Что означает ошибка E-403
Когда вы нажимаете Добавить средства, Storeep передает оплату нашему внешнему платежному провайдеру. Окно, которое открывается поверх вашей панели управления, принадлежит провайдеру, а не Storeep. Если в нем появляется сообщение «Something went wrong. Please try again later.» с кодом E-403, а поля карты так и не показываются, значит провайдер отказался открыть для вас платежную сессию.
Ошибка E-403 связана с тем, где вы находитесь, а не с вашим магазином, суммой или картой. Наш провайдер не обрабатывает платежи из небольшого числа стран и определяет вашу страну по интернет-подключению. Отказ происходит еще до того, как будет построена форма карты, поэтому вы просто не успеваете ничего ввести.
При этом ничего не списывается и ничего не теряется:
- Ваш баланс кошелька и сумма к оплате остаются точно такими же.
- Пополнение остается транзакцией в статусе В ожидании. Следующая попытка обновит эту же строку, а не добавит новую, поэтому повторные попытки не заполняют историю неудачными записями.
- Данные карты никуда не ушли, потому что форма так и не загрузилась.
Страны, которые не поддерживаются
Сейчас наш платежный провайдер не обрабатывает платежи из этих стран:
- Афганистан
- Беларусь
- Центрально-Африканская Республика
- Куба
- Демократическая Республика Конго
- Гаити
- Иран
- Ирак
- Ливия
- Мали
- Мьянма
- Никарагуа
- Северная Корея
- Россия
- Сомали
- Южный Судан
- Судан
- Сирия
- Венесуэла
- Йемен
- Зимбабве
Список составляет провайдер, а не Storeep, и он нужен, чтобы соблюдать международные санкции и правила против отмывания денег. Список может измениться в любой момент, причем в любую сторону. Украина поддерживается, но пополнение из Крыма, Донецка, Херсона, Луганска и Запорожья заблокировано теми же санкциями. Решает всегда само окно оплаты: если оно открылось и показало форму карты, значит ваша страна поддерживается.
Откуда берется эта блокировка
Проверка применяется к стране того интернет-подключения, которым вы пользуетесь в момент открытия окна оплаты. Она не берется ни из вашего аккаунта Storeep, ни из адреса магазина, ни из рынков, на которых вы продаете, поэтому никакие настройки внутри Storeep на нее не влияют.
Некоторые продавцы пробуют открыть окно оплаты через подключение в другой стране. Storeep не рекомендует так делать. Проверка существует ради соблюдения правил, а ее обход может нарушить условия нашего платежного провайдера и поставить под угрозу ваш аккаунт магазина и ваши средства.
Приложение Виртуальная VPN в вашей панели управления к этому отношения не имеет. Оно показывает вашу витрину так, как ее видит покупатель из другой страны, и на окно оплаты никак не влияет.
Что делать дальше
Напишите в поддержку из панели управления, и команда вместе с вами посмотрит отклоненную сессию. Отправьте эти данные, чтобы ее было легко найти:
- Код ошибки, E-403.
- Сумму, которую вы пытались добавить.
- Дату и время попытки, а также страну, в которой вы находились.
Пока вопрос решается, следите за своей суммой к оплате в разделе Настройки, Выставление счетов. Как только она достигнет вашего порога выставления счетов, а баланса не хватит на ее покрытие, работа магазина может быть приостановлена, поэтому лучше обратиться в поддержку заранее, а не после остановки.
Что это меняет в вашем чеке
При первом пополнении наш платежный провайдер сохраняет для вас платежный адрес, и страна в нем берется из того подключения, которым вы пользовались в тот день. Если это страна, которую провайдер не принимает, Storeep сохраняет в адресе США, поэтому в чеке может стоять страна, которую вы никогда не выбирали.
Страна в этом адресе решает, добавляется ли НДС к вашему пополнению, то есть она может изменить итоговую сумму списания с карты. На кошелек в любом случае зачисляется вся сумма, которую вы ввели, а не сумма за вычетом налога. Адрес сохраняется один раз и используется для следующих пополнений, поэтому он не меняется вслед за вашим подключением.
Вы можете изменить поле Страна прямо в окне оплаты до оплаты или добавить НДС-номер компании там, где действует обратное начисление. Полное объяснение про пополнения, НДС, транзакции и подписки смотрите в статье Кошелек и выставление счетов.