Con Confirmación, cada nuevo pedido contra reembolso va a uno de los miembros de tu equipo que llaman a los compradores para confirmar sus pedidos. Cada uno de ellos trabaja solo en los pedidos que se le dan, en su propia página Confirmación, y tú sigues cuántos pedidos confirma cada uno y cuántos se entregan.
Activar Confirmación
- Da a cada miembro del personal que llama a los compradores el permiso Confirmación en Ajustes > Empleados. Consulta ¿Cómo añado miembros del equipo y configuro sus permisos?
- Abre Pedidos y haz clic en Confirmación, el primer botón encima de la tabla. Solo lo ven el propietario y los empleados con el permiso Ajustes.
- Activa Confirmación, elige un Modo de distribución y haz clic en Guardar.
La página Confirmación se abre y se queda en el menú. A partir de entonces, sus ajustes están allí, tras el icono del engranaje (Ajustes) encima de la tabla, y el botón de la página Pedidos desaparece hasta que desactives Confirmación. Solo se reparten los pedidos hechos después de activarla, así que tus empleados nunca reciben un montón de pedidos antiguos. Si la desactivas y la vuelves a activar, se empieza desde ese nuevo momento.
Cómo se reparten los pedidos
En Modo de distribución, elige una de estas opciones:
- Equitativo: cada nuevo pedido va al miembro del personal con menos pedidos esperando una llamada.
- Porcentaje: cada miembro del personal recibe la parte de los pedidos que fijas en la pestaña Empleados.
- Por mercado: cada pedido va a un miembro del personal que cubre su país. Un pedido de un país que nadie cubre va al miembro del personal con menos pedidos en espera.
- Manual: ningún pedido se reparte solo, tú asignas cada pedido. La pestaña Empleados está oculta en este modo.
Pedidos duplicados decide qué pasa cuando el mismo cliente vuelve a pedir en pocos días:
- Mismo miembro del personal: va al miembro del personal que ya tiene el primer pedido del cliente, así el cliente recibe una sola llamada. Esto también funciona en el modo Manual.
- Como cualquier pedido: se reparte como un pedido nuevo. No se ofrece en el modo Manual, donde no se reparte nada.
- No dárselo a nadie: nadie lo recibe, así que puedes revisarlo y elegir tú mismo un empleado.
Los pedidos pagados en línea, los pagos abandonados y los pedidos de prueba nunca se reparten. Un pedido que no encuentra a nadie espera sin ningún empleado y se reparte en cuanto un empleado puede recibirlo.
Configurar cada miembro del personal
La pestaña Empleados muestra una tarjeta por cada miembro del equipo con el permiso Confirmación. Cada tarjeta muestra solo lo que usa tu modo de distribución:
- Recibir nuevos pedidos: desactívalo para que este miembro del personal deje de recibir pedidos nuevos, por ejemplo en un día libre. Conserva los pedidos que ya tiene, y tú todavía puedes asignarle pedidos.
- Cuota: se muestra en el modo Porcentaje, de 0 a 100. Una cuota más alta significa más pedidos, y 0 pausa a este miembro del personal.
- Mercados: se muestra en el modo Por mercado. Los pedidos de estos países van a este miembro del personal.
Si quitas el permiso Confirmación a un miembro del personal, sus pedidos que todavía esperan una llamada pasan a los demás. Los pedidos que ya confirmó conservan su nombre, así que sus estadísticas siguen siendo correctas.
Qué hace un miembro del personal
Un miembro del personal abre Confirmación desde el menú y solo ve los pedidos que se le han dado. El número junto al elemento del menú cuenta sus pedidos que esperan una llamada. Para cada pedido, puede:
- Llamar al comprador y cambiar el estado del pedido, por ejemplo a Confirmado, No localizado o Cancelado.
- Corregir el pedido durante la llamada con Editar pedido: los productos, las cantidades, los precios, el envío, el descuento y la dirección.
- Enviar el pedido a Sendit, Ameex, Ozon Express, Digylog o Forcelog desde su pestaña Entrega, incluso antes de confirmarlo.
No pueden ver otros pedidos, asignar pedidos, bloquear a un comprador ni imprimir etiquetas de envío. Dales otros permisos solo si los necesitan.
Cuando un pedido va a Sendit, Ameex, Ozon Express, Digylog o Forcelog, el nombre de la persona que lo confirmó o lo envió viaja con la referencia del paquete, para que sepas quién lo gestionó.
Asignar pedidos tú mismo
Como propietario de la tienda, la página Confirmación te muestra todos los pedidos con una columna Miembro del personal, y puedes filtrar por miembro del personal o por Sin empleado. Marca los pedidos, abre el menú de acciones, elige Dar a un empleado y elige un miembro del personal, o elige Quitar empleado.
Estadísticas de confirmación
Abre la pestaña Estadísticas de la página Confirmación. Filtra por mercado, producto, fecha y (para el propietario) miembro del personal. Ves:
- Pedidos, divididos entre los que esperan una llamada y los ya trabajados.
- Tasa de confirmación: pedidos confirmados sobre los pedidos ya trabajados.
- Tasa de entrega: pedidos entregados sobre los confirmados.
- Cancelados o rechazados: la parte de los pedidos trabajados que se perdieron, con el número de cancelados y de rechazados.
Encima de estas tarjetas, un anillo para cada estado muestra cuántos pedidos tiene. El propietario también ve una tabla que compara a todos los miembros del personal. Un miembro del personal solo ve sus propias cifras. No se cuentan los pedidos de prueba, eliminados ni abandonados.