La página de Pedidos es tu espacio central de trabajo para cada compra entrante. Desde aquí puedes buscar y filtrar pedidos, abrir los detalles de cada uno, cambiar estados, marcar la preparación, editar direcciones de envío y tomar medidas antifraude. Este artículo recorre cada función en el orden en que normalmente las usarás.
Encontrar pedidos
Abre el panel de filtros haciendo clic en el botón de filtro de la barra de herramientas superior derecha. Los siguientes filtros están disponibles y se pueden combinar libremente.
Búsqueda
Escribe en el campo Búsqueda para coincidir con el número de pedido (exacto), el nombre del artículo (parcial) o el SKU del artículo (parcial). Máximo 255 caracteres.
Filtro de estado
Selecciona uno o más estados marcando sus casillas. Solo se muestran los pedidos con un estado coincidente. También puedes hacer clic en una tarjeta de estado en la barra de recuentos de estado para activar o desactivar ese estado como filtro sin abrir el panel.
Filtro de mercados
Elige uno o más países para mostrar solo los pedidos realizados por clientes de esos mercados. Busca en la lista de países por nombre. Se permiten varias selecciones.
Filtro de producto
Busca un producto por su nombre y selecciónalo. Solo se devuelven los pedidos que contengan al menos un artículo de ese producto.
Rango de fechas
Establece una fecha Desde y/o una fecha Hasta. La fecha de inicio es inclusiva desde la medianoche de ese día; la fecha de fin es inclusiva hasta las 23:59 de ese día. Cualquiera de los dos campos se puede usar por sí solo.
Asignado a (solo propietario)
Si tienes personal gestionando pedidos, el propietario de la tienda puede filtrar por la persona a la que se asigna un pedido. Elige a un miembro del personal para ver solo su cola, o elige Sin asignar para ver los pedidos que nadie está gestionando todavía. Este filtro no se muestra al personal que no es propietario, que solo ve los pedidos asignados a ellos. Consulta Asignar pedidos al personal más abajo.
Ordenar
Hay cuatro opciones de orden disponibles: Más recientes primero (predeterminado), Más antiguos primero, Actualizados recientemente y Actualizados hace más tiempo. Pulsa Mostrar resultados para aplicar todos los filtros seleccionados. Pulsa el botón de reinicio (icono de fregona) para borrar todos los filtros a la vez.
La tabla se pagina a razón de 60 pedidos por página.
Leer la tabla de pedidos
Cada fila muestra: fecha y hora del pedido (en la zona horaria configurada de tu tienda), insignia de estado, insignia de estado de pago, insignia de estado de preparación, recuento de artículos, nombre completo del cliente, teléfono o correo electrónico, bandera del mercado y total del pedido con la moneda.
Los pedidos sospechosos se resaltan con un fondo rojo en toda la fila para que destaquen de inmediato.
Al hacer clic en el recuento de artículos de una fila se despliega un menú que enumera los productos individuales, las cantidades y los precios de ese pedido sin abrir la vista de detalle completa.
Abrir un pedido
Haz clic en cualquier fila para abrir el panel de detalles del pedido. El panel contiene las siguientes secciones.
Fila de resumen
Muestra Fecha, Estado (incluidas las marcas activas: Abandonado, Sospechoso, Duplicado, Recurrente, Prueba), Pago, Preparación y Mercado.
Tabla de artículos
Enumera cada línea de artículo con la imagen del producto (si el producto aún existe), el nombre del producto, las variantes seleccionadas (etiquetas de texto, muestras de color o imágenes de variante), el precio unitario, la cantidad y el total de la línea. Las columnas SKU y Código de barras aparecen solo cuando al menos un artículo del pedido tiene esos valores.
Totales del pedido
Muestra Subtotal, Descuento (si no es cero), Gastos de envío (si no es cero), IVA (si no es cero) y el Total final, todo en la moneda del pedido.
Dirección de envío
Muestra los campos de dirección que el cliente rellenó al finalizar la compra. Los campos posibles incluyen: Nombre completo, Nombre, Apellido, Fecha de nacimiento, Género, Empresa, Dirección, Documento de identidad, Barrio, Distrito, Apartamento, Piso, Estado/Región, Ciudad, Comuna, Provincia, Código postal, Dirección de correo electrónico, Teléfono, WhatsApp, Enlace, Color y Nota. Solo se muestran los campos con valores.
Junto al campo Teléfono, puedes Bloquear el teléfono del cliente o Desbloquear el teléfono del cliente según el estado de bloqueo actual.
Para editar la dirección de envío, haz clic en el botón del lápiz situado encima de la tabla de dirección de envío. Esto abre una pantalla de edición donde puedes corregir cualquier campo de la dirección.
Resumen de navegación
Muestra el Navegador, el Sistema operativo y el Tipo de dispositivo (ordenador o móvil) del cliente detectados en el momento de la compra.
Seguimiento
Muestra:
- País real: el país detectado a partir de la dirección IP del cliente, que puede diferir del mercado de envío del pedido.
- Dirección IP: se muestra con una etiqueta VPN detectada si se identificó una VPN o un proxy. Botones para Bloquear la IP del cliente o Desbloquear la IP del cliente.
- Huella digital: visible solo cuando la app Shield está instalada y se capturó una huella digital para esta sesión. Muestra la huella digital y botones para Bloquear el dispositivo del cliente o Desbloquear el dispositivo del cliente.
- Agente de usuario: la cadena de identificación sin procesar del navegador.
- Fuente de tráfico: el referente registrado cuando se inició la sesión.
Parámetros UTM
Si el cliente llegó a través de un enlace rastreado, esta sección muestra los valores UTM adjuntos a ese enlace: Source, Medium, Campaign, Term y Content. Solo se muestran los campos presentes.
COD Network
Si la app COD Network está instalada y este pedido se generó a través de un lead de vendedor o afiliado, esta sección muestra el ID del lead y su estado actual obtenido en directo desde COD Network.
Actualizar el estado del pedido
De forma individual desde la tabla de pedidos
Haz clic en la insignia de estado de cualquier fila para abrir un menú que enumera todos los estados, luego elige el nuevo. El cambio se guarda de inmediato para ese único pedido, no necesitas abrir el pedido ni pulsar un botón de guardado aparte. Esta es la forma más rápida de avanzar en una cola.
Desde el panel de detalles del pedido
Abre el pedido y haz clic en la insignia de estado de la fila de resumen. Aparece el mismo menú de estados, y al seleccionar un estado se aplica de inmediato y se actualiza el panel.
Actualización en bloque
Marca las casillas de una o más filas en la tabla de pedidos. Haz clic en el icono de ajustes (engranaje) de la parte superior izquierda de la tabla para abrir el menú de acciones en bloque. Pasa el cursor sobre Actualizar el estado de los pedidos para desplegar el submenú, luego haz clic en el estado de destino. El cambio se aplica a todos los pedidos seleccionados de forma simultánea.
Eliminación en bloque
Marca las casillas y usa la opción Eliminar pedidos en el menú de acciones en bloque. Los pedidos eliminados se pueden recuperar: consulta el artículo Recuperar pedidos abandonados y eliminados. La casilla principal del encabezado de la tabla selecciona todos los pedidos visibles de la página actual.
Asignar pedidos al personal
Si tienes un equipo de confirmación, Storeep puede repartir los pedidos entrantes entre tu personal para que cada persona trabaje solo su propia cola. La asignación se aplica a los pedidos en estado Pendiente, los pedidos que aún necesitan confirmarse.
Distribución automática
Cada vez que un pedido entra en el estado Pendiente se entrega automáticamente a un miembro del personal. Storeep elige al miembro del personal elegible que actualmente tiene menos pedidos pendientes abiertos, de modo que la carga de trabajo se mantiene equilibrada con el tiempo. Esto ocurre con los nuevos pedidos contra reembolso al finalizar la compra, con los pedidos abandonados que luego se convierten en pendientes, y cuando tú mismo mueves un pedido a pendiente. Los pedidos de prueba y los pedidos pagados en línea nunca se asignan.
Un miembro del personal recibe asignaciones automáticas solo cuando se cumplen todas estas condiciones: no es el propietario de la tienda, tiene el permiso de Pedidos y su interruptor Recibir pedidos por rotación está activado. Tú controlas ese interruptor desde Ajustes → Personal; consulta el artículo Personal y permisos. Si una tienda no tiene personal elegible, los pedidos quedan sin asignar y solo el propietario los ve.
Lo que ve cada miembro del personal
Un miembro del personal que no es propietario y tiene el permiso de Pedidos ve solo los pedidos asignados a él, en la lista de pedidos, las tarjetas de recuento de estado y la paginación. El propietario de la tienda ve todos los pedidos y puede usar el filtro Asignado a para ver la cola de cualquier miembro del personal o los pedidos sin asignar.
Reasignar manualmente (solo propietario)
Para mover pedidos entre el personal, marca una o más filas, abre el menú de acciones en bloque (el icono de engranaje) y pasa el cursor sobre Asignar al personal. Elige a un miembro del personal para asignarle los pedidos seleccionados, o elige Desasignar para borrar la asignación y devolverlos al conjunto sin asignar. Solo el propietario de la tienda puede reasignar pedidos.
Si eliminas a un miembro del personal de tu tienda, cualquier pedido que se le hubiera asignado pasa automáticamente a estar sin asignar, así que nada se pierde.
Qué comprobar en un pedido sospechoso
- Compara el País real con el mercado del pedido: una gran discrepancia combinada con una VPN detectada es una fuerte señal de fraude.
- Comprueba si la IP o la huella digital del dispositivo han sido bloqueadas anteriormente.
- Busca la marca Duplicado: encuentra y compara el otro pedido antes de preparar cualquiera de los dos.
- Verifica que el formato del número de teléfono coincida con el prefijo de marcación del mercado indicado.
- En caso de duda, usa el estado Rechazado y bloquea la IP o el dispositivo para impedir intentos repetidos.