Commandes
9 articles
- Que signifient les statuts de commande et comment les changer ? Les 14 statuts de commande Storeep (Abandonné, En attente, Confirmé, Expédiée, Terminé, Retourné et autres), comment changer un statut une commande à la fois ou en masse, et le sens des étiquettes Payé, Acompte payé, Suspect, Dupliqué, Récurrent et Test.
- Comment passer une commande de test, et pourquoi suis-je bloqué quand j'essaie d'en passer d'autres ? Marquez une commande comme test en tapant le mot test dans un champ du paiement ou en commandant depuis un lien d'aperçu, voyez ce qu'elle évite et ce qu'elle déclenche encore (transporteurs, pixels, webhooks), et levez le blocage « Vous avez passé plusieurs commandes récemment ».
- Comment gérer et traiter les commandes ? Recherchez et filtrez la page Commandes, ouvrez une commande pour voir articles, totaux, adresse, client, livraison, suivi et historique, modifiez produits, prix, livraison, remise et adresse, changez le statut, bannissez un téléphone, une IP ou un appareil, et supprimez des commandes.
- Comment ajouter une commande à la main depuis le tableau de bord ? Créez une commande manuelle pour un client qui a commandé par téléphone, WhatsApp, Instagram ou en personne : Ajouter une nouvelle commande, marché, produits et prix, client existant ou nouveau, livraison, mode de paiement et statut, puis facturation et envoi à vos applications.
- Comment être prévenu quand je reçois une nouvelle commande ? Recevez une notification push sur l'application mobile Storeep à chaque nouvelle commande, activez-la ou désactivez-la dans Notifications, recevez un e-mail par commande avec un webhook E-mail, envoyez les commandes vers Google Sheets et envoyez des confirmations WhatsApp à vos clients.
- Comment récupérer une commande supprimée ou un panier abandonné ? Restaurez les commandes supprimées ces 2 derniers mois depuis le panneau Récupérer les commandes supprimées de la page Commandes, et relancez les paniers abandonnés par téléphone, sur WhatsApp ou automatiquement avec l'application Automator.
- Comment exporter mes commandes dans un fichier Excel (XLS) ? Téléchargez vos commandes dans un fichier Excel xlsx pour Excel ou Google Sheets : filtrez par marchés, produits, statut et plage de dates, choisissez l'ordre de tri, choisissez et ordonnez les colonnes, et comprenez la présentation à une ligne par article.
- Comment proposer une vente incitative, une vente croisée ou une offre de repli après la commande ? Juste après une commande, une fenêtre propose un produit de plus avec Ajouter à ma commande et Non, merci. Si l'acheteur refuse, une offre de repli peut proposer un produit moins cher ou le même avec une remise. Réglez la livraison gratuite, les textes et les marchés, et suivez les réponses.
- Comment confier les nouvelles commandes à mon équipe de confirmation ? Activez la Confirmation pour confier chaque nouvelle commande à un membre de l'équipe qui appelle l'acheteur : donnez-leur l'autorisation Confirmation, choisissez la répartition (Égale, Pourcentage, Par marché ou Manuelle), attribuez des commandes vous-même et suivez chacun dans les statistiques.