Buscar pedidos
La página de Pedidos es donde puedes buscar y filtrar pedidos, abrir los detalles de un pedido, cambiar su estado, editar la dirección de envío y actuar sobre pedidos sospechosos. Abre el panel de filtros con el botón de filtro en la barra de herramientas superior derecha. Los filtros se pueden combinar libremente. Pulsa Mostrar resultados para aplicarlos y el botón de reinicio (icono de fregona) para borrarlos todos.
- Búsqueda: coincide con el número de pedido (exacto), el nombre de un artículo (parcial) o el SKU de un artículo (parcial). Hasta 255 caracteres.
- Estado: marca uno o más estados. También puedes hacer clic en una tarjeta de estado en la barra de recuentos para activar ese estado como filtro sin abrir el panel.
- Mercados: elige uno o más países para mostrar solo los pedidos de esos mercados.
- Producto: busca un producto por nombre y selecciónalo para mostrar solo los pedidos que contengan al menos uno de sus artículos.
- Rango de fechas: establece Desde y/o Hasta. Desde incluye desde la medianoche de ese día, Hasta incluye hasta las 23:59:59. Cualquiera de los campos funciona por sí solo.
- Ordenar: Creado en - descendente (más recientes primero, por defecto), Creado en - ascendente, Actualizado en - descendente o Actualizado en - ascendente.
La tabla se pagina cada 60 pedidos por página.
Los estados de los pedidos
Cada pedido tiene un estado. El conjunto completo es: Abandonado, Pendiente, Confirmado, Preparado, Enviado, Entregado, Completado, Sin stock, No localizado, Cancelado, Rechazado, Solicitud de devolución, En devolución y Devuelto. La barra de recuentos sobre la tabla muestra cuántos pedidos hay en cada estado bajo los filtros actuales.
Leer la tabla de pedidos
Cada fila muestra: fecha y hora del pedido (en la zona horaria de tu tienda), la insignia de estado, estado de pago (Pagado o No pagado, y cuando está pagado el método: Pago contra entrega, Transferencia bancaria, Tarjeta, PayPal, Stripe, CMI o Paystack), estado de procesamiento (Procesado o No procesado), cantidad de artículos, nombre completo del cliente, teléfono o correo electrónico, bandera del mercado y el total con moneda.
Una fila también puede mostrar pequeñas etiquetas: Sospechoso, Duplicado, Recurrente (el cliente coincide con un pedido anterior de más de cinco días), y Prueba. Los pedidos sospechosos también tienen un fondo rojo en toda la fila. Haz clic en la cantidad de artículos para desplegar una lista de los productos, cantidades y precios de ese pedido sin abrir la vista de detalle completa.
Abrir un pedido
Haz clic en cualquier fila para abrir la vista de detalle del pedido, que contiene las siguientes secciones.
Resumen y artículos
El resumen muestra la Fecha, la insignia de Estado (más cualquier bandera activa: Abandonado, Sospechoso, Duplicado, Recurrente, Prueba), Pago, Procesamiento y Mercado. La tabla de Artículos lista cada línea con su imagen (cuando el producto aún existe), nombre, variantes seleccionadas (texto, muestra de color o imagen), Precio unitario, Cantidad y Total artículo. Las columnas SKU y Código de barras solo aparecen cuando al menos un artículo tiene esos valores.
Totales del pedido
Muestra el Subtotal y el Total final en la moneda del pedido. Descuento, Gastos de envío e IVA solo aparecen cuando son distintos de cero.
Dirección de envío
Solo se muestran los campos que el cliente completó en el checkout: Nombre completo, Nombre, Apellido, Fecha de nacimiento, Género, Empresa, Dirección, DNI, Barrio, Distrito, Apartamento, Piso, Estado / Región, Ciudad, Comuna, Provincia, Código postal, Correo electrónico, Teléfono, Whatsapp, Enlace, Color y nota. Junto a Teléfono puedes Bloquear o Desbloquear el teléfono del cliente. Para corregir un campo, haz clic en el lápiz (Editar la información del pedido) sobre la tabla, edita y pulsa Guardar.
Resumen de navegación y Seguimiento
El resumen de navegación muestra el Navegador, Sistema operativo y Dispositivo detectados en el checkout. El seguimiento muestra:
- País real: el país detectado por la IP del cliente, que puede diferir del mercado de envío del pedido.
- Dirección IP: etiquetada como VPN detectada cuando se identifica una VPN o proxy, con un botón para Bloquear o Desbloquear la IP del cliente.
- Huella digital: solo se muestra cuando la app Shield está instalada y se capturó una huella digital del dispositivo, con un botón para Bloquear o Desbloquear el dispositivo del cliente.
- User agent: la cadena identificadora del navegador.
- Fuente de tráfico: el referente registrado al iniciar la sesión.
Parámetros UTM y COD Network
Cuando el cliente llega a través de un enlace rastreado, la sección de Parámetros UTM muestra los valores presentes: UTM source, medium, campaign, term y content. Si el pedido proviene de un vendedor o afiliado de COD Network, la sección COD Network muestra el ID del lead y su estado actual en tiempo real.
Actualizar el estado del pedido
En línea (pedido individual)
Haz clic en la insignia de estado de cualquier fila de la tabla, o en la insignia del resumen de un pedido abierto, para ver un menú desplegable con todos los estados. Al elegir uno se guarda inmediatamente para ese pedido, sin paso de guardado adicional. Es la forma más rápida de avanzar en una cola.
Actualización masiva
Marca las casillas de una o más filas, haz clic en el icono de ajustes (engranaje) sobre la tabla para abrir el menú de acciones masivas, pasa el cursor sobre Actualizar estado de los pedidos y luego haz clic en el estado de destino. Se aplica a todos los pedidos seleccionados a la vez. La casilla en el encabezado de la tabla selecciona todos los pedidos visibles en la página.
Eliminar pedidos
Usa el botón de papelera en una sola fila, o marca filas y elige Eliminar pedidos en el menú de acciones masivas. Los pedidos eliminados pueden recuperarse: consulta el artículo Recuperar pedidos abandonados y eliminados.
Detectar pedidos sospechosos
- Compara el País real con el mercado del pedido: una diferencia grande y una VPN detectada es una fuerte señal de fraude.
- Comprueba si la IP o la huella digital del dispositivo ya están bloqueadas y, en caso de bandera Duplicado, compara el pedido coincidente antes de procesar cualquiera de los dos.
- Verifica que el número de teléfono corresponda con el código de marcación del mercado. Si tienes dudas, pon el estado Rechazado y bloquea la IP o el dispositivo para evitar intentos repetidos.