La página de Estadísticas muestra el rendimiento de tu tienda en cualquier periodo de tiempo. Este artículo explica los filtros y los paneles de ventas y pedidos. Para visitas, dispositivos, fuentes de tráfico e informes UTM, consulta Estadísticas: tráfico y audiencia. Para las tarjetas mensuales del Escritorio, consulta Métricas del Escritorio. Los propietarios de la tienda siempre pueden abrir Estadísticas. Los empleados necesitan el permiso de Estadísticas.
Filtros (mercado, producto, fecha)
Tres controles en la parte superior cambian todos los paneles a la vez. Elige tus opciones y haz clic en Filtro. El botón × dentro de un filtro borra solo ese filtro.
- Mercado: una lista con buscador de los países que has configurado como mercados. Elige uno para ver solo los pedidos de ese mercado y las visitas de ese país, con todos los importes en la moneda de ese mercado. Déjalo vacío para ver todos los mercados en la moneda de tu tienda.
- Producto: una lista con buscador de tus productos. Con un producto elegido, los paneles de pedidos cuentan solo los pedidos que lo contienen, las ventas cuentan solo las líneas de ese producto y los paneles de tráfico cuentan solo las visitas que lo vieron. Los paneles de toda la tienda (Nuevos clientes, Productos más vendidos, Productos más vistos, Países con mayores ingresos, Ingresos por fuente UTM) se ocultan mientras hay un producto elegido.
- Fecha: elige Hoy, Ayer, Esta semana, La semana pasada, Este mes, Último mes, Este año, El año pasado o Período personalizado para elegir fechas exactas de inicio y fin. Las semanas empiezan el domingo. La opción por defecto es Este mes, y tu elección se recuerda durante aproximadamente un día.
Todas las fechas siguen la zona horaria de tu tienda, que se configura en Ajustes, General.
Gráficos e insignias de cambio
Cada gráfico de líneas elige sus intervalos según la duración del periodo: un punto por hora para un solo día, uno por día de la semana hasta una semana, uno por día hasta un mes, uno por mes hasta un año y uno por año a partir de ahí.
Muchos paneles muestran una pequeña insignia de porcentaje junto al número principal. Compara el periodo actual con el anterior: una flecha verde hacia arriba indica un aumento y una flecha roja hacia abajo, una disminución. Para Último mes, la comparación se hace con todo el mes natural anterior. Para otro periodo ya terminado, como Ayer, se hace con el periodo de la misma duración justo anterior. Para un periodo que sigue en curso, como Hoy o Este mes, se compara con el mismo tramo del día, semana, mes o año anterior, hasta el mismo punto. Si vas por el día diecinueve del mes, se te compara con los primeros diecinueve días del mes pasado, nunca con el mes completo. No aparece ninguna insignia cuando el periodo anterior no tenía datos o no ha cambiado nada.
Paneles de pedidos y ventas
Total de pedidos
Todos los pedidos realizados en el periodo, incluidos los abandonados. Los pedidos eliminados no se cuentan. El gráfico muestra el número de pedidos a lo largo del tiempo. Para ver cuántos se abandonaron, mira Seguimiento de pedidos.
Ventas totales
La suma de los totales de los pedidos del periodo, en la moneda de tu tienda, o en la moneda del mercado cuando eliges un mercado. Los pedidos en otras monedas se convierten primero. Cuando esa moneda no es USD, una insignia muestra también el importe en USD.
Tasa de conversión
El porcentaje de visitas que se convirtieron en pedidos. Sin visitas, muestra 0%.
Valor medio del pedido
Las ventas totales divididas entre el total de pedidos, en la misma moneda que las Ventas totales.
Pedidos: Seguimiento de pedidos
Divide los pedidos del periodo en cuatro grupos, cada uno con su número y su porcentaje sobre el total:
- Pedidos abandonados: el comprador empezó el checkout pero nunca lo terminó.
- Pedidos duplicados: marcados como repetición de otro pedido reciente.
- Pedidos de clientes recurrentes: realizados por un comprador que ya había pedido antes.
- Pedidos normales: ninguno de los anteriores.
Pedidos recuperados
Pedidos que empezaron como abandonados pero más tarde pasaron a otro estado, porque el comprador los terminó o porque tú hiciste el seguimiento. Muestra el número y los Ingresos recuperados en la misma moneda que las Ventas totales. Consulta Recuperar pedidos.
Pedidos: Por estado
Un recuadro por cada estado de pedido usado en el periodo, de más a menos, con el número y el porcentaje sobre todos los pedidos. Consulta Estados de los pedidos.
Horas punta de pedidos: Mejores horarios
La hora con más actividad y el día de la semana con más pedidos en el periodo, según la zona horaria de tu tienda. Solo aparece cuando el periodo tiene pedidos. Úsalo para programar anuncios y promociones.
Países: Más pedidos
Los 10 mercados principales por número de pedidos, cada uno con su bandera, su número de pedidos y su parte de todos los pedidos del periodo.
Paneles de toda la tienda
Se ocultan mientras hay un producto elegido, porque solo tienen sentido para la tienda completa.
Nuevos clientes
El número de nuevas fichas de cliente creadas en el periodo, a partir de compradores que hacen su primer pedido. Un comprador que vuelve con el mismo teléfono, correo o dispositivo no se cuenta de nuevo. Cuenta clientes, no visitantes.
Productos: Más vendidos
Hasta 20 productos ordenados por número de pedidos y después por unidades vendidas, en una tabla con los pedidos, las unidades vendidas y la parte de los pedidos de productos del periodo de cada producto. Cuando un producto va claramente por delante del resto, aparece destacado encima de la tabla como Más vendidos. Si los primeros productos están empatados, no se destaca ninguno. Cada nombre enlaza al producto en tu tienda en vivo. Si todavía no hay ventas, muestra "Aún no hay ventas."
Países: Mayores ingresos
Los 10 mercados principales por ingresos, cada uno con su parte. Cada importe se convierte a la moneda de tu tienda, o a la moneda del mercado cuando eliges un mercado, para que las tiendas con varias monedas sumen correctamente.
Fuentes UTM: ingresos
Los ingresos vinculados a cada utm_source, según el enlace que trajo por primera vez a cada comprador a tu tienda. Muestra las 10 fuentes principales por ingresos, cada una con su parte, en la misma moneda que las Ventas totales. Crea enlaces etiquetados con el Generador de URL de campaña.
Ver un solo producto
Elige el producto en el filtro Producto y haz clic en Filtro. También puedes abrir las estadísticas de un producto directamente desde la lista de productos con el icono de estadísticas de su fila.
¿Por qué los números no coinciden con el Escritorio?
El Escritorio siempre muestra el mes en curso para todos los mercados y productos. Estadísticas sigue tus filtros. Elige Este mes sin mercado ni producto para obtener el mismo periodo.