Push oznámení: jak posílat oznámení svým zákazníkům?

Co dělá aplikace Push oznámení

Aplikace Push oznámení vám pomáhá zdarma přivádět zákazníky zpět do obchodu. Návštěvníci souhlasí s oznámeními z vašeho obchodu a vy jim pak pošlete krátkou zprávu s odkazem, například na nový produkt, kolekci nebo nabídku. Oznámení se zobrazí na jejich telefonu nebo počítači, i když váš obchod zrovna nemají otevřený. Je to bezplatná aplikace v kolekci Marketing a reklama v katalogu Aplikace.

Nastavení

1. Otevřete Aplikace, najděte aplikaci Push oznámení a nainstalujte ji.
2. Klikněte na kartě aplikace na Nastavení a otevřete záložku Nastavení. Aplikace je na začátku vypnutá, takže se ve vašem obchodě zatím nic nezobrazuje.
3. Zapněte volbu Aktivovat. Pod ní se pak zobrazí Tlačítko zvonku a Děkovací stránka, obě ve výchozím stavu zapnuté, takže vypněte místa, která nechcete, a pak klikněte na Uložit. Váš obchod začne odběratele získávat hned.

Jak se zákazníci přihlašují k odběru

• Tlačítko zvonku: malý zvonek v rohu každé stránky. Když na něj návštěvník klepne, krátká karta vysvětlí, co bude dostávat, s tlačítky Zapnout oznámení a Teď ne. Pokud klepne na Teď ne, zvonek se mu na týden skryje.
• Děkovací stránka: po odeslání objednávky kupující uvidí kartu, která je vyzve k zapnutí oznámení. V tu chvíli zákazníci souhlasí nejochotněji.

Po klepnutí na tlačítko prohlížeč požádá o povolení. Jakmile ho zákazníci udělí, jsou přihlášeni k odběru a zvonek jim zmizí.

Kdo se může přihlásit k odběru

Push oznámení fungují v běžném prohlížeči na telefonech se systémem Android a na počítačích, například v prohlížečích Chrome, Samsung Internet, Edge a Firefox. Zákazníci, kteří si váš obchod prohlížejí uvnitř aplikací Facebook, Instagram nebo TikTok, se přihlásit nemohou, protože tyto vestavěné prohlížeče oznámení nepodporují. Proto zvonek ani kartu nevidí. Na zařízeních iPhone fungují oznámení jen tehdy, když si zákazník přidal váš obchod na plochu. Mnoho zákazníků z reklam si obchod prohlíží právě v těchto aplikacích, takže počítejte s tím, že počet odběratelů poroste pomaleji než počet návštěvníků.

Odeslání kampaně

1. Otevřete aplikaci a klikněte na Nová kampaň. Tlačítko zůstane neaktivní, dokud se k odběru nepřihlásí váš první zákazník.
2. Vyplňte pole Nadpis (zobrazí se tučně, nejvýše 65 znaků) a Zpráva (nejvýše 160 znaků). Počítadlo pod každým polem ukazuje, kolik znaků jste už použili. Telefony ukážou asi dva řádky zprávy, proto dejte to nejdůležitější na začátek.
3. Vyberte Odkaz: stránku, která se otevře, když zákazník na oznámení klepne. Klikněte do pole a vyberte domovskou stránku, stránku vyhledávání, kolekci, produkt nebo stránku, případně vložte odkaz.
4. Vyberte Trhy. Ve výchozím stavu jsou vybrané všechny vaše trhy. Oznámení dostanou jen zákazníci, kteří se přihlásili k odběru při prohlížení vybraného trhu.
5. V poli Čas odeslání zvolte: možnost Nyní kampaň odešle do minuty, možnost Naplánované vám dovolí vybrat datum a čas až 30 dní dopředu, v časovém pásmu vašeho obchodu.
6. Klikněte na Vytvořit kampaň.

Denně můžete odeslat až 3 kampaně. Zákazníci, kteří dostávají příliš mnoho oznámení, si je vypnou, proto je používejte pro skutečné novinky, jako je nová kolekce nebo časově omezená nabídka.

Sledování výsledků

Horní část záložky Kampaně shrnuje všechny vaše kampaně:

• Odběratelé: kolik zákazníků může dnes dostávat vaše oznámení a kolik se jich přihlásilo tento měsíc.
• Doručená oznámení: kolik oznámení dorazilo do telefonu nebo počítače, s odeslanými kampaněmi a oznámeními, která selhala.
• Míra prokliku: podíl doručených oznámení, na která zákazníci klepnuli, s kliknutími a doručeními, ze kterých se počítá. Například 1 000 doručených a 50 kliknutí znamená míru prokliku 5 %.
• Objednávky: objednávky od zákazníků, kteří otevřeli některé z vašich oznámení, a kolik jich přišlo tento měsíc.
• Konverzní poměr: podíl kliknutí, která skončila objednávkou, s objednávkami a kliknutími, ze kterých se počítá. Například 50 kliknutí a 5 objednávek znamená konverzní poměr 10 %.
• Příjmy: součet těchto objednávek s jejich průměrnou hodnotou objednávky. Objednávky ze všech trhů se převádějí na měnu vašeho obchodu.

Tabulka ukazuje stejná čísla pro každou kampaň, vedle jejího stavu (Naplánované, Odesílá se nebo Odesláno) a jejích trhů. Testovací, duplicitní a opuštěné objednávky se nepočítají. Některá oznámení nejde doručit, obvykle proto, že zákazník oznámení vypnul. Tito zákazníci se z vašich odběratelů automaticky odeberou.

Zrušení nebo smazání kampaně

Klikněte na ikonu koše v řádku kampaně. Smazáním kampaně ve stavu Naplánované ji zrušíte, takže nikdy nebude odeslána. Smazáním kampaně ve stavu Odesláno ji jen odstraníte ze seznamu. Kampaň, která se právě odesílá, smazat nejde.

Dobré vědět

• Chcete-li aplikaci pozastavit, vypněte Aktivovat a klikněte na Uložit. Zvonek a karta z obchodu zmizí a neodešle se žádná kampaň, ale odběratelé i kampaně vám zůstanou. Naplánovaná kampaň, jejíž čas uplyne během pozastavení, se odešle hned, jakmile aplikaci znovu aktivujete, takže ji předem smažte, pokud už není aktuální.
• Pozice zvonku: vyberte stranu, kde zvonek nezakrývá jiná tlačítka v obchodě, například bublinu chatu nebo tlačítko zpět nahoru. Zvonek se zobrazuje jen tehdy, když je zapnuté Tlačítko zvonku.
• Zvonek a karta se v náhledu editoru nezobrazují. Otevřete svůj obchod v nové kartě, abyste je viděli.
• Odběratelé patří k obchodu, ve kterém se přihlásili. Každý obchod má vlastní odběratele a kampaně.
• Odinstalováním aplikace smažete své odběratele i kampaně. Pokud ji nainstalujete znovu, začnete bez odběratelů.
• Chcete-li oslovit kupující, kteří push oznámení nepoužívají, přečtěte si WhatsApp Connect.