Поиск заказов
Страница Заказы это место, где вы ищете и фильтруете заказы, открываете данные заказа, меняете его статус, редактируете адрес доставки и реагируете на подозрительные заказы. Откройте панель фильтров кнопкой фильтра в правом верхнем углу панели инструментов. Фильтры свободно комбинируются. Нажмите Показать результаты, чтобы применить их, и кнопку сброса (значок швабры), чтобы очистить все.
- Поиск: совпадает по номеру заказа (точно), названию товара (частично) или артикулу товара (частично). До 255 символов.
- Статус: отметьте один или несколько статусов. Вы также можете нажать карточку статуса в строке счётчиков, чтобы включить этот статус как фильтр, не открывая панель.
- Рынки: выберите одну или несколько стран, чтобы показать только заказы с этих рынков.
- Товар: найдите товар по названию и выберите его, чтобы показать только заказы, содержащие хотя бы одну его позицию.
- Диапазон дат: задайте Начать с и/или Закончить на. Начало включает дату с полуночи этого дня, окончание включает её до 23:59:59. Любое из полей работает самостоятельно.
- Сортировка: Дата создания - по убыванию (сначала новые, по умолчанию), Дата создания - по возрастанию, Дата обновления - по убыванию или Дата обновления - по возрастанию.
Таблица разбивается на страницы по 60 заказов на странице.
Статусы заказов
Каждый заказ несёт один статус. Полный набор: Брошенный, В ожидании, Подтверждён, Подготовлен, Отправлен, Доставлен, Готово, Нет в наличии, Не дозвонились, Отменён, Отклонён, Запрос на возврат, На возврате и Возвращён. Строка счётчиков над таблицей показывает, сколько заказов находится в каждом статусе при текущих фильтрах.
Чтение таблицы заказов
Каждая строка показывает: дату и время заказа (в часовом поясе вашего магазина), значок статуса, статус оплаты (Оплачено или Не оплачено, а при оплате, способ: Наложенный платёж, Банковский перевод, Карта, PayPal, Stripe, CMI или Paystack), статус выполнения (Выполнен или Не выполнен), количество товаров, полное имя клиента, телефон или email, флаг рынка и итог с валютой.
Строка также может нести небольшие метки: Подозрительный, Дублированный, Повторный (клиент совпал с более ранним заказом старше пяти дней) и Тестовый. Подозрительные заказы также получают красный фон по всей строке. Нажмите на количество товаров, чтобы развернуть выпадающий список товаров этого заказа, их количества и цены, не открывая полное подробное представление.
Открытие заказа
Нажмите на любую строку, чтобы открыть подробное представление заказа, которое содержит разделы ниже.
Сводка и товары
Сводка показывает Дату, значок Статуса (плюс любые активные метки: Брошенный, Подозрительный, Дублированный, Повторный, Тестовый), Оплату, Выполнение и Рынок. Таблица Товары перечисляет каждую позицию с её изображением (когда товар ещё существует), названием, выбранными вариантами (текст, образец цвета или изображение), Ценой за единицу, Количеством и Итогом по позиции. Столбцы Артикул и Штрихкод появляются только тогда, когда хотя бы одна позиция несёт эти значения.
Итоги заказа
Показывает Промежуточный итог и финальный Итог в валюте заказа. Скидка, Стоимость доставки и НДС появляются только тогда, когда они отличны от нуля.
Адрес доставки
Отображает только те поля, которые клиент заполнил при оформлении: Полное имя, Имя, Фамилия, День рождения, Пол, Компания, Адрес, Национальный идентификатор, Район, Округ, Квартира, Этаж, Штат / Регион, Город, Коммуна, Провинция, Почтовый индекс, Email-адрес, Телефон, Whatsapp, Ссылка, Цвет и примечание. Рядом с Телефоном вы можете Заблокировать или Разблокировать телефон клиента. Чтобы исправить поле, нажмите карандаш (Редактировать информацию заказа) над таблицей, отредактируйте и нажмите Сохранить.
Обзор просмотра и Отслеживание
Обзор просмотра перечисляет Браузер, ОС и Устройство, определённые при оформлении. Отслеживание показывает:
- Реальная страна: страна, определённая по IP клиента, которая может отличаться от рынка доставки заказа.
- IP-адрес: помечается Обнаружен VPN, когда выявлен VPN или прокси, с кнопкой Заблокировать или Разблокировать IP клиента.
- Отпечаток: показывается только тогда, когда установлено приложение Shield и был зафиксирован отпечаток устройства, с кнопкой Заблокировать или Разблокировать устройство клиента.
- User agent: исходная строка идентификатора браузера.
- Источник трафика: реферер, записанный при начале сессии.
UTM-параметры и сеть COD
Когда клиент пришёл по отслеживаемой ссылке, раздел UTM-параметр показывает присутствующие значения: UTM source, medium, campaign, term и content. Если заказ пришёл через продавца или партнёрский лид сети COD, раздел Сеть COD показывает ID лида и его текущий статус, полученный в реальном времени.
Обновление статуса заказа
По одному (один заказ)
Нажмите на значок статуса в любой строке таблицы или на значок в сводке открытого заказа, чтобы получить выпадающий список всех статусов. Выбор одного из них сохраняется немедленно для этого заказа, без отдельного шага сохранения. Это самый быстрый способ проработать очередь.
Массовое обновление
Отметьте флажки в одной или нескольких строках, нажмите значок настроек (шестерёнка) над таблицей, чтобы открыть меню массовых действий, наведите курсор на Обновить статус заказов, затем нажмите целевой статус. Он применяется ко всем выбранным заказам сразу. Флажок в заголовке таблицы выбирает все видимые заказы на странице.
Удаление заказов
Используйте кнопку корзины в отдельной строке или отметьте строки и выберите Удалить заказы в меню массовых действий. Удалённые заказы можно восстановить: см. статью Восстановление брошенных и удалённых заказов.
Выявление подозрительных заказов
- Сравните Реальную страну с рынком заказа: сильное несоответствие плюс обнаруженный VPN, сильный сигнал мошенничества.
- Проверьте, не заблокирован ли уже IP или отпечаток устройства, и при метке Дублированный сравните совпавший заказ перед выполнением любого из них.
- Убедитесь, что номер телефона соответствует телефонному коду рынка. В случае сомнений установите статус Отклонён и заблокируйте IP или устройство, чтобы заблокировать повторные попытки.