Что означает ошибка E-403
Когда вы нажимаете Добавить средства, Storeep передает платеж нашему внешнему платежному провайдеру. Окно, которое открывается поверх панели управления, принадлежит этому провайдеру, а не Storeep. Если оно показывает "Something went wrong. Please try again later." (что-то пошло не так, попробуйте позже) с кодом E-403, а поля карты так и не появляются, значит провайдер отказался открыть для вас платежную сессию.
E-403 связана с тем, где вы находитесь, а не с вашим магазином, суммой или картой. Наш провайдер не обрабатывает платежи из небольшого числа стран и определяет вашу страну по интернет-подключению. Отказ происходит до того, как создается форма карты, поэтому вы не успеваете ничего ввести.
В этом случае ничего не списывается и ничего не теряется:
- Ваш баланс кошелька и сумма к оплате остаются в точности такими же.
- Пополнение остается транзакцией со статусом В ожидании. Следующая попытка обновляет эту же строку, а не добавляет новую, поэтому повторные попытки не заполняют историю неудачными строками.
- Данные карты никуда не попали, потому что форма так и не загрузилась.
Страны, которые не поддерживаются
Сейчас наш платежный провайдер не обрабатывает платежи из этих стран:
- Афганистан
- Беларусь
- Центральноафриканская Республика
- Куба
- Демократическая Республика Конго
- Гаити
- Иран
- Ирак
- Ливия
- Мали
- Мьянма
- Никарагуа
- Северная Корея
- Россия
- Сомали
- Южный Судан
- Судан
- Сирия
- Венесуэла
- Йемен
- Зимбабве
Список определяет провайдер, а не Storeep, и он существует для соблюдения международных санкций и правил противодействия отмыванию денег. Он может измениться в любой момент в любую сторону. Украина поддерживается, но пополнение заблокировано из Крыма, Донецка, Херсона, Луганска и Запорожья в рамках тех же санкций. Окончательный ответ всегда дает окно оплаты: если оно открывается и показывает форму карты, ваша страна поддерживается.
Откуда берется блокировка
Проверка применяется к стране интернет-подключения, которое вы используете в момент открытия окна оплаты. Она не берется из вашего аккаунта Storeep, адреса магазина или рынков, на которых вы продаете, поэтому никакая настройка в Storeep ее не меняет.
Некоторые продавцы пытаются открыть окно оплаты через подключение в другой стране. Storeep не рекомендует этого делать. Проверка существует для соблюдения требований, и ее обход может нарушить условия нашего платежного провайдера и поставить под угрозу ваш аккаунт магазина и ваши средства.
Приложение Виртуальная VPN в панели управления здесь ни при чем. Оно показывает витрину так, как ее видит покупатель из другой страны, и никак не влияет на окно оплаты.
Что делать дальше
Свяжитесь с поддержкой из панели управления, и команда вместе с вами разберет отклоненную сессию. Отправьте эти данные, чтобы ее можно было найти:
- Код ошибки, E-403.
- Сумму, которую вы пытались внести.
- Дату и время попытки и страну, в которой вы находились.
Пока вопрос не решен, следите за суммой к оплате в Настройки, Выставление счетов. Когда она достигнет порога выставления счета, а баланса не хватит, чтобы ее покрыть, работа магазина может быть приостановлена, поэтому лучше обратиться в поддержку заранее, а не после приостановки.
Что это меняет в вашем чеке
При первом пополнении наш платежный провайдер сохраняет ваш платежный адрес, и страна в нем берется из подключения, которое вы использовали в тот день. Если провайдер не принимает эту страну, Storeep сохраняет вместо нее адрес с США, поэтому в чеке может оказаться страна, которую вы никогда не выбирали.
Страна в этом адресе определяет, добавляется ли НДС к пополнению, поэтому она может изменить итоговую сумму списания с карты. На кошелек все равно зачисляется вся введенная сумма, а не сумма за вычетом налога. Адрес сохраняется один раз и используется для следующих пополнений, поэтому он не меняется вслед за вашим подключением.
Вы можете изменить поле Страна прямо в окне оплаты перед оплатой или добавить номер плательщика НДС компании там, где применяется обратное начисление. Полное объяснение пополнений, НДС, транзакций и подписок читайте в статье Кошелек и оплата.