Se zapnutým Potvrzování jde každá nová objednávka na dobírku jednomu z vašich zaměstnanců, kteří volají kupujícím a potvrzují jejich objednávky. Každý z nich pracuje jen s objednávkami, které mu byly předány, na své vlastní stránce Potvrzování, a vy sledujete, kolik objednávek každý potvrdí a kolik se jich doručí.
Zapnutí Potvrzování
- Dejte každému zaměstnanci, který volá kupujícím, oprávnění Potvrzování v Nastavení > Zaměstnanci. Viz Jak přidat zaměstnance a nastavit jejich oprávnění?
- Otevřete Objednávky a klikněte na Potvrzování, první tlačítko nad tabulkou. Vidí ho jen majitel a zaměstnanci s oprávněním Nastavení.
- Zapněte Potvrzování, zvolte Režim rozdělování a klikněte na Uložit.
Otevře se stránka Potvrzování a zůstane v menu. Od té chvíle najdete její nastavení tam, pod ikonou ozubeného kola (Nastavení) nad tabulkou, a tlačítko na stránce Objednávky zmizí, dokud Potvrzování nevypnete. Předávají se jen objednávky přijaté po zapnutí, takže vaši zaměstnanci nikdy nedostanou hromadu starých objednávek. Když funkci vypnete a znovu zapnete, začíná se od tohoto nového okamžiku.
Jak se objednávky rozdělují
V poli Režim rozdělování zvolte jednu z možností:
- Rovnoměrně: každá nová objednávka jde zaměstnanci, který má nejméně objednávek čekajících na hovor.
- Procento: každý zaměstnanec dostane podíl objednávek, který nastavíte na kartě Zaměstnanci.
- Podle trhu: každá objednávka jde zaměstnanci, který pokrývá její zemi. Objednávka ze země, kterou nikdo nepokrývá, jde zaměstnanci s nejméně čekajícími objednávkami.
- Ručně: žádná objednávka se nepředá sama, každou objednávku přiřazujete sami. Karta Zaměstnanci je v tomto režimu skrytá.
Duplicitní objednávky určuje, co se stane, když stejný zákazník objedná znovu během několika dní:
- Stejný zaměstnanec: objednávka jde zaměstnanci, který už má první objednávku zákazníka, takže zákazník dostane jen jeden hovor. Funguje to i v ručním režimu.
- Jako každá objednávka: předá se jako nová objednávka. V režimu Ručně se nenabízí, protože tam se nic nepředává.
- Nikomu nedávat: nikdo ji nedostane, takže ji můžete zkontrolovat a sami vybrat zaměstnance.
Objednávky zaplacené online, opuštěné pokladny a testovací objednávky se nikdy nepředávají. Objednávka, pro kterou se nikdo nenajde, čeká bez zaměstnance a předá se, jakmile ji nějaký zaměstnanec může přijmout.
Nastavení každého zaměstnance
Karta Zaměstnanci ukazuje jednu kartičku pro každého zaměstnance s oprávněním Potvrzování. Každá kartička ukazuje jen to, co používá váš režim rozdělování:
- Přijímat nové objednávky: vypněte, pokud tento zaměstnanec nemá dostávat nové objednávky, například v den volna. Objednávky, které už má, si ponechá a vy mu stále můžete přiřazovat objednávky sami.
- Podíl: zobrazuje se v režimu Procento, od 0 do 100. Vyšší podíl znamená více objednávek a 0 tohoto zaměstnance pozastaví.
- Trhy: zobrazuje se v režimu Podle trhu. Objednávky z těchto zemí jdou tomuto zaměstnanci.
Pokud zaměstnanci odeberete oprávnění Potvrzování, jeho objednávky, které ještě čekají na hovor, se předají ostatním. Objednávky, které už potvrdil, si ponechají jeho jméno, takže jeho statistiky zůstanou správné.
Co dělá zaměstnanec
Zaměstnanec otevře Potvrzování z menu a vidí jen objednávky, které mu byly předány. Číslo vedle položky menu ukazuje jeho objednávky čekající na hovor. U každé objednávky může:
- Zavolat kupujícímu a změnit stav objednávky, například na Potvrzeno, Nedovoláno nebo Zrušeno.
- Opravit objednávku během hovoru přes Upravit objednávku: produkty, množství, ceny, dopravu, slevu a adresu.
- Odeslat objednávku do Sendit, Ameex, Ozon Express, Digylog nebo Forcelog z její karty Doručení, i před jejím potvrzením.
Nevidí jiné objednávky, nemohou přiřazovat objednávky, blokovat kupující ani tisknout štítky kurýrů. Další oprávnění jim dejte, jen pokud je potřebují.
Když objednávka jde do Sendit, Ameex, Ozon Express, Digylog nebo Forcelog, jméno osoby, která ji potvrdila nebo odeslala, putuje s referencí balíku, takže víte, kdo ji vyřídil.
Ruční přiřazování objednávek
Jako majitel obchodu vidíte na stránce Potvrzování všechny objednávky se sloupcem Zaměstnanec a můžete filtrovat podle zaměstnance nebo podle Bez zaměstnance. Zaškrtněte objednávky, otevřete menu akcí, zvolte Dát zaměstnanci a vyberte zaměstnance, nebo zvolte Odebrat zaměstnance.
Statistiky potvrzování
Otevřete kartu Statistiky na stránce Potvrzování. Filtrujte podle trhu, produktu, data a (pro majitele) zaměstnance. Uvidíte:
- Objednávky, rozdělené na ty, které čekají na hovor, a ty, které už jsou zpracované.
- Míra potvrzení: potvrzené objednávky z objednávek, které už byly zpracovány.
- Míra doručení: doručené objednávky z těch potvrzených.
- Zrušeno nebo odmítnuto: podíl zpracovaných objednávek, které byly ztraceny, s počtem zrušených a odmítnutých.
Nad těmito kartami kruh pro každý stav ukazuje, kolik objednávek v něm je. Majitel navíc vidí tabulku, která porovnává všechny zaměstnance. Zaměstnanec vidí jen svá vlastní čísla. Testovací, smazané a opuštěné objednávky se nepočítají.