Что делает приложение Crisp
Crisp добавляет в ваш магазин кнопку онлайн-чата, чтобы посетители могли написать вам во время покупок, а вы отвечали им из входящих Crisp. Это бесплатное приложение на вкладке Утилиты и усовершенствования маркета Приложения. Crisp, это отдельный сервис чата, поэтому вам также нужен аккаунт Crisp (на crisp.chat). На сообщения вы отвечаете в Crisp, а не в Storeep.
Настройка
- Создайте аккаунт Crisp и сайт в Crisp, если у вас их еще нет.
- В Crisp откройте Settings, затем Website settings, затем Setup instructions и скопируйте свой Website ID. В настройках приложения есть ссылка, которая ведет туда.
- В Storeep откройте Приложения, найдите Crisp и установите его.
- Нажмите Настройки на его карточке.
- Вставьте ID в поле Идентификатор сайта.
- Выберите Положение чата: Справа или Слева. Выберите сторону, где кнопка чата не закрывает другие кнопки магазина, например кнопку WhatsApp или закрепленную панель добавления в корзину.
- Включите Активировать, затем нажмите Сохранить.
Откройте магазин в новой вкладке, чтобы увидеть кнопку чата. В предпросмотре конструктора она не показывается.
Настройки
- Активировать: показывает или скрывает кнопку чата в магазине. Выключите, чтобы приостановить чат, не теряя настройки.
- Идентификатор сайта: обязательно, даже когда приложение выключено. Если поле пустое, вы увидите «Пожалуйста, введите идентификатор сайта». Если это не настоящий Website ID из Crisp, вы увидите «Введенный вами идентификатор сайта неверен». Проверьте, что вы скопировали именно Website ID, а не другой код из Crisp.
- Положение чата: сторона экрана для кнопки чата.
Что видят посетители
- Кнопка чата появляется на каждой странице магазина, на телефонах и компьютерах.
- Чат говорит на языке вашего магазина.
- Чат загружается после того, как страница готова, поэтому он не замедляет открытие магазина.
- Посетители, которых вы заблокировали (через Контроль доступа или бан), и обнаруженные боты чат не получают.
С кем вы говорите
После того как покупатель оформил заказ, его имя, телефон, email и номер заказа передаются в Crisp. Тогда во входящих Crisp вы видите настоящего покупателя с его заказом, а не неизвестного посетителя. Посетители, которые еще не сделали заказ, показываются как обычные посетители Crisp.
Полезно знать
- Crisp настраивается для каждого магазина отдельно. Повторите настройку в каждом магазине, где нужен чат.
- Ваш тариф Crisp и его возможности (например, сколько сотрудников могут отвечать) управляются в вашем аккаунте Crisp.
- Удаление приложения убирает чат из магазина и удаляет его настройки в Storeep.
- Если вам удобнее общаться с покупателями в WhatsApp, см. WhatsApp Connect.