La página Pedidos es donde gestionas cada pedido: lo encuentras, lo abres, cambias su estado, corriges la dirección y actúas contra los pedidos falsos. El número junto a Pedidos en el menú es tu número total de pedidos. Los empleados necesitan el permiso Pedidos para ver esta página.
Los botones de la parte superior de la página son: Añadir nuevo pedido (consulta ¿Cómo añado un pedido a mano?), Confirmación para pasar pedidos a tu equipo de confirmación (se muestra al propietario y a los empleados con el permiso de Ajustes hasta que lo actives, consulta el equipo de confirmación), el icono de hoja de cálculo Exportar a XLS (consulta ¿Cómo exporto mis pedidos?), el icono de flecha circular para recuperar pedidos eliminados (consulta ¿Cómo recupero un pedido eliminado?) y el icono de filtro.
Encontrar pedidos
Haz clic en el icono de filtro para abrir Filtrar por. Configura los filtros que quieras y haz clic en Mostrar resultados. El icono de la fregona los borra todos.
- Buscar: escribe un número de pedido (el número completo) o parte del nombre o del SKU de un producto. Aquí no se buscan nombres ni teléfonos de clientes. Para encontrar los pedidos de un cliente, búscalo en la página Clientes y abre su perfil.
- Estado: marca uno o varios estados. También puedes hacer clic en las tarjetas de estado encima de la tabla.
- Mercados: muestra solo los pedidos de los países que elijas.
- Producto: muestra solo los pedidos que contienen un producto.
- Rango de fechas: Empezar desde y/o Termina el, cada día contado completo.
- Ordenar: Creado en - descendente (los más recientes primero, por defecto), Creado en - ascendente, Actualizado en - descendente o Actualizado en - ascendente.
Leer la tabla de pedidos
Cada fila muestra la fecha y la hora (en la zona horaria de tu tienda), el estado, el Estado del pago, el número de artículos, el nombre, el teléfono o el correo del cliente, la bandera del mercado y el total. Haz clic en el número de artículos (por ejemplo 2 artículos) para ver los productos, las cantidades y los precios sin abrir el pedido. Las etiquetas como Sospechoso, Duplicado, Recurrente y Prueba se explican en ¿Qué significan los estados de los pedidos?.
Abrir un pedido
Haz clic en una fila para abrir el pedido. Junto al número de pedido ves sus etiquetas, como Prueba o Recurrente. Debajo de la cabecera, los dos botones de flecha abren el pedido de arriba o de abajo en la lista de la que vienes, así puedes recorrer tus pedidos sin cerrar la ventana. El pedido se divide en pestañas:
- Pedido: Fecha, Estado (haz clic para cambiar el estado), Pago y Mercado, y después los artículos, los totales y la dirección de envío.
- Artículos: imagen, nombre, variantes elegidas, Precio unitario, Cantidad y Total. SKU y Código de barras aparecen cuando tus productos los tienen.
- Totales: Descuento, Tarifa de envío e IVA (cada uno solo cuando no es cero, y la tarifa de envío también cuando el pedido indica un método de envío gratuito), y después Total. El Subtotal solo aparece cuando hay un descuento, una tarifa de envío o IVA entre él y el total. En un anticipo con Mobile Money también ves el importe pagado en línea, A cobrar en la entrega y la Referencia del pago.
- Dirección de envío: solo los campos que rellenó el cliente, como nombre, dirección, ciudad, teléfono, WhatsApp, correo y nota. El número de teléfono abre una llamada, el número de WhatsApp abre un chat, y un color aparece como una pequeña muestra junto a su código.
- Cliente: los demás pedidos del cliente con su fecha, estado y total. Haz clic en un pedido para abrirlo, o cambia su estado desde su menú sin salir de la ventana.
- Entrega: las tarjetas de tus aplicaciones de mensajería, como Sendit, Ameex u Ozon Express, en cada pedido de tu mercado de Marruecos mientras tengas una instalada. Desde ahí puedes enviar el paquete antes de confirmar el pedido, y el pedido se confirma entonces automáticamente.
- Fuente: de dónde vino el pedido.
- Visión general de la navegación: Navegador, SO y Dispositivo. El agente de usuario completo del navegador está detrás del icono de información junto a Navegador.
- Seguimiento: Conectado desde (el país de la conexión a internet del visitante, que puede ser distinto del mercado del pedido), Fuente de tráfico (el sitio del que vino el visitante, ábrelo para ver la dirección completa), Dirección IP (con VPN detectada debajo cuando se usó una VPN o un proxy) e Historial del dispositivo (cuando la aplicación Shield está instalada). El Historial del dispositivo te dice si el mismo teléfono u ordenador hizo otros pedidos en tu tienda: abre el enlace para verlos, una línea naranja debajo indica cuándo esos pedidos usaron nombres distintos, y una roja cuenta los que fueron rechazados o devueltos.
- Parámetros UTM: la fuente, el medio, la campaña, el término y el contenido del enlace de anuncio del que vino el cliente, cuando lo hubo.
- COD Network: el ID de lead de Vendedor o de Afiliado y su estado en tiempo real, cuando el pedido se envió a COD Network.
- Historial: lo que le ha pasado al pedido desde que se realizó: quién lo editó, y quién cambió su estado y a cuál, ya sea un empleado, el asistente de IA, Automator o una aplicación de mensajería.
Los pedidos que añadiste a mano no tienen datos de navegación ni de seguimiento, porque ningún navegador de cliente los realizó.
Editar un pedido
Abre el pedido y haz clic en Editar pedido en la parte superior. Puedes cambiar todo lo que el cliente habría elegido en el formulario de pedido:
- Productos: cambia la cantidad o el precio unitario de una línea, elige otra variante con su botón de variante, quita una línea o haz clic en Añadir producto para añadir una. Los totales se actualizan mientras escribes.
- Descuento: haz clic en él y escribe el importe que se resta del subtotal. No puede ser mayor que el subtotal.
- Tarifa de envío: haz clic en ella para elegir el método de envío. Al activar un método se rellena su precio, que puedes cambiar antes de aplicarlo. Vuelve a hacer clic en el método para desactivarlo y enviar sin ninguno.
- Dirección: el nombre, la fecha de nacimiento, el género, la empresa, la dirección, la segunda dirección, el documento de identidad, el barrio, el distrito, el apartamento, el piso, el estado o región, la ciudad, la comuna, la provincia, el código postal, la Dirección de correo electrónico, el Teléfono, el Whatsapp, el enlace, el color y la Nota. El pedido necesita un número de teléfono o una dirección de correo, con uno de los dos basta. El número de teléfono debe ser válido para el mercado del pedido. Si no, verás un mensaje debajo del campo que indica que el número no corresponde al país del pedido. Cuando el cliente escribió una ciudad u otro lugar a mano en vez de elegirlo de la lista, aparece primero, marcado como Escrito por el cliente, para que puedas mantenerlo o elegir el correcto de la lista.
Haz clic en Guardar. Cuando cambias el teléfono o el correo por uno que lleva un pedido anterior de otro cliente, el pedido pasa a ese cliente. Si otra persona guardó el pedido mientras lo editabas, verás "Otra persona ha modificado este pedido, recárgalo e inténtalo de nuevo", así nunca sobrescribes su cambio.
Cambiar el estado
Haz clic en la insignia de estado de una fila, de un pedido abierto o de un pedido anterior en su pestaña Cliente, y elige un nuevo estado. Se guarda al instante. Para actualizar muchos pedidos, márcalos, haz clic en el icono de los tres puntos encima de la tabla y usa Actualizar el estado de los pedidos. La casilla del encabezado de la tabla selecciona todos los pedidos de la página.
Eliminar pedidos
Haz clic en el icono de la papelera al final de una fila (Eliminar el pedido), o marca varios pedidos y elige Eliminar pedidos en el menú de los tres puntos. Los pedidos reales se pueden restaurar durante 2 meses. Los pedidos de prueba se eliminan para siempre.
Qué hacer con pedidos falsos o sospechosos
- Compara Conectado desde con el mercado del pedido. Una gran diferencia junto con VPN detectada es una señal de alerta clara.
- En un pedido Duplicado, revisa el pedido anterior antes de enviar cualquiera de los dos.
- Usa Bloquear teléfono junto al teléfono, Bloquear IP junto a la dirección IP o Bloquear dispositivo junto al Historial del dispositivo para impedir que la misma persona vuelva a pedir. Un teléfono bloqueado ya no puede hacer pedidos en tu tienda. Cada botón se convierte en un botón Desbloquear que puedes usar más tarde. Algunas IP y dispositivos los comparten muchos visitantes y no se pueden bloquear; el mensaje te indica que bloquees el otro en su lugar.
- Después, pasa el pedido a Rechazado. Gestiona todos los bloqueos en ¿Cómo veo los inicios de sesión activos y gestiono las IP y los dispositivos bloqueados?.