Страница Заказы является вашим центральным рабочим пространством для каждой входящей покупки. Отсюда вы можете искать и фильтровать заказы, открывать детали отдельных заказов, изменять статусы, отмечать выполнение, редактировать адреса доставки и предпринимать действия по защите от мошенничества. В этой статье последовательно рассматривается каждая возможность в том порядке, в котором вы обычно будете их использовать.
Поиск заказов
Откройте панель фильтров, нажав кнопку фильтра на панели инструментов в правом верхнем углу. Доступны следующие фильтры, которые можно свободно комбинировать.
Поиск
Введите текст в поле Поиск, чтобы выполнить сопоставление с номером заказа (точное), названием товара (частичное) или артикулом товара (частичное). Максимум 255 символов.
Фильтр по статусу
Выберите один или несколько статусов, установив соответствующие флажки. Отображаются только заказы с совпадающим статусом. Вы также можете нажать на карточку статуса в панели счётчиков статусов, чтобы включить или выключить этот статус в качестве фильтра, не открывая панель.
Фильтр по рынкам
Выберите одну или несколько стран, чтобы отобразить только заказы, размещённые клиентами на этих рынках. Ищите страну в списке по названию. Допускается множественный выбор.
Фильтр по товару
Найдите товар по названию и выберите его. Возвращаются только заказы, содержащие хотя бы одну позицию этого товара.
Диапазон дат
Задайте дату Начало с и/или дату Конец до. Дата начала включается с полуночи этого дня; дата окончания включается до 23:59 этого дня. Каждое поле можно использовать самостоятельно.
Назначено (только для владельца)
Если у вас есть сотрудники, работающие с заказами, владелец магазина может фильтровать заказы по тому, кому они назначены. Выберите сотрудника, чтобы увидеть только его очередь, или выберите Не назначено, чтобы увидеть заказы, которыми ещё никто не занимается. Этот фильтр не отображается сотрудникам, не являющимся владельцами, которые видят только назначенные им заказы. См. раздел Назначение заказов сотрудникам ниже.
Сортировка
Доступны четыре варианта сортировки: Сначала новые (по умолчанию), Сначала старые, Недавно обновлённые и Давно не обновлявшиеся. Нажмите Показать результаты, чтобы применить все выбранные фильтры. Нажмите кнопку сброса (значок швабры), чтобы очистить все фильтры сразу.
В таблице отображается 60 заказов на странице.
Чтение таблицы заказов
В каждой строке отображаются: дата и время заказа (в настроенном часовом поясе вашего магазина), значок статуса, значок статуса оплаты, значок статуса выполнения, количество позиций, полное имя клиента, телефон или электронная почта, флаг рынка и итоговая сумма заказа с валютой.
Подозрительные заказы выделяются красным фоном по всей строке, чтобы они сразу бросались в глаза.
Нажатие на количество позиций в строке разворачивает выпадающий список с отдельными товарами, их количеством и ценами в этом заказе без открытия полного представления деталей.
Открытие заказа
Нажмите на любую строку, чтобы открыть панель деталей заказа. Панель содержит следующие разделы.
Строка сводки
Отображает Дату, Статус (включая любые активные метки: Брошенный, Подозрительный, Дублированный, Возвратный, Тестовый), Оплату, Выполнение и Рынок.
Таблица позиций
Перечисляет каждую позицию с изображением товара (если товар ещё существует), названием товара, выбранными вариантами (текстовые метки, образцы цвета или изображения вариантов), ценой за единицу, количеством и итогом по позиции. Столбцы Артикул и Штрихкод появляются только тогда, когда хотя бы одна позиция в заказе содержит эти значения.
Итоги заказа
Отображает Промежуточный итог, Скидку (если не равна нулю), Стоимость доставки (если не равна нулю), НДС (если не равен нулю) и итоговую Сумму, всё в валюте заказа.
Адрес доставки
Отображает те поля адреса, которые клиент заполнил при оформлении заказа. Возможные поля включают: Полное имя, Имя, Фамилия, День рождения, Пол, Компания, Адрес, Идентификационный номер, Микрорайон, Округ, Квартира, Этаж, Штат/Регион, Город, Коммуна, Провинция, Почтовый индекс, Электронная почта, Телефон, WhatsApp, Ссылка, Цвет и Примечание. Отображаются только поля со значениями.
Рядом с полем Телефон вы можете Заблокировать телефон клиента или Разблокировать телефон клиента в зависимости от текущего состояния блокировки.
Чтобы отредактировать адрес доставки, нажмите кнопку с карандашом над таблицей адреса доставки. Откроется экран редактирования, где вы можете исправить любое поле адреса.
Обзор просмотра
Отображает Браузер, Операционную систему и Тип устройства клиента (настольный компьютер или мобильное устройство), обнаруженные на момент оформления заказа.
Отслеживание
Отображает:
- Реальную страну: страну, определённую по IP-адресу клиента, которая может отличаться от рынка доставки заказа.
- IP-адрес: отображается с меткой Обнаружен VPN, если был выявлен VPN или прокси. Кнопки Заблокировать IP клиента или Разблокировать IP клиента.
- Отпечаток: виден только при установленном приложении Shield и при наличии захваченного отпечатка для этого сеанса. Отображает отпечаток и кнопки Заблокировать устройство клиента или Разблокировать устройство клиента.
- User agent: исходная строка идентификатора браузера.
- Источник трафика: реферер, записанный в момент начала сеанса.
UTM-параметры
Если клиент пришёл по отслеживаемой ссылке, в этом разделе отображаются значения UTM, прикреплённые к этой ссылке: Source, Medium, Campaign, Term и Content. Отображаются только присутствующие поля.
COD Network
Если установлено приложение COD Network и этот заказ был сгенерирован через лид продавца или партнёра, в этом разделе отображается идентификатор лида и его текущий статус, получаемый в реальном времени из COD Network.
Обновление статуса заказа
По одному из таблицы заказов
Нажмите на значок статуса в любой строке, чтобы открыть выпадающий список со всеми статусами, затем выберите новый. Изменение сохраняется немедленно для этого одного заказа, вам не нужно открывать заказ или нажимать отдельную кнопку сохранения. Это самый быстрый способ обработать очередь.
Из панели деталей заказа
Откройте заказ и нажмите на значок статуса в строке сводки. Появится тот же выпадающий список статусов, и выбор статуса применит его немедленно и обновит панель.
Массовое обновление
Установите флажки в одной или нескольких строках таблицы заказов. Нажмите значок настроек (шестерёнка) в левом верхнем углу таблицы, чтобы открыть меню массовых действий. Наведите курсор на Обновить статус заказов, чтобы развернуть подменю, затем нажмите на нужный статус. Изменение применяется ко всем выбранным заказам одновременно.
Массовое удаление
Установите флажки и используйте опцию Удалить заказы в меню массовых действий. Удалённые заказы можно восстановить: см. статью Восстановление брошенных и удалённых заказов. Главный флажок в заголовке таблицы выбирает все видимые заказы на текущей странице.
Назначение заказов сотрудникам
Если у вас есть команда подтверждения, Storeep может распределять входящие заказы между вашими сотрудниками, чтобы каждый работал только со своей очередью. Назначение применяется к заказам в статусе В ожидании, то есть к заказам, которые ещё нужно подтвердить.
Автоматическое распределение
Каждый раз, когда заказ переходит в статус В ожидании, он автоматически передаётся одному сотруднику. Storeep выбирает подходящего сотрудника, у которого в данный момент наименьшее количество открытых ожидающих заказов, чтобы нагрузка оставалась сбалансированной со временем. Это происходит для новых заказов с оплатой при доставке при оформлении, для брошенных заказов, которые позже преобразуются в ожидающие, и когда вы сами переводите заказ в ожидающие. Тестовые заказы и заказы, оплаченные онлайн, никогда не назначаются.
Сотрудник получает автоматические назначения только при выполнении всех следующих условий: он не является владельцем магазина, у него есть разрешение Заказы, и его переключатель Получать заказы по очереди включён. Вы управляете этим переключателем в разделе Настройки → Сотрудники; см. статью Сотрудники и разрешения. Если в магазине нет подходящих сотрудников, заказы остаются не назначенными, и их видит только владелец.
Что видит каждый сотрудник
Сотрудник, не являющийся владельцем, с разрешением Заказы видит только назначенные ему заказы в списке заказов, на карточках счётчиков статусов и в пагинации. Владелец магазина видит каждый заказ и может использовать фильтр Назначено, чтобы просмотреть очередь любого сотрудника или не назначенные заказы.
Ручное переназначение (только для владельца)
Чтобы перемещать заказы между сотрудниками, установите флажки в одной или нескольких строках, откройте меню массовых действий (значок шестерёнки) и наведите курсор на Назначить сотруднику. Выберите сотрудника, чтобы назначить ему выбранные заказы, или выберите Снять назначение, чтобы очистить назначение и вернуть их в пул не назначенных. Только владелец магазина может переназначать заказы.
Если вы удаляете сотрудника из своего магазина, любые заказы, которые были ему назначены, автоматически становятся не назначенными, поэтому ничего не теряется.
Что проверять в подозрительном заказе
- Сверьте Реальную страну с рынком заказа: значительное несоответствие в сочетании с обнаруженным VPN является сильным сигналом мошенничества.
- Проверьте, не был ли IP-адрес или отпечаток устройства ранее заблокирован.
- Обратите внимание на метку Дублированный: найдите и сравните другой заказ, прежде чем выполнять любой из них.
- Убедитесь, что формат номера телефона соответствует телефонному коду указанного рынка.
- В случае сомнений используйте статус Отклонён и заблокируйте IP-адрес или устройство, чтобы предотвратить повторные попытки.