent AI, Automator czy aplikacja kurierska.
Zamówienia dodane ręcznie nie mają danych przeglądania ani śledzenia, bo nie złożyła ich przeglądarka klienta.
Edycja zamówienia
Otwórz zamówienie i kliknij Edytuj zamówienie na górze. Możesz zmienić wszystko, co klient wybrałby przy składaniu zamówienia:
- Produkty: zmień ilość lub cenę jednostkową w wierszu, wybierz inny wariant przyciskiem wariantu, usuń wiersz albo kliknij Dodaj produkt, aby dodać nowy. Sumy aktualizują się podczas pisania.
- Rabat: kliknij go i wpisz kwotę odejmowaną od sumy częściowej. Nie może być większa niż suma częściowa.
- Opłata za wysyłkę: kliknij ją, aby wybrać metodę wysyłki. Włączenie metody wpisuje jej cenę, którą możesz zmienić przed zastosowaniem. Kliknij metodę ponownie, aby ją wyłączyć i wysłać bez metody.
- Adres: imię i nazwisko, data urodzenia, płeć, firma, adres, drugi adres, numer dowodu osobistego, dzielnica, okręg, mieszkanie, piętro, województwo lub region, miasto, gmina, prowincja, kod pocztowy, Adres e-mail, Telefon, WhatsApp, link, kolor i Notatka. Zamówienie potrzebuje numeru telefonu lub adresu e-mail, wystarczy jedno z nich. Numer telefonu musi być prawidłowy dla rynku zamówienia. W przeciwnym razie zobaczysz pod polem komunikat, że numer nie pasuje do kraju zamówienia. Gdy klient wpisał miasto lub inne miejsce ręcznie, zamiast wybrać je z listy, pojawia się ono na początku z oznaczeniem Wpisane przez klienta, więc możesz je zostawić albo wybrać właściwe z listy.
Kliknij Zapisz. Gdy zmienisz telefon lub e-mail na taki, który ma wcześniejsze zamówienie innego klienta, zamówienie przechodzi do tego klienta. Jeśli ktoś inny zapisał zamówienie, gdy je edytowałeś, zobaczysz "To zamówienie zostało zmienione przez kogoś innego, odśwież je i spróbuj ponownie", więc nigdy nie nadpiszesz cudzej zmiany.
Zmiana statusu
Kliknij oznaczenie statusu w wierszu, w otwartym zamówieniu albo obok wcześniejszego zamówienia w zakładce Klient i wybierz nowy status. Zapisuje się od razu. Aby zaktualizować wiele zamówień, zaznacz je, kliknij ikonę trzech kropek nad tabelą i użyj Aktualizuj status zamówień. Pole wyboru w nagłówku tabeli zaznacza wszystkie zamówienia na stronie.
Usuwanie zamówień
Kliknij ikonę kosza na końcu wiersza (Usuń zamówienie) albo zaznacz kilka zamówień i wybierz Usuń zamówienia z menu trzech kropek. Prawdziwe zamówienia można przywrócić przez 2 miesiące. Zamówienia testowe są usuwane na zawsze.
Postępowanie z fałszywymi lub podejrzanymi zamówieniami
- Porównaj Połączono z z rynkiem zamówienia. Duża różnica w połączeniu z Wykryto VPN to poważny sygnał ostrzegawczy.
- Przy zamówieniu z etykietą Duplikat sprawdź wcześniejsze zamówienie, zanim wyślesz którekolwiek z nich.
- Użyj Zablokuj telefon obok telefonu, Zablokuj IP obok adresu IP lub Zablokuj urządzenie obok Historia urządzenia, aby ta sama osoba nie mogła zamówić ponownie. Zablokowany telefon nie może już składać zamówień w Twoim sklepie. Każdy przycisk zmienia się w przycisk Odblokuj, którego możesz użyć później. Niektóre adresy IP i urządzenia są współdzielone przez wielu odwiedzających i nie można ich zablokować; komunikat podpowie wtedy, aby zablokować to drugie.
- Następnie ustaw zamówienie na Odrzucony. Wszystkimi blokadami zarządzasz zgodnie z artykułem Jak zobaczyć aktywne logowania i zarządzać zablokowanymi adresami IP i urządzeniami?.