На странице Заказы вы работаете с каждым заказом: находите его, открываете, меняете статус, исправляете адрес и принимаете меры против фейковых заказов. Число рядом с пунктом Заказы в меню, это общее количество ваших заказов. Сотрудникам нужно разрешение Заказы, чтобы видеть эту страницу.
Кнопки вверху страницы: Добавить новый заказ (смотрите Как добавить заказ вручную?), Подтверждение, чтобы передать заказы вашей команде подтверждения (показывается владельцу и сотрудникам с разрешением «Настройки», пока вы его не включите, смотрите команду подтверждения), значок таблицы Экспорт в XLS (смотрите Как экспортировать заказы?), значок круглой стрелки для восстановления удалённых заказов (смотрите Как восстановить удалённый заказ?) и значок фильтра.
Поиск заказов
Нажмите на значок фильтра, чтобы открыть Фильтр по. Задайте нужные фильтры и нажмите Показать результаты. Значок швабры сбрасывает все фильтры.
- Поиск: введите номер заказа (полностью) или часть названия товара либо артикула. Имена и номера телефонов покупателей здесь не ищутся. Чтобы найти заказы покупателя, найдите его на странице Клиенты и откройте его профиль.
- Статус: отметьте один или несколько статусов. Также можно нажать на карточки статусов над таблицей.
- Рынки: показывать только заказы из выбранных стран.
- Товар: показывать только заказы с определённым товаром.
- Диапазон дат: Начать с и/или Завершить, каждый день учитывается полностью.
- Сортировать: Создано в - по убыванию (сначала новые, по умолчанию), Создано в - по возрастанию, Обновлено в - по убыванию или Обновлено в - по возрастанию.
Как читать таблицу заказов
В каждой строке показаны дата и время (в часовом поясе вашего магазина), статус, Статус платежа, количество товаров, имя покупателя, телефон или email, флаг рынка и сумма. Нажмите на количество товаров (например, 2 шт.), чтобы увидеть товары, количество и цены, не открывая заказ. Метки Подозрительный, Дубликат, Возвращающийся и Тест описаны в статье Что означают статусы заказов?.
Как открыть заказ
Нажмите на строку, чтобы открыть заказ. Рядом с номером заказа видны его метки, например Тест или Возвращающийся. Под заголовком две кнопки со стрелками открывают заказ выше или ниже в списке, из которого вы пришли, поэтому можно пройтись по заказам, не закрывая окно. Заказ разделён на вкладки:
- Заказ: Дата, Статус (нажмите, чтобы изменить статус), Оплата и Рынок, затем позиции, итоги и адрес доставки.
- Позиции: изображение, название, выбранные варианты, Цена за шт, Количество и Всего. Артикул и Штрихкод показываются, если они есть у ваших товаров.
- Итоги: Скидка, Плата за доставку и НДС (каждый пункт только если он не равен нулю, плата за доставку также тогда, когда в заказе указан бесплатный способ доставки), затем Всего. Промежуточный итог показывается, только если между ним и суммой стоит скидка, плата за доставку или НДС. Для предоплаты через Mobile Money вы также видите сумму, оплаченную онлайн, К получению при доставке и Номер платежа.
- Адрес доставки: только те поля, которые заполнил покупатель, например имя, адрес, город, телефон, WhatsApp, email и заметка. Номер телефона открывает звонок, номер WhatsApp открывает чат, а цвет показывается маленьким образцом рядом со своим кодом.
- Клиент: другие заказы покупателя с датой, статусом и суммой. Нажмите на заказ, чтобы открыть его, или измените его статус через его меню, не выходя из окна.
- Доставка: карточки ваших курьерских приложений, например Sendit, Ameex или Ozon Express, на каждом заказе с вашего рынка Марокко, пока одно из них установлено. Оттуда можно отправить посылку ещё до подтверждения заказа, и тогда заказ подтверждается автоматически.
- Источник: откуда пришёл заказ.
- Обзор просмотра: Браузер, OS и Устройство. Полный user agent браузера спрятан за значком информации рядом с Браузер.
- Отслеживание: Подключение из (страна интернет-подключения посетителя, она может отличаться от рынка заказа), Источник трафика (сайт, с которого пришёл посетитель, откройте его, чтобы увидеть полный адрес), IP-адрес (с меткой Обнаружен VPN под ним, если использовался VPN или прокси) и История устройства (если установлено приложение Shield). История устройства показывает, оформлял ли тот же телефон или компьютер другие заказы в вашем магазине: откройте ссылку, чтобы их увидеть, оранжевая строка под ней сообщает, если в этих заказах были разные имена, а красная считает заказы, которые были отклонены или возвращены.
- Параметры UTM: source, medium, campaign, term и content рекламной ссылки, по которой пришёл покупатель, если она была.
- COD Network: ID лида Продавец или Партнер и его текущий статус, если заказ был отправлен в COD Network.
- Хронология: что происходило с заказом после оформления: кто его редактировал, кто менял его статус и на какой, будь то сотрудник, ИИ-ассистент, Automator или курьерское приложение.
У заказов, добавленных вручную, нет данных о просмотре и отслеживании, потому что их не оформлял браузер покупателя.
Как редактировать заказ
Откройте заказ и нажмите Редактировать заказ вверху. Можно изменить всё, что покупатель выбрал бы при оформлении заказа:
- Товары: измените количество или цену за штуку в строке, выберите другой вариант кнопкой варианта, удалите строку или нажмите Добавить товар, чтобы добавить новую. Итоги обновляются по мере ввода.
- Скидка: нажмите на неё и введите сумму, которая вычитается из промежуточного итога. Она не может быть больше промежуточного итога.
- Плата за доставку: нажмите на неё, чтобы выбрать способ доставки. Когда вы включаете способ, подставляется его цена, которую можно изменить до применения. Нажмите на способ ещё раз, чтобы выключить его и отправить заказ без способа доставки.
- Адрес: имя, дата рождения, пол, компания, адрес, второй адрес, национальный ID, район, округ, квартира, этаж, штат или регион, город, коммуна, провинция, почтовый индекс, Адрес электронной почты, Телефон, WhatsApp, ссылка, цвет и Заметка. В заказе должен быть номер телефона или адрес email, достаточно одного из двух. Номер телефона должен быть действительным для рынка заказа. Иначе под полем появится сообщение, что номер не соответствует стране заказа. Если покупатель ввел город или другое место вручную, а не выбрал его из списка, оно показывается первым с пометкой Введено покупателем, чтобы вы могли оставить его или выбрать нужное из списка.
Нажмите Сохранить. Если вы меняете телефон или email на тот, что указан в более раннем заказе другого клиента, заказ переходит к этому клиенту. Если кто-то другой сохранил заказ, пока вы его редактировали, вы увидите «Этот заказ изменил кто-то другой, перезагрузите его и попробуйте снова», поэтому вы никогда не перезапишете чужое изменение.
Как изменить статус
Нажмите на значок статуса в строке, в открытом заказе или рядом с прошлым заказом на вкладке Клиент и выберите новый статус. Изменение сохраняется сразу. Чтобы обновить много заказов, отметьте их, нажмите на значок с тремя точками над таблицей и используйте Обновление статуса заказов. Флажок в заголовке таблицы выбирает все заказы на странице.
Как удалить заказы
Нажмите на значок корзины в конце строки (Удалить заказ) или отметьте несколько заказов и выберите Удалить заказы в меню с тремя точками. Реальные заказы можно восстановить в течение 2 месяцев. Тестовые заказы удаляются навсегда.
Что делать с фейковыми или подозрительными заказами
- Сравните Подключение из с рынком заказа. Большое расхождение вместе с меткой Обнаружен VPN это серьёзный тревожный знак.
- Для заказа с меткой Дубликат проверьте предыдущий заказ, прежде чем отправлять любой из них.
- Используйте Заблокировать телефон рядом с телефоном, Заблокировать IP рядом с IP-адресом или Заблокировать устройство рядом с История устройства, чтобы тот же человек не смог заказать снова. С заблокированного телефона больше нельзя оформлять заказы в вашем магазине. Каждая кнопка превращается в кнопку Разблокировать, которой можно воспользоваться позже. Некоторые IP-адреса и устройства используются многими посетителями, и их нельзя заблокировать; в сообщении будет предложено заблокировать другое.
- Затем переведите заказ в статус Отклонено. Все блокировки управляются по инструкции из статьи Как посмотреть активные входы и управлять заблокированными IP-адресами и устройствами?.