Co znamená chyba E-403
Když kliknete na Přidat finanční prostředky, Storeep předá platbu našemu externímu platebnímu poskytovateli. Okno, které se otevře nad vaším panelem, patří tomuto poskytovateli, ne Storeep. Pokud se v něm ukáže „Něco se pokazilo. Zkuste to prosím znovu později.“ s kódem E-403 a políčka pro kartu se nikdy neobjeví, znamená to, že poskytovatel pro vás odmítl otevřít platební relaci.
Chyba E-403 se týká toho, odkud se připojujete, ne vašeho obchodu, částky nebo karty. Náš poskytovatel nezpracovává platby z malého počtu zemí a vaši zemi zjišťuje z internetového připojení. Odmítnutí přijde dřív, než se formulář pro kartu vytvoří, a proto nestihnete nic zadat.
Když se to stane, nic se nestrhne a nic se neztratí:
- Váš zůstatek peněženky i dlužná částka zůstanou přesně takové, jaké byly.
- Vklad zůstane transakcí ve stavu Čekající. Váš další pokus upraví stejný řádek, místo aby přidal nový, takže opakování vám nezaplní historii neúspěšnými řádky.
- Údaje o kartě se k nikomu nedostaly, protože formulář se nikdy nenačetl.
Země, které nejsou podporované
Náš platební poskytovatel v tuto chvíli nezpracovává platby z těchto zemí:
- Afghánistán
- Bělorusko
- Středoafrická republika
- Kuba
- Konžská demokratická republika
- Haiti
- Írán
- Irák
- Libye
- Mali
- Myanmar
- Nikaragua
- Severní Korea
- Rusko
- Somálsko
- Jižní Súdán
- Súdán
- Sýrie
- Venezuela
- Jemen
- Zimbabwe
Seznam určuje poskytovatel, ne Storeep, a existuje kvůli mezinárodním sankcím a pravidlům proti praní špinavých peněz. Může se kdykoli změnit, a to oběma směry. Ukrajina je podporována, ale vklad z Krymu, Doněcku, Chersonu, Luhansku a Záporoží je kvůli stejným sankcím blokován. Rozhoduje vždy platební okno: pokud se otevře a ukáže formulář pro kartu, vaše země je podporovaná.
Odkud blokování pochází
Kontrola se vztahuje na zemi internetového připojení, které používáte ve chvíli, kdy se platební okno otevře. Nečte se z vašeho účtu Storeep, z adresy vašeho obchodu ani z trhů, na kterých prodáváte, takže žádné nastavení uvnitř Storeep na ni nemá vliv.
Někteří prodejci se snaží dostat k pokladně přes připojení v jiné zemi. Storeep to nedoporučuje. Kontrola existuje kvůli dodržování předpisů a její obcházení může porušit podmínky našeho platebního poskytovatele a ohrozit váš účet obchodu i vaše prostředky.
Aplikace Virtuální síť VPN ve vašem panelu s tím nijak nesouvisí. Ukazuje náhled vašeho obchodu tak, jak ho vidí kupující v jiné zemi, a na platební okno nemá žádný vliv.
Co dělat dál
Kontaktujte podporu ze svého panelu a tým se na odmítnutou relaci podívá s vámi. Pošlete tyto údaje, aby ji našel:
- Kód chyby, E-403.
- Částku, kterou jste chtěli přidat.
- Datum a čas pokusu a zemi, ve které jste byli.
Než se to vyřeší, sledujte svou dlužnou částku v sekci Nastavení, Fakturace. Jakmile dosáhne vašeho fakturačního limitu a zůstatek ji nepokryje, může být váš obchod pozastaven. Vyplatí se proto ozvat podpoře včas, ne až po pozastavení.
Co to mění na vašem dokladu
Náš platební poskytovatel vám při prvním vkladu uloží fakturační adresu a země na ní pochází z připojení, které jste ten den použili. Pokud je to země, kterou poskytovatel nepřijímá, uloží Storeep adresu místo toho jako Spojené státy. Proto se na dokladu může objevit země, kterou jste nikdy nevybrali.
Země na této adrese rozhoduje o tom, zda se k vašemu vkladu přičte DPH, takže může změnit celkovou částku staženou z karty. Do peněženky se vám vždy připíše celá zadaná částka, nikdy částka snížená o daň. Adresa se uloží jednou a použije se i pro další vklady, takže vaše připojení už nesleduje.
Pole Země můžete změnit přímo v platebním okně ještě předtím, než zaplatíte, nebo můžete přidat firemní DIČ tam, kde platí přenesení daňové povinnosti. Úplné vysvětlení vkladů, DPH, transakcí a předplatných najdete v článku Peněženka a fakturace.