Co znamená chyba E-403
Když kliknete na Přidat finanční prostředky, Storeep předá platbu našemu externímu platebnímu poskytovateli. Okno, které se otevře nad ovládacím panelem, patří tomuto poskytovateli, ne Storeep. Pokud ukazuje "Something went wrong. Please try again later." (Něco se pokazilo, zkuste to prosím později) s kódem E-403 a pole pro kartu se nikdy neobjeví, poskytovatel vám odmítl otevřít platební relaci.
E-403 se týká toho, kde se nacházíte, ne vašeho obchodu, částky nebo karty. Náš poskytovatel nezpracovává platby z malého počtu zemí a vaši zemi zjišťuje podle internetového připojení. Odmítnutí nastane dřív, než se formulář pro kartu vytvoří, proto nikdy nemůžete nic napsat.
Když se to stane, nic se nestrhne a nic se neztratí:
- Váš zůstatek peněženky a dlužná částka zůstanou přesně takové, jaké byly.
- Vklad zůstane čekající transakcí. Další pokus aktualizuje tentýž řádek, místo aby přidal nový, takže opakování nezaplní historii neúspěšnými řádky.
- Údaje karty se k nikomu nedostaly, protože se formulář nikdy nenačetl.
Země, které nejsou pokryté
Náš platební poskytovatel v současnosti nezpracovává platby z těchto zemí:
- Afghánistán
- Bělorusko
- Středoafrická republika
- Kuba
- Demokratická republika Kongo
- Haiti
- Írán
- Irák
- Libye
- Mali
- Myanmar
- Nikaragua
- Severní Korea
- Rusko
- Somálsko
- Jižní Súdán
- Súdán
- Sýrie
- Venezuela
- Jemen
- Zimbabwe
Seznam určuje poskytovatel, ne Storeep, a slouží k dodržení mezinárodních sankcí a pravidel proti praní peněz. Může se kdykoli změnit oběma směry. Ukrajina pokrytá je, ale vklad je blokován z Krymu, Doněcka, Chersonu, Luhanska a Záporoží na základě stejných sankcí. Rozhodující je vždy platební okno: pokud se otevře a ukáže formulář pro kartu, vaše země je pokrytá.
Odkud blokace pochází
Kontrola se týká země internetového připojení, které používáte ve chvíli, kdy se platební okno otevře. Nečte se z vašeho účtu Storeep, z adresy obchodu ani z trhů, na kterých prodáváte, takže ji žádné nastavení ve Storeep nezmění.
Někteří obchodníci se snaží dostat do pokladny přes připojení v jiné zemi. Storeep to nedoporučuje. Kontrola existuje kvůli pravidlům souladu (compliance) a její obcházení může porušit podmínky našeho platebního poskytovatele a ohrozit váš účet obchodu i vaše prostředky.
Aplikace Virtual VPN na vašem ovládacím panelu s tím nesouvisí. Ukazuje náhled výlohy tak, jak ji vidí kupující v jiné zemi, a na platební okno nemá žádný vliv.
Co dělat dál
Kontaktujte podporu z ovládacího panelu a tým se na odmítnutou relaci podívá spolu s vámi. Pošlete tyto údaje, aby ji mohli najít:
- Kód chyby, E-403.
- Částku, kterou jste se snažili přidat.
- Datum a čas pokusu a zemi, ve které jste byli.
Dokud se věc řeší, sledujte svou dlužnou částku v Nastavení, Fakturace. Jakmile dosáhne fakturačního limitu a zůstatek ji nepokryje, provoz obchodu může být přerušen, proto se vyplatí kontaktovat podporu včas, a ne až po přerušení.
Co to mění na vaší účtence
Náš platební poskytovatel si při prvním vkladu uloží vaši fakturační adresu a země v ní pochází z připojení, které jste ten den použili. Pokud je to země, kterou poskytovatel nepřijímá, Storeep místo ní uloží adresu jako Spojené státy, a proto může účtenka ukazovat zemi, kterou jste nikdy nezvolili.
Země v této adrese rozhoduje, zda se k vkladu připočte DPH, takže může změnit celkovou částku strženou z karty. Do peněženky se vám přesto připíše celá zadaná částka, nikdy ne částka po odečtení daně. Adresa se uloží jednou a používá se i pro další vklady, takže se nemění podle toho, odkud se připojujete.
Pole Země můžete změnit přímo v platebním okně před zaplacením, nebo přidat DIČ firmy tam, kde platí přenesení daňové povinnosti (reverse charge). Úplné vysvětlení vkladů, DPH, transakcí a předplatného najdete v článku Peněženka a fakturace.