Pedidos
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- ¿Qué significan los estados de los pedidos y cómo los cambio? Entiende los 14 estados de pedido de Storeep (Abandonado, Pendiente, Confirmado, Enviado, Hecho, Devuelto y más), cómo cambiar un estado uno a uno o en bloque, y qué significan las etiquetas Pagado, Anticipo pagado, Sospechoso, Duplicado, Recurrente y Prueba.
- ¿Cómo hago un pedido de prueba y por qué no me deja hacer más pedidos? Marca un pedido como prueba escribiendo test en un campo del checkout o pidiendo desde un enlace de vista previa, qué se salta y qué sigue activando (apps de mensajería, píxeles, webhooks), envía un pedido de prueba al transportista y soluciona el bloqueo "You have placed several orders recently".
- ¿Cómo gestiono y preparo los pedidos? Busca y filtra en la página Pedidos, abre un pedido para ver sus artículos, totales, dirección, cliente, entrega, seguimiento e historial, edita sus productos, precios, envío, descuento y dirección, cambia el estado, bloquea un teléfono, una IP o un dispositivo, y elimina pedidos.
- ¿Cómo añado un pedido a mano desde el panel? Crea un pedido manual para un cliente que pidió por teléfono, WhatsApp, Instagram o en persona: haz clic en Añadir nuevo pedido, elige mercado, productos y precios, elige o crea el cliente, define el envío, el método de pago y el estado, y mira cómo se factura y se envía a tus aplicaciones.
- ¿Cómo recibo un aviso cuando llega un nuevo pedido? Recibe una notificación push en la app móvil de Storeep por cada nuevo pedido, actívala o desactívala en Notificaciones, recibe un correo por cada pedido con un webhook de correo electrónico, envía los pedidos a Google Sheets y manda mensajes de confirmación por WhatsApp a tus clientes.
- ¿Cómo recupero un pedido eliminado o un carrito abandonado? Restaura los pedidos que eliminaste en los últimos 2 meses desde el panel Recuperar pedidos eliminados de la página Pedidos, y haz seguimiento de los carritos abandonados por teléfono o WhatsApp, o de forma automática con la aplicación Automator.
- ¿Cómo exporto mis pedidos a una hoja de cálculo de Excel (XLS)? Descarga tus pedidos como archivo Excel xlsx para Excel o Google Sheets: filtra por mercados, productos, estado y rango de fechas, elige el orden, selecciona y ordena las columnas, y entiende el formato de una fila por artículo.
- ¿Cómo ofrezco una venta adicional, cruzada o alternativa después del pedido? Justo después de pedir, una ventana ofrece otro producto con Añadir a mi pedido y No, gracias. Si el comprador dice que no, una oferta alternativa puede ofrecer un producto más barato o el mismo con descuento. Configura envío gratis, descripciones y mercados, y mira cuántos aceptan o rechazan.
- ¿Cómo paso los nuevos pedidos a mi equipo de confirmación? Activa Confirmación para dar cada nuevo pedido a un empleado que llama al comprador: da a los empleados el permiso Confirmación, elige cómo se reparten los pedidos (Equitativo, Porcentaje, Por mercado o Manual), asigna pedidos tú mismo y sigue a cada empleado en las estadísticas de confirmación.